INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE EMASAGRA 2013
Respecto a 2012 ha crecido el número de clientes que ha contactado con la compañía de forma presencial (un 14% más), al tiempo que ha disminuido (un 15%) el número de personas que han contactado a través del teléfono. Los clientes afirman en un 64% no estar registrados en ninguna oficina virtual de ninguna compañía de servicios y un 6% lo justifica porque no ofrece a su entender ningún beneficio adicional. EXPECTATIVAS
2013 MEJOR DE LO ESPERADO 2% NS/NC 10% PEOR DE LO ESPERADO 14%
JUSTO LO ESPERADO 74%
EVOLUCIÓN
2013 NS/NC 4% PEOR 3%
MEJOR 6%
IGUAL 88%
El 75% de los clientes bebe agua del grifo, un 15% bebe embotellada y un 10% la filtra antes de consumirla, de éstos un 90% mediante una jarra. Como conclusiones, hay que destacar que la empresa del agua de Granada es la compañía de agua mejor valorada entre las empresas del Grupo en Andalucía. El 39% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. De éstos, un 40% demanda una reducción del precio del agua y un 13% solicita que se reduzcan los impuestos y cánones. El 22% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales. 89