Canal de entrada da demandaC

C

Canal de entrada da demanda

Seguros, Previdência Complementar Aberta e Capitalização

(Seguros Gerais, Seguros de Pessoas, Previdência Complementar Aberta e Capitalização)

1º Telefone (32,1%) 2º Consumidor.gov.br (24,6%) 3º Outros Canais Indiretos ou meio remotos3 (15,8%) 4º Site da empresa (7,7%) 5º Procon (6,2%) 6º E-mail (5,9%) 7º Redes Sociais / Sites de Reclamações na internet3 (3,6%) 8º Outros Canais Diretos / Venda Direta (3,2%) 9º Imprensa (0,9%)

5,9% 6,2% 7,7% 3,2%

3,6%

15,8% 0,9%

32,1%

24,6%

Em “Outros Canais Indiretos”, foram consideradas principalmente demandas de consumidores registradas em Redes Sociais/ Sites de Reclamações e registradas no BACEN com posterior direcionamento à Ouvidoria da Seguradora. Já em “Outros Canais Diretos”, foram consideradas principalmente demandas de consumidores registradas diretamente nas Ouvidorias de instituições financeiras e depois encaminhadas às Ouvidorias das Seguradoras.

3 em “Outros Canais Indiretos e Outros Canais Diretos” estão: Beneficiário, Corretor, Estipulante, Participante, Proponente, Segurado, Subscritor, Títulos de Capitalização, terceiro e outros.

4 em “Outros” estão: Indireto/Entidades de Defesa do Consumidor, Indireto/Redes Sociais/Sites de Reclamações na internet, Direto/Outros Canais Diretos, Direto/Carta, Indireto/Imprensa, Direto/Presencial, Indireto/Outros Canais Indiretos e Indireto/Susep

Saúde Suplementar

1º Telefone (61,6%) 2º E-mail (14,3%) 3º Site da empresa (10,2%) 4º Consumidor.gov (5,9%) 5º Procon (5,2%) 6º Outros4 (2,8%)

5,9% 5,2%

10,2% 14,3% 2,8%

61,6%