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Proyecto formativo en Gestión Integral de Farmacia Una de las apuestas más ambiciosas que Cofarte ha emprendido en los últimos años es, finalmente, una realidad. Las acciones formativas, que computan 150 horas, se enmarcan en gestión, marketing, equipos y software
Se trata de la•propuesta formativa en Gestión Integral de Farmacia enmarcada en Cofarte 2013: visión de futuro, con la que la Cooperativa refuerza su apuesta por la formación como uno de los pilares básicos de las farmacias del siglo XXI. El curso, de•150 horas de duración,•se dirige a farmacéuticos con oficina de farmacia que sean socios de Cofarte o bien sus adjuntos o gestores•y se estructura en cuatro grandes áreas: - Gestión: aborda la figura del farmacéutico como empresario y sus implicaciones• - Marketing: cómo realizar un plan estratégico de marketing con incidencia en la gestión por categorías, fidelización y comunicación on line.• - Equipo: liderazgo y gestión emocional del equipo de profesionales.• - Software: Optimización en la gestión del software Son 37 los farmacéuticos matriculados en esta primera edición que comenzó el pasado 28 de noviembre y se prolongará hasta finales de abril de 2014, fecha en la que los alumnos deberán entregar un proyecto final que se corresponde con las 30 horas de práctica previstas en la programación.•• Desde Cofarte agradecemos la colaboración que prestan entidades del prestigio y reconocimiento de•Escuela de Farmacia,•Garrigues Abogados y Asesores Tributarios, Arranz asesores-consultores y•Durán Sindreu, cuyos profesionales están ofreciendo y ofrecerán clases magistrales durante el curso.
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“Me interesa el futuro porque es donde voy a pasar el resto de mi vida” Woody Allen
Así empezaba la presentación de Cofarte 2013: visión de futuro. Una iniciativa de la Cooperativa en la que nos propusimos ofrecer todas las herramientas necesarias para una gestión eficaz y eficiente de la Oficina de Farmacia. El futuro es el año que viene, el futuro es mañana, el futuro es hoy. Y la farmacia del futuro (la del año que viene, la de mañana, la de hoy) pasa por titulares y equipos formados, motivados y con objetivos claros que les permitan llevar la farmacia hasta donde ellos quieran llegar. El Proyecto Formativo en Gestión Integral de Farmacia es una formación especializada para esos farmacéuticos del futuro (los del año que viene, los de mañana, los de hoy) que quieran tomar las riendas de su negocio bajo el paraguas de cuatro áreas estratégicas:
Gracias por formar parte de este proyecto. Gracias por construir el futuro. Verónica Daswani Díaz Directora de Marketing y Comunicación
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¿Qué estamos aprendiendo?• Compartimos en estas páginas algunas ideas que hemos aprendido a lo largo de las sesiones que ya se han impartido. Ante una situación en la que los farmacéuticos tienen que conjugar su papel sanitario (elegido de manera voluntaria y para el que han sido formados convenientemente) con el de empresario (rol impuesto y para el que en raras ocasiones han recibido formación) lo primero que hay que hacer es tomar consciencia de estas nuevas funciones. Y una vez asumido, hay que identificar qué habilidades directivas son precisas para la gestión de la farmacia (gestión de conflictos, toma de decisiones, organización del equipo, del trabajo…). Moraleja: no es lo mismo ser “jefe” (es relativamente fácil) que líder.
Para obtener algo de la vida y de nuestro trabajo debemos asumir unas responsabilidades por nosotros mismos. Es necesario que nos comprometamos con aquello en lo que estamos invirtiendo nuestro tiempo y nuestra vida. Para ello, tenemos que ser capaces de ver un fin en lo que hacemos, por lo que debemos desarrollar y mantener una actitud positiva ante el trabajo. Moraleja: la motivación no es algo que otro nos pueda dar, se basa en nuestra propia actitud.
El funcionamiento de la farmacia española es el de una empresa familiar, aunque la facturación que tiene está muy por encima de la pequeña y mediana empresa. La farmacia sigue dependiendo del individuo y no tiene una estructura montada. Generalmente todos los empleados hacen de todo, sin especialización, no hay planificación, ni objetivos marcados, ni control de indicadores básicos para medir crecimiento y tomar decisiones. Moraleja: si el titular no tiene tiempo para reflexionar sobre su negocio, nadie más lo va a hacer, y esto significa que la farmacia se dejará llevar por el mercado sin capacidad de reacción.
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¿Qué negocio no tiene nombre? ¿en qué negocio no tienen puestos los precios? ¿en qué negocio no se exponen los productos por categorías? ¿en qué negocio deciden las compras los clientes? … en las farmacias sin marketing. Si quieres tomar las riendas de tu negocio y vender lo que tú quieres vender, es preciso establecer un plan de marketing. Moraleja: concreta acciones estratégicas a desarrollar para ir dirigiendo tu farmacia hacia los objetivos que deseas alcanzar.
Los consumidores ya no buscan sólo un producto, buscan algo más: experiencias, emociones, … Quieren ver, tocar, oler, probar, y debemos darle la oportunidad de hacerlo en nuestra farmacia si queremos fidelizarles. Moraleja: debemos entender, mantener y defender la farmacia como un espacio vivo en continua actividad.
La clave para saber vender es saber conocer a nuestros clientes para ofrecerle la solución que mejor se adapte a su problema. Ellos nos cuentan sus necesidades, pero nosotros debemos llegar a sus motivaciones. Para ello, debemos hacer uso de la escucha activa, que pasa por no dejarnos llevar por ideas preconcebidas, no interrumpirle en su argumentación, memorizar palabras clave, ponernos en su lugar, positivar lo negativo y empatizar con él. Sólo así lograremos un clima de confianza que hará que el cliente se sienta cómodo y seguro. A partir de ahí, ya podemos llevar a cabo nuestra venta-consejo. Moraleja: atiende a tus pacientes exactamente como te gustaría que te atendieran a ti.
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En corto... En el último trimestre de 2013 tuvieron lugar en la Cooperativa cuatro encuentros con las nuevas generaciones de compañeros que se incorporan a la profesión. El objetivo de los mismos es que conozcan las instalaciones de Cofarte, a las personas que trabajan en ella y sobre todo, su historia y su espíritu. Ellos son el futuro de la Cooperativa.
El pasado 5 de Noviembre, el Presidente de la Cooperativa, Francisco Quintana, ha sido nombrado Secretario del Consejo de Administración de Unycop S.A.
Para evitar los atascos que ralentizaban las estaciones manuales en el despacho de especialidades, se ha ampliado la vía de entrada de cubetas al OSR. Esta obra se desarrolló en Noviembre de 2013.
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Farmacéutico y... Actor Vicente Perales Ayala
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¿Por qué eres farmacéutico? Yo soy el tercer Vicente Perales farmacéutico: Mi abuelo, mi padre y yo; aparte de otros farmacéuticos que hay en la familia, tanto por parte de mi padre como de mi madre. Creo que si nos juntamos seremos unos diez. ¿De dónde procede tu familia? Mi padre era de La Línea de La Concepción, de Cádiz, de aquí al ladito. Mi abuelo, con la guerra, se tuvo que ir a Gibraltar, y ya al final se estableció en Linares, en Jaén. Mi padre quiso ser un poco más independiente, hacer viajes, estuvo en Pamplona, en Madrid, en Barcelona. Su idea última era irse a Argentina y para dar ese salto pidió destino Canarias, pero aquí lo pilló una canaria, una canariona, porque mi madre es de Las Palmas. Ella venía aquí de vacaciones, a casa de una prima y en uno de esos bailes del casino le echó el guante a mi padre, con lo que ya se quedó aquí. Él era comandante militar, montó la farmacia militar, que estaba enfrente de Capitanía en la plaza Weyler. Allí estuvo él bregando con carros y carretas, porque fue un encargo del Capitán General, porqué había que surtir al hospital. Luego ya se estableció en Barrio de La Salle, en “la periferia”, sólo había cuatro edificios. ¿Qué año sería? Sobre 1964 porque yo nací en el 58 y podría yo tener unos cuatro años. Ya te digo, aquello era un “descampao” y era como vivir en las afueras de Santa Cruz. Nos criamos allí, hasta que nos vinimos a vivir a la avenida de Anaga. Mi padre luego dejó la carrera militar (“aguantando jefe, ¿para qué?”). Los farmacéuticos que hemos tenido oficina nos hemos caracterizado siempre por ser un poco individualistas, en el bueno sentido y en el mal sentido. Mi padre, creo que me inculcó un poco ese espíritu. Tú te has criado y has crecido en una oficina de farmacia Cuando vivía en La Salle era mi referente, salíamos por el barrio, donde teníamos toda la libertad del mundo, estábamos rodeados de plantas y de plataneras, nos peleábamos a pedradas con los de la barriada de arriba, estábamos en un estado semisalvaje, éramos urbanitas de periferia. Mi padre fue el farmacéutico de carrera y mi madre la farmacéutica de a pie. Cuando mi padre empezó, pues lo típico que te pasa con los negocios, lo dejas un poco en manos de un chico (él iba por la mañana a la farmacia militar) y de pronto se da cuenta de que aquello le está dando pérdidas, hasta que empezó a darse cuenta de que no cuadraba lo que compraba con lo que vendía y que había uno de los chicos que estaba haciendo negocios por su lado; fue entonces cuando le dijo a mi madre que fuese a echarle una mano. Mi madre estaba hasta tal hora en casa y luego se iba a la farmacia a estar allí, empezó por controlar la caja. Mi madre siempre fue la farmacéutica de a pie. Costó mucho sacarla de la farmacia, porque era su vida. Bueno, mi padre siguió desarrollando su profesión, en la oficina de farmacia, con esa cosa de farmacéutico de pueblo, de estar allí, al pie del cañón, mañana tarde y noche. Además tenía horario de bar: cerraba a las 8 de la tarde cuando antes se cerraba a las 7. Mi padre aparecía cuando estábamos esperando para que viniera a cenar. De hecho cuando ayudo a mi hijo a hacer la tarea, pienso: “¡pero si yo la hice siempre solo!”.Te puedes rodear de buenos colaboradores pero yo aprendí que el negocio lo tienes que defender tú. Antes la gestión era más sencilla, todo era más “a mano”, menos digital, más analógico.
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Pero me estabas hablando de tu infancia, ¿dónde estudiaste? Yo estudié en La Salle, de donde tengo unos recuerdos estupendos, con algún coscorrón que otro pero bueno…todos nos llevábamos algo. Yo era de los que me lo pasaba “pipa” pero luego sacaba todo sobresalientes. Eso algunos no lo soportaban…Era buen estudiante, me gustaban las matemáticas, la química, la física…me lo pasé bien, saqué curso a curso, fui delegado, ejercía cierto liderazgo… Fui al COU en Intercolegial, hice un buen COU y llegó el momento de decidir. No sabía por donde tirar, me gustaban mucho las matemáticas y estuve tentado de hacer Ciencias Exactas, Informática, la psicología, sociología… Y por descarte, llegué a Farmacia. Fui sacando los cursos razonablemente bien y al finalizar tercero de carrera conocí a un chico que me animó a meterme en el mundo del teatro. Para mi fue entrar en un universo desconocido, encontrarme con gente con otras inquietudes, con otras mentalidades, leer libros que no había leído. Pero ¿seguías estudiando? Seguía estudiando, pero fue para evitar una revolución. Después ya me fui de casa y sobrevivía dando clases particulares de matemáticas. Empecé a andar un camino de descubrimiento a entrar en otros campos y empezó una cierta desafección con la carrera. Cuando no podía ir a clase me pasaban los apuntes… el caso es que iba saliendo. Saqué la carrera en seis años. En mi último año de carrera, mi padre enferma de cáncer y empieza a ir con mi madre a Madrid para su tratamiento y yo me hago cargo de la farmacia de mi padre. Me encontré con un mundo con unas responsabilidades tremendas y consciente de la responsabilidad que asumía. Lo pasé mal, porque tenía la presión de acabar la carrera, obtener el título y agradar a todo el mundo. Yo vivía por entonces en Las Mercedes, en una casita chiquita, con mi estufa y cuando no estaba en la farmacia estaba en la escuela de teatro, algo muy elemental: teatro gestual y poco más. Aquello lo acabé, eran dos años solamente, unos ciclos formativos. Hicimos un grupo de teatro que se llamaba “Saltimbanqui”, salíamos por la calle, con zancos…Una locura, una cosa divertidísima; íbamos por los pueblos y barrios. Mi padre volvió de Madrid y se fue recuperando poco a poco. Durante un tiempo seguí trabajando con él y sobre todo con mi madre hasta que llegó la llamada de la Patria, la mili. ¿Qué hago con mi tiempo libre? Pues me metí en la escuela de teatro de Norma Bacaicoa (cuñada de Héctor Alterio) Al terminar el curso me ofrecen hacer una película, pero empiezo a encontrarme con una primera dificultad en la profesión de actor, que es mi acento canario. No fui seleccionado. A pesar de todo, seguí con mi ilusión y mi primer trabajo fue en el Teatro de la Villa, con Isabel Ordaz (la “Hierbas” de Aquí no hay quien viva), una muy buena actriz de teatro. En el año 84/85 fallece mi padre y asumo la responsabilidad de hacerme cargo de nuevo de la farmacia con la inestimable ayuda de mi madre. Durante casi quince años, compaginé mi profesión de farmacéutico con la de actor. Finalmente vendí la farmacia en el 2.001. Fue como vender una segunda casa familiar, fue duro y para mi madre más; pero creo que con el tiempo lo ha entendido. Ahora mismo ¿estás trabajando en la Escuela de Actores de Canarias? Si. La escuela aquella en la que estudié, que era una escuela de dos años, que empezó en La Laguna, en la Plaza del Adelantado, hace unos treinta y cinco años o más, aquella escuela que gracias a dos o tres héroes que todavía viven y a alguno que quedó por el camino, siguió su andanza en la enseñanza del teatro. Un buen día Chema Pantín (“En clave de Ja”) me ofreció dar un curso de voz. A partir de ahí y gracias a distintas circunstancias políticas, me involucré en la enseñanza. Con las transferencias a las autonomías, el gobierno de Canarias, que debía tener enseñanzas superiores artísticas, le propone a la escuela (que era por entonces una cooperativa) ser un Centro Superior Autorizado de Arte Dramático. Aquí vuelve a aparecer la ventaja de mi licenciatura en Farmacia: siendo licenciado puedes dar clase en un centro superior. Intervine en todo este proceso y acabamos presentando el proyecto. Comenzamos con la Escuela en Tenerife, luego en Gran Canaria, un proceso apasionante. Hoy día, quien termina su formación en la Escuela (cuatro años), tiene un título de grado superior, el equivalente a un título universitario. Las enseñanzas teatrales en Europa son extrauniversitarias, sólo hay una facultad de teatro en Canadá. Ahora en vez de curar cuerpos, curo almas.
Un olor: Rosas Un sabor: El mango Un sonido: Las campanas de la Iglesia de San Miguel (Madrid) Una textura: El cuero Una emoción: Todas(es mi profesión…) Una imagen: Un atardecer en Adeje
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Entrevista a Catere Falcón, responsable del departamento de Especialidades y Dietética
“Farmanova tiene un gran peso frente a los laboratorios”
-¿A qué se dedica el departamento de Especialidades? -Nuestro departamento se ocupa de comprar medicamentos de uso humano financiados y medicamentos sujetos a publicidad al público, envases clínicos, y también encargos de productos que no tenemos aquí y que nos solicita una farmacia puntualmente. Con la dietética pasa igual: dietoterápicos financiados y productos no financiados, alimentación infantil, complementos alimenticios, etc. -¿Cómo es el día a día en el departamento? -Este departamento es el responsable de tener aprovisionamiento de medicamentos para poder suministrarlos a todas las farmacias de la provincia. Además de asegurar un stock mínimo para no dar faltas, nos encargamos de todo el proceso que va desde el alta del laboratorio proveedor (registro sanitario del mismo, negociación de condiciones económicas, etc…) a las altas de materiales, categorización de artículos en nuestra base de datos para que estén disponibles para consulta o pedido, gestión de encargos de productos fuera de stock a través de la web y revisión continua de las referencias que manejamos para mantener actualizado nuestro almacén. Además, en todo este proceso del día a día mantenemos una relación muy estrecha con el departamento de Dirección Técnica de Cofarte para cumplir con rigor todos los procedimientos que Sanidad exige y estamos muy atentos a cualquier alerta que se produzca, retirada de lotes y demás.
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La estrecha relación con el departamento de Dirección Técnica de Cofarte permite cumplir con rigor todos los procedimientos que Sanidad exige 9
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-¿Cómo es la relación con los laboratorios? -Cada vez es más directa, porque buena parte de las relaciones que se mantenían anteriormente con los delegados ahora las tenemos con la figura del Key Account, el jefe del departamento de atención al cliente. La relación es muy fluida a través del correo electrónico o el teléfono y así en todo momento estamos informados de nuevos lanzamientos, ofertas y otras noticias relevantes para poder trasladarlas a las farmacias. -Has mencionado una batería de actividades muy diversa. Entiendo que se trata por tanto de un departamento con un peso específico muy relevante dentro de Cofarte. -Cofarte se creó para la venta de medicamentos y éste sigue siendo el pilar principal de la Cooperativa. En 2013, el departamento de especialidades supuso el 78 por ciento de la cuota de mercado en medicamentos. Y aunque es cierto que el mercado se orienta cada vez más a lo que llamamos “venta libre”, es decir, a todo aquello que no es medicamento. La verdad es que éstos aún continúan siendo la base principal de las farmacias y, por tanto, de nuestro almacén. -Cofarte trata de dar importancia a la web como herramienta para las farmacias. -Hemos trabajado en una página web muy completa que ofrece a los socios la posibilidad de realizar múltiples gestiones a golpe de clic, pero la realidad es que creo que podrían aprovecharla aún más. Se pueden hacer consultas de artículos, se pueden realizar pedidos, consultar albaranes, facturas, horarios de departamentos, contactos, consultar las ofertas en vigor a través de una plataforma muy dinámica y un largo etcétera de funcionalidades enfocadas a facilitar el día a día al farmacéutico. Además, hemos conseguido posicionarnos como una web muy atractiva para la industria (los laboratorios), porque les da la opción de usarla como plataforma para sus clubs, comunicaciones de lanzamientos, información de nuevos medicamentos, publicidad, ofertas, etc… -Imagino que la negociación conjunta con el resto de cooperativas que componen Farmanova supone una ventaja. -Somos nueve cooperativas y cada una de ellas es líder en su provincia, con lo que tenemos mucho peso a nivel nacional frente a la industria, lo que nos da pie a negociar con mejores condiciones para poder trasladarlas a nuestras farmacias. Tenemos claro que la unión hace la fuerza y vamos por el buen camino. -El departamento de Especialidades se encarga también de la gestión de las vacunas. ¿Cómo es ese proceso, qué es lo que el cliente final no ve? -En lo que se refiere a la gestión de las vacunas de alergias, es un servicio más que se presta a las farmacias para ayudarlas en su gestión diaria. Son formulaciones personalizadas que los médicos recetan a los pacientes afectados y que llevan una documentación específica. Cuando el paciente llega a la farmacia con su solicitud, la farmacia hace el pedido a Cofarte que es quien centraliza los encargos a los laboratorios. El tiempo que transcurre entre el pedido y la recepción de la vacuna es de 20 a 30 días, puesto que la vacuna está sometida a estrictos controles de calidad. Una vez recibida en la Cooperativa la enviamos a la farmacia y ésta la entrega a su paciente. Se trata de un trabajo minucioso por la cantidad de pasos que conlleva y que gestionamos de buen agrado, para que los socios no tengan que solicitarlas de forma individual. -¿Cuál es su “visión de futuro” del sector, como jefa de compras de especialidades y dietética? -Cada vez más se incrementa la venta en Especialidades Farmacéuticas Genéricas, en detrimento de las marcas; también la venta de Medicamentos MSP se estabiliza y en la Dietética disminuyen la alimentación financiada y la alimentación infantil y se incrementa la venta de complementos alimenticios. -Gracias por atendernos, Catere. -Gracias a ustedes.
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Encuentro navideño
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El pasado día 14 de diciembre tuvo lugar, un año más, el encuentro de Navidad con el personal de Cofarte. El acto se desarrolló en la cafetería de la Cooperativa, donde pudimos disfrutar de una cena servida como cóctel. Este encuentro tenía lugar inicialmente también en nuestras instalaciones, concretamente en la zona de recepción de mercancías, donde acudían los trabajadores con sus parejas e hijos, al igual que hacían los miembros del vigente Consejo Rector y de los anteriores consejos rectores. Posteriormente, hubo algunas celebraciones fuera de las instalaciones de Cofarte. Finalmente, volvimos a la sede de la Cooperativa, lugar en el que se disfruta de un ambiente más cercano y participativo. Una vez terminada la misma, se abrió la barra libre y comenzó la actuación de la banda Mala Hierba, de la que es componente Luis Granizo, de la red de ventas de Farmanova. Interpretaron multitud de temas por todos conocidos, especialmente de los años 80 y 90, lo que propició el desarrollo de un baile animadísimo. Hubo, incluso, algún espontáneo que se atrevió a asaltar el escenario y secuestrar el micrófono para dar rienda suelta a su alma rockera. La diversión siguió hasta altas horas de la madrugada, en lo que fue una magnífica ocasión de encuentro entre todos aquellos que hacen posible, con su trabajo, que nuestra Cooperativa pueda mantener el excelente (aunque siempre mejorable) servicio que presta a sus socios y, por ende, a la población entera de la provincia de Santa Cruz de Tenerife. Confiamos poder mantener indefinidamente esta enriquecedora tradición ¡¡Hasta el año que viene!!
Un años más, Cofarte reunió a todos los empleados en torno a una amena y divertida celebración
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Responsabilidad Social Corporativa
Solidarios con Filipinas Cofarte reunió siete mil euros para donar a UNICEF a favor de los damnificados del Tifón Haiyan En noviembre de 2013, el Tifón Haiyan en Filipinas, que deparó vientos de hasta 275 kilómetros por hora, afectó a infraestructuras básicas, provocó inundaciones y una cifra todavía sin confirmar de fallecidos. Ante tal catástrofe natural, desde la Cooperativa solicitamos la ayuda de las farmacias para, entre todos, poder colaborar en la medida de lo posible con esta causa. Gracias a la solidaridad de nuestros socios, Cofarte canalizó a través de Unicef una ayuda para Filipinas de siete mil euros. Del mismo modo, estas Navidades hemos continuado con nuestra tradicional venta de llaveros solidarios que se convierten en la vacuna de miles de niños contra la polio. Una vez más, nuestro más sincero agradecimiento a todas las farmacias que han hecho posible esta colaboración.
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Cofarte se vuelca con el Telemaratón Solidario
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Familias tinerfeñas se beneficiaron de las 400 toneladas de comida y 40.000 juguetes recogidos en la campaña más generosa de la historia de Canarias El 21 de diciembre de 2013, Mírame TV volvió a hacer un llamamiento a toda la población de Tenerife para ayudar a más 60.000 vecinos de la Isla y 20.000 niños de cara a las Navidades. Por quinta vez celebraron un telemaratón solidario en favor de quienes lo necesitan. Como ocurriera el pasado 29 de mayo, Cofarte y buena parte de las farmacias volvieron a ser puntos de recogida de alimentos y juguetes. En ellas se situó un cartel distintivo junto a una “cubeta solidaria” en la que los clientes y mucho del personal de las farmacias dejaron su aportación para que el día 21 de diciembre, los furgones de Cofarte pudieran llevarlos a la Plaza de España. Nuevamente, los voluntarios de Cáritas Diocesana de Tenerife y Cruz Roja de Santa Cruz de Tenerife fueron los responsables del reparto de los alimentos no perecederos que empresas y particulares llevaron al lago.
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En esta quinta edición del telemaratón solidario, los ciudadanos de la Isla dejaron en las farmacias de la provincia 180 cubetas solidarias de alimentos y 90 de juguetes. En total, se alcanzaron las 400 toneladas de comida y 40.000 juguetes en la que, hasta hoy, es la mayor recogida de la historia de Canarias y que es posible gracias a la implicación de forma desinteresada de empresas y personas anónimas.
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Fiesta infantil en Cofarte
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