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CRM Analítico: decisiones basadas en los datos para el éxito empresarial
La ingesta de información en la nube de Google (Google Cloud Platform) se está haciendo de acuerdo con lo planificado.
Han transcurrido un par de meses desde que iniciaron las ingestas, sumando más de 235 tablas en la nube con las que ya se puede medir la traza del comportamiento y las interacciones de nuestros clientes, a partir de ocho casos de uso para captación, fidelización y retención del cliente, todo a través de un mismo repositorio unificado.
Los casos de uso tienen que ver con el ciclo de vida del cliente y se concentran en aspectos de: consumo, aumento de su rentabilidad, retención, tráfico, integración con el Programa de Conocimiento del Cliente para completar perfiles por potencialidad de cliente, segmentación por variables cuantitativas y captación de potenciales clientes.
El nuevo CRM automatiza la información de nuestra cartera de clientes prepago y pospago y se logra cruzar la información con los facturadores para determinar cuánto y cómo consume nuestro cliente discriminado entre datos, voz y SMS; además de poder conocer su comportamiento en cuanto a canales de recarga, medios de pago, entre otros.
¿Cuáles son los principales beneficios de contar con un CRM Analítico?
Toda la información del tráfico del cliente se podrá procesar en segundos, con tan solo un clic.
El tráfico se puede detallar por cliente. Recordemos que uno de los beneficios del Packet Core virtualizado es la capacidad de poder diferenciar el tráfico; esta funcionalidad que nos da acceso a la información del mediador, integrada con las bondades tecnológicas del CRM Analítico, nos ayudará a conocer mucho más a nuestros clientes y así poder ofrecerle soluciones ajustadas a su estilo de vida y necesidades de conectividad.
La nube en la que está la información es parte de la arquitectura de Digitel, convirtiéndose en un elemento nuevo dentro de la infraestructura tecnológica.
Dentro de sus funciones, incluye un gestor de campañas con nuevos elementos que permiten la segmentación y el seguimiento de los resultados de campaña de manera automatizada.
Con la puesta en producción de nuestro CRM Analítico, nos estamos convirtiendo sólidamente en una empresa que basa sus decisiones en el uso de los datos -el uso de la información del cliente- aprovechando siempre el time to market para estar un paso adelante que nuestros competidores, enfocados en la experiencia del cliente y en la rentabilidad de la empresa.
