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Curso Gestión empresarial de Centros Veterinarios “Cómo gestionar eficaz y eficientemente un centro veterinario”
El pasado 13 de febrero, de 16 a 22 horas, José Luis Villaluenga, consultor en gestión empresarial de centros veterinarios y profesor del módulo sobre “Gestión empresarial” de la facultad de Veterinaria de la UAX en Madrid, impartió el Curso Gestión Empresarial de Centros Veterinarios “Cómo gestionar eficaz y eficientemente un centro veterinario” a 19 veterinarios de animales de compañía de la provincia de Huelva. El curso fue abierto por Fidel Astudillo, presidente del Colegio de Huelva, destacando lo importante de la gestión empresarial en los centros veterinarios. El objetivo del curso fue comentar y discutir herramientas prácticas, de uso diario para adaptarse a los nuevos clientes y modelos negocio del sector. Además de presentar un estudio empresarial de los centros veterinarios de Huelva, realizado específicamente para este curso y aprovechar para comparar sus resultados con los principales indicadores de gestión de clínicas veterinarias bien gestionadas.
Después de las presentaciones de los asistentes y que cada uno expusiese sus expectativas, el curso comenzó con una discusión sobre los factores positivos y negativos que afectan al sector de los centros veterinarios, llegando a la conclusión que hay nuevos modelos de negocio (low cost, consultorios dentro de El Corte Inglés, comercios veterinarios con consultorios, …) y nuevos retos (el cliente es más infiel y busca ofertas, las redes sociales, …), que deben ser asumidos por el sector y tratar de adaptarse a los mismos, creando valor añadido con los servicios actuales o nuevos, que puedan ponerse en marcha. Tratando de personalizar los mensajes (marketing relacional) y conseguir experiencias positivas que recuerde el cliente, y que le lleve a la fidelización. Posteriormente se comentaron 10 indicadores clave que deben de ser medidos y controlados periódicamente en cada centro veterinario, y se dieron unas pautas para facilitar el acceso a la gestión empresarial dentro de la falta de tiempo y el poco gusto de esta tarea, por parte del propietario del centro veterinario. Siguió la presentación de un estudio de la situación empresarial de los centros veterinarios, en el que participaron de forma anónima 22 centros de la provincia, analizando los datos, aportando conclusiones prácticas y viendo el desvío o no sobre los valores recomendados, en clínicas con buenas prácticas de gestión. Finalizó el curso con el tema de los planes de salud, sus pros y sus contras, y se comentaron ejemplos de varios de ellos. Llegando a la conclusión que son una buena herramienta de fidelización, pero que deben ser personalizados para cada centro veterinario, en base a la competencia, sus precios y modelo de negocio. Este mismo curso ya ha sido impartido, el pasado año en Almería y en Cádiz, y en este año (el pasado día 6 de febrero) en Sevilla, donde acudieron 31 veterinarios.
Seminario online “Enfermedad renal felina, tratamiento basado en la evidencia” El Colegio de Veterinarios de Huelva organizó el pasado 17 de febrero el Seminario online titulado “Enfermedad renal felina, tratamiento basado en la evidencia”, con una duración de 90 minutos. Los principales objetivos a tratar fueron los siguientes: actualizar los criterios de tratamiento de la enfermedad renal, mostrar ejemplos de casos reales e interactuar con el paciente a través de las preguntas en la recta final de la ponencia. El ponente del seminario fue D. Salvador Cervantes, (Acred AVEPA Med. Felina) que
ha impartido cursos y seminarios para veterinarios siempre relacionados con la medicina felina, tanto a nivel nacional como internacional. Ha escrito varios artículos para revistas, boletines y páginas web sobre dolor y anestesia felina, así como de medicina interna felina. Es miembro desde 2003 de la AAFP (American Association Of Feline Practitioners) y desde 2008 también lo es de la ISFM (International Society of Felina Medicine). Asimismo, es miembro activo de GEMFE (Grupo estudio en medicina felina de AVEPA). Publicó para SERVET ED. el Manual Clínico de Geriatría Canina y Felina (2013).
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