Digitel estrenó recientemente un nuevo canal de atención

La evolución de nuestra empresa no se detiene y en aras de seguir robusteciendo nuestros canales, incorporamos un Contact Center en nuestro canal de atención telefónica, bajo una visión integral y diferenciadora, que abarca la ampliación de vías de contacto y gestión de clientes, tanto del segmento masivo como corporativo.

El proceso inició con la incorporación de televentas, incentivando la activación de los nuevos Paquetes de Datos, realizando la gestión de cobranzas, impulsando la actualización de datos y la campaña de renovación tecnológica, a través de llamadas automatizadas.

Progresivamente, se irán desarrollando campañas para el segmento premium y corporativo; además de establecer nuevos protocolos de gestión de redes sociales, mercadeo digital y generación de venta inbound (el inbound es una estrategia de marketing que busca atraer a potenciales clientes a un sitio web, en vez de anunciar sus productos de forma externa).

Este proyecto tiene como sponsors a Amparo Illanes, Gerente General de ATC y Rafael Rey, VP de Tecnología de la Información y, por otra parte, a Miriam Noguera como líder funcional y a Américo Pettinaro como líder técnico.

Dos nuevos Dashboards se integran a los reportes de la empresa

Los equipos de Atención al Cliente, Inteligencia Analítica, Inteligencia de Negocios en TI y Seguridad de la Información se integran para la creación y publicación de dos Dashboards con diseño dinámico e intuitivo: uno para mostrar los resultados de los monitoreos de protocolo de atención al cliente en Especialistas de CDA y Ejecutivos de Agentes Integrales y otro para exponer la evaluación de Agentes Autorizados y Agentes Autorizados Integrales.

Estas herramientas reemplazaron el llenado de un formato manual para la emisión de resultados mensuales, optimizando significativamente el proceso porque los resultados se pueden visualizar 45 minutos después de la evaluación, permitiendo al equipo de líderes de Atención al Cliente y Negocios, contar oportunamente con los insumos necesarios para reconocer las buenas prácticas de los talentos y abordar las oportunidades de mejora.