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2021: UN AÑO DE ENSEÑANZAS Y DESAFÍOS
Trabajando para nuestros Asociados
2021: Un año de enseñanzas y desafíos
El Gerente General de la SMSV, Sr. Omar Menéndez, repasa los desafíos encarados durante este 2021 que finaliza y las soluciones institucionales implementadas para superarlos. Todas las medidas llevadas adelante para cuidar la salud y el patrimonio de los Asociados.
La fortaleza de las instituciones es puesta a prueba, no caben dudas, en las épocas de crisis, que no han faltado en los 120 años de existencia de la SMSV. Sin embargo, la que comenzó en marzo del año pasado ha demostrado ser especialmente desafiante, no obstante lo cual hemos sabido enfrentarla. La manera de hacerlo ha sido seguir gestionando y trabajando, sin permitir que la pandemia nos inmovilizara. En este escenario, por todos conocido, ampliamos
los servicios de nuestra Filial
Virtual, para dar respuesta a los asociados y colaborar cuidándolos al permitirles operar sin tener que concurrir a nuestras sedes. En el caso de los asociados que cobran sus haberes a través de la Institución, hemos puesto sus
haberes a disposición 4 o 5 días
antes de finalizar cada mes para operar en forma remota, además de establecer cronogramas por terminación del DNI para aquellos socios que operan en forma presencial. También, continuamos adecuándonos tecnológicamente en este proceso de transformación digital que la pandemia obligó a acelerar. Ejemplo de ello es la renovada aplicación para smartphones y tablets, Filial Móvil, cuya nueva versión, tal como explicamos en el número anterior, fue realizada íntegramente por programadores de planta de la SMSV. Esto permite que la implementación de servicios por esta plataforma sea más rápida y sencilla. En tal sentido, desde el inicio de la pandemia se trabajó contra reloj para que los socios que
ElGerenteGeneraldelaSMSV, Sr. OmarMenéndez
cobran sus haberes por la SMSV tuvieran alternativas al cobro presencial en una sede. Simultáneamente, se sumaron servicios a los canales virtuales, para que los asociados dispusieran de una mayor cantidad de opciones para operar en forma remota. En lo referido a los servicios tradicionales, hemos lanzado sucesivas campañas de Ayudas
Económicas, siempre con las
mejores condiciones para que resulten accesibles a los asociados. A eso se suma la posibilidad, que ya existía en la operatoria presencial y recientemente se incorporó a Filial Virtual, de cancelar las Ayudas Económicas vigentes con el importe de la nueva. También, y acorde a lo estipulado por el BCRA para las entidades emisoras de tarjetas, hemos financiado mediante nuestros préstamos los saldos de las tarjetas de crédito vencidos entre el 1° y el 30 de septiembre de 2020 en nueve cuotas y con tres meses de gracia. A diferencia de los bancos, y como beneficio exclusivo para los Asociados, la Mutual no cobró intereses durante el período de gracia.
SIEMPRE EN CONTACTO
A nivel comunicacional, durante este tiempo han tomado especial preponderancia las redes sociales como medio de difusión de novedades de la Institución. En tal sentido, se promovieron acciones para incrementar el nivel deseguidoresenFacebookeInstagram, con el fin de mantenerlos al día en lo referido a nuevos servicios y beneficios. El Centro de Atención Telefónica (CAT) continuó con sus tareas habituales, con parte del personal trabajando desde sus hogares. Otros medios electrónicos, como el envío de mensajes de texto (SMS), los correos electrónicos, el WhatsApp y, fundamentalmente, nuestra página web, han resultado fundamentales para la información de los socios. En lo financiero, la compleja situación económica del país en los últimos tiempos se acentuó con la pandemia. Una tarea no menor de la gestión es la racionalización de gastos, que se encaró con el ímpetu necesario para adaptarnos a este difícil contexto y seguir brindando la atención que nos caracteriza; el éxito de las medidas aportó al
balance positivo del ejercicio 17
finalizado el 30 de junio del corriente. Los protocolos establecidos el año pasado continuaron durante el 2021, para poder seguir brindando atención presencial a los Asociados sin inconvenientes: control de temperatura corporal al ingreso del edificio, y de uso de elementos de protección respiratoria como barbijos o tapabocas y desinfección de manos con alcohol en gel en el punto de acceso. También se continuó con la asistencia alternada del personal, a fin de poder relevar un área o todas en forma inmediata sin que perjudique la operatoria. En la atención al público se tomaron medidas adicionales: • Cronogramas de atención de trámites de caja. • Establecimiento de un límite en la cantidad de personas a permanecer en el interior del edificio. • Mantenimiento de la distancia social de dos metros dentro de la Institución. • Colocación de mamparas transparentes consiguiendo la separación entre Asociados y empleados. • Disposición de un lugar destinado a la desinfección de suelas de zapatos previo acceso al punto de atención. • Colocación de cartelería y señalización de las medidas de prevención.
Estas medidas han permitido que la pandemia no fuera un obstáculo insalvable para poder continuar brindando a los asociados más y mejores servicios mutuales, como desde hace 120 años. Aun en este difícil marco y como prueba de la excelencia de nuestros servicios, hemos mantenido la certifi-
cación ISO 9001:2015 DE IRAM en el proceso de Administración
de Haberes, que alcanza a casi 30.000 beneficiarios de retiros y pensiones militares del Instituto de Ayuda Financiera (IAF). La Norma ISO 9001 es un estándar de nivel internacional, que establece requisitos para los sistemas de gestión de calidad en relación a liderazgo, planificación, procesos de soporte y operación, evaluación del desempeño y mejora continua; de forma de aumentar la satisfacción de los
clientes y mejorar sus procesos de prestación de servicios. De cara al futuro, continuaremos con el proceso de transformación digital que permitirá mejorar nuestras prestaciones y brindar mayor alcance a nuestros servicios. Paralelamente, continuaremos desa-
rrollando líneas de Ayudas Eco-
nómicas y soluciones tendientes a mejorar la calidad de vida de nuestros asociados y sus familias. Hace un año, decíamos: “debemos continuar brindando servicios de excelencia, con nuestra reconocida calidad de atención, pero a través de las nuevas formas de vincularnos y relacionarnos con nuestros asociados” . Esto no hubiera sido posible sin la colaboración del personal. Simplemente GRACIAS, vamos por el buen camino y los objetivos serán alcanzados, sin dudas.
FILIAL VIRTUAL - Nuevos servicios incorporados
• Anticipo haber SMSV Online, con descuento por Haber (personal en actividad Ejército Argentino, en línea con Contaduría General del Ejército)
• Renovación Ayudas Económicas (asociados poderdantes y personal en actividad FF. AA. y FF. SS. con CBU activo Banco Nación o Patagonia)
• Actualización datos de contacto
Las Filiales respondieron ante el desafío
Con el foco puesto en continuar brindando la mejor atención a los Asociados, ante la llegada de la Pandemia las filiales de SMSV debieron adaptarse para superar los desafíos que implicaron las medidas de prevención dictadas por el Gobierno Nacional. Aquí un repaso de las acciones tomadas para cuidar tanto a los asociados como al personal de SMSV en todos los puntos de atención del país.
La declaración del aislamiento preventivo y obligatorio, decretado por el Gobierno Nacional en marzo del 2020 en el contexto de propagación del COVID-19, obligó a la Sociedad Militar Seguro de Vida a cerrar sus puertas en los primeros días. Luego, superada esta circunstancia, se retomó el funcionamiento, atendiendo con dotación reducida y con la prohibición de circular libremente para socios y personal. Esta situaciónoriginóunaseriededificultades que puso a prueba la capacidad y creatividad de las autoridades de la Mutual y de todo el personal de las Filialesdelpaís. En materia de Recursos Humanos, la dotación total de las Filiales ascendía en marzo de 2020 a 230 personas. Por diferentes problemas de salud preexistentes, casi el 15% de los colaboradores solicitaron licencia preventiva. De este modo, los trabajadores restantes debieron seguir cumpliendo con la atención en condiciones excepcionales, con laconsecuentedificultadparamovilizarsedesdesushogaresalasoficinasdelaSMSV. A los efectos de cumplir con las normas legales, que limitaban el aforo en los espacios de trabajo, y para evitar brotes en las oficinas, la actividad presencial se dividió en burbujas del 50% de la dotación, alternando semana de por medio o cada15días.Asimismo,setomaron todoslosrecaudosparaadecuarlas
Dosmomentoquesevolvieroncotidianosenla “nuevanormalidad”:arriba, personaldeseguridadtomala temperaturaalosingresantesenFilialPalermo;abajo, laesperacondistanciasocialen FilialMontserrat.
instalacionesylosprotocolosdeseguridad a las recomendaciones que emanarandesdelasautoridadesnacionales y provinciales, lo que aseguró el bienestar y la integridad de losasociadosydenuestropersonal.
GARANTIZAR LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
En el marco de los distintos decretos, se cerraron los edificios Libertador, Libertad, Cóndor, Centinela y Guardacostas. De este modo, las Filiales que allí funcionaban quedaron imposibilitadas para atender público. Sus jefes y empleados se distribuyeron en distintas Filiales de CABA y Gran Buenos Aires para reforzar y cumplir con la dotación necesaria para las otras burbujas. Además, a fin de garantizar la atención y evitar las aglomeraciones de público, en las fechas de pago se reforzó la dotación de las Filiales de CABA y GBA con personal del Casa Central de distintas áreas. Con esta medida se evitó mezclar burbujas de trabajo, lo que disminuyó el riesgo para todos. En cada oportunidad en que algún colaborador de una Filial presentó síntomas compatibles con COVID-19 se procedió a su aislamiento y, en caso de haber estado en contacto con su burbuja de trabajo, se testeó a todo el personal, una vez transcurrido el tiempo que el protocolo indicaba.
VUELTA A LA NORMALIDAD
Ante el levantamiento de las restricciones, la concurrencia de los asociados en Filiales fue en aumento. Sin embargo, los equipos de trabajo siempre se mantuvieron en burbujas de 50% de la dotación, para evitar que un caso ocasionara el cierre de toda la Filial por contactos estrechos. Esto implicó un mayor esfuerzo y compromiso por parte del personal para no perjudicar o limitar la prestación de servicios a los asociados en ningún momento. A medida que transcurría el 2020, los edificios que habían estado cerrados comenzaron a abrir sus puertas: • Filial Libertador: en mayo del 2020 se reabrió el Edificio y la filial comenzó a operar todos los días conunadotacióndetrespersonas. • Filial Libertad y Cóndor: la reapertura de los edificios se produjo parcialmente en enero de 2021 y las Filiales comenzaron a operar dos veces por semana. • Filial Centinela y Filial Guardacostas: en estos casos, las Filiales retomaron actividad en julio de 2021. Hoy la situación ya se ha regularizado en todas las Filiales, con dotación plena en todas las sedes, desde el 1° de noviembre de 2021. Continuamos, poco a poco, recorriendo la senda de la normalización, pero siempre cuidando al asociado y al personal de SMSV.
Laatenciónalosasociadosnocesónunca, salvoalgunosdíasdelprimer momentodelapandemia.
LasmedidasdehigieneseextremaronentodasnuestrasFiliales.
