2021 | Guia de Acesso do Consumidor
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às Empresas de Seguros, Previdência Privada, Saúde Suplementar e Capitalização
APRESENTAÇÃO Com vistas ao aperfeiçoamento da relação das empresas do setor segurador com seus consumidores, a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg, em colaboração com as Federações que a integram, lança a edição 2021 deste material único, que contém as informações necessárias para o acesso aos diversos canais de relacionamento das empresas. Seu propósito é facilitar o contato dos consumidores, não só para a obtenção de informações, orientações e esclarecimentos, mas também, caso seja necessário, para a solução de controvérsias que envolvam as relações de consumo. Nesse sentido, é relevante, antes de tudo, esclarecer algumas das funções básicas de cada um dos canais de relacionamento colocados à disposição dos clientes pelas empresas do setor, de modo a melhor direcionar os questionamentos individuais dos consumidores. Isso porque, quando há correto direcionamento das demandas, o processo de contato se torna mais ágil e, consequentemente, as respostas aos questionamentos são fornecidas em menor tempo, a bem da relação segurado/empresa. Tais esclarecimentos são particularmente importantes para o consumidor que pretende estabelecer contato com as Ouvidorias das empresas do setor segurador, uma vez que, por funcionarem sob estreitos ditames estabelecidos pelos órgãos reguladores, elas só podem atuar em situações pontuais e específicas.
