Apresentação
Grandes e Novos Desafios O ano de 2010 foi marcado por grandes e novos desafios para o mercado segurador brasileiro. Mais que isso, indicou as diretrizes para que possamos perseguir o crescimento sustentado do setor nos próximos anos, reforçando sua importância para o desenvolvimento socioeconômico do País e ampliando os canais de interlocução com a sociedade em geral. Estamos, de fato, vivendo uma nova era, em que o intercâmbio mais eficaz com o consumidor passa a ser o norte significativo do setor de seguros. O ano em que se comemorou o aniversário de 20 anos do Código de Defesa do Consumidor foi também o primeiro de atuação do Comitê de Relações de Consumo, criado pela CNSeg, e da realização de duas conferências cujos debates miraram na busca pelo aperfeiçoamento da comunicação e da aproximação com o consumidor. Esse posicionamento não poderia ser diferente, no momento em que ampliamos a discussão em torno das reais possibilidades de crescimento do mercado segurador diante dos novos cenários que vêm sendo desenhados no país. A ascensão das classes C e D deverá introduzir mais 100 milhões de consumidores no mercado, os quais precisam conhecer e aprender a cultura do seguro. O desafio, agora, é criar produtos mais simples e adequados a este público. Isso significa abrir novos canais de distribuição e investir na adoção de program as de educação financeira, que levem as pessoas ao consumo ético e consciente, fundamento básico para a formação do hábito de poupança. Aliado a vários outros fatores, o avanço econômico das classes populares impactou positivamente sobre os segmentos do mercado. Em 2010, todas as carteiras cresceram e o setor de seguros fechou o ano com movimento de aproximadamente R$179,3 bilhões, representando um crescimento de 12,78% em relação a 2009 e atingindo a participação de 5,05% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. Tão significativo quanto apresentar os resultados financeiros do setor, é conhecer o volume de recursos que as seguradoras repassam à sociedade, por
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