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組織

企業的內涵與本質 陳明怡

【動腦時間】 • 組織與企業的差異?

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• 指為達成某種特殊目的(組織目標),將 人與事進行有系統與最適化安排的一種 程序,使得一群具有特定任務的群體成 員,形成永久性的組織結構 (a systematic arrangement of people to accomplish some specific purpose)。

企業 • 企業是提供有形商品或無形服務給顧客, 以換取利潤的價值創造機構。(an organization that provides goods or services to earn profits.)


企業營運要素 •

企業與非營利組織的最大區別,在於所追 求目標的不同。 – 企業追求利潤極大化。 – 非營利組織(NPO)追求社會公益。

• 企業功能體系 (Business-function system) • 管理功能體系 (Management-function system) • 生產要素(Factors of Production) • Profits = price (value) - cost

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企業功能體系

*動動腦: 小猪(羅志祥)想在車站附近開了一家舞蹈工 作室,你認為他開店需要那些資源及有那些營 運活動產生?

• Production Management (生產與作業管理) (or operation management) • Marketing Management (行銷管理)   • Personnel Management (人力資源管理)   • Research and Development Management (R & D 研發管理)

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• Financial Management (財務管理)   • Information Management (資訊管理)


【小組討論時間】

管理 本身可視為一種程序 ,經由 此程序,組織得以運用資源或透過他 人協助,而有效能且有效率地完成事 情 。

效率

效能

身為管理者的你,若現在只能兼顧效 率或效能其中一個,貴組認為效率與 效能何者較為重要?需說明理由。 請討論效率與效能各自重要的情境?

效率

by Peter Drucker

• 效率(efficiency) – 把事情做對(doing the things right) 以最少的投入(I),得到最大的產出(O)。

• 效能(effectiveness) – 做對的事情(doing the right things) 幫助組織達成目標。

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效能

by Peter Drucker 效率(方法)

效能(結果)

資源使用

目標達成

減少浪費

提高達成率

管理者努力的方向: 減少資源浪費 提高目標達成率 (高效率) (高效能)


• Do the right thing is more important than do the thing right ~Peter Drucker

效率

• 「管理功能」的 內涵,不會隨著 組織的性質不同 而有所不同 • 「企業功能」的 內涵,經常隨著 組織的性質而有 所不同

生產 行銷 人資 研發 財務 資管

管理矩陣

效能

規劃-組織-領導-控制

企業生產要素

管理功能體系 • 天然資源(Natural Resources) – land, water, time, agriculture products, tree… 規劃 規劃

組織 組織

領導 領導

控制 控制

確定目標, 制定策略與 發展子計畫 來協調活動

決定需要 做什麼、 如何做以 及誰去做

指引並激 勵團隊成 員,並化 解衝突

監督各項 活動,以 確保所有 工作均按 計畫執行

• 人力資源(Human Resources) 達成組織 所設定之 目標

– 實際提供體力與貢獻智慧的一群人 – labor (i.e., mental, physical)

• 有形及無形資源(Man-made Resources) – 為了使企業順利營運所需要的財務資源(capital)。 – 實體資源包括機器設備、原物料、廠房、電腦設備、運輸 設備,以及其他相關的硬體設施等。 – 無形資源:資訊、技術、能力或know-how

• 創業精神(Entrepreneurship) – 對於創業而來的風險與機會的一種承擔意願。 Printed with FinePrint - purchase at www.fineprint.com


企業經營系統觀:投入,轉換,產出(ITO)

利潤目標 • •

利潤(profit)非企業存在所追求的唯一目標。 企業若缺乏利潤目標,則其他目標可能也失去 意義(如,社會責任)。

投入(Input) 人力(Manpower) 資金(Money) 材料(Materials) 設備(Machinery)

轉換 (Transformation) 程序 系統 制度

產出(Output) 產品 服務 效用的分類 •形式效用 •地點效用

•時間效用

利潤是企業存在的底線。

•所有權效用

•勞務效用

利潤是股東報酬的主要來源。

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組織的目的

企業價值鏈 by Michael E. Porter(1985)

Customer (Satisfaction)

營運基礎架構 支援活動 (幕僚功能)

人力資源 技術研究發展

利 潤

採購 主要活動 進貨 (直線功能) 後勤

生產 製造

出貨 後勤

行銷 與 業務

•Profits •Customer Satisfaction •Societal Responsibility

售後 服務

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Society (Benefit)

Business (Profit)


技術能力(technical skills)

• Operatives(作業人員) – 直接從事某工作或任務,不必監督他人工作

精通特定的專業知識,如產業知識,產品知識,技術知識、 財務知識,法律知識等。 人際能力(Interpersonal skills)

• Managers(管理者、經理人) – 指導監督他人工作

概念化能力(Conceptual skills)

• first-line managers(第一線經理) • middle managers(中階經理) • top managers(高階經理)

高階 管理者 介於高階管理者與基層管理 者之間,他們的工作是管理 基層管理者。

能深度思考,並將抽象複雜的問題提取出簡單清楚的概念。 管理者必須由整體的觀點來看組織,瞭解不同部門間的關 係,並構思如何調整組織以因應外在環境的變化。(見樹見 林、綜觀全局、化繁為簡、舉一反三、一葉知秋、見微知著)

負責制定組織全面性的決 策,並決定組織的計畫與目 標。

中階 管理者 基層 管理者

作業人員係指直接從事 工作或任務,並不負有 監督其他人工作責任的 個人。

與他人或團隊融洽相處的能力。

基層員工 (第一線作業員工)

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是管理的最基層,負責生 產性或庶務性員工的管理 工作。


與內涵  

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