透過服務得到成就 服務老人與弱智人士的兩位母親 文：盧夢露、彭梓宸 / 編輯：王偲庭
來自雙福基金會的兩位志工 余九妹小姐，退休前從事保險業者，退休後本著服務的熱誠，除了在雙福基金會做倡導服務外，也在其他領域服務。 高惠萍小姐，是倡導夥伴中最年輕的一位，本身要照顧家庭，但也利用空餘時間前來服務社會大眾。 身為倡導人的他們目的就是要把自己擁有的知識倡導、推廣給有能力為這個社會付出的人。
他們都是看見了社會的需要 伸出了服務的手 余九妹做了 23 年的保險，「我是比較雞婆的人。」她輕笑地說著，以前在工作的時候接觸的人很多，對於保險相關問題都盡全力提供協助， 後來是因為耳朵平衡有問題才退休。其實以前讀高中的時候她就常常去教養院陪伴老人，結婚帶小孩的時候，也有去家扶基金會的溫媽媽志工 隊服務，陪伴弱勢家庭小孩，並教導遇到緊急情況時如何自己打理家裡。余九妹笑著說：「我一直都很喜歡當志工，為別人服務，還有因為當 志工的時候有很多東西可以學習。」 高慧萍因為看到電視上關於老人遺棄的報導，內心產生疑問，為什麼會這樣？為什麼他們會流落街頭？他們的家屬在哪裡 ? 慢慢地從單純的 憐憫心到採取實際行動，開始關心並參與老人議題。後來因緣際會到雙福基金會接受培訓志工的課程指導，了解關於協助老年人的知識，有了 基本知識後開始到養老院去服務長者。
儘管想像與實際情況有所不同 仍盡心付出 余九妹服務的對象比較特別，是教養院的弱智住民，剛開始有些住民不願意跟她講話，讓余九妹很慌張，不 知如何跟他們相處。余九妹想更親近他們、讓他們接受她，於是用心地去找一些相關資訊，學習怎麼和他們相 處，透過學習的資訊，結合一些自己的想法，發展出一些新的相處模式。住民們其實已經四、五十歲，「與年 齡無關，他們有他們的世界，把他們當成孩子看待就可以了。」余九妹帶著慈愛的目光說著，因此她把過去自 己家中孩子玩的玩具都帶去教養院，這些琳琅滿目的玩具都讓住民充滿興趣，例如會發出聲音的布偶、積木、 三角板、沙包等等。服務處有 13 位住民，除了需要準備不同的食物，還需因應每個孩子的情況不同準備不同的 互動方式，例如有人不太會講話、有人比較聰明，所需要的互動方式都不同，為此余九妹時常準備一大包工具 去陪伴他們。「以前沒有準備，到了現場就會手忙腳亂，不知道如何應對，但現在連最基本的溼紙巾、垃圾袋 也會準備，住民吃完東西就能幫他們擦手、處理垃圾。」余九妹回憶著過往的情況，無奈又好笑地說，從最初 的慌張到現在的熟練，余九妹試過很多方法，才慢慢找到答案，接受一個又一個不同的挑戰，熱誠地繼續服務 下去。 高慧萍雖然在服務前已經有受過訓練課程，也聽過基金會的前輩們的經驗分享，但實際情況與想像仍有不 同。「剛開始以為只是很單純的陪伴長輩，而養老院的長輩們平日都是快樂的喝茶聊天，但實際上並不是我想 的那樣。」高慧萍說他第一次到機構接觸長者們後的感想，養老院的長者們其實就像小孩子一樣，會吵也會鬧 脾氣，也一樣愛玩。所以高慧萍會帶一些桌遊跟他們互動，利用玩耍的期間，引導並告知他們規則，漸漸地他 們會進入狀況，從原本的抗拒到後來以興奮的情緒跟志工們互動。也有的長者會一直嚷嚷著要回家，詢問家人 在哪，此時高慧萍會勸說他們，告訴他們住在這不錯，或俏皮地說外面下雨不能出去，或是放歌給他們聽，轉 移他們的注意力。 有些接受培訓的人在課後發現自己不適合這個職位，或是無法接受這樣的服務而選擇退出，但對余九妹和高 慧萍來說，比起遇到的困難，她們更看重服務背後對這些長者、弱智住民的意義和所能帶來的幫助，因此支持 她們有強大的意願繼續付出。
他們的付出不只影響自己 也投射到家人身上
看他們進步 是我堅持下去的動力 - 高慧萍小姐
余九妹平時帶 13 位弱智住民一起進行團康活動，透過活動教導他們，舉例來說在聽音樂的活動時，有的人喜歡看著螢幕的 歌詞，有時他們會想觸碰螢幕，就要告訴他們不能摸。或是在長桌上的滾球活動、丟沙包遊戲等，訓練他們的專注力，或是教 導他們玩撲克牌，經由各式各樣的活動，讓他們可以開心地玩耍同時學習。而退休前的余九妹曾是主管的身分，後來生活多了 很多時間，反而沒有了目標，覺得很空虛，但透過跟住民們的互動，找回了她在當主管時的成就感，讓她覺得她不再是一無是 處的人，是能回饋給社會、幫助到弱勢族群的人。這也是余九妹常跟家人說的：「『ㄕㄡ ˋ』有兩個字，一個是授予的『授』， 試手心向下；另一個是手心向上，接受的『受』，我們要當給予的那個人。」 高慧萍說過住民的回饋是讓她堅持下去的理由，去探望他們時他們會說：「啊！你來了！」就好像是自己的親屬，住民們 會非常期待她的到來。其中有位失智、雙眼失明、長期臥床的住民，以前都不理人，個性比較沉默。但是高慧萍會慢慢的教他 做運動，下次見面時請他做二十下運動，成功了之後準備他喜歡喝的牛奶獎勵他。高慧萍輕輕說道：「看他們進步是我堅持下 去的動力。」或許是受到母親服務時的感受鼓舞，高慧萍的女兒目前是東海社工系的學生，平常也投入很多相關的服務活動。
養老院的長者們其實就像小孩子一樣，會吵也會 鬧脾氣，也一樣愛玩。所以高慧萍會帶一些桌遊跟 他們互動，利用玩耍的期間，引導並告知他們規則， 漸漸地他們會進入狀況，從原本的抗拒到後來以興 奮的情緒跟志工們互動。也有的長者會一直嚷嚷著 要回家，詢問家人在哪，此時高慧萍會勸說他們， 告訴他們住在這不錯，或俏皮地說外面下雨不能出 去，或是放歌給他們聽，轉移他們的注意力。 有些接受培訓的人在課後發現自己不適合這個職 位，或是無法接受這樣的服務而選擇退出，但對余 九妹和高慧萍來說，比起遇到的困難，她們更看重 服務背後對這些長者、弱智住民的意義和所能帶來 的幫助，因此支持她們有強大的意願繼續付出。
耐心的陪伴著弱智住民玩耍的余九妹小姐
未來希望有所改變 整個社會能一起加入 余九妹目前除了服務住民，還有帶領實習生，起初因為她是第一屆領導人，不太清楚如何帶領，以為讓實習生跟著就好， 去了團督訓練後才知道要告訴他們大概的情況，多跟他們分享一些經驗，以後出去服務時才能更快上手。有位實習生過去沒有 接觸過教養院的小孩，結束後他對於住民的相貌受到了一些衝擊而感到難過，余九妹親切的引導他說：「上帝做了很多娃娃， 當中會有些瑕疵品，把他們當成這些娃娃，我們有能力就把他們照顧好，世上有很多人是比較弱勢的，我們只能協助、陪伴， 也不能做什麼，不要難過，他們也活的很快樂，不會因為你的難過活得比較好。」余九妹也提到，有很多事不是我們希望就可 以達成，當志工要知道自己是歡喜甘願來當志工，要調整自己的心態，不要有太多要求。 高慧萍在宣傳志工服務、應召新志工時，覺得相關的志工服務內容要讓大家慢慢了解，有一定資訊、熱忱後再考慮加入， 如此一來參與者能更快接受並投入服務。因為進入機構需要磨合，偶爾會感受到衝擊，宣導配合課程能讓人較快進入狀況，不 會因為參與者不適合退出，而又需重新招聘。此外，這個職位還能夠提供沒有管道服務的人加入服務的行列，例如建議基金會 辦理大學生的營隊，深入大學宣傳。高慧萍女兒學校的老師說過：「台灣社工除了嚴重不足，也沒有完整安全的措施，社工的 父母也會擔心，在第一線服務的沒有保障。」照顧長者其實是一件很辛苦的工作，不僅要時時注意長者行為，還要照顧他們的 生活起居、情緒，但是政府不管是在法律上或是機構人力資金給予的部分都略顯不足，此外還有養老院在設備方面的供給不足， 有些長者能活動，但在機構裡只能發呆過日子，這是老年人口老化的太快的問題，希望這些問題未來都能有改善，大家一起往 更好的社會邁進。 余九妹和高慧萍扮演著兩個身份，為家庭付出的媽媽，為社會大眾服務的志工，哪一個角色他們都沒有落下，盡力去做， 也在過程中找到自信及歸屬感，讓不管是自身還是受到幫助的人都能獲得愛的力量。