Agosto de 2014
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Comité Editorial: Ricardo Álvarez García Lucy Ceballos Cárdenas Luz Marina Mejía Cuartas Silvia Peláez de Restrepo Roberto López Campo
Editorial................................................................2 Dirección Financiera....................................5 Seguros..............................................................14 Dirección Administrativa.........................18 Dirección de Mercadeo............................19 Atención al Asociado................................23 Comunicaciones..........................................27 Desde el Comité de Calidad................29
Editorial
NotiCOMEDAL
Cambiando para
enfrentar el futuro
Ricardo Álvarez García Gerente
Con satisfacción les informo que desde el pasado 14 de julio, dimos apertura a la oficina de COMEDAL en Barranquilla, en esta ciudad contamos con 102 asociados y esperamos terminar el año con un mínimo de 200. La oficina está ubicada en el norte de la ciudad (Barrio Prado), en un primer piso del centro comercial Mar Center, con fácil acceso y visibilidad. En el misma zona se encuentra una torre de consultorios, el hotel Hampton by Hilton y la Clínica Iberoamericana de Sanitas, la cual será inaugurada antes de finalizar el año. En los alrededores hay una cantidad importante de clínicas y centros médicos. La oficina de Barranquilla deberá tener el EBITDA en punto de equilibrio mensual a diciembre de este año y en equilibrio acumulado en diciembre de 2015. Tenemos muchas expectativas con la incursión en este nuevo mercado, el cual servirá para impulsar nuestra Cooperativa en toda la costa atlántica. El 14 de agosto se celebró el lanzamiento oficial de COMEDAL en Barranquilla. Continuamos consolidando nuestro proyecto empresarial en 2014, cumpliendo a cabalidad con lo definido en nuestro plan de desarrollo, al igual que los presupuestos de ingresos operacionales y captaciones; superando Gráfica 1 lo presupuestado para el EBITDA, excedentes e ingresos netos de asociados; de continuar así, terminaremos el año con más de 6.000. Como Cooperativa de ahorro y crédito nuestro principal activo es la cartera; su gestión viene mejorando, tanto en cantidad como en calidad; su crecimiento a julio fue del 54% y su
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Editorial calidad también mejoró, venía en una cifra de morosidad cercana al 7% en 2013, y la tenemos, al mes de julio, en 4.23%. Estamos atrayendo nuevos créditos con mayores garantías y siendo más estrictos con su evaluación, en otras palabras “CRECEMOS CON SEGURIDAD”. (Ver gráficas 1 y 2)
Gráfica 2
Estamos en un proceso de depuración de nuestra base social, incluyendo en la gestión de cartera los asociados morosos por seguros y por conceptos básicos, ofreciéndoles facilidades para continuar como asociados en la Cooperativa; de no acogerse, se excluirán de acuerdo al Estatuto. El propósito es conocer el número de asociados con el que realmente contamos y poder ofrecerles mejores servicios.
engorroso para el asociado. En la actualidad lo hacemos tomando una muestra aleatoria, estadísticamente significativa de los asociados que utilizaron nuestros servicios, llamándolos la semana siguiente, para conocer su evaluación y recibir sus sugerencias.
Ponemos especial énfasis en la gestión que hacemos, esforzándonos para que los momentos de verdad con los asociados sean cada vez mejor evaluados; para ello venimos realizando varias actividades:
4. Las quejas y reclamos son conocidas por la gerencia, las responde el director del área correspondiente, a más tardar la semana siguiente. Pasados ocho días luego de la respuesta, otra persona se encarga de verificar la satisfacción del asociado con la oportunidad en la atención de la queja y la efectividad de la acción correctiva.
1. Capacitación de todo el personal en aspectos como: servicio al cliente, comunicación efectiva, traba jo en equipo, integridad y orientación al logro. 2. Verificamosquelosasociados sean atendidos con la mayor agilidad y calidez. 3. Cambiamos la forma de evaluar la calidad de la prestación del servicio, el cual estaba siendo
5. Cada mes en el Comité de Calidad se evalúan integralmente todas las acciones de los numerales anteriores y se toman los correctivos del caso, siempre encaminados a generar mayor satisfacción en los asociados. 6. En la actualidad realizamos una encuesta general de satisfacción del servicio, teniendo como universo el total de los asociados, con el fin de detectar el nivel de satisfacción actual y los requerimientos de nuevos servicios o expectativas, para evaluar los resultados y orientar el direccionamiento de nuestras futuras acciones. 7. La administración realiza una revisión estructural del proceso de prestación de servicios en la Cooperativa, Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Editorial
NotiCOMEDAL
con el objetivo de tener asesores integrales y cuando el asociado se acerque a la Cooperativa en un solo puesto de trabajo le atiendan todos sus requerimientos. Informamos que el software LINIX funciona en forma satisfactoria con todas sus aplicaciones básicas, obviamente siempre estará en permanente evolución. El siguiente paso, será profundizar en la virtualidad para que cada día, puedan realizarse más trámites desde la casa u oficina del asociado, garantizando agilidad y seguridad en ellos. Nos encontramos restructurando internamente la Cooperativa con el fin de fortalecer el área de operaciones (Backoffice), de forma tal que garanticemos un control total y diario de las operaciones en todas las oficinas del país; además, reformulando las funciones de los asesores integrales (front), para que mediante ayudas tecnológicas, procesos y procedimientos claros, puedan atender integralmente al asociado, optimizando su tiempo y, en caso de necesitar más información, ésta se pueda completar en forma virtual, sin perder el control y la seguridad de las operaciones. Lo anterior, nos posibilitará el crecimiento, dado que las oficinas pueden funcionar con el mínimo de recurso humano al tener el soporte en el backoffice y en las ayudas tecnológicas; además garantiza nuestra supervivencia empresarial al hacernos más eficientes y ágiles. Con este concepto funciona la oficina de Barranquilla. Estos cambios se harán con reasignación de funciones y redistribución interna de colaboradores, sin que recargue la nómina y, antes por el contrario, hacerla más eficiente, preparándonos para futuro crecimiento sin costos exagerados, lo cual permitirá disminuir costos fijos. Por último, el pasado 1 de julio, iniciamos una nueva relación contractual con el corredor de seguros Salianza Seguros Ltda., ganador de la invitación convocada por el consejo de administración. Una comisión designada 4 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
por el mismo, se encargó de realizar el proceso de convocatoria y evaluar las propuestas, garantizando la presencia plural de corredores y evitando la asignación directa de la contratación. Como principales aspectos a evaluar se tuvieron en cuenta: experiencia en el mercado, capacidad operativa y valores agregados. Marcó la diferencia Salianza Seguros Ltda., con los siguientes valores agregados: 1. El compromiso de incrementar las coberturas que tenemos actualmente con las diferentes pólizas. 2. Generar nuevos productos que apunten directamente a las necesidades y expectativas de los médicos. 3. Apoyar a COMEDAL en los planes de incremento de la base social. 4. Ocupar un puesto en la junta directiva de esta empresa, lo cual permite hacer seguimiento directo y poder intervenir para conseguir las mejores propuestas y negociaciones que beneficien a los asociados. Para este segundo semestre esperen: 1. El lanzamiento del nuevo producto de ahorro a largo plazo. 2. La fábrica de créditos, donde en forma virtual se puedan gestionar de manera integral los créditos. 3. Generar más convenios de descuentos con diferentes entidades y centros recreativos. 4. Estudiar la posibilidad de ofrecer horarios extendidos en nuestra oficina principal de Ciudad del Río, en Medellín.
UNIDOS SOMOS MÁS
Dirección Financiera
Nuevos conceptos
en su estado de cuenta
En la nueva plataforma tecnológica, cambió el diseño de su estado de cuenta.
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Dirección Financiera
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A continuación, se detalla cada unos items enmarcados en recuadro:
Descripción:
1. CONCEPTO: Describe los créditos, ahorros contractuales o servicios que el asociado tiene con la Cooperativa. 2. SALDO: Antes de pagar el valor de los créditos, seguros, pólizas, aportes
Cuota mes:
3. CAPITAL: Porción de la cuota mensual del crédito o póliza, (vehículo, salud, hogar, entre otras) que se le aplica al capital. 4. FINANCIACIÓN: Porción de la cuota del mes que se le aplica a los intereses. 5. MORA: Porción de interés sobre el capital del concepto pendiente de pago que se aplica en caso que se encuentre vencido.
Les recordamos el nuevo proceso de cobranza:
Valor vencido
6. CAPITAL: Porción de la cuota mensual del crédito o póliza, (vehículo, salud, hogar, entre otras) que se le aplica al capital vencido. 7. FINANCIACIÓN: Porción de la cuota del mes que se le aplica a los intereses vencidos. 8. MORA: Porción de interés sobre el capital del concepto pendiente de pago que se aplica en caso que se encuentre vencido. 9. TOTAL A PAGAR: Valor total del mes más el valor vencido de cada concepto a pagar. 10. SALDO POSTERIOR: Saldo que queda en cada concepto después de pagar el respectivo mes. 11. PLAZO PACTADO: El acordado al momento de tomar el crédito o póliza. 12. PLAZO PENDIENTE: El que queda pendiente de pagar del crédito o póliza, después de realizar el pago del mes respectivo.
El día 5 de cada mes se envía a todos los asociados que se encuentran en mora un correo electrónico, recordándoles el pago de su estado de cuenta del mes anterior. Desde el día 6 hasta el 20 de cada mes, se contactan telefónicamente y se les envía carta recordándoles el pago pendiente. Dependiendo de los días de mora se les notifica al deudor y a los deudores solidarios, que se reportarán a las centrales de riesgo, en este caso DATACRÉDITO. A los deudores solidarios, a partir de los 30 días de mora, se les envía copia de la carta de cobro dirigida al deudor. IMPORTANTE: Desde el pasado mes de julio se reporta a las centrales de riegos el saldo en mora de los seguros de vida.
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Dirección Financiera
Amnistía
para los asociados en mora En conceptos básicos
Consciente de las dificultades económicas del gremio médico, la Cooperativa le ofrece a los asociados en mora en conceptos básicos, una amnistía con el fin de darles la oportunidad de ponerse al día en sus obligaciones mensuales, cancelando sólo el 10% del valor de los aportes facturados a la fecha en que decida acogerse a esta propuesta y si aún tiene vigente el seguro de vida, cancelar el total vencido (100%) En el Fondo Mutual Integral y el Auxilio por Incapacidad Laboral, cancelar el 40% del total vencido, más la cuota del mes. Lo invitamos a aceptar nuestra propuesta de ponerse al día y empezar a disfrutar de: • Créditos con tasas competitivas y poca tramitología. • Diferentes modalidades de ahorro con excelentes tasas y beneficios. • Pólizas colectivas de seguros. • Auxilio por incapacidad laboral. • Auxilio de desempleo. • Auxilio terapéutico. • Auxilio por congresos y salud. • Auxilio educativo para el asociado y su familia. • Educación cooperativa dentro y fuera de la ciudad. COMEDAL también protege su familia; en caso de fallecer sus beneficiarios reciben: • Los aportes que tengan más el seguro de vida.
• El saldo de los ahorros (Disponible y contractuales), más seguro de vida. • Auxilio Familiar Solidario • Seguro de Vida Obligatorio • Auxilio Funerario • Cuando usted toma un crédito hasta por $100.000.000, de inmediato queda protegido en una póliza de vida deudores, subsidiada por la Cooperativa, mediante la cual, al momento de fallecer, la deuda queda cubierta.
Nota: Si en el detalle de los valores en su estado de cuenta no aparece el del seguro de vida, es porque está excluido, por encontrase en mora; al acogerse a esta amnistía, podrá tomarlo de nuevo para la próxima vigencia, una vez se encuentre a paz y salvo. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Dirección Financiera
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Tarjeta débito COMEDAL
Se vence el plazo para cambiarla de banda a Chip Por disposición del gobierno nacional y en pro de la seguridad del usuario del sistema financiero, a partir del mes de octubre ningún cajero, recibirá las tarjetas sin chip. En el mes de agosto se verá reflejado en su estado de cuenta cobros por concepto de uso de su tarjeta débito, que no pudieron ser descontados al no tener en su cuenta el saldo mínimo ($27.500). • Póliza de hurto: $1.000 mensuales. Es opcional. • Comisiones por retiro y consulta de saldo a partir de la tercera operación ($1.150 en red ATH y $4.150 en otra red)
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Dirección Financiera
Conozca los
beneficios de contar
con una buena calificación bancaria (Acierta) Para medir la capacidad y la cultura de pago de sus asociados, al momento de solicitar un crédito, la Cooperativa consulta el ACIERTA con el que el sistema bancario califica el usuario. Dicha calificación es entregada a COMEDAL por DATACRÉDITO y actualizada semestralmente. * Estos son los rangos de ACIERTA que se tienen en cuenta para la aprobación de los montos, plazos y garantía:
Plazo hasta 72 meses- Valores son en millones de pesos.
Garantía
550 a 620 621 a 699 700 a 800
> 800
Sin deudor solidario hasta 15 hasta 25 hasta 42 hasta 60 Un deudor solidario >15 hasta 25 >25 hasta 42 >42 hasta 82 >60 hasta 120 Dos deudores solidarios >25 hasta 42 >42 hasta 82 >82 hasta 120 >120 hasta 150 Garantía real >42 hasta 523 >82 hasta 523 >120 hasta 523 >150 hasta 523 Cupo automático sin hasta 4 hasta 8 hasta 12 hasta 16 deudor solidario * Si cumplen con la capacidad de pago requerida.
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Dirección Financiera
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En COMEDAL
ahorrar paga
Planee, mire con tranquilidad el futuro Felicitaciones a los afortunados ganadores de los sorteos realizados en julio del presente año, como estímulo a los asociados ahorradores y a los que pagan cumplidamente sus obligaciones con la Cooperativa. Entérese de los ganadores en el portal web www.comedal.com.co, Noticias&Novedades – Ganadores Sorteo Estímulos Ahorradores.
Sorteo
estímulo ahorradores Felicitaciones a los Afortunados Ganadores Como estímulo a los asociados ahorradores en la Cooperativa, el pasado 18 de julio del presente año, en la oficina principal Ciudad del Río, con la presencia del gerente, doctor Ricardo Álvarez García, la directora financiera, María Eugenia Zuluaga Londoño y la jefe de auditoría y control interno, Linda Tatiana Toro Zapata, se celebró el sorteo de ocho (8) premios de millón de pesos (1´000.000) cada uno, entre los asociados con:
Cuenta de ahorro disponible • • • •
Arias Jiménez Olga Patricia Méndez Cedeño Mario Raad Villa Rodolfo Alfonso Serna Gómez Rubén Darío
Ahorros Contractuales • Arango Moreno Nathalia • Uribe Pardo Juan José
Certificados de Depósito a Término - CDAT
• Álvarez Merizalde Melissa • Mármol Sánchez Carlos Germán El valor del premio le fue consignado en la cuenta de ahorro disponible de cada asociado(a) en la Cooperativa.
NOTA: En diciembre la Cooperativa realizará 20 sorteos de $500.000 cada uno, entre los asociados que tengan vigentes certificados de depósito a término –CDAT- y ahorros contractuales en la fecha en que se realice el sorteo. 10 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
Dirección Financiera
En diciembre
sea un ganador
Autorice el Débito Automático de su Cuenta de Ahorros Disponible en la Cooperativa.
Con el objetivo de incentivar entre sus asociados el hábito del ahorro y bajar el índice de morosidad. • 12 sorteos entre los asociados que hayan autorizado el débito automático del valor de su estado de cuenta mensual a partir del 31 de julio del presente año. • 12 sorteos entre los asociados a los que se les haya hecho débito automático del valor de su estado de cuenta mensual en los últimos tres (3) meses del 2014. NOTA: cada premio consistirá en el pago de “conceptos básicos”, por los siguientes seis (6) meses, los cuales no aparecerán reflejados en los siguientes seis (6) estados de cuenta. El valor a precios de hoy es el siguiente: Aportes Aportes FMI Auxilio incapacidad laboral Seguro de Vida Obligatorio Total
Persona natural Persona jurídica $6.000 $12.000 $26.000 $14.000 $16.000 $62.000 $12.000
Estos valores aumentan anualmente según el incremento del salario mínimo.
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Dirección Financiera
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A su disposición Pagos ágiles y seguros
En su correo electrónico, así como en la Sucursal Virtual del portal web, usted puede visualizar y/o descargar su estado de cuenta mensual para cancelarlo por medio de los botones:
• PSE Le facilita cancelar el valor de su estado de cuenta mensual y hacer pagos desde cualquier banco donde usted tenga cuenta, agilizando su transacción, sin tener que trasladarse a una de nuestras oficinas o a un banco para cumplir con sus obligaciones con la Cooperativa.
• FACTURANET Le facilita cancelar el valor de su estado de cuenta mensual hasta un (1) día después de la fecha de vencimiento. Pasada esta fecha, el botón automáticamente se desactiva, con el fin de cargar el siguiente estado de cuenta sin contratiempos. 12 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
Dirección Financiera
Cuenta de
Ahorro Disponible en COMEDAL
Pregunte sobre los beneficios de abrir una cuenta de ahorros disponible en su Cooperativa, escójala como medio de pago de su estado de cuenta mensual sin tener que desplazarse hasta una de las oficinas o hacer largas filas en los bancos. Los desembolsos de crédito, auxilios, vencimientos o cancelaciones de productos de ahorro se trasladarán directamente a su cuenta de ahorros en COMEDAL. Acérquese a una de nuestras oficinas, abra ya su cuenta de ahorros disponible en la Cooperativa y disfrute de estos otros beneficios: • Disponibilidad inmediata. • Intereses diarios sobre saldo. • Combinarla con la tarjeta débito Visa. • Retirar hasta tres (3) cheques diarios sin costo para el asociado. • Estar exenta del 4 x 1000 asumido por COMEDAL. • Participar en sorteos semestrales. • Retiros en cajeros a través de la red ATH.
Tenga en cuenta informar Cuando haga un abono extraordinario a una de sus obligaciones de crédito El objetivo del abono, haciendo claridad si es para disminuir el plazo, o para disminuir la cuota pactada. Puede hacerlo a través de un correo electrónico o personalmente en una de nuestras oficinas. Lo anterior con el ánimo de que dicho abono extraordinario se aplique según su necesidad. De no informarlo, éste
se aplicará siempre a Disminuir el plazo pactado.
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Seguros
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Desde el pasado martes 1º de julio de 2014 la firma SALIANZA SEGUROS Ltda, es el nuevo corredor de seguros en la Cooperativa, continuando las pólizas con las mismas aseguradoras.
Jady Stella García Ríos es la persona encargada de coordinar el equipo de trabajo en todo el país, el que se encuentra a su disposición para atenderlo y resolver cualquier inquietud jgarcia@comedal.com.co PBX: (4) 4600200 - extensión 2131
Juan Guillermo
Juan Camilo
Diego Alejandro
Eider Fabián
Yeferson Stiven
Ejecutivo de Cuenta SALIANZA SEGUROS Oficina principal Ciudad del Río Extensión 2133
Ejecutivo de Cuenta junior SALIANZA SEGUROS Oficina principal Ciudad del Río Extensión 2138
Ejecutivo de Cuenta SALIANZA SEGUROS Oficina de Laureles Extensión 303
Ejecutivo de cuenta junior SALIANZA SEGUROS Bogotá Extensión 614
Gestor documental SALIANZA SEGUROS Oficina principal Ciudad del Río Extensión 2131
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Seguros
SALIANZA SEGUROS Ltda.
Es la nueva firma corredora La comisión de seguros nombrada por el Consejo de administración, después de analizar detalladamente las propuestas presentadas por tres (3) empresas especializadas en la asesoría en seguros, tomó la decisión de contratar la firma corredora Salianza Seguros Ltda., al ofrecerle a la Cooperativa, más beneficios y valores agregados al servicio, lo que ampliará la cobertura de los seguros, propiciará la creación de nuevos productos y el acompañamiento en la incursión de nuevos mercados para COMEDAL. Salianza Seguros Ltda., es un corredor de seguros, con 18 años de experiencia en el mercado asegurador colombiano, con contrato de corretaje vigente con 19 aseguradoras del mercado nacional; actualmente cuenta con 42 empleados de vinculación directa, 10 oficinas en el país, a saber: Medellín, Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Montería, Armenia, Pereira, Manizales, Cali y Popayán. Su oferta de valor se enfoca en el sector de los profesionales de la salud, encaminados a mejorar las coberturas de las pólizas de COMEDAL, de las tasas, penetración del mercado y creación de
productos específicos que cubran necesidades propias de los asociados.
las
En julio pasado se renovaron los seguros de vida grupo con las mismas aseguradoras, las que a pesar de tener una siniestralidad importante, se logró conservar las mismas tasas con la compañía Suramericana de seguros. Así mismo, se realizó la renovación de las pólizas colectivas de automóviles con Suramericana y Mapfre seguros, donde logramos una mejora sustancial en las coberturas de responsabilidad civil extracontractual, (Suramericana de $1.040.000.000 a $3.040.000.000 y Mapfre de $2.400.000.000 a $2.640.000.000), con un aumento en el descuento de estas pólizas lográndose no impactar las primas a pagar por el asociado. IMPORTANTE: El cambio en la titularidad de la intermediación no afecta el proceso de atención ni la responsabilidad que asume la aseguradora en el respaldo, tanto de atención a los asociados, como en el pago de eventuales siniestros. A continuación las líneas de atención de emergencia para: • Pólizas de automóviles con suramericana Seguros #888 • Mapfre Seguros # 624 • Hogar Royal Sun Alliance # 772. • Línea las 24 horas de atención al cliente SALIANZA 31176158 58. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Seguros
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Renovación de pólizas PÓLIZA
VIGENCIA Desde Hasta
ASEGURADORA
Vida Grupo Obligatoria
30/06/2014
30/06/2015
Suramericana
Vida Grupo Voluntaria
30/06/2014
30/06/2015
Suramericana
*Salud Global y Salud Clásica
20/07/2014
20/07/2015
Suramericana
Automóviles Global y Clásica Automóviles Tarifa única
30/06/2014 30/06/2014
30/06/2015 30/06/2015
Suramericana MAPFRE
Hogar Plus Colectiva y Hogar Deudores
01/07/2013
01/07/2014
RSA GROUP
Plan Integral (autos cobertura del deducible)
30/06/2014
30/06/2015
ACE
El pago de todas las pólizas de seguros será diferido automáticamente hasta terminar la vigencia, con un interés mensual del 0.95% sobre saldo (cuota variable). Valor que se reflejará en su estado de cuenta mensual a partir de este mes. Asociado, en cualquier momento usted puede pagar el total del saldo adeudado de su póliza, cancelando adicional los intereses causados hasta la fecha de pago. Si éste es su deseo, comuníquese con el área de Seguros en las extensiones 2131 – 2133 - 2138 o envíe un correo electrónico a: jgarcia@comedal.com.co En las pólizas de automóviles para el plan Auto Global, se aumentó la cobertura en el amparo de responsabilidad civil extracontractual, lo cual pasó de $1.640 millones a $3.040 millones, sin que esto impacte la prima a pagar. Las pólizas de Vida Grupo conservaron las mismas condiciones del año anterior. La póliza de Vida Obligatoria, subsidiada por COMEDAL, quedó con las siguientes primas mensuales a cobrar según la edad del asociado, así: 16 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
• Hasta los 60 años...........$18.500 • Entre 61 y 80 años........ $26.500 • Mayores de 81 años.......$12.500 Esta póliza se continuará cobrando con cuota fija. Recuerde que las pólizas colectivasde seguros tienen una vigencia anual. En caso de asegurar durante la actual vigencia, la compañía aseguradora (Sura o Mapfre), le cobrará proporcional el valor de la póliza desde la fecha en que lo ingrese hasta el 30 de junio de 2015.
* Las pólizas de salud se empezarán
a cobrar a los asociados en el mes de septiembre, valor que se verá reflejado en el estado de cuenta de dicho mes.
Seguros
Obituario
Paz en sus tumbas y sentidas condolencias a los familiares de los asociados que descansaron en la paz del señor. • • • • • • • • • • •
Andrés Francisco Villanueva Bravo Fabio Álvarez Ortiz Ferez Raúl Florez Silva Gustavo Mesa Obando Hernán Salazar Valencia Hugo Trujillo Soto Jaime Rivera Gallego Jorge Raúl Zapata Arboleda Leonel Sánchez Roldán Omar Zuluaga Peláez Orlando Loaiza Ramírez
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Dirección Administrativa
NotiCOMEDAL
Capacitación para
fortalecer las competencias corporativas
Desde el pasado mes de mayo todos los empleados de la Cooperativa participan en talleres formativos que refuerzan los conceptos sobre las competencias corporativas y motivan su introyección para optimizarlas y que se vean reflejadas en el servicio y la calidad en la atención al asociado.
• • • • •
Servicio al cliente Comunicación efectiva Trabajo en equipo Integridad Orientación al logro
El desempeño exitoso de los colaboradores en los diferentes cargos de una organización depende del nivel en el cual tengan las competencias requeridas para la obtención de los resultados. La gerencia es consciente que en la medida de que el talento humano tenga fortalezas en los diferentes niveles competentes, los resultados se verán reflejados positivamente y que, para lograrlo, una de las estrategias es la formación y la motivación que invite a fortalecerlas interiormente, convirtiéndolas en parte de la cultura organizacional de la Cooperativa. Por tal motivo, COMEDAL, con el apoyo de la empresa ASCODES (Asesorías y Consultorías en Desarrollo Social y Salud), diseñaron un programa de capacitación que intervenga el desarrollo de las competencias corporativas, para generar una estrategia de servicio diferenciador en el mercado.
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Dirección de Mercadeo
Iniciamos labores en
Barranquilla
El pasado 14 de julio de 2014, la oficina de Barranquilla, ubicada en el Centro Comercial Del Mar Center, carrera 50 Nº 85-37 - local 8 barrio El Prado, inició actividades con 90 asociados, logrando superar la meta propuesta para su apertura. La oficina es atendida por dos empleadas encargadas de su gestión: • Katty Paola González Quintero, Coordinadora de la oficina. • Johana Margarita Vega Rivera, Asesora comercial. Para oficializar la presencia de COMEDAL en esta región del caribe, el martes 12 de agosto, en las instalaciones de la oficina, se realizó una rueda de prensa con los diferentes medios de comunicación de la región y del país. El jueves 14 de agosto se hizo el lanzamiento de COMEDAL en Barranquilla con un coctel, en presencia de gerentes y directores médicos de las diferentes clínicas y hospitales, así como también de los decanos de las facultades de medicina de la ciudad. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Dirección de Mercadeo
NotiCOMEDAL
COMEDAL incursiona en
nuevos mercados San Andrés Islas - Apartadó - Valledupar
Durante el trimestre en: • San Andrés Islas con la presencia del gerente y la contratación de dos asesoras externas. • Apartadó con la asistencia de la directora de Mercadeo y dos asesores comerciales se invitó a los médicos de la región del Urabá antioqueño a cenas cooperativas.
Se contó con el apoyo de los gerentes de los hospitales de Turbo y Apartadó, asistieron 38 médicos, entre generales y especialistas, de los cuales se asociaron 19 médicos.
• Valledupar y al municipio de San Juan, del departamento del César, del 11 al 15 de junio, en la cual se promocionó el portafolio de servicios de la cooperativa, lográndose una excelente acogida.
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Se les brindó asesoría a 40 médicos, de los cuales 18 se asociaron a la Cooperativa, 16 son personas naturales y 2 son personas jurídicas.
Dirección de Mercadeo
Cena Gestión Cooperativa Comercial COMEDAL invitó en la ciudad de Medellín a un grupo de médicos de Proensalud, a quienes se les dictó una charla académica sobre el “Infarto Agudo Al Miocardio” y se presentó el portafolio de servicios de la Cooperativa. Asistieron 17 médicos, de los cuáles cinco (5) son asociados y cinco (5) se vincularon efectivamente esa noche.
En el primer semestre del año
• Base social a 30 de junio: 5.763, con 432 nuevos asociados. • Colocación por parte del equipo: $12.649.080.498, lo que constituyó el 37% de la colocación total de COMEDAL, que alcanzó la cifra de $34.336.740.913.
Celebramos con los
nuevos graduandos
De las universidades Antioquia, Remington, San Martín, Cooperativa de Colombia, UPB y CES, quienes recibieron su grado de Médico y Cirujano. El pasado 3 de julio con la obra “Humor Inmarcesible”, en El Teatrico en la ciudad de Medellín, se ofreció una cena en la que compartieron con colegas y amigos, y la Cooperativa les dio a conocer su portafolio de servicios y los beneficios que reciben como asociados a COMEDAL, la Cooperativa de ahorro y crédito, exclusiva para el gremio. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Dirección de Mercadeo
NotiCOMEDAL
Antes de tomar la decisión de retirarse de la Cooperativa…
es
importante conocer Los beneficios del Fondo Mutual Integral conformado por los siguientes auxilios: Familiar Solidario se entrega a los beneficiarios (padres, hermanos, cónyuge e hijos) la suma $44.000.000 al momento de su fallecimiento. Suma que se actualiza en cada vigencia de acuerdo al saldo y la siniestralidad de éste. Terapéutico se entrega una (1) vez al año hasta por 4 SMMLV por medicamentos, prótesis y elementos funcionalmente indispensables no cubiertos por el POS.
Por Desempleo cubre el 1.5 SMMLV del valor del estado de cuenta mensual hasta por tres (3) meses, por pérdida del empleo de manera involuntaria. Pérdida Ilegal de la Libertad, cubre el 1.5 SMMLV del valor del estado de cuenta mensual en caso de pérdida ilegal de la libertad del asociado hasta por dos (2) meses. Si estando asociado(a) a COMEDAL usted cumple 55 años, continua conservando estos beneficios sin límite de permanencia.
TENGA PRESENTE QUE: Según el reglamento, si una vez retirado decide reingresar a la Cooperativa con 55 o más años de vida, no podrá disfrutar de estos auxilios. 22 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
Atención al Asociado
Nuevos convenios Oportunidades de compra con grandes beneficios La Cooperativa fiel a su misión de trabajar por el bienestar de sus asociados y sus familias, realizó nuevos convenios:
GRUPO ÉXITO Para que los asociados tengan la posibilidad de comprar en todos los almacenes del Grupo, a precios especiales y promociones durante el año. El cupo puede utilizarse en mercado, ropa, medicamentos, tarjetas de regalo, bonos redimibles en tiquetes aéreos, tarjetas para combustible, electrodomésticos, tecnología, deportes y entretenimiento, hogar, decoración y accesorios. A través del convenio con el Grupo Éxito, los médicos asociados obtienen descuentos al comprar en línea a través en www.cdiscount.com.co con cualquier medio de pago.
ALKOMPRAR Se realizó un convenio con el GRUPO CORBETA, en el cual, entre sus unidades de negocio, están los almacenes ALKOMPRAR y AKT MOTOS, con el propósito de que los médicos asociados a la Cooperativa adquieran diversos productos con promociones especiales y grandes descuentos, diseñados especialmente para ellos. Para el asociado y su familia están a su disposición: tecnología, electrodomésticos, motos, llantas, video juegos, entre otros, mediante un crédito pre-aprobado. Las ciudades de Bogotá y Barranquilla inicialmente tienen a su disposición sólo motos y sus accesorios.
IMPORTANTE: Todos los asociados que se encuentran al día en el pago de sus obligaciones con la Cooperativa, tienen un cupo pre-aprobado de $3 millones de pesos para ser utilizado en los almacenes de ALKOMPRAR y GRUPO ÉXITO. Si desea aumentar dicho cupo, consulte en todas nuestras oficinas o con su asesor de confianza las condiciones y trámites para hacerlo. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Atención al Asociado
NotiCOMEDAL
Servicios Exequiales COMEDAL tiene a disposición de sus asociados dos (2) convenios que lo apoyan al momento de fallecer un familiar o el asociado:
PREVER S.A. La Organización Prever, es una compañía de carácter nacional que cuenta con un sistema de atención para la prestación del servicio exequial que ofrece acompañamiento las 24 horas del día.
LOS OLIVOS Red funeraria presente en todo el territorio nacional con más de 261 salas de velación propias y aproximadamente 650 en convenio. Consulte acerca de estos convenios con Dora Elena Colorado PBX: 4600200 extensión 2114- Más información en el portal Web, servicios - “Servicios por Convenio” 24 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
Atención al Asociado
Con miras a las próximas
Educación
elecciones
Inscripciones Curso Nivel Medio de Cooperativismo Virtual El próximo año habrá elección de delegados a la asamblea, en su Cooperativa. Para participar en este proceso democrático, uno de los requisitos es acreditar, además de 20 horas del curso básico de cooperativismo, 40 horas del curso de nivel medio. Para su comodidad, el comité de educación contrató un curso virtual de 50 horas con CONFECOOP Antioquia y la Universidad Católica del Norte, aprobado por el DANSOCIAL. Los interesados deben inscribirse, enviando un correo electrónico a: auxeducacion@comedal.com.co lramirez@comedal.com.co PBX: 4600200 extensión 2134
Inscripciones del 11 al 30 de agosto. Inicia 15 de septiembre.
No habrá
convocatoria Para El Fondo de Educación Superior en el segundo semestre de 2014 A partir del presente año, las convocatorias serán anuales para todos los fondos de educación formal en convenio con el ICETEX y CONFECOOP. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Atención al Asociado
NotiCOMEDAL
Programación
educativa
-
segundo semeste 2014
Tenga en cuenta que para asistir a los cursos cooperativos, debe estar al día en sus obligaciones con COMEDAL, haber realizado el curso básico de cooperativismo y ser usuario de alguna línea de ahorro o crédito. Para su organización, las inscripciones se hacen con UN MES de anterioridad al curso, de manera que los asociados interesados en asistir se programen y organicen sus agendas de turnos y compromisos laborales. Próximamente en la ciudad de Bogotá se realizará un curso cooperativo, espacio académico que también propicia la integración de los colegas de la capital del país. Esperen programación. Consulte en la página web www.comedal.com.co la programación educativa para el segundo semestre del 2014.
Auxilios
mutuales y solidarios
Práctica de la verdadera solidaridad
Con los que COMEDAL se hace presente apoyando económicamente, en los momentos coyunturales al asociado o a su familia, con los siguientes auxilios:
• Terapéutico solidario. • Solidario por desempleo. • Solidario por pérdida ilegal de la libertar. • Familiar solidario. • Funerario. • Por incapacidad laboral para asociados menores de 70 años. • Por enfermedad incapacitante para asociados mayores de 70 años.
Más información en el portal Web www.comedal.com.co, en todas las oficinas o con su asesor de confianza. Tenga presente que para poder disfrutar de estos beneficios, usted debe estar a paz y salvo por todo concepto, con su Cooperativa. 26 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
Comunicaciones
Ciclo Cultural COMEDAL 2014
Septiembre - octubre
Todos están invitados Notable pintor florentino, así como anatomista, arquitecto, artista, botánico, científico, escritor, escultor, filósofo, ingeniero, inventor, músico, poeta y urbanista. símbolo del hombre del Renacimiento, genio universal, además de filósofo humanista cuya curiosidad infinita sólo puede ser equiparable a su capacidad inventiva, Leonardo da Vinci es considerado como uno de los más grandes pintores de todos los tiempos y, probablemente, es la persona con el mayor número de talentos en múltiples disciplinas que jamás haya existido. Como ingeniero e inventor, Leonardo desarrolló ideas Septiembre 4 Septiembre 11 Septiembre 18 Septiembre 25 Octubre 2
muy adelantadas a su tiempo, tales como el helicóptero, el carro de combate, el submarino y el automóvil. Como científico, Leonardo da Vinci hizo progresar el conocimiento en las áreas de anatomía, la ingeniería civil, la óptica y la hidrodinámica. Sus cuadernos, que contienen dibujos, diagramas científicos y reflexiones sobre la naturaleza de la pintura, constituyen un legado para las sucesivas generaciones de artistas, llegando a ser igualado únicamente por Miguel Ángel. Todos están invitados a viajar a la época del Renacimiento y conocer sobre la vida y obra de Leonardo Da Vinci, de la mano del doctor Sergio Iván Toro Londoño, médico pediatra y anterior gerente de la Cooperativa.
Primeros años de Vinci a Florencia. El entorno florentino y su influencia. Periodo florentino y estudios del movimiento. Milán, ciencia, estudios sobre el vuelo, geometría, arquitectura y pintura. Últimos años Florencia, Milán, Roma, Francia.
Centro Comercial Sandiego, Torre Norte, piso 11, sala 1, a las 6:30 p.m. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Comunicaciones
NotiCOMEDAL
COMEDAL
comprometida con sus asociados
Consciente de la importancia de mantener una constante comunicación con sus asociados, la Cooperativa les envía semanalmente, mínimo dos (2) correos electrónicos con información de su interés, a la dirección de correo electrónico registrada en la base de datos. Asociado(a). Si a la fecha no recibe información a su dirección de correo electrónico y desea estar al tanto del quehacer de su Cooperativa a través de este canal de comunicación, actualice su dirección electrónica enviándola a: smonsalve@comedal.com.co.
Háganos llegar sus comentarios o sugerencias. Satisfacerlo es nuestra razón de ser.
Política de
Comunicaciones
Aprobada por el consejo de administración acta 1227 de junio 25/2014
Política
del Manjeo de Ahorros Aprobada en el consejo de administración acta 1228 julio 30/2014 28 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
COMEDAL garantizará la comunicación con sus diferentes públicos, teniendo en cuenta las directrices emanadas de la gerencia y órganos de dirección; gerenciando los medios y asegurando la oportunidad y confiabilidad de estos.
COMEDAL incentivará la cultura del ahorro en sus asociados, promoviendo las ventajas de tener ahorros en la Cooperativa, será obligatorio la apertura de cuenta de ahorros al ingreso del asociado. Los desembolsos de crédito, entrega de auxilios, pago de seguros, premios en dinero y otros pagos de tesorería le serán depositados en forma automática a su cuenta de ahorros en COMEDAL.
Desde el Comité de Calidad
Porque su
opinión es muy importante Dimos respuesta a las peticiones de los asociados Clara Inés Manrique Rodriguez, Oscar Adrián García Gonzalez, Lorena Angélica Mendoza B, entre otros, que manifestaron su deseo de recibir el estado de cuenta y demás correspondencia sólo de forma virtual, el pasado mes de julio se envió a la dirección de correo electrónico la siguiente solicitud de información: Si todavía no ha informado y/o actualizado su dirección de correo electrónico y desea recibir su estado de cuenta, sólo de forma virtual, por favor envíela a smonsalve@comedal.com.co para proceder a ingresarla en la base de datos.
Taller:
Declaración de Renta
La reglamentación cambió y ahora más colombianos deben declarar renta en el 2014.
Atendimos la solicitud del asociado Jhon Jairo Rojas García sobre capacitación en nuevas normas tributarias en lo relacionado con la Declaración de Renta. El sábado 19 de junio de 2014 con el apoyo de Metlife, se programó una charla en uno de los salones del centro empresarial Ciudad del Río. Ante las numerosas solicitudes de inscripción al curso, las que superaron el cupo permitido, próximamente la Cooperativa espera programar una nuevo taller para dar respuesta a los asociados que quedaron en lista de espera. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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Desde el Comité de Calidad
NotiCOMEDAL
Auxilio Mutual
Solidario de Desempleo
Hace parte del FONDO MUTUAL INTEGRAL Respondemos a los asociados Angélica María Contreras Salazar y Luis Enrique Valencia Montoya, quienes solicitaron se ampliara el concepto sobre el auxilio mutual solidario de desempleo, le respondemos: Los asociados con su participación mutualista dieron origen al Fondo Mutual Integral, FMI, fondo de obligatoria permanencia para todos los asociados que ingresen a COMEDAL con menos de 55 años de edad. El Fondo Mutual Integral tiene por objeto propender por el mejoramiento de los asociados y sus familias en aspectos de salud y protección social.
Uno de nuestros beneficios del fondo es el auxilio mutual solidario de desempleo dirigido a cubrir por tres (3) meses las obligaciones pecuniarias del asociado con COMEDAL, cuando este se encuentre en imposibilidad material de sufragarlas por la pérdida del empleo como fuente principal de sus ingresos. Sólo es concedido una (1) vez durante la vigencia anual. Para mayor información consultar el portal web en el link de sevicios - auxilios.
Otra opción para
calificar nuestra atención y servicio Realizamos la encuesta de validación del servicio y la atención a nuestros asociados a partir de cuatro (4) premisas: Agilidad, Claridad, Calidez y Seguridad. Agradecemos a los asociados que han atendido la llamada telefónica y dado sus observaciones las que nos han permitido implementar las acciones correctivas para continuar hacia el mejoramiento de nuestra calidad en la atención y el servicio. Desde el pasado 1º de agosto, en nuestro portal web www.comedal.com.co con un clic en “Nos gustaría conocer su opinión”, usted puede calificar nuestra atención y servicio. Los resultados mensuales de dicha validación, La Cooperativa se las hace llegar directamente a su dirección de correo electrónico, registrado en nuestra base de datos. 30 Boletín Nº 56 · Agosto 2014
Crucigrama
Crucigrama Horizontales
1. Sócrates, Alejandro Magno, Pablo, César, Napoleón. 2. Que no huelen (inv.f.) 3. Hacían soliloquios (inv.) 4. Sufijo que significa condición moral, casi siempre de signo peyorativo. / Diminutivo (pl. e inv.) 5. Afirma el gringo. / Título nobiliario inglés. / Mala suerte. 6. Universidad paisa. / Estado de África Occidental. 7. Línea aérea chilena. / Aumentativo. / Por fisgona, su mujer se convirtió en sal. 8. La mayor de las venas, sin vocales. / Remolcas la nave (inv.). / id est (inv.) 9. Este Felipe…, sacerdote italiano, fundó el Oratorio de Roma. / Dígrafo. / Noticiero gringo (inv.) 10. Aceitosas. 11. Winona Ryder, Britney Spears, Lindsay Lohan.
5. “Fuerza Aérea Ecuatoriana” (inv.). / El final de la proa. / Un sinónimo de ceremonia, sin vocales. 6. Elevación del terreno. 7. Delata al fumador. / Fig.: Mujer piadosa y trabajadora (inv.) 8. Orates. / Sociedad comercial. 9. Enorme. 10. Escritor de la época post clásica que escribió en latín (inv.) 11. Colón, Jiménez de Quesada, Beethoven, Van Gogh, Hitler, Al Capone.
Verticales 1. Resolutorio, irrebatible (inv.) 2. Fácil de sufrir (inv.) 3. Repitan. / Apellido con raíces en el Reino Unido. 4. “Lightweight Structures Association of Australasia”. / Papel, piel o tela que cubre la parte superior del varillaje del abanico (inv.)
Aporte del médico asociado: Diego Elías Jaramillo Jaramillo. Boletín Nº 56 · Agosto 2014
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