用心關懷 成為案家與外界的橋樑 因機運而步上社工之路 回想起當社工的原因，林玉嵐笑道：「其實我一開始 是想當老師的！」但因為分數考量，對社工工作也還算有興 趣，才決定就讀相關科系。玉嵐畢業後先留在台北工作，之 後回到家鄉台南休息一陣子。後來受到朋友邀約，進入真善 美基金會工作，想不到一腳踏進就是五年。 起初玉嵐主要負責機構內的活動，後來基金會成立老 化心智障礙者社區生活支持服務，玉嵐認為這份工作不但具 有挑戰性，也能幫助社區的家庭，因而轉到此部門。 工作的內容是在社區中找尋需要幫助的家庭，同時要負 責安排志工招募、培訓等事宜。主要服務對象是 35 歲以上 的身心障礙者及 65 歲以上的照顧者，走入案家，協助他們， 除了平時的家訪外，每年對身心障礙者及照顧者各舉辦一個 支持性活動。
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尋找家庭，伸出援手
林玉嵐社工於真善美社會福利基金會擔 任社工，服務五年，目前從事老化心智 障礙者社區生活支持服務，讓封閉的家 庭有和外界接觸的機會。幫助他人，同 時也溫暖自己的人生。
從零開始，要如何找到這些需要幫助的家庭呢？玉嵐要常常到宮廟或社區單位進行宣導， 詢問有沒有需要幫助的家庭。他們以聊天的方式，了解社區有哪些家庭可能需要服務，有些案 家則是其他社福機構轉介而知。社區的人們一開始都有著戒心，不會透漏太多個人或鄰里的資 訊，會先觀察、試探，慢慢建立起信任感，才願意說出訊息。有些人則會認為那是他人的家務事， 不願意多說。除了社區民眾外，玉嵐也會跟里長聊聊，有時也會遇到較冷漠的里長，吃閉門羹時， 玉嵐總是不厭其煩地說明，讓他們了解來意。 宣導時為了和社區的長輩們拉近距離，原本內向、不善交際的玉嵐得改變自己的說話方式， 有時還需要用方言和長輩們溝通。年紀較長的志工也會一起宣導，他們的年紀與社區長輩相仿， 更有親切感。玉嵐親力親為，透過尋訪社區，發掘需要協助的家庭，同時能讓社區民眾認識基 金會，招募志工。
深入家庭，用心關懷 許多家庭會將大門緊閉，不願意接受外界的幫助。家 屬總會有很多顧慮，擔心經濟狀況、因服務要進到家中不 放心等問題而拒絕幫助，也會遇到原先願意接受服務，但 後來卻反悔的情況。面對挫折，玉嵐說：「我們要為自己 打強心針，再和家屬溝通，釐清問題，詢問是不是在擔心 什麼？」解決疑慮，鼓勵他們接受服務，開始一步步改善 家庭狀況。 有位接受服務的媽媽是身心障礙者，有三位兒子，其 中一位亦是身心障礙者，住在機構中，媽媽和兩位兒子獨 自住在家中。兒子們的經濟情況不穩定，亦無法時時刻刻 照顧母親，甚至覺得母親是個包袱。 一開始兩位兒子不喜歡外人進入家中，排斥服務，到 訪服務時，無視志工，直接走回房間。然而，服務的時間 久了，媽媽多了志工的陪伴，減輕了照顧的壓力，他們感 受到了志工的助益，對志工的態度不再冷漠。志工向玉嵐 反映，他們會和志工打招呼，也會說謝謝。到訪服務對家 庭能有所幫助，家屬的轉變，讓玉嵐感到很欣慰。 進入家庭服務，玉嵐會先了解家庭的狀況、他們需要 的協助，為他們安排專業人員如物理治療師等到家服務。 每個月則有固定家訪，和他們聊聊天。玉嵐服務的榮民伯 伯常常談起以前戰亂的故事或感嘆身邊的人逝去，聊天的 內容大多重複，但玉嵐不因此感到不耐煩，他認為：「無 論是身心障礙者或家屬，藉此有個聆聽者，給他們一個機 會說說話，對他們而言也是種抒發。」
社工社區拜訪
舉辦愛心園遊會
引導家庭走出家門 平時玉嵐會觀察受幫助者有哪些需求，以此發想安排活動。對於身心障礙者， 曾辦桌遊、體適能活動等，以活動為主軸，讓他們有機會交流。對於照顧者，曾邀 請音樂治療師，以音樂為媒介，讓他們討論、分享彼此照顧家人的歷程。活動同時， 也安排託孤，請志工帶身心障礙者到中壢 SOGO、老街溪或菜市場附近走走，讓照 顧者能夠安心參與活動。 辦活動時，玉嵐負責先和活動老師溝通，說明參與者的情況，在家訪時宣傳活 動，邀請受幫助者參加。「家庭參加活動會面臨兩種問題，一是交通問題」案家可 能沒有車、不知道如何搭車，因比較少使用網路，也不知如何找路。有意願參加， 卻無法自行前往。若遇此狀況，會請志工陪同前往，選擇活動地點時，盡量選在離 服務對象較近的地方，解決交通問題。「有些家屬習慣了原本封閉的環境，不願意 走出家門，是會面臨的另一個問題」玉嵐總是會委婉地和他們溝通、說服他們，希 望他們能藉由活動多與外界接觸。 一位照顧者性格比較自卑，參加活動時，不喜歡與他人互動。老師向他提問便 回答：「沒關係老師說，我在下面聽就好。」別人問起他叫什麼名字，他總是會說： 「我的名字不好聽啦！」不願意告訴別人。多次參與活動後，玉嵐發現他不像以前 那麼消極，漸漸地會提問。「看見她主動參與活動，願意與他人交流，自己辦的活 動能為她帶來改變覺得很開心。」
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溫暖冰冷的家庭，溫暖自己的生命 我們時常聽到擔任社工一定要有愛心與耐心，實際服務的過 程中，愛心與耐心時常被消磨殆盡，有時讓玉嵐感到力不從心。 但他從不放棄，時時增進自己的知識且不侷限於自己服務的方面， 同時也了解老人照護、物理治療等知識，將其配合自己的經驗， 運用在工作中。 因為社工工作讓玉嵐遇見了許多志工，看見自己的努力、付 出而信賴自己，將玉嵐視為晚輩親切地對待，「志工們有時會像 晚輩對待我，熱情地和我分享他們的人生經歷。」工作不但幫助 了案家，同時與溫暖的人們相遇。即使須面對重重的困難，玉嵐 仍就會突破重圍，全心全意地幫助案家，繼續從事社工工作。
社工社區宣導
真善美基金會 真善美基金
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