Les réceptionnistes au service à la clientèle: plus qu’un rôle, une missionw

Plusieurs stratégies sont mises de l’avant pour optimiser les échanges:

⁄ Utiliser un débit de parole et un timbre de voix adaptés. ⁄ Maintenir le contact visuel. ⁄ Offrir de discuter en personne plutôt qu’au téléphone. ⁄ Ne pas hésiter à répéter et à reformuler. ⁄ Avoir les coordonnées d’un membre de l’entourage du patient au besoin.

Les réceptionnistes au service à la clientèle :

plus qu’un rôle, une mission !

Dès leur premier contact en clinique, les patients sont écoutés, accueillis et guidés par les réceptionnistes au service à la clientèle. Ces personnes chaleureuses savent mettre en confiance les gens ayant décidé de prendre leur santé auditive en main, en prenant en considération la situation personnelle de chacun d'eux. Elles s’assurent que le service approprié leur soit offert, et ce, dans les meilleurs délais possibles. C’est ici le commencement d’une belle relation d’écoute et d’entraide. Les réceptionnistes sont les personnes responsables d’accompagner les patients à chaque étape de leur cheminement. Du premier contact téléphonique à la prise de rendez-vous, en passant par les suivis, elles font le pont entre les patients et les professionnels de la santé auditive pour s’assurer que toute question trouve une réponse et que tout problème soit accompagné d’une solution. En plus d’assumer cette importante responsabilité, les réceptionnistes veillent à créer une ambiance conviviale au sein des cliniques. De façon bienveillante et avec le sourire, ils et elles prendront en compte les interrogations, les inquiétudes des patients et tenteront de les accommoder autant que possible pour qu’ils se sentent compris et considérés. Les réceptionnistes font preuve de compréhension et d’empathie auprès des personnes malentendantes qui, parfois, ont de la difficulté à distinguer certains sons et donc à comprendre l'intégralité du message qui leur est transmis. Les réceptionnistes se donnent comme devoir de faire de chaque patient leur priorité et de leur offrir toute leur attention. Cette même réciprocité est également primordiale entre les réceptionnistes et les professionnels de la santé auditive qui exercent au sein des cliniques Lobe. Une communication fluide et constante, de même que le respect du travail de chaque partie, sont des éléments clés de leur collaboration. C'est grâce à ce soutien mutuel que les membres de l'équipe peuvent répondre de façon optimale aux besoins de leurs patients et offrir un service à la clientèle hors pair.

Si un emploi de réceptionniste au service à la clientèle dans une clinique Lobe ou au siège social vous intéresse, visitez notre site Web au carrieres.lobe.ca.

Meggie Simon

Adjointe aux opérations cliniques à Québec