組織
企業的內涵與本質 陳明怡
【動腦時間】 • 組織與企業的差異？
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• 指為達成某種特殊目的(組織目標)，將 人與事進行有系統與最適化安排的一種 程序，使得一群具有特定任務的群體成 員，形成永久性的組織結構 (a systematic arrangement of people to accomplish some specific purpose)。
企業 • 企業是提供有形商品或無形服務給顧客， 以換取利潤的價值創造機構。（an organization that provides goods or services to earn profits.）
企業營運要素 •
企業與非營利組織的最大區別，在於所追 求目標的不同。 – 企業追求利潤極大化。 – 非營利組織(NPO)追求社會公益。
• 企業功能體系 (Business-function system) • 管理功能體系 (Management-function system) • 生產要素(Factors of Production) • Profits = price (value) - cost
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企業功能體系
*動動腦: 小猪（羅志祥）想在車站附近開了一家舞蹈工 作室，你認為他開店需要那些資源及有那些營 運活動產生?
• Production Management (生產與作業管理) (or operation management) • Marketing Management (行銷管理) • Personnel Management (人力資源管理) • Research and Development Management (R & D 研發管理)
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• Financial Management (財務管理) • Information Management (資訊管理)
【小組討論時間】
管理 本身可視為一種程序 ，經由 此程序，組織得以運用資源或透過他 人協助，而有效能且有效率地完成事 情 。
效率
效能
身為管理者的你，若現在只能兼顧效 率或效能其中一個，貴組認為效率與 效能何者較為重要？需說明理由。 請討論效率與效能各自重要的情境？
效率
by Peter Drucker
• 效率(efficiency) – 把事情做對(doing the things right) 以最少的投入(I)，得到最大的產出(O)。
• 效能(effectiveness) – 做對的事情(doing the right things) 幫助組織達成目標。
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效能
by Peter Drucker 效率(方法)
效能(結果)
資源使用
目標達成
減少浪費
提高達成率
管理者努力的方向： 減少資源浪費 提高目標達成率 (高效率) (高效能)
• Do the right thing is more important than do the thing right ~Peter Drucker
效率
• 「管理功能」的 內涵，不會隨著 組織的性質不同 而有所不同 • 「企業功能」的 內涵，經常隨著 組織的性質而有 所不同
生產 行銷 人資 研發 財務 資管
管理矩陣
效能
規劃－組織－領導－控制
企業生產要素
管理功能體系 • 天然資源(Natural Resources) – land, water, time, agriculture products, tree… 規劃 規劃
組織 組織
領導 領導
控制 控制
確定目標， 制定策略與 發展子計畫 來協調活動
決定需要 做什麼、 如何做以 及誰去做
指引並激 勵團隊成 員，並化 解衝突
監督各項 活動，以 確保所有 工作均按 計畫執行
• 人力資源(Human Resources) 達成組織 所設定之 目標
– 實際提供體力與貢獻智慧的一群人 – labor (i.e., mental, physical)
• 有形及無形資源(Man-made Resources) – 為了使企業順利營運所需要的財務資源(capital)。 – 實體資源包括機器設備、原物料、廠房、電腦設備、運輸 設備，以及其他相關的硬體設施等。 – 無形資源：資訊、技術、能力或know-how
• 創業精神(Entrepreneurship) – 對於創業而來的風險與機會的一種承擔意願。 Printed with FinePrint - purchase at www.fineprint.com
企業經營系統觀：投入，轉換，產出(ITO)
利潤目標 • •
利潤(profit)非企業存在所追求的唯一目標。 企業若缺乏利潤目標，則其他目標可能也失去 意義（如，社會責任）。
投入(Input) 人力(Manpower) 資金(Money) 材料(Materials) 設備(Machinery)
轉換 (Transformation) 程序 系統 制度
產出(Output) 產品 服務 效用的分類 •形式效用 •地點效用
•
•時間效用
利潤是企業存在的底線。
•所有權效用
•
•勞務效用
利潤是股東報酬的主要來源。
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組織的目的
企業價值鏈 by Michael E. Porter(1985)
Customer (Satisfaction)
營運基礎架構 支援活動 (幕僚功能)
人力資源 技術研究發展
利 潤
採購 主要活動 進貨 （直線功能） 後勤
生產 製造
出貨 後勤
行銷 與 業務
•Profits •Customer Satisfaction •Societal Responsibility
售後 服務
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Society (Benefit)
Business (Profit)
技術能力(technical skills)
• Operatives（作業人員） – 直接從事某工作或任務，不必監督他人工作
精通特定的專業知識，如產業知識，產品知識，技術知識、 財務知識，法律知識等。 人際能力(Interpersonal skills)
• Managers（管理者、經理人） – 指導監督他人工作
概念化能力(Conceptual skills)
• first-line managers（第一線經理） • middle managers（中階經理） • top managers（高階經理）
高階 管理者 介於高階管理者與基層管理 者之間，他們的工作是管理 基層管理者。
能深度思考，並將抽象複雜的問題提取出簡單清楚的概念。 管理者必須由整體的觀點來看組織，瞭解不同部門間的關 係，並構思如何調整組織以因應外在環境的變化。(見樹見 林、綜觀全局、化繁為簡、舉一反三、一葉知秋、見微知著)
負責制定組織全面性的決 策，並決定組織的計畫與目 標。
中階 管理者 基層 管理者
作業人員係指直接從事 工作或任務，並不負有 監督其他人工作責任的 個人。
與他人或團隊融洽相處的能力。
基層員工 （第一線作業員工）
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是管理的最基層，負責生 產性或庶務性員工的管理 工作。