Es común que las empresas presenten cambios desde su estructura interna: la evolución empresarial es necesaria si se busca sobrevivir en el campo. Existe la obligación de innovar desde la parte de liderazgo, en la definición de visión y una misión empresarial, la cual debe ser sostenible; estos cambios son sólo el principio de la transformación de la cultura empresarial. Poner al cliente en el centro de la estrategia y tomar decisiones con base en sus necesidades, es una visión hacia la que tienen que evolucionar todas las empresas, lo cual es fundamental para el éxito de las estrategias de customer experience. Esto, apoyándose en una metodología de trabajo transversal y colaborativa, el análisis de los datos que se encuentren dentro y fuera de la empresa, son algo en lo que se enfocan los miembros del think tank. Algunos de los principales temas abordados durante los encuentros de estos expertos son: las mejoras y usos de las redes sociales, el mejor uso de Internet, relaciones exteriores o colaboración pública, transparencia y buenos gobiernos, ideas políticas innovadoras, calidad e integridad, entre otros.
CONCLUSIONES El reto de estos centros generadores de ideas está en impulsar y mostrar sus propuestas en contextos poco favorables al análisis, con líderes para quienes la información cuenta poco y que llegan a desconfiar y criticar a quienes son los generadores. Nos encontramos en un mundo de ideas, de cambios y de innovación, por lo que aplicar esto a nuestros negocios es necesario para el éxito de todos.
Septiembre 2019 /// 33