Servicios
SERVICIO CIUDAD ESCOLAR AL CLIENTE COMFENALCO
CIS REGIONALES Y COBERTURAS DE ATENCIÓN CIS Turbaco: Arjona y Turbana. CIS El Carmen de Bolívar: Zambrano, San Juan, San Jacinto, El Guamo, Córdoba, María la Baja, entre otros. CIS Magangué: Mompox, Talaigua Nuevo, Cicuco. *Horarios: lunes a viernes de 7:30 a.m a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
CIS Santa Rosa del Sur: Morales, Cantagallo, San Pablo y Simití. *Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
Medio virtual: Desde la comodidad del hogar u oficina, escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@comfenalco.com, también se pueden gestionar todas las solicitudes de los afiliados. Actualmente alrededor de 900 correos mensuales, se reciben a través de este canal de fácil acceso.
Próximamente
Nuevo aplicativo para servicio al cliente Se cuenta con un nuevo software (CRM) que ofrece mayor efectividad al momento de interactuar con los usuarios. Esta nueva herramienta tecnológica permite administrar las preguntas, quejas, reclamos y comentarios de una manera más eficiente y oportuna. Una vez hecha las solicitudes vía correo electrónico, se asigna al caso un número de radicado, garantizando tiempos de respuestas más cortos y dinámicos.
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Como un nuevo canal de acceso para los afiliados, se implementará una aplicación digital (APP) la cual podrá ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles permitiendo a los usuarios acceder a diferentes servicios como consultas de saldos de cuota monetaria o cupo crédito, descargas de extractos, consultas de categorías de afiliación, entre otros, evitando desplazarse hasta un CIS o llamando a las líneas de atención al cliente.