Comunicación y construcción de la confianza organizacional
ciones y discursos que maneje una organización mediante su publicidad deba concordar con la filosofía y valores de la institución; es decir, un reflejo del compromiso que tiene la empresa para con su entorno y el compromiso que existe para que los clientes queden satisfechos con los productos, servicios y el trato que una institución ofrezca. El resultado de una óptima comunicación interna, manejo de crisis, satisfacción laboral, liderazgo, buenas estrategias de publicidad y coherencia entre los discursos y sus objetivos, darán como resultado el fortalecimiento de la imagen institucional externa, a través de la confianza que el público le tenga a una institución comprometida con aportar más a su entorno, que solo satisfacer sus necesidades de venta. Por otra parte, la comunicación institucional como constructor de confianza organizacional se visualiza de la siguiente forma: Fig. 2
Comunicación institucional como constructor de confianza organizacional
Elaboración propia.
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