se hacen suelen ser aquellos que alimentan alguna de las cuatro aristas, salvo circunstancias excepcionales. Tienden a llamar a la acción, o a seguir alguna fórmula predecible, como el saludo por el Día del Trabajador o de la actividad correspondiente a la compañía. Queda poco espacio para la espontaneidad y la gratitud. E l va l o r d e l a g r at i t u d
Como en It’s a Match! fue el rechazo, en este libro la gratitud es un tema central. Es importante, entonces, definirla, saber de qué estamos hablando, y la definición que más me gusta, por el afecto que tengo con este autor, la dio José Antonio Marina: “la gratitud es el afecto despertado justamente por un favor recibido”1 . La gratitud es subjetiva, no cuantificable. Las empresas no suelen tomarse un momento para ofrecer gratitud intangible a sus empleados. Vale la pena pasar de la gestión/acción a la gestión/ reflexión. Uno de los intentos de hacerlo son los programas de reconocimiento. Pero estos programas en general están ligados a resultados. Se reconoce al que logró mejor performance en algún proyecto. El que mejor vendió en el mes. Se utilizan estratégicamente para reconocer a aquellos empleados que mejor hacen las cosas. No estoy hablando directamente de eso. Estoy hablando de reconocer lo que los empleados hacen más allá de sus obligaciones. Queremos tener una persona que hable bien de la compañía a terceros, que sienta entusiasmo por sus tareas, que se esfuerce para que las cosas salgan bien, que inspire a otros, que haga que las cosas sucedan. Alguien a quien su trabajo le importe más allá de lo que 1. http://www.joseantoniomarina.net/articulo/la-admiracion/ P or q u é si g o ac á
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