Administracion by Ckm Guerra

C CO O LL E E G D ES S T U D O CII E E N T F C O TE E C N O LL Ó Ó G C O O L E G G II O O D D E E E S T T U U D D II O O S S C E N N T T ÍÍ F F II C C O O S S Y Y T E C C N N O O L Ó G G II C C O O S S D D E ES S T A D D TA A B A S C D E E L L E S T T A A D D O O D D E E T A B B A A S S C C O O DIRECCION ACADEMICA

SECUENCIA DIDÁCTICA

ADMINISTRACIÓN

ENERO 2008

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Co d e E st tu Ci i en f ii cc os y T Te ec cn Es st t ad o d d e T ab b as C o ll eg e g io i o d e Es u d d ii os o s C e n tí t íf o s y n ol o l ó ó gi g i cc o o s d s d el e l E a do e Ta a s cc o Organis mo Descentralizado

DIRECTORIO

Director General Director Académico Departamento de Planes y Programas Elaboraron

MVZ. Fernando Oropeza Correa M.C Elmer Jiménez Ricardez Lic. Ma. De la Paz Sarmiento del Angel. Lic. Mireya Jiménez Rodríguez Lic. Guadalupe Vázquez Calderón Lic. Elsy Ruth Domínguez Bastar Lic. Maribel Cruz Valencia Lic. Diana Magally Morales Romero

Coordinador

Lic. Enrique Alonso Reynoso Reyes

Asignatura: Administración

Semestre: Sexto

Este material es vigente a partir de Enero del 2008 Se autoriza su reproducción parcial o total, previa Autorización por escrito del CECyTE Tabasco. ESTE PROGRAMA ES SOLO PARA USO DEL DOCENTE

Administración

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REFLEXIÓN INICIAL

APRENDÍ Y DECIDÍ. Y así, después de esperar tanto, un día como cualquier otro, decidí triunfar; decidí no esperar a las oportunidades, sino yo mismo buscarlas; decidí ver cada problema como la oportunidad de encontrar una solución; decidí ver cada desierto como la oportunidad de encontrar un oasis; decidí ver cada noche como un misterio a resolver; decidí ver cada día como una nueva oportunidad de ser feliz. Aquel día descubrí que mi único rival no era más que mis propias debilidades, y que en éstas está la única y mejor forma de superarnos; aquel día dejé de temer a perder. Y costaba romper la costumbre, pero se pudo. Descubrí que no era yo el mejor y que quizás nunca lo fui; me dejó de importar quién ganara o perdiera: ahora me importa simplemente saberme mejor que ayer. Aprendí que lo difícil no es llegar a la cima, sino jamás dejar de subir. Descubrí que el amor es más que un simple estado de enamoramiento: el amor es una filosofía de vida. Aquel día dejé de ser un reflejo de mis escasos triunfos pasados y empecé a ser mi propia tenue luz de este presente; aprendí que de nada sirve ser luz, si no vas a iluminar el camino de los demás. Aquel día decidí cambiar tantas cosas... Aquel día aprendí que los sueños son solamente para hacerse realidad; desde aquel día ya no duermo para descansar: ahora simplemente duermo para soñar. Administración

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III

PRESENTACIÓN

a administración nace con la humanidad por lo cual su carácter universal, se encuentra presente en todas partes, y en todos los ámbitos, esta imparte efectividad a los esfuerzos humanos, y en general es esencial para cualquier organismo social. El fenómeno administrativo se da donde quiera que

existe un organismo social ya que dentro de estos siempre tiene que existir una coordinación sistemática de medios. La administración siempre se encuentra acompañada de ciencias de diferente índole como: la economía, la contaduría, la ingeniería entre otras, sin embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su estrecha relación en los diferentes procesos. A pesar de que el proceso administrativo este compuesto por diferentes etapas, este es único, este es constante, lo que varia es su grado de aplicación en los diferentes procesos en los cuales se desee aplicar. Siempre se debe mantener la interacción de sus elementos: planeación, ejecución, control, redireccionamiento, Unidad jerárquica: Todas las personas que tienen carácter de jefes en un organismo social, tienen un nivel de participación, este lógicamente esta dado en distintos grados y modalidades, forman un solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el último mayordomo. La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos humanos y materiales que poseen. Una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad. La administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio, ante esta situación proporciona previsión y creatividad. Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante. La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de cualquier organismo social. En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando una efectiva administración El desempeño de los empleados es la piedra angular para desarrollar la efectividad y el éxito de una compañía, por esta razón hay un constante interés de las empresas por mejorar el desempeño de los empleados a través de continuos programas de capacitación y desarrollo. En años recientes, la administración del desempeño ha buscado optimizar sus recursos humanos para crear ventajas competitivas.

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PROGRAMA DE ESTUDIO

ADMINISTRACIÓN

Unidad I. Fundamentos y aspectos conceptuales de la administración 1.1.

Antecedentes

1.2.

Generalidades

1.3.

El administrador

1.4.

La empresa

1.5.

Ética empresarial

Unidad II. Áreas funcionales 2.1. Generalidades 2.1.1 Conceptos básicos 2.1.1.1 Funciones 2.1.1.2 Áreas 2.1.1.3 Departamento 2.2 Áreas funcionales de la empresa 2.2.1 Recursos humanos 2.2.1.1 Objetivo y funciones 2.2.2 Mercadotecnia 2.2.2.1 Objetivo y funciones 2.2.3 Producción 2.2.3.1 Objetivo y funciones 2.2.4 Finanzas 2.2.4.1 Objetivos y funciones 2.2.5 Informática 2.2.5.1 Objetivos

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Unidad III.

Proceso Administrativo

3.1

Planeación

3.2

Organización

3.3

Integración

3.4

Dirección

3.5

Control

Administración

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MARCO CONCEPTUAL

Administración

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VII

PROPOSITO DE LA ASIGNATURA El educando descubrirá los principios, teorías y herramientas de la Administración para su adecuada aplicación en cualquier organismo social con el propósito de lograr la eficiencia y la calidad, bajo el esquema del desarrollo sustentable y el interés por la investigación.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE El alumno será capaz de comprender la importancia de la Administración a partir de situaciones reales, que le permitan tomar decisiones que redunden en beneficio de la empresa y de la sociedad buscando el óptimo aprovechamiento de los recursos en áreas del desarrollo sustentable.

PRODUCTO ESPERADO De manera que el alumno comprenda mejor el estudio de la empresa y sus principales áreas de actividad deberá visitar una organización. Entregando como producto final una memoria.

METODOLOGIA La estrategia metodológica plantea realizar actividades que involucran la aplicación de secuencias didácticas, que consisten en un conjunto de actividades ordenadas y estructuradas en forma lógica para la consecución de objetivos educativos. Toda secuencia didáctica está organizada en tres partes: Apertura, Desarrollo y Cierre. El manejo de las secuencias didácticas permite valorar la pertinencia y la importancia de los contenidos, así como, ajustar las evaluaciones según criterios relacionados con el aprendizaje significativo. Se pretende entonces que a partir de hechos reales, el alumno establezca su relación con esta situación y pueda identificar cómo incide en su ámbito personal, familiar y social, elaborando sus propios conceptos a partir de la síntesis, el análisis, la analogía, diferencias de status, discusiones entre otras. En tal sentido, las estrategias didácticas centradas en el aprendizaje proponen una función mediadora que hace un vínculo entre los contenidos culturales y las capacidades cognitivas del alumno, de esta manera las estrategias centradas en el aprendizaje son una alternativa que permite desarrollar y potenciar el aprendizaje en el alumno. En el contexto de educación centrada en el aprendizaje se concibe al profesor como un mediador decisivo entre el contenido y los alumnos; como un agente activo en el desarrollo curricular, un modelador de contenidos que se imparten. El profesor es quien coordina los aspectos a cubrir en clase, determinando los tópicos que se desarrollan en función de la planeación curricular institucional, así como los tiempos de acuerdo a lo establecido y determinando la evaluación pertinente. El profesor ya no es un transmisor de conocimientos sino un facilitador, colocando al alumno en su zona de desarrollo próximo.

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EVALUACION

EVIDENCIAS Desempeño Producto Conocimiento Actitud Total

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PONDERACIÓN 30% 40% 20% 10% 100%

SUGERENCIAS PARA TRABAJAR LA ASIGNATURA

En el programa se realiza la presentación de la asignatura, el propósito, el producto esperado así como su metodología y sus criterios de evaluación. La secuencia didáctica, la cual se divide en diferentes aspectos: A. Encabezado: En este de especifica la asignatura, el nombre del Instructor, la unidad, tema y subtemas a tratar. B. Motivación: Son actividades que debe realizar el Instructor para despertar interés en el alumno para el estudio de los temas. C. Apertura: Este se realiza para comenzar la secuencia didáctica y permite explorar que tanto se sabe de la temática que se tratará en el objeto de estudio. D. Desarrollo: Son acciones que facilitan y permiten el aprendizaje de los contenidos temáticos revisados en la unidad. Estas actividades de aprendizaje son realizadas en las sesiones presenciales y no presenciales. E. Cierre: Son procesos que se emplean para concluir los contenidos del aprendizaje adquirido. F. Métodos y Técnicas de enseñanza: Son actividades de enseñanzaaprendizaje que se llevan a cabo dentro del aula para facilitar el aprendizaje de los educandos. G. Evidencia del alumno: Es el conjunto de trabajos que reflejan el aprendizaje del alumno, mismos que se entregan al docente para su revisión. H. Material y equipo didáctico: Son todos los recursos materiales que se utilizan para el desarrollo de las actividades. I. Actividades previas para el alumno: Son las que se realizan antes de tener contacto con toda lectura o contenidos de la unidad. J. Actividades del maestro: Son las actividades que desarrolla el Instructor para la realización de la secuencia didáctica. K. Bibliografía: Son todas aquellas fuentes de información donde se consulta, se complementa y se extrae la información requerida.

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CUADRO PROGRAMÁTICO DE SESIONES PRESENCIALES Sesión Contenido Sesiones correspondiente a la Unidad I. Unidad I. Fundamentos y Del 05 al 29 de Febrero del 2008. aspectos conceptuales de la administración 1.1 Antecedentes er Evaluación del 1 parcial del 03 1.2 Generalidades al 07 de Marzo del 2008. 1.3 El administrador 1.4 La empresa Periodo de Recuperación: 1.5 Ética empresarial 10 al 14 de Marzo del 2008

· · · · · · ·

Actividades Dinámicas de grupos: El fin del mundo, el correo y el cuestionario. Investigación Trabajos de equipos Exposición de equipos Explicación por el facilitador Investigación de campo Dramatización Entrevistas

· · · · · · · · · ·

Lluvia de ideas Cuestionario Mapas conceptuales Mapas mentales Dramatización Explicación por el facilitador Exposición por el alumno Collage Visita a empresa Tarjetas informativa

· · · · · · · · ·

Dinámica grupales Exposición del facilitar Resúmenes Ensayos Trabajos de equipos Mapas conceptuales Cuestionarios Cuadro sinóptico Lecturas y análisis de textos

Hrs: 25 Hrs. 2.1 Generalidades 2.1.1 Conceptos básicos 2.1.1.1 Funciones 2.1.1.2 Áreas Sesiones correspondiente a la 2.1.1.3 Departamento Unidad II. 2.2 Áreas funcionales de la Del 01 al 18 de Abril del 2008 empresa Evaluación del 2° parcial del 21 2.2.1 Recursos humanos al 25 de Abril del 2008. 2.2.1.1 Objetivo y funciones 2.2.2 Mercadotecnia Periodo de Recuperación: 2.2.2.1 Objetivo y funciones Del 28 al 30 de Abril del 2008 2.2.3 Producción 2.2.3.1 Objetivo y funciones Hrs: 2.2.4 Finanzas 2.2.4.1 Objetivos y funciones 2.2.5 Informática 2.2.5.1 Objetivos

Sesiones correspondiente a la Unidad III. Proceso Unidad III. Administrativo Del 06 al 30 de Mayo del 2008 3.1 Planeación 3.2 Organización er Evaluación del 3 parcial del 02 3.3 Integración al 06 de Junio del 2008. 3.4 Dirección 3.5 Control Periodo de Recuperación: Hrs:

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UNIDAD I Fundamentos y aspectos conceptuales de la administración

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XII

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:

Introducción

Subtema:

Objetivo:

El alumno identificará la importancia de la administración en la vida diaria

Tema Integrador:

El deporte

SECUENCIA DIDÁCTICA DE PRESENTACIÓN ACTIVIDAD

DESARROLLO

El Instructor realizará con el grupo una dinámica de Grupo usando “Lluvia de Ideas” sobre el tema: El deporte. Habrá un moderador y cada alumno expondrá su punto de vista sobre el tema.

Dinámica de integración. El Instructor llevará preparada una dinámica de integración para romper el hielo, incluyendo el Instructor.

1. Motivación

2. Apertura

ACTIVIDAD

DESARROLLO

· · 3. Desarrollo

Administración

Formar equipos de 3 personas, enumerándose cada alumno. En equipos identificar y anotar en la hoja blanca las palabras que se relacionan con Administración, tomando las palabras escritas en el pizarrón. (Ver anexo). Elaborar un concepto que abarque la funcionalidad de la asignatura.

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· 4. Cierre

Elaborar un concepto global de Administración usando la técnica de lluvia de ideas con los conceptos que cada equipo obtuvo, anotarla en el pizarrón, para que los alumnos tomen nota de la definición final.

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Dinámica de integración (a elegir). Ej. Hacer un gafete, con media hoja de tamaño carta, con el nombre del alumno y sus principales cualidades, habilidades y/o virtudes, y que tipo de deporte práctica ó que mas le llame la atención, después los alumnos recorrerán en silencio el salón leyendo los gafetes de sus compañeros, después de 5 minutos cerrar la dinámica preguntando a los alumnos que les llamo más la atención de sus compañeros).

Lluvia de ideas

Evidencias del Alumno

Entrega al docente de la lista de palabras relacionada con la administración así como el concepto de las palabras enlistadas.

Material y equipo Didáctico

· · ·

Hojas blancas lápices o plumas. Pizarrón Lista de palabras

Actividades previas para el alumno

No aplica

· ·

Llevar la dinámica de integración del alumno. Escribir las palabras del anexo en la pizarra.

No aplica

Métodos y técnicas de enseñanza

Actividades del maestro

Bibliografía

Administración

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ANEXOS 1

Palabras relacionada con Administración. Organizaciones

Radio

Universidad

Escuela

Eficiencia

Departamentos

Productividad

Cibercafé

Información

Teorías

Pública

Mercados

Eficacia

Televisión

Economía

Jefe

Civilizaciones

Informática

Maquinaria

Personas

Entrenadores

Computadoras

Décadas

Balón

Amabilidad

Producción

Básquetbol

Coordinación

Empresas

Objetivo

Deporte

Grupo social

Automóvil

Celular

Ingeniería

Cosas

Administración

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XII

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:

1.1 Antecedentes

Subtema:

1.2 Generalidades

Objetivo:

El alumno comprenderá los fundamentos teóricos y conceptuales de la administración

Tema Integrador:

El deporte

SECUENCIA DIDÁCTICA No.1 ACTIVIDAD

DESARROLLO

1. Motivación

· Hacer la dinámica: Destrucción y construcción del mundo Una inmensa catástrofe ha asolado la tierra. Dentro de 30 minutos el globo terráqueo se verá destruido por completo. De la inmensa multitud de sus habitantes, tan sólo restan nueve personas. Una nave espacial que nada más cuenta con capacidad para cinco plazas, espera para transportar a los sobrevivientes a un lejano planeta, donde podrán iniciar una nueva civilización. La tierra del grupo consiste en determinar, dentro del tiempo señalado, quiénes ocuparán los únicos lugares disponibles y porque: El grupo se compone por: 1. Un sacerdote 2. Un deportista 3. Un policía 4. Un esposo 5. Una esposa embarazada 6. Una Vedette 7. un estudiante 8. Un agricultor 9. Una maestra Plenaria: · Presentar un cuadro de cada equipo. · Explicará sus resultados. · Comentar la relación entre la dinámica y la administración

2. Apertura

Administración

El facilitador dará una breve explicación introductoria sobre el tema antecedentes y generalidades de la administración.

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XIII

ACTIVIDAD

DESARROLLO

· 3. Desarrollo

· ·

· 4. Cierre

Se le proporcionará al alumno la información necesaria sobre el tema (Anexo 2) El alumno leerá la información dada Al término de la lectura se formarán equipos de 3 personas y se elaborará un cuadro sinóptico, mapa conceptual, resumen, síntesis o el método que el alumno prefiera, usando papel bond para su demostración.

Se mostrará el cuadro sinóptico, mapa conceptual, resumen, síntesis o el método que el alumno haya utilizado ante el grupo para su explicación. El facilitador presentará una conclusión general sobre el tema y resolverá dudas

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

· · · · ·

Plenaria Exposiciones de equipos Cuadro sinóptico, mapa conceptual, resumen, síntesis entre otros. Lectura Exposición del facilitador

Cuadro sinóptico, mapa conceptual, resumen, síntesis entre otros elaborado por equipo

Material y equipo Didáctico

· · · ·

Fotocopias. Hojas de papel bond. Plumones. Cinta adhesiva.

Actividades previas para el alumno

No aplica.

Métodos y técnicas de enseñanza

Evidencias del Alumno

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XIV

Actividades del maestro

Bibliografía

· · · ·

Preparar la dinámica. Escribir el cuadro de resultados de la dinámica en el pizarrón. Coordinar las actividades. Proporcionar el material bibliográfico

Much Galindo Lourdes, García Martínez José G, Fundamentos de Administración, Editorial Trillas. Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Primera Parte, Editorial Limusa. Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Segunda Parte, Editorial

· ·

Administración

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ANEXOS 2

Antecedentes Históricos. Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto grado a la administración. Para comprender el significado de la administración, es necesario efectuar una breve revisión histórica de las relaciones de trabajo, por que es precisamente en la relación de trabajo donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo. Época primitiva. En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza, pesca y recolección. Los jefes de familias ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad. Al trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la administración, como una asociación de

esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias personas.

Periodo agrícola. Se caracterizo por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal. La caza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia en la economía agrícola de subsistencia.

El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y, consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración.

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XVI

Con la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la ciencia, la literatura, la religión, la organización política, la escritura y el urbanismo. En Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó el surgimiento de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especies eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones, lo que obviamente exigía una mayor complejidad en la administración. Los precursores de la administración moderna fueron los funcionarios encargados de aplicar las políticas tributarias del Estado y de manejar a numerosos grupos humanos en la construcción de grandes obras arquitectónicas. El código de Hamurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio de Babilonia y, consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales como las operaciones crediticias, la contabilidad de los templos y el archivo de una gran casa de comercio. Los grandes avances de estas civilizaciones se lograron en gran parte a través de la utilización de la administración.

Antigüedad Grecolatina. En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. Existió una bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la caída del imperio Romano.

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XVII

Época Feudal Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizan por un régimen de servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal quien ejercía un control sobre la producción del siervo. Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración. Los artesanospatrones trabajaban al lado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad. El desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y demás condiciones de trabajo; en dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos.

Revolución Industrial. Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos por ejemplo, la máquina de vapor , mismos que propiciaron el desarrollo industrial y, consecuentemente, grandes cambios en la organización social. Desaparecieron los talleres artesanales y se centralizo la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas en donde el empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de trabajo. Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguía careciendo de bases científicas, se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador (horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc.) y por ser una administración de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal de la época, que otorgaba al empresario gran libertad de acción. Por otra parte, la complejidad del trabajo se hizo necesaria la aparición de especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica.

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XVIII

Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del

Pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y la madurez de las disciplinas administrativas.

Siglo XX. Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente por la consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su indicador; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo. En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada: desde la realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete interespacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social.

La administración en América Latina. En la época precolombina existieron tres civilizaciones en América: la del altiplano mexicano, la del área maya y la de la región incaica. De manera similar a las civilizaciones del viejo mundo, la administración tuvo gran importancia en la organización social, económica y política de estos pueblos. Los incas desarrollaron un sistema de organizaciones bastante complejo, basado en el intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas. Los aztecas crearon un imperio sustentado en numerosas provincias tributarias; la conquista de otros pueblos como instrumento de dominio originó múltiples técnicas para administrar adecuadamente los tributos. Constancia de los avances administrativos en la época prehispánica lo son el Códice

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XIX

Mendocino, la matrícula de Tributos o bien las descripciones de los cronistas como las del padre Fray Bernandino de Sahagún. En la actualidad, solo podemos explicar los restos monumentales de las civilizaciones prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo, que fueron posibles gracias a una administración interna de los estados, sumamente avanzadas.

GENERALI DADES SOBRE LA A DM I NI STRA CI ÓN . La definición etimológica es la forma más usual de la definición nominal, o sea, la explicación del origen de la palabra con que se designa aquello que se estudia, valiéndonos para ello de los elementos fonéticos que la forman. De esa manera suele encontrarse el verdadero significado de esa palabra y del concepto que esa misma palabra expresa. La palabra administración se forma del prefijo ad, hacia, y de ministratio. Esta última palabra viene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como término de comparación. La etimología de minister, es enteramente opuesta a la de magister: de magis, comparativo de superioridad, y de ter. Así magister, indica una función de autoridad, minister expresa precisamente lo contrario; subordinación: el que realiza una función bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro. La etimología nos da pues la idea que la administración se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio que se presta. Sin embargo, la administración puede definirse de diversas formas, al igual que muchas otras áreas del conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla para efectos de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia: Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad. Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno. Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Administración

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Wilburg Jiménez Castro. En "La llave del éxito", con base en los anteriores conceptos, y haciendo uso de su fondo común se propone la siguiente definición: " El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos" .

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN? Los mismos conceptos y propósitos analizados para la estructuración de una definición sobre la administración nos dan la pauta para determinar su importancia. Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis así como la necesidad de convivencia y labor de grupo, requieren de una eficiente aplicación de esta disciplina que se verá reflejada en la productividad y eficiencia de la institución o empresa que la requiera. Para demostrar lo anterior se pueden tomar de base los siguientes hechos: · ·

La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria. Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya que sólo a través de ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta. En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función administrativa. Debido a su magnitud y complejidad, la administración técnica o científica es esencial, sin ella no podrían actuar. Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria, mano de obra, mercado, etc. La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada administración el panorama cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la sociedad. Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es requisito indispensable, por que se necesita coordinar todos los elementos que intervienen en ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo como son: la capitalización, la calificación de sus trabajadores y empleados, etc.

¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN? Se ha indicado que la administración proporciona los principios básico mediante cuya aplicación es factible alcanzar éxito en el manejo de individuos organizados en un grupo formal que posee objetivos comunes. Es necesario ahora agregar a tales conceptos las características de la administración y que son: Administración

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XXI

· · ·

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque siempre debe existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una comunidad religiosa, etc. Su especificidad. A pesar que la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de distinta índole, el elemento administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. Su unidad temporal. Aunque se diferencien etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo instante de la operación de una organización se están dando, en mayor o menor proporción, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc. Por lo mismo, se puede afirmar que es un proceso interactivo y dinámico. Su unidad jerárquica. Todos los poseen carácter de jefes en un organismo social, participan en diversos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una organización forman un solo cuerpo administrativo, desde el Presidente, hasta el último supervisor.

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XXII

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:

1.3 El administrador

Subtema:

Objetivo:

El alumno empleará las habilidades de un profesionista en administración en su vida diaria

Tema Integrador:

El deporte

SECUENCIA DIDÁCTICA No.2 ACTIVIDAD

DESARROLLO · ·

1. Motivación

Hacer la dinámica de “El Correo”. Se forman círculos con todas las sillas, una para cada participante; se saca una silla y el compañero que se quede de pie inicia el juego, parado en medio del círculo. Este dice, por ejemplo:"traigo una carta para todos los compañeros que juegan fútbol"; todos los compañeros que jueguen fútbol deben cambiar de sitio. El que se queda sin sitio pasa al centro y hace lo mismo, inventando una característica nueva, por ejemplo: traigo una carta para todos los que usan zapatos negros", etc. Comentar las experiencias.

2. Apertura

Analiza y comenta lo siguiente. En un equipo de fútbol. · ¿Quien dirige o tomas las decisiones? · ¿Un partido puede estar arreglado para que algún equipo gane? · Haz la comparación entre un director técnico y un administrador de una empresa

ACTIVIDAD

DESARROLLO · · ·

3. Desarrollo ·

Administración

De manera individual, Investigar los diferentes roles y funciones del administrador. Preparar una entrevista para descubrir en su medio los diferentes funciones de un administrador. Formar equipos de 4 personas para visitar empresas de diferente giro y tamaño, para descubrir en su medio los diferentes campos de acción del administrador, a través de entrevistas. Análisis de las entrevistas a los administradores de las empresas visitadas de diferentes giros y tamaño para descubrir en su medio los diferentes campos de acción del administrador.

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XXIII

· 4. Cierre

Elaborar un guión sobre los roles y funciones del administrador. y representarlo ante el grupo,

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · · ·

Dinámicas grupales: El Correo Investigación Investigación de Campo Entrevistas Dramatización

Evidencias del Alumno

· · · ·

Investigación Análisis de la entrevista Guión Dramatización

Material y equipo Didáctico

· · · ·

Hojas Blancas Marcadores Computadora Lapiceros

· · ·

Investigación del tema: El administrador Elaboración de la entrevista a aplicar, de los diferentes roles y funciones del administrador. Elaboración del guión para la dramatización

· ·

Coordinar las actividades Solicitar y revisar la investigación

Actividades previas para el alumno

Actividades del maestro

Bibliografía

· ·

Administración

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XXIV

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:

1.4 Empresa 1.5 Ética empresarial

Subtema:

Objetivo:

El alumno Identificará el concepto de empresa, su clasificación, ética empresarial, así como la importancia de la responsabilidad social con su entorno.

Tema Integrador:

El deporte

SECUENCIA DIDÁCTICA No.3 ACTIVIDAD

DESARROLLO · ·

1. Motivación

2. Apertura

Administración

Hacer la dinámica: El cuestionario. Cada miembro del grupo escribe su nombre (aquel con el cual desea que le llamen) en una hoja blanca, en letras grandes. Alrededor de él y poniendo delante el número correspondiente a las preguntas, escribe las respuestas a las siguientes cuestiones: 1. Un recuerdo inolvidable 2. Un acontecimiento importante. 3. Una fecha significativa. 4. Una o varias personas claves en tu vida. 5. Un cambio importante que hayas experimentado. 6. Una afición o deporte. 7. Una cualidad. 8. Un defecto. 9. Una aspiración o deseo. 10. Una definición de ti mismo. Cada cual puede añadir otros rasgos o aspectos de su personalidad que considere importantes. La distribución de las respuestas dentro de la hoja, es a elección de cada uno. Al terminar todos los miembros del grupo tienen oportunidad de ver el cuestionario de sus compañeros. Comentar las experiencias de la dinámica.

Lluvia de ideas del término de una empresa y tipos de empresas conoce o ha visitado.

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ACTIVIDAD

DESARROLLO

En equipo de 4 personas visitar varias empresas para identificar las características, el tipo de empresa así como la ética empresarial. Realización de un reporte de la visita realizada

· ·

Comentarios finales sobre las visita a la empresas. Experiencias vividas.

· 3. Desarrollo

4. Cierre

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · · ·

Dinámicas grupales: El cuestionario Lluvias de ideas Entrevistas Elaboración del reporte Investigación de campo

Evidencias del Alumno

Elaboración del reporte de la visita realizada

Material y equipo Didáctico

· · · ·

Hojas Blancas Marcadores Computadora Lapiceros

Actividades previas para el alumno

Preparar la información que usara para la visita a las empresas.

Administración

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XXVI

Actividades del maestro

· ·

Coordinar las actividades Solicitar y revisar la investigación

· Bibliografía

· ·

Administración

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XXVII

UNIDAD II Áreas funcionales

Administración

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XXVIII

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:

2.1 Generalidades

Subtema:

2.1.1 Conceptos básicos

Objetivo:

El alumno identificará los términos básicos de áreas funcionales de una empresa; para que obtenga un mejor desempeño dentro del área administrativa.

Tema Integrador:

Contaminación

SECUENCIA DIDÁCTICA No.4 ACTIVIDAD

DESARROLLO

El facilitador mediante la proyección de una diapositiva titulada vuelo de gansos, abordará con interés el tema para que los alumnos indaguen. Los términos básicos de las áreas funcionales (área, departamento, recursos humanos, mercadotecnia, finanzas, operación e informática).

El facilitador integrará al grupo por equipo para que desarrolle, una actividad del cuidado del aula (limpieza), en el cual los alumnos señalarán las funciones que se llevarán acabo.

Mediante lluvia de ideas los alumnos darán a conocer sus conocimientos previos sobre los términos de: funciones, áreas, departamentos.

1. Motivación

2. Apertura

DESARROLLO

ACTIVIDAD

Administración

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El facilitador proporcionará el material bibliográfico que se utilizará en toda la unidad.

Mediante un mapa conceptual, los alumnos mostrarán la información proporcionada por el facilitador, sobre los términos básicos.

Como conclusión del tema los alumnos elaborarán y presentarán por equipo un mapa mental, para demostrar el conocimiento adquirido.

3. Desarrollo

4. Cierre

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · ·

Lluvia de ideas Cuestionamiento Mapa conceptual

Evidencias del Alumno

· · ·

Exposición de trabajos Análisis de comparación Mapa mental

Material y equipo Didáctico

· · · ·

Papel bond Pintarrón Plumones Bibliografía

Actividades previas para el alumno

Investigación bibliográfica sobre los términos considerados en la unidad

Administración

FDA03

Actividades maestro

Bibliografía

del

· · ·

Organizar las técnicas didácticas Despejar dudas Proporcionar el material bibliográfico para el tema de generalidad y conceptos de las áreas funcionales de la empresa

· ·

Administración

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XII

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema

2.2. Áreas funcionales

Subtema:

2.2.1 Recursos humanos

Objetivo:

El alumno identificará las diversas funciones que se llevan acabo dentro del área de Recursos Humanos

Tema Integrador:

Contaminación

SECUENCIA DIDÁCTICA No.5 ACTIVIDAD

DESARROLLO

· 1. Motivación ·

· 2. Apertura

El facilitador programará una visita a cualquier tipo de empresa de la localidad, Para que los alumnos visualicen las funciones de la empresa.

Posterior a la visita el facilitar mediante una guía de observaciones los alumnos darán a demostrar sus conocimientos, aptitud y actitud adquiridos; sobre el departamento de Recursos humanos.

DESARROLLO

ACTIVIDAD

3. Desarrollo

Administración

El facilitador mostrará mediante un mapa conceptual con aderograma, las partes que integran la función de Recursos humanos.

Los alumnos expondrán mediante una dramatización las diversas funciones primordiales que se emplean dentro del área de recursos humanos de una empresa.

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XIII

4. Cierre

El facilitador, cuestionará a cada uno de los alumnos a través de las siguientes preguntas: · ¿Cuál de las funciones del departamento de recursos humanos considera más importante? · ¿Cuál de las funciones analizadas se considera, más compleja? · ¿En cuál de las funciones te gustaría emplearte?

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · · ·

Lluvia de ideas Cuestionarios Mapa conceptual Dramatización Expositiva

Evidencias del Alumno

Guía de observación (dramatización) Anexo No. 3

Material y equipo Didáctico

· · · · ·

Papel bond Pintarrón Plumones Bibliografía Material diversos para la dramatización

Actividades previas para el alumno

· · ·

Revisión del material bibliográfico Preparación de su dramatización Visita a una empresa

Actividades del maestro

· · ·

Organizar las técnicas didácticas Despejar dudas Proporcionar el material bibliográfico para el desarrollo del tema de recursos humanos

Administración

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XIV

· Bibliografía

· ·

Administración

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ANEXOS 3

GUÍA DE OBSERVACIÓN

Nombre del participante: Nombre del evaluador: Actividad a Evaluar: Dramatización de las funciones de Recursos Humanos Recomendaciones: La actividad a desarrollar se adaptará a las condiciones del medio en el que se encuentra el plantel. Cumplió ASPECTOS A EVALUAR.

NO N/A

OBSERVACIÓN

1.Identificó correctamente la función del área de Recursos Humano 2. Clasificó correctamente las áreas funcionales del departamento de Recursos Humano tales como:. · Contratación y Empleo · Capacitación y desarrollo · Sueldos y salarios · Relaciones Laborales · Servicios y prestaciones · Higiene y Seguridad industrial · Planeación de Recursos Humanos 3. Se integró fácilmente a la participación grupal. 4. Propusó ideas nuevas 5. Estimuló al grupo. 6. Realizó el procedimiento en orden. 7. Mostró interés en las actividades realizadas. EVALUO (NOMBRE Y FIRMA)

Administración

LUGAR Y FECHA DE APLICACIÓN

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XVI

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:

2.2 Áreas funcionales

Subtema:

2.2.2 Mercadotecnia

Objetivo:

El alumno comprenderá la importancia de la función de mercadotecnia dentro de una empresa.

Tema Integrador:

Contaminación

SECUENCIA DIDÁCTICA No.6 ACTIVIDAD

DESARROLLO

En base a la visita realizada el facilitador, retomará la función del área de mercadotecnia para que los alumnos identifiquen su importancia dentro de la empresa.

Posterior a la visita el facilitador mediante una guía de observaciones los alumnos darán a demostrar sus conocimientos adquiridos; sobre el departamento de Mercadotecnia.

Como reforzamiento al tema el facilitador solicitarán a los alumnos la realización de un collage para identificación de producto, publicidad, y empaque

1. Motivación

2. Apertura

ACTIVIDAD

DESARROLLO

· 3. Desarrollo

Administración

Mediante un mapa conceptual, los alumnos mostrarán la información proporcionada por el facilitador, sobre las funciones del área de mercadotecnia.

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XVII

Los alumnos dramatizaran la venta de algún producto “x” .Considerando las funciones primordiales dentro del área de mercadotecnia

El facilitador, integrara al grupo en plenaria para los comentarios y aclaraciones correspondientes.

4. Cierre

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · · ·

Lluvia de ideas Plenaria Mapa conceptual Expositiva Dramatización

Evidencias Alumno

· ·

Collage Guía de observación (dramatización) Anexo 4

· · · · · · · · ·

Papel bond Pintarrón Plumones Bibliografía Cartulinas Tijeras Resistol Revistas Material diversos para la dramatización

· · ·

Revisión del material bibliográfico Visualicen diversos anuncios publicitarios Visita a una empresa

· · ·

Organizar las técnicas didácticas Despejar dudas Proporcionar el material bibliográfico para el desarrollo del tema de mercadotecnia

Material y Didáctico

del

equipo

Actividades previas para el alumno

Actividades maestro

Administración

del

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XVIII

· Bibliografía

· ·

Administración

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XIX

ANEXOS 4

GUÍA DE OBSERVACIÓN

Nombre del participante: Nombre del evaluador: Actividad a Evaluar: Dramatización de la venta de un producto “X”; Considerando las funciones primordiales dentro del área de mercadotecnia Recomendaciones: La actividad a desarrollar se adaptara a las condiciones del medio en el que se encuentra el plantel y de preferencia utilizar productos que este relacionado al cuidado del medio ambiente. Cumplió ASPECTOS A EVALUAR.

NO N/A

OBSERVACIÓN

1.Identificó correctamente la función del área de Recursos Humano 2.Clasificó correctamente las áreas funcionales del departamento de Recursos Humano tales como: · Investigación de Mercado · Planeación y Desarrollo del Producto · Precio · Distribución y Logística · ventas · Comunicación · Planeación de Recursos Humanos 3. Se integró fácilmente a la participación grupal 4. Propuso ideas nuevas 5. Estimuló al grupo 6. Realizó el procedimiento en orden 7. Mostró interés en las actividades realizadas. EVALUO (NOMBRE Y FIRMA)

Administración

LUGAR Y FECHA DE APLICACIÓN

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Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:

2.2 Áreas funcionales

Subtema:

2.2.3 Operación

Objetivo:

El alumno comprenderá la importancia de la función del departamento de Producción dentro de una empresa.

Tema Integrador:

Contaminación

SECUENCIA DIDÁCTICA No.7 ACTIVIDAD

1. Motivación

DESARROLLO

El facilitador despertara el interés de los alumnos sobre el tema mediante, la presentación de un video, Titulado “GHUNGHO (Trabajando juntos).

A través de lluvia de ideas los alumnos comentarán sobre lo visto en el video, específicamente en el área de operación de una empresa.

2. Apertura

DESARROLLO

ACTIVIDAD

El facilitador presentará mediante diapositivas los elementos que integran la función de producción.

EL facilitador distribuirá por equipo una tarjeta y explicará las funciones de algún área funcional del departamento de operación.

3. Desarrollo

Administración

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XXI

4. Cierre

El facilitador, integrara al grupo en plenaria para los comentarios y aclaraciones correspondiente

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · ·

Lluvia de ideas Plenaria Mapa conceptual

Evidencias del Alumno

· ·

Tarjetas informativas Análisis de comparación

Material y equipo Didáctico

· · · · · · ·

Papel bond Pintarrón Plumones Bibliografía Proyector diapositiva Computadora. Extensión.

Investigación bibliográfica sobre los términos considerados en la unidad

· · ·

Organizar las técnicas didácticas Despejar dudas Proporcionar el material bibliográfico para el desarrollo del tema de operación

Actividades previas para el alumno

Actividades del maestro

Administración

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XXII

· Bibliografía

· ·

Administración

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XXIII

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:1

2.2 Áreas funcionales

Subtema:

2.2.4 Finanzas

Objetivo:

El alumno comprenderá la importancia de la función del departamento de finanzas dentro de una empresa.

Tema Integrador:

Contaminación

SECUENCIA DIDÁCTICA No.8 ACTIVIDAD

DESARROLLO

El facilitador hará mención al video “GHUNGHO (Trabajando juntos) proyectado en la sesión anterior, para que el alumno integre la información asimilada y puedan identificar lo que es el área de finanzas.

A través de lluvia de ideas los alumnos darán comentario sobre lo visto en el video. Específicamente en el área de finanzas de una empresa.

1. Motivación

2. Apertura

DESARROLLO

ACTIVIDAD

· 3. Desarrollo ·

Administración

El facilitador proporcionará el material bibliográfico a utilizar, posteriormente mediante una conferencia organizada por los alumnos, abarcarán las áreas básicas de una empresa: recursos humanos, operación, mercadotecnia, y finanzas para retroalimentar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta unidad. Los alumnos realizarán aportaciones para enriquecer la información proporcionada y llegar así a una mayor comprensión del tema.

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XXIV

4. Cierre

El facilitador proporcionará a los alumnos un análisis sobre el tema visto, y elaborarán un mapa conceptual.

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · ·

Lluvia de ideas Conferencia Demostración Plenaria

Evidencias del Alumno

Trabajo individual: análisis.

Material y equipo Didáctico

· · · · · · · ·

Cañón Hojas de rotafolio. Pintarrón Plumones Bibliografía Proyector diapositiva Computadora. Extensión.

Investigación bibliografía sobre los términos considerados en la unidad Actividades previas para el alumno. Actividades del maestro

Administración

· · ·

Organizar las técnicas didácticas Despejar dudas Proporcionar el material bibliográfico sobre el tema de finanzas

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XXV

· Bibliografía

· ·

Administración

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XXVI

Asignatura:

Administración

Instructor: Tema:

2.2 Áreas funcionales

Subtema:

2.2.5 Informática

Objetivo:

El alumno identificará las diversas funciones que se llevan acabo dentro del área de Informática.

Tema Integrador:

Contaminación

SECUENCIA DIDÁCTICA No.9 ACTIVIDAD

DESARROLLO

Mediante información previa y ejemplos, el facilitador dará a conocer a los alumnos la importancia que tienen hoy en día las empresas con un departamento de informática.

A través de lluvia de ideas los alumnos comentarán sobre lo observado en la visita a la empresa. Específicamente en el departamento de informática de una empresa.

1. Motivación

2. Apertura

ACTIVIDAD

3. Desarrollo

Administración

DESARROLLO

A través de una lectura proporcionada por el facilitador, los alumnos realizarán la interpretación y comentario de la misma.

Mediante una investigación previa por los alumnos traerán ejemplo de las funciones del departamento de informática de algún tipo de empresa que el facilitador le asigno. Posteriormente se lo darán a conocer a sus demás compañeros.

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XXVII

4. Cierre

Mediante un cuestionario los alumnos reafirmarán los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de los temas. (Anexo 6)

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

Evidencias Alumno

Material y Didáctico

del

equipo

Actividades previas para el alumno

Actividades maestro

Administración

del

· · ·

Lluvia de ideas Cuestionario Cuadro sinóptico

· ·

Investigación de ejemplos de las funciones del área de informática de diversas Empresas (Pública y Privada) Exposición

· · · · · · · ·

Papel bond Pintarrón Plumones Bibliografía Proyector diapositiva Computadora. Extensión. Anexo 5

· ·

Investigación bibliográfica sobre los términos considerados en la unidad Visita a una empresa.

· · ·

Organizar las técnicas didácticas Despejar dudas Proporcionar el material bibliográfico para el desarrollo del tema de informática.

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· · Bibliografía

· ·

Administración

Münch Galindo Lourdes, García Martínez José G, Fundamentos de Administración, Editorial Trillas. Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Primera Parte, Editorial Limusa. Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Segunda Parte, Editorial Donadio Medaglia Antonio, negocios en ambientes computaciones, Segunda parte, Editorial: McGrawHill, 1ra. Edición, México

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XXIX

ANEXOS 5

ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. · · ·

La administración se aplica en todo tipo de corporación. Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación. La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

1. Proceso Administrativo. El proceso administrativo se define como el proceso metodológico que implica una serie de actividades que llevará a una mejor consecución de los objetivos, en un periodo más corto y con una mayor productividad. El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles: · · ·

Planeación. Organización. Dirección y control.

Objetivo de un Centro de Cómputo. La computadora como herramienta de solución para problemas de cálculo de operaciones, investigación de procesos, enseñanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de un centro de computo, como es el de prestar servicios a diferentes áreas de una organización ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: producción, control de operaciones, captura de datos, programación, dibujo, biblioteca, etc. Los diversos servicios que puede prestar un centro de cómputo, pueden dividirse en departamentos a áreas específicas de trabajo. Niveles de Planeación. La planeación considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un Centro de Cómputo; como tal considera los siguientes niveles: · · · ·

Planeación Estratégica. Planeación de Recursos. Planeación Operativa. Planeación de Personal. Planeación de Instalaciones Físicas.

En realidad estos niveles responden a las siguientes interrogantes básicas, ¿Que?, ¿Quien?, ¿Donde?, ¿Cuando? ¿Como? y ¿Porqué? Administración

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· · · ·

Planeación Estratégica. Se refiere a las estrategias a seguir en la construcción del Centro de Cómputo. ¿Porqué construirlo?. Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la construcción del mismo. Planeación de Recursos. Dentro de este ámbito deben considerarse los recursos económicos que va a requerir la construcción del Centro de Cómputo. ¿Cuanto dinero se va a ocupar?. Planeación Operativa. ¿Como va a funcionar el Centro de Cómputo?, ¿Que Software será necesario?, ¿Que Hardware se requerirá?, ¿Que servicios va a prestar?, etc. Planeación de Personal. ¿Quienes van a operar al Centro de Cómputo?, ¿Cuales serán sus funciones?, ¿Que cantidad de personal será necesaria?, etc. Planeación de Instalaciones Físicas. ¿En donde estará ubicado en Centro de Cómputo?, ¿Cuantas secciones será necesario construir?, ¿en donde se colocará el centro de carga?, ¿En donde serán ubicados los servidores o la macrocomputadora?, ¿Que condiciones de ventilación serán necesarias?, etc.

Planeación de recursos. La planeación de recursos en para un centro de cómputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes elementos: · ·

Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc. Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así como materiales directos e indirectos.

Planeación operativa. La planeación operativa de un centro de cómputo consiste en realizar un detallado análisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnológica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de información. Planeación de instalación física y ubicación física. La ubicación física e instalación de un Centro de Cómputo en una empresa depende de muchos factores, entre los que podemos citar: el tamaño de la empresa, el servicio que se pretende obtener, las disponibilidades de espacio físico existente o proyectado, etc. Generalmente, la instalación física de un Centro de Cómputo exige tener en cuenta por lo menos los siguientes puntos: · Local físico. Donde se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y elementos de seguridad disponibles. · Espacio y movilidad. Características de las salas, altura, anchura, posición de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo móvil o falso suelo, etc. · Iluminación. El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitará la incidencia directa del sol sobre los equipos. · Tratamiento acústico. Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire acondicionado o equipos sujetos a una gran vibración, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la vibración se encuentren amortiguados. · Seguridad física del local. Se estudiará el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanterías, etc.). También Administración

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se estudiará la protección contra inundaciones y otros peligros físicos que puedan afectar a la instalación. · Suministro eléctrico. El suministro eléctrico a un Centro de Cómputo, y en particular la alimentación de los equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la utilización de una línea independiente del resto de la instalación para evitar interferencias, con elementos de protección y seguridad específicos y en muchos casos con sistemas de alimentación ininterrumpida (equipos electrógenos, instalación de baterías, etc.). 2. Organización de un centro de computo. Forma de operar un centro de cómputo. Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) o Centro de cómputo, es el conjunto de recursos físico, lógicos, y humanos necesarios para la organización, realización y control de las actividades informáticas de una empresa. Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cómputo son las siguientes: Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible para los usuarios. · · · · · · · · · ·

Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso. Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su superior inmediato. Realizar las copias de respaldo (backup) de la información y procesos de cómputo que se realizan en la Dirección, conforme a parámetros preestablecidos. Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados. Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajos realizados. Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo. Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cómputo. Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas. Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cómputo. Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Dirección para el desarrollo de las funciones asignadas.

Principales departamentos de un Centro de Cómputo

Dentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos ó Centro de cómputo cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en él, las cuales se engloban a través de los siguientes departamentos: ·

Explotación de sistemas o aplicaciones. La explotación u operación de un sistema informático o aplicación informática consiste en la utilización y aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsión de fechas de realización de trabajos, operación general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisión de trabajos, etc. Soporte técnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseño y control de la estructura de la base de datos, la gestión de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos del sistema y, por último, la ayuda directa a usuarios.

Administración

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Gestión y administración del propio Centro de Procesamiento de Datos. Las funciones de gestión y administración de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de supervisión, planificación y control de proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión de los propios recursos humanos.

Departamento o área de Operación. Esta área se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cómputo, manejar los equipos periféricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente. En esencia el personal del área operativa se encarga de alimentar datos a la computadora, operar el "hardware" necesario y obtener la información resultante del proceso de datos. 3. Adquisición de software y hardware. Selección de Software. Los criterios para seleccionar software son: a. Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones. Varía de acuerdo al nivel: o Básico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial). o Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial). a. Proveedor: Las características que debe tener el proveedor de informática son: o o o o o o o o o

Reconocido prestigio mundial y nacional. Soporte técnico en instalación. Ayuda en problemas. Personal especializado. Tiempo de atención. Comunicación rápida. Servicios de capacitación: cursos, material, expositor, costos. Cartera de clientes de software iguales al adquirido. Documentación: Facilidad de uso.

a. Costos: Se considerará lo siguiente: o o o o

Condición de pago. Local. Inclusión de entrenamiento. Costos de mantenimiento.

Selección de Hardware. Los criterios para seleccionar hardware son: a. Equipos: o La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos. Administración

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o Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo), horizontal (con otros equipos). o Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial. o Tiempo de garantía. o Tecnología de "punta" (Alta). a. Proveedor: Debe tener las siguientes características: o o o o

Reconocido prestigio local. Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos. Tiempo de atención, local apropiado, comunicación rápida. Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos. Tiempo de entrega oportuno.

a. Precios: Se debe considerar lo siguiente: o o o o

Condiciones de pago. Detallado por componentes de la configuración. Descuentos por volumen. Costo de mantenimiento.

Adquisición de Software y Hardware. Software El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos: o Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operativas de cada Computadora y de la Red. o Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos, procesadores de palabras, etc. o Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el usuario es simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc. o Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su adquisición y con la Autorización legal del proveedor para su uso. Hardware La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las características y volumen de información que ameritan sistematización y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las diversas áreas usuarias. Todo estudio determina una configuración mínima para el Computador y los aditamentos o dispositivos electrónicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y modems para comunicaciones, elementos para backups en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, así como una evaluación del costo aproximado de la inversión.

Administración

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XXXIV

ANEXOS 6

Cuestionario 1. ¿Consideras que el departamento de informática dentro de una empresa es de mayor, menor o igual de importante que los otros cuatros departamentos? 2. ¿Menciona tres de los beneficios que obtiene una empresa que cuenta con un departamento de informática?

3. ¿En que tipo de empresa se debe implementar un departamento de informática? 4. ¿Cuáles serian las áreas principales dentro del departamento de informática?

5. ¿Cuál es el objetivo del departamento de informática?

6. ¿Cuál es el perfil profesional que debe tener el encargado del departamento de informática?

7. ¿Qué relación tiene el departamento de informática con los otros cuatros departamentos?

8. ¿Qué diferencia tiene el departamento de informática con el departamento de recursos humano?

9. ¿Qué diferencia tiene el departamento de informática con el departamento de finanzas?

10. ¿Qué diferencia tiene el departamento de informática con el departamento de operación o producción

Administración

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XXXV

UNIDAD III Proceso Administrativo

Administración

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XXXVI

Asignatura:

ADMINISTRACION

Instructor: Tema:

3.1. Proceso Administrativo

Subtema:

Objetivo:

Al término del tema los alumnos identificarán el marco conceptual del Proceso administrativo, cumpliendo con un 95% de efectividad.

Tema Integrador:

Ingresos SECUENCIA DIDÁCTICA No. 10

ACTIVIDAD

DESARROLLO ·

1. Motivación ·

· 2. Apertura

· · ·

Los alumnos integrados en equipos representarán mediante dibujos en hojas de rotafolio el proceso de: elaboración, preparación, y/o construcción de cualquier cosa, producto o servicio. Los equipos explicaran al grupo el proceso elegido y representado en las hojas de rotafolio. El facilitador cuestionará a los alumnos sobre la secuencia de los pasos del proceso representado: ¿Por qué un paso se realiza antes que otro? , ¿Hay pasos que ocurren simultáneamente?, ¿Por qué algunos pasos deben efectuarse postriormente? Los alumnos elaborarán en equipo la definición del termino Proceso con base en la actividad realizada en la motivación El facilitador cuestionará a los alumnos si la Administración se aplica a través de un proceso y de que forma. Los alumnos relacionaran el concepto de Proceso con Administración para posteriormente elaborar una definición de Proceso administrativo Los alumnos leerán en forma voluntaria las definiciones elaboradas.

ACTIVIDAD

DESARROLLO ·

3. Desarrollo

· ·

Administración

El facilitador proporcionará al alumno el material bibliográfico del tema de proceso administrativo Los alumnos realizaran la lectura del tema de proceso administrativo para su análisis y comprensión El facilitador expondrá con un esquema el tema de proceso administrativo.

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4. Cierre

· ·

El alumno elaborará un cuestionario sobre el proceso administrativo El alumno aplicará el cuestionario del tema de proceso administrativo en un organismo social o empresa

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS · · · ·

Lectura y análisis de textos Dialogo y discusión dirigida Cuestionario Exposición

Evidencias del Alumno

· · ·

Hojas de rotafolio con el proceso de una cosa, producto o servicio. Definiciones del proceso y proceso administrativo Cuestionario del tema proceso administrativos.

Material y equipo Didáctico

· · · · · · · · ·

Fotocopia del material bibliográfico de Subtema de planeación Hojas de rotafolio Hojas blancas Pintarrón Plumones Pantalla de proyección Acetatos Proyector de acetatos

Actividades previas para el alumno

Investigará los conceptos de proceso administrativo.

· ·

Organizar y coordinar los equipos Entregar fotocopia del material bibliográfico del tema de Proceso Administrativo. Elaborar cuestionario del tema de Proceso Administrativo. Elaborar diapositivas y/o acetatos del tema de Proceso Administrativo. Exponer el tema de “Proceso Administrativo” Solicitar el material de trabajo a los alumnos (hojas blancas, hojas de rotafolios, marcadores).

Métodos y técnicas de enseñanza

Actividades del maestro

· · · ·

· Bibliografía

· ·

Administración

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ANEXOS 7 TEMA: PROCESO ADMINISTRATIVO DEFINICIÒNES: PROCESO: Es un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. PROCESO ADMINISTRATIVO: Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social (y principalmente la de aquellos que, como la empresa, forma el hombre libremente) podemos distinguir dos fases o etapas principales.

La primera etapa en todo organismo es la de estructuración o construcción del mismo. La segunda etapa es aquella en la que, ya totalmente estructurado el organismo, desarrolla en toda su plenitud las funciones, operaciones o actividades que le son propias, para lograr los fines propuestos. El estudio de estas dos etapas distintas, tiene como fin principal comprender mejor dos aspectos diversos: 1) Cómo deben ser las relaciones que se dan en un organismo social, y 2) Cómo son de hecho esas mismas relaciones. L. Urwick ha dicho en su libro "La teoría de la organización“ que una teoría sobre la materia es posible tan sólo si somos capaces de distinguir entre estos dos aspectos, que él llama Mecánica y Dinámica de la Administración. En la Mecánica Administrativa, o sea los aspectos de estructuración, se trata de "cómo deben ser las relaciones". Mira siempre hacia el futuro, inmediato o remoto, pero siempre hacia algo que "debe hacerse". En la Dinámica Administrativa, o sea en lo que es ya operacional, se busca "cómo manejar de hecho los hombres y los bienes" que forman un organismo social. Mira hacia lo inmediato y factual. Los dos aspectos de la Administración, se refieren por lo tanto a LAS FORMAS DE ESTRUCTURAR Y DE OPERAR un organismo social, o sea, a su coordinación teórica y práctica. Elementos de la Mecánica Administrativa b) PLANEACION. Consiste en la determinación del curso concreto de acción que se habrá de seguir, fijando los principios que lo habrán de presidir y orientar, la secuencia de operaciones necesarias para alcanzarlo, y la fijación de tiempos, unidades, etc., necesarias para su realización. La planeación comprende tres etapas: políticas, procedimientos y programas. c) ORGANIZACIÓN. Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones, que debe darse entre las jerarquías, funciones y obligaciones individuales necesarias en un organismo social para su mayor eficiencia. La organización comprende tres etapas: jerarquías. Funciones y obligaciones. Elementos de la Dinámica Administrativa

Administración

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d) INTEGRACIÓN. Consiste en los procedimientos para dotar al organismo social de todos aquellos medios que la mecánica administrativa señala como necesarios para su más eficaz funcionamiento, escogiéndolos, introduciéndolos, articulándolos y buscando su mejor desarrollo. Aunque la integración comprende cosas y personas, es más importante la de las personas. La integración de las personas abarca tres etapas: selección, inducción y desarrollo. e) DIRECCIÓN. Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo más eficaz los planes señalados. La dirección comprende tres etapas: mando o autoridad, comunicación y supervisión. f) CONTROL. Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular nuevos planes. El control comprende tres etapas: establecimiento de normas, operación de los controles e interpretación de resultados. ANEXO 2 TEMA: PROCESO ADMINISTRATIVO Esquema de las fases del Proceso Administrativo

Planeación Fase mecánica

Etapas Organización

Administración Integración Fase dinámica

Etapas

Dirección Control

Administración

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Asignatura:

ADMINISTRACION

Instructor: Tema:

3.1 Proceso Administrativo

Subtema:

3.1.1 Planeación

Objetivo:

Al término del subtema los alumnos aplicarán la etapa de la planeación, en un organismo social, cumpliendo con un 95% de efectividad.

Tema Integrador:

Ingresos. SECUENCIA DIDÁCTICA No. 11

ACTIVIDAD

DESARROLLO · ·

1. Motivación

· · · ·

2. Apertura ·

El facilitador solicitará al alumno una hoja en blanco dividida en 3 partes iguales de manera horizontal. El facilitador indicará al alumno que de izquierda a derecha y en cada apartado colocará: yo pasado, yo presente y yo futuro. El facilitador indicará al alumno que en cada apartado represente mediante un dibujo acontecimiento(s) significativos de su vida. El facilitador solicitará voluntarios para la explicación del trabajo. Los alumnos realizaran en equipo un plan para llevar a cabo una excursión. Cada equipo presentara ante el grupo el plan elaborado, en hojas de rotafolio. Los alumnos redactaran en forma individual un concepto de plan y de planeación, posteriormente discutirán sus conceptos en equipo y elaborarán en papel bond un solo concepto general.

ACTIVIDAD

DESARROLLO · · · ·

3. Desarrollo · · ·

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El facilitador proporcionará al alumno el material bibliográfico para la comprensión del subtema de la planeación. El facilitador integrará equipos de 6 personas. El facilitador asignará una parte del subtema de planeación a cada equipo para su lectura y análisis. Los alumnos expondrán al grupo en forma ordenada la parte del subtema de planeación analizada. Los alumnos elaboraran resúmenes del subtema de planeación. El facilitador mediante la técnica expositiva enriquecerá el tema de planeación. El facilitador expondrá ejemplos de las diferentes etapas de la planeación: (propósitos, premisas, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos y procedimientos), en diapositivas y/o acetatos. FDA03

· 4. Cierre ·

Los alumnos elaboraran en equipo las etapas de la planeación (propósitos, premisas, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos y procedimientos) de una empresa. El facilitador aclara las dudas de los alumnos sobre las etapas de planeación.

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · · ·

Dinámica grupal (Yo pasado, yo presente y yo futuro). Ejercicio de lecturas Exposición Dialogo Técnicas de resumen

Evidencias del Alumno

· · ·

Redacción del plan para la excursión Elaboración de la planeación de una empresa Resúmenes de subtema de planeación.

Material y equipo Didáctico

· · · · · · · · · · ·

Cañón Diapositivas Pintarrón Acetatos Hojas de rotafolio PC Pantalla de proyección Plumones Proyector de acetatos Fotocopia de material bibliográfico del subtema de Planeación.

Investigar conceptos de “Planeación”

· · · · ·

Organizar y coordinar los equipos Entregar fotocopia del material bibliográfico del subtema de planeación. Elaborar diapositivas y acetatos del subtema de planeación. Exponer el subtema de planeación. Solicitar el material de trabajo a los alumnos (Hojas blancas, hojas de rotafolio, marcadores)

Actividades previas para el alumno

Actividades del maestro

Bibliografía

· ·

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ANEXOS 8 SUBTEMA: PLANEACIÒN En este primer subtema se inicia el desarrollo de la primera etapa de la administración llamada planeación, la cual constituye el arranque del proceso administrativo y la base del éxito empresarial. CONCEPTO La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarla, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización (Agustín Reyes Ponce). Determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro (L. Munch Galindo). PRINCIPIOS Cada etapa del proceso administrativo se rige por una serie de principios cuya aplicación es indispensable para lograr una administración racional. Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa. Por lo tanto, para planear eficientemente, es necesario tomar en cuenta los siguientes principios: 1. Factibilidad. Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente. 2. Objetividad y cuantificación. Cuando se planea es necesario basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas, especulaciones, o cálculos arbitrarios. 3. Flexibilidad. Al elaborar un plan es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcione nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones. 4. Unidad. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general, y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales, de tal manera que sean consistentes en cuanto a su enfoque, y armónicos en cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre estos. 5. Del cambio de estrategia. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo (Largo plazo, será necesario rehacerlo completamente). Esto no significa abandonar los propósitos, sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias), y consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y presupuestos, para lograrlos. La planeación esta integrada por las siguientes etapas:

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PROPÓSITOS La planeación, se inicia a partir de la definición de los propósitos, los cuales pueden ser conceptualizados así: Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente, un grupo social Los propósitos proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico. Se expresan genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa; se establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una limitante de duración en el futuro. Toda organización debe establecer los propósitos como base para la formulación de un plan. De los propósitos parte la acción inicial de un organismo social; las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos: a) Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento de los demás elementos. b) Genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos. c) Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la organización. d) Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado. A fin de esclarecer este concepto y sus características, se analizará un ejemplo que permita visualizar la importancia de los propósitos en la planeación. Un propósito de una empresa puede ser: Incrementar las utilidades sobre la inversión de los accionistas. a. Obsérvese que en ningún momento se cuantifican las utilidades y que no se establece un tiempo específico para lograrlas (genérico). b. Cada vez que se elabore algún plan, es necesario considerar los propósitos como una guía general a la que se subordinarán los demás elementos de la planeación (básico).

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c. El incremento de las utilidades, como aspiración general, se fija con la finalidad de satisfacer a los accionistas que realicen inversiones durante el periodo de vida que dure la empresa (permanente). d. Supóngase que en un periodo de diez años, la estructura económica de la sociedad cambiara de un sistema capitalista a un sistema socialista: definitivamente el propósito inicial ya no tendría validez; de esta forma, dicho propósito serviría de orientación general únicamente para un determinado periodo (semipermanente), siendo necesario determinar otro tipo de propósito, pero ahora tomando en consideración la nueva función que desarrollaría la empresa. Ejemplo: Incrementar la producción, y con esto los ingresos, para mejorar la situación económica del país. Importancia de los propósitos Al ser las aspiraciones generales de la empresa, la importancia de los propósitos queda fuera de discusión, aunque, fundamentalmente, dicha importancia radica en que: • • • • •

Sirven de cimiento para los demás elementos de la planeación, así como para los demás tipos de planes. Permiten orientar a los responsables de la planeación, sobre el curso de acción que deben seguir al formular los planes. Identifican a la empresa ante el personal y la sociedad, con una imagen de responsabilidad social. Son la razón de existencia del campo social, tanto en su estado presente como en su proyección hacia el futuro. Definen el éxito o fracaso de una empresa, ya que proporcionan las directrices generales de los mismos. Características que deben reunir los propósitos El administrador, al establecer los propósitos, debe recordar los siguientes lineamientos:

• • • •

Evitar que la dirección pierda el tiempo en aspiraciones desatinadas o erróneas. Deben darse a conocer a todos los miembros de la empresa. Evitar dogmatizarlos. Deben estar acordes a los valores institucionales del grupo social.

• • •

No deben utilizarse para intereses personales, sino para el bienestar de la organización. Deben implantarse, si es que no se han considerado. No deben definirse con frases ambiguas y vacías, el autoengaño no ayuda a la implantación de planes. PREMISAS

Todo aquél que participa en la elaboración de un plan puede tener certeza sobre la existencia de determinados eventos, mas no así de otros que afectarán su desarrollo; es necesario para ello, hacer uso de diversas suposiciones que permitan reducir la incertidumbre inherente al futuro. Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan. Una premisa es un supuesto acerca de los factores o condiciones futuras, que pueden afectar el desarrollo de un plan. Se establecen al inicio del proceso de planeación, aunque también pueden ser desarrolladas a lo largo del mismo. Las premisas, de acuerdo con su naturaleza, pueden ser: Administración

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1. Internas. Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos. Algunas de ellas son: variaciones en el capital, ausentismo, rotación de personal, accidentes, siniestros, innovaciones, reacciones del personal ante los sistemas organizacionales, el prestigio de los jefes ante el personal, los puntos fuertes y débiles de los altos ejecutivos, de aquellos que los controlan (accionistas) y, a menudo, de los subordinados. 2. Externas. Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y que, por lo mismo, deben tomarse en cuenta al planear. Las premisas externas pueden ser:

A. De carácter político: • Estabilidad política del país. • Sistema de gobierno.

B. De carácter legal: a) Tendencias fiscales: • Impuestos sobre ciertos artículos o servicios. • Forma de pago de impuestos. b) Tendencias en la legislación: • Laboral. • Mejoramiento del ambiente. C. Económicas: • Deuda pública. • Fenómenos inflacionarios. D. Sociales: • Crecimiento y distribución demográfica. • Movilidad de la población.

E. Técnicas: Rapidez de los avances tecnológicos. Cambios en los sistemas. F. Otros factores: • Competencia. • Posición en el mercado. • Políticas de operación. • Cambios en la demanda Investigación La investigación es un proceso fundamental que permite la realización de premisas ya que a través del método científico obtiene información relevante y fidedigna de los factores que pueden influir en el logro de los propósitos. Así pues la investigación aplicada a la planeación consiste en la determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos, así como los medios óptimos para conseguirlos. • •

OBJETIVOS Una vez que se han establecido los propósitos e investigado las premisas que pueden afectar su realización, se determinan los objetivos, que indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas o directrices básicas, hacia dónde dirigir los esfuerzos y recursos. Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. Dos características primordiales poseen los objetivos, que permiten diferenciarlos de cualquier otra etapa de la planeación: Administración

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a) Se establecen a un tiempo específico. b) Se determinan cuantitativamente. Un ejemplo de un objetivo correctamente establecido puede ser: "Lograr una utilidad neta de 18 millones de pesos durante los dos próximos años.“ Clasificación de los objetivos En función del área que abarquen y del tiempo al que se establezcan, pueden ser: 1. Estratégicos o generales. Comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo. 2. Tácticos o departamentales. Se refieren aun área o departamento de la empresa, se subordinan a los objetivos generales, y se establecen a corto o mediano plazo. 3. Operacionales o específicos. Se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa, se refieren a actividades más detalladas, invariablemente son a corto plazo. Se determinan en función de los objetivos departamentales y, obviamente, de los generales. Los objetivos Operacionales pueden ser: • Seccionales. Cuando se refieren a una sección o grupo. • Individuales. Como su nombre lo indica son metas personales.

Ejemplos de cada clase de objetivos: Objetivos estratégicos o generales: Obtener una utilidad neta de 60 millones de pesos en los próximos 5 años.

Objetivos tácticos o departamentales: Incrementar las ventas totales a dos millones de pesos mensuales en el presente año.

Objetivos operacionales o específicos: Seccionales: Vender 400 mil pesos semanales, del producto, por medio del grupo de ventas de la zona centro. Individuales: Cada vendedor adscrito a la sección venderá diariamente 100 cajas de las válvulas JGM.

Lineamientos para establecer objetivos Al establecer objetivos es imprescindible observar ciertos lineamientos: • Asentarlos por escrito. • No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos. • Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la administración: ¿Qué, cómo, dónde, quién, cuándo y por qué? • Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organización. • Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones. Administración

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ESTRATEGIAS Las estrategias en la empresa nacen como una respuesta para afrontar los retos que implica la competencia, y la vida de la empresa en sí. Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas: 1. Determinación de los cursos de acción o alternativas. Consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos. 2. Evaluación. Analizar y evaluar cada una de las alternativas, tomando en consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas, auxiliándose de la investigación y de algunas técnicas como investigación de operaciones, árboles de decisión, etc. 3. Selección de alternativas. Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y ventajas, seleccionando aquellas que permiten lograr con mayor eficiencia y eficacia los objetivos de la empresa. Una empresa debe considerar un número mínimo de áreas clave en torno a las cuales se establezcan las estrategias; esto facilitará la elección de las alternativas, y la utilización de los recursos para lograr los objetivos. Un área clave de resultados es una actividad básica dentro de una empresa, que está relacionada con el desarrollo total de la misma. Las áreas clave de resultados pueden variar de empresa a empresa; sin embargo, las más usuales son: rentabilidad sobre la inversión, posición de mercado, productividad, desarrollo del personal, capacidad de producción e innovación. Con base en las áreas clave se determinaran las estrategias y, posteriormente, el proceso de control. Importancia Las estrategias son trascendentales, ya que: • La falta de estrategias puede originar que no se logren los objetivos. • Permiten guiar la acción de la empresa, al establecer varios caminos para llegar a un determinado objetivo. • Sirven como base para lograr los objetivos, y ejecutar la decisión. • Facilitan la toma de decisiones. • Establece estrategias alternativas • La creciente competencia hace necesario su establecimiento. • Desarrollan la creatividad en la solución de problemas. Lineamientos para establecer estrategias Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario: • Que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo. • Determinarlas con claridad. • No confundirlas con las tácticas. • Considerar las experiencias pasadas en su establecimiento. • Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas. • Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación.

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Características Las particularidades sobresalientes de las estrategias son: a) Su vigencia debe vincularse a la del objetivo u objetivos para los que fueron diseñadas; b) Debido a los cambios del medio, una estrategia que en cierto momento fue útil, puede ser, en otro tiempo, la menos indicada para lograr el mismo objetivo. c) Para cada área clave es necesario establecer una estrategia específica. e) Se establecen en los niveles jerárquicos más altos. POLÍTICAS La palabra política proviene del griego politiké que significa "arte de gobernar una nación"; el diccionario señala que la política es el arte o traza con que se maneja un asunto. A su vez, traza significa "plan para realizar un fin". Generalmente, este vocablo tiene dos acepciones: el que se utiliza en la burocracia gubernamental, y que se refiere a la red de interacciones por medio de las cuales se adquiere, transfiere y ejerce el poder, que no tiene nada que ver con las metas de un determinado grupo social y otro, en el que se le considera una etapa del proceso de la planeación y que será el que se acepte en este texto: Las políticas son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro de objetivos y facilitan la implementación de las estrategias, habiendo sido establecidas en función de éstas. En ocasiones se confunde a las políticas con las reglas, siendo la diferencia que las reglas son mandatos precisos que determinan la disposición, actitud o comportamiento, que deberá seguir o evitar en situaciones específicas el personal de una empresa; de tal manera que, mientras las reglas son estrictas, las políticas son flexibles. A continuación se presentan ejemplos de reglas y políticas: Reglas • Las operaciones de ventas se realizarán únicamente de contado. • Los pedidos foráneos no se surtirán si antes no se ha cubierto el importe de los mismos. Políticas • Las comisiones de los vendedores se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas que éstos efectúen. • Al seleccionar agentes vendedores, será preferible que sean personas del sexo femenino. Tanto las políticas como las reglas determinan un esquema de conducta que debe seguir el personal de una empresa; su diferencia básica es que las políticas proporcionan libertad de reflexión y elección, mientras que las reglas no dan margen de interpretación. Clasificación de las políticas Las políticas, de acuerdo con el nivel jerárquico en que se formulen y con las áreas que abarquen, pueden ser: 1. Estratégicas o generales. Se formulan a nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada. Ejemplo: Los empleados que laboran en la empresa tendrán la posibilidad de ascender de puesto, de acuerdo con su eficiencia y antigüedad. Administración

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2. Tácticas o departamentales. Son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento. Ejemplo: El departamento de producción, determinará los turnos de trabajo conforme a sus necesidades, siguiendo las disposiciones legales. 3. Operativas o específicas. Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento. Por lo regular, se asignan a los niveles inferiores. Ejemplo: Sección de tornos: De ocurrir una falla en el equipo, es conveniente reportarla al supervisor en turno o, en su caso, al servicio de mantenimiento. En cuanto a su origen, las políticas pueden ser: 1. Externas. Cuando se originan por factores externos a la empresa. 2. Consultadas. Normalmente, dentro de una empresa existen actos esporádicos que dan lugar a que el personal tenga que recurrir a su jefe inmediato para poder solucionar un problema, originándose, así, estas políticas. 2. Formuladas. Son emitidas por diversos niveles superiores, con el propósito de guiar la correcta acción y decisión, del personal en sus actividades. 3. Implícitas. En las actividades diarias de una empresa el personal se enfrenta a situaciones de decisión en donde no existe una política previamente establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin estar escritos se aceptan por costumbre en la organización. En conclusión, las políticas implícitas son aquéllas que se originan en la costumbre y que se dan por aceptadas en virtud de que se aplican, aunque no estén oficializadas por escrito. Importancia Las políticas son imprescindibles para el éxito del plan, dado que: • Facilitan la delegación de autoridad. • Motivan y estimulan al personal, al dejar a su libre arbitrio ciertas decisiones. • Evitan pérdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las consultas innecesarias que pueden hacer sus subordinados. • Otorgan un margen de libertad para tomar decisiones en determinadas actividades. Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa. • Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones. • Indican al personal cómo debe actuar en sus operaciones. • Facilitan la inducción del nuevo personal. Lineamientos para su formulación Para que una política sea operante y cumpla con su finalidad, debe: a) Establecerse por escrito, y dársele validez. b) Redactarse claramente y con precisión. c) Darse a conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y aplicar. d) Coordinarse con las demás políticas. e) Revisarse periódicamente. f) Ser razonable y aplicable a la práctica. Estar acorde con los objetivos de la empresa. h) Debe ser estable en su formulación. i) Ser flexible.

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PROGRAMAS Una vez que se han determinado las anteriores etapas de la planeación, es necesario elaborar un programa, el cual puede definirse como: Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. Cada programa tiene una estructura propia y puede ser un fin en sí mismo, o bien, puede ser parte de una serie de actividades dentro de un programa más general. Así, vemos que se pueden establecer programas que van desde un área general, como mercadotecnia, hasta actividades más detalladas como la publicidad de un producto. La elaboración técnica de un programa debe apegarse al siguiente procedimiento: 1. Identificar y determinar las actividades comprendidas. 2. Ordenar cronológicamente la realización de las actividades. 3. Interrelacionar las actividades. Es decir, determinar qué actividad debe realizarse antes de otra, qué actividades se dan simultáneamente y, por último, qué actividades deben efectuarse posteriormente. 4. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración, así como los recursos necesarios. La gráfica más comúnmente utilizada para un programa, es la gráfica de Gantt. Clasificación Siguiendo el criterio establecido, los programas se clasifican en: 1. Tácticos. Son aquellos que se establecen únicamente para un área de actividad, ejemplo:

2. Operativos. Son aquellos que se establecen en cada una de las unidades o secciones de las que consta un área de actividad. Tomando como base el ejemplo del programa de fabricación de tractores, un programa operativo será un programa de fabricación de motores:

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Importancia La elaboración de los programas es fundamental, debido a que: • Suministran información e indican el estado de avance de actividades. • Mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de control. • Determinan los recursos que se necesitan. Identifican a las personas responsables de llevarlos a cabo, ya que se determina un programa para cada centro de responsabilidad. • Disminuyen los costos. • Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizar específicamente. • Determinan el tiempo de iniciación y terminación de las actividades. • Se incluyen únicamente las actividades que son necesarias. • Evitan la duplicidad de esfuerzos. Lineamientos para elaborar un programa Para la elaboración de un programa hay que tener en cuenta las siguientes observaciones: • Deben participar en su formulación: tanto el responsable del programa, como aquellos que intervendrán en la ejecución. La determinación de los recursos y el periodo para completarlo, deben estar relacionados con las posibilidades de la empresa. • La aprobación del desarrollo y ejecución del programa, debe comunicarse a todos aquellos que estén involucrados en el mismo. • Deben ser factibles. • Evitar que los programas se contrapongan entre sí. • Deben establecerse por escrito, granearse y ser precisos y de fácil comprensión. • El programa debe ser adaptable a las modificaciones o cambios que se presenten; asimismo, debe considerar las consecuencias que operarán en el futuro. PRESUPUESTOS

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Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya que a través de ellos se proyectan, en forma cuantificada, los elementos que necesita la empresa para cumplir con sus objetivos; sus principales finalidades consisten en determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos, a la vez que controlar las actividades de la organización en términos financieros. Un presupuesto es un esquema escrito de tipo general y/o específico, que determina por anticipado, en términos cuantitativos (monetarios y/o no monetarios), el origen y asignación de los recursos de la empresa, para un periodo específico. Clasificación de los presupuestos Los presupuestos, en relación con el nivel jerárquico para el que se determinen, pueden ser: 1. Estratégicos o corporativos. Cuando se establecen en el más alto nivel jerárquico de la empresa y determinan la asignación de recursos de toda la organización. Ejemplo: el presupuesto de resultados. 2. Tácticos o departamentales. Aquellos que son formulados para cada una de las áreas de actividad de la empresa. Ejemplo: el presupuesto de ventas. 3. Operativos. Se calculan para secciones de los departamentos. Ejemplo: presupuesto de la sección de mantenimiento. De acuerdo con la forma en que se calculen, los presupuestos pueden ser:

Fijos o rígidos.

• Flexibles. • Por programas. Importancia del presupuesto

• Convierte los aspectos de la ejecución de los planes, en unidades de medida comparables. • Mide el desempeño de las unidades organizativas. • Sirve como estándar o patrón de ejecución en obras monetarias. Coordina las actividades de los departamentos y secciones, en forma conjunta. • Es un medio de control que permite controlar operaciones. • Determina el límite y alcance de las erogaciones. • Establece una base para la acción correcta. • Estipula, por centros de responsabilidad, quiénes son responsables de su uso y aplicación. • Genera una comprensión más clara de las metas organizativas. • Presenta por anticipado los gastos en que incurrirán las actividades. • Reduce al mínimo los costos evitando compras innecesarias. Consideraciones que se deben observar al elaborar presupuestos Al elaborar presupuestos es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos: • Hay que mantener una revisión constante de las cifras fijadas. • Es difícil precisar la estabilidad del dinero. • Tienen que proporcionar libertad de acción. • Deben manifestar el límite y alcance de las cifras establecidas. • El presupuesto se basa en estimaciones y por ello puede ocultar defectos. PROCEDIMIENTOS Administración

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Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo. El procedimiento determina el orden en que debe realizarse un conjunto de actividades; no indica la manera en que deben realizarse, pues de eso se encargan los métodos, mismos que van implícitos en el procedimiento. Un método detalla la forma exacta de cómo ejecutar una actividad previamente establecida. Los métodos son más detallados que los procedimientos y se establecen en las actividades rutinarias y repetitivas. Los procedimientos determinan el orden lógico que se debe seguir en una serie de actividades, y los métodos indican cómo efectuar dichas actividades, por tanto, los métodos son parte de los procedimientos. Un ejemplo de un procedimiento puede ser la fabricación del soporte de un motor: 1. Corte de lámina. 2. Doblez de la lámina. 3. Embutido de tomillos. 4. Fosfatizado de estas piezas. 5. Preparación de gomas. 6. Rebabeo. 7. Ensamble. 8. Pintura y acabado. 9. Almacenamiento. Los métodos indicarían la forma de realizar el corte y doblez de la lámina, la manera de llevar a cabo el fosfatizado, el modo de realizar el ajuste, etc. El establecimiento de los procedimientos corresponde al nivel operativo. Importancia Los procedimientos son fundamentales para planear adecuadamente, dado que: • Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades. • Promueven la eficiencia y especialización. • Delimitan responsabilidades, evitan duplicidades. • Determinan cómo, cuándo y quién debe ejecutar las actividades. • Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente. Lineamientos para su implantación Para que los procedimientos cumplan su función, es necesario que: • Previamente a su aplicación, se capacite al personal. • Sean muy accesibles y fáciles de interpretar. • Se representen gráficamente. • Que se evite la automatización del personal. • Al implantarlos se adecuen a situaciones reales y factibles. • Se revisen periódicamente. • Deben adecuarse a las necesidades y características de cada departamento y/o sección. • No deben ser demasiado rígidos. • Deben ser estables • La supervisión no debe ser muy rigorista.

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Asignatura:

ADMINISTRACION

Instructor: Tema:

Objetivo: Tema Integrador:

3.1 Proceso Administrativo

Subtema:

3.1.2 Organización

Al término del subtema los alumnos aplicaran la etapa de la Organización, en un organismo social, cumpliendo con un 95% de efectividad. Ingresos

SECUENCIA DIDACTICA No. 12 ACTIVIDAD

DESARROLLO ·

1. Motivación

· · · ·

2. Apertura

Aplicar la técnica de “Rompecabezas” para fortalecer el trabajo y la coordinación en el grupo Formar equipos Proporcionar a cada equipo un rompecabezas Los equipos construirán su rompecabezas El facilitador realizará preguntas a los alumnos sobre su experiencia al construir el rompecabezas: ¿Como se sintieron?, ¿Participaron todos los integrantes del equipo?, ¿Qué actitud tomaron cada uno de los miembros del equipo?, ¿Qué paso cuando no encajaba una pieza del rompecabezas?, etc. El facilitador realizará preguntas para obtener un diagnóstico sobre el tema: ¿Qué entiendes por organización? ¿Cual es la importancia que tiene la organización para una empresa? ¿Qué etapas consideras que existe para organizar una empresa? Los alumnos elaborarán una definición personal de Organización

ACTIVIDAD

DESARROLLO · ·

3. Desarrollo

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· · ·

El facilitador proporcionará a los alumnos el material bibliográfico del subtema de organización para su comprensión Los alumnos realizaran actividades de lectura y análisis del subtema de organización. El facilitador expondrá el subtema de organización fomentando el dialogo. Elaborar un mapa conceptual del subtema de organización. El facilitador presentará acetatos y/o diapositivas con ejemplos de tipos de departamentalización y técnicas de organización y presentarlos en el grupo

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· 4. Cierre

Los alumnos elaborarán en equipo organigramas y manuales de puestos de una empresa. El facilitador hará las correcciones necesarias en los organigramas y manuales de puestos elaborados por los alumnos.

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · · ·

Dinámica grupal (Rompecabezas) Ejercicio de lecturas Expositiva Dialogo Mapa conceptual

Evidencias del Alumno

· · · · · ·

Rompecabezas Cuestionario Concepto de Organización Mapa conceptual Organigramas Manuales de puestos

Material y equipo Didáctico

· · · · · · · ·

Cañón Diapositivas Pintarron Acetatos Pantalla de proyección PC Plumones Proyector de acetatos

Actividades previas para el alumno

Actividades del maestro

Investigar conceptos de “Organización”

· ·

Elaborar Rompecabezas Elaborar cuestionario sobre la experiencia de los alumnos en la dinámica “Rompecabezas” Elaborar cuestionario del subtema de organización. Fotocopiar y entregar el material del subtema de organización. Elaborar ejemplos de técnicas de organización en acetato y/o diapositivas Fomentar el dialogo Complementar el subtema de la organización.

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· Bibliografía

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ANEXOS 9 SUBTEMA DE ORGANIZACIÒN ORGANIZACIÓN Una vez que se ha establecido "lo que se quiere hacer", dicho de otra manera: los objetivos a alcanzar durante la etapa de planeación, será necesario determinar "cómo hacerlo", qué medidas utilizar para lograr lo que se desea; esto sólo es posible a través de la organización. La palabra organización tiene tres acepciones: una etimológica que proviene del griego organon que significa instrumento; otra que se refiere a la organización como una entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la organización como un proceso. En este subtema los participantes conocerán los diversos conceptos de organización, su importancia y los principios que la rigen para su correcta aplicación. CONCEPTO En este subtema se estudiará a la organización como un proceso o etapa de la administración. La organización establece la disposición y correlación de tareas que el grupo social debe llevar a cabo para lograr sus objetivos, proveyendo la estructura necesaria a fin de coordinar eficazmente los recursos. A continuación se presenta algunas de las definiciones más reconocidas de la organización. Organización es la estructuración de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. (Agustín Reyes Ponce). El establecimiento de la estructura necesaria para las sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social (L. Münch Galindo). IMPORTANCIA Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son: 1. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.). 2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. 3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzos. 4. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad. 5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades. PRINCIPIOS Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una organización racional, se encuentran íntimamente relacionados, y son: 1. Del objetivo. Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto sólo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos. 2. Especialización. Afirma que el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad. 3. Jerarquía. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo.

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4. Paridad de autoridad y responsabilidad. A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. 5. Unidad de mando. Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no deberán reportar a más de un superior, pues el hecho de que un empleado reciba órdenes de dos o más jefes sólo ocasionará fugas de responsabilidad, confusión e ineficiencia. 6. Difusión. Para maximizar las ventajas de la organización, las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse, por escrito, a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con las mismas. 7. Amplitud o tramo de control. Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar todas sus funciones eficientemente. 8. De la coordinación. Las unidades de una organización siempre deberán mantenerse en equilibrio. En otras palabras, el administrador debe buscar el equilibrio adecuado en todas las funciones de la empresa, ya que cualquier fuente de deficiencia puede ocasionar serios problemas. 9. Continuidad. Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente. ETAPAS DE ORGANIZACIÓN Las etapas de organización son: • División del trabajo. • Coordinación. 1) DIVISIÓN DEL TRABAJO Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo es fuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes etapas: Jerarquización Jerarquización es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia. En la jerarquización, es necesario observar las siguientes reglas: • Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social deben ser los mínimos e indispensables. • Se debe definir claramente el tipo de autoridad (lineal, funcional y/o staff) de cada nivel. Departamentalización La departamentalización se logra mediante una división orgánica que permite a la empresa desempeñar con eficiencia sus diversas actividades. A la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con base en su similitud, se le conoce con el nombre de departamentalización.

Tipos de departamentalización De acuerdo con la situación específica de cada empresa, es posible aplicar diversos tipos de departamentalización; los más usuales son: 1. Funcional. Consiste en agrupar las actividades análogas según su función primordial para lograr la especialización y, con ello, una mayor eficiencia del personal. Ejemplo:

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2. Por productos. La departamentalización se hace con base en un producto o grupo de productos relacionados entre sí. El siguiente esquema muestra la división de una empresa en departamentos de productos: químicos, colorantes, farmacéuticos.

FARMACÉUTICOS

PRODUCCIÓN

QUÍMICOS COLORANTES

3. Geográfica o por territorios. Proporciona un instrumento lógico y eficiente cuando las unidades de la empresa realizan actividades en sectores alejados físicamente, y/o cuando el tramo de operaciones y de personal supervisado es muy extenso y está disperso en áreas muy grandes. Se utiliza principalmente en el área de ventas, ejemplo: dividir a una empresa en zonas regionales. VENTAS REGIONALES

BAJIO

SURESTE

NORTE

4. Clientes. Consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes. Ejemplo:

Ventas Ropa

Caballeros

Damas

Niños

Adolescentes

5. Por procesos o equipo. El proceso o equipo para fabricar un producto puede servir de base para crear unidades departamentales, sobre todo si reporta ventajas, económicas, de eficiencia, ahorro de tiempo, etc., ya sea por la capacidad del equipo, manejo especial del mismo o porque el proceso lo requiera. Ejemplo:

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Producción

Tornos

Troqueladoras

Taladros

Fresadoras

6. Secuencia. La departamentalización se hace por secuencias alfabéticas, numéricas o de tiempo. Se utiliza en niveles intermedios o inferiores. Ejemplo: Producción

Turno Matutino

Turno Vespertino

Turno Nocturno

Descripción de funciones, actividades y obligaciones Después de haber establecido los niveles jerárquicos y departamentos de la empresa, es necesario definir con toda claridad las labores y actividades que habrán de desarrollarse en cada una de las unidades concretas de trabajo o puestos de los distintos departamentos de la organización. Esta es la última etapa de la división del trabajo y consiste en la recopilación ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarios para llevar a cabo, de la mejor manera, un trabajo. 2) COORDINACIÓN La coordinación nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos para realizar eficientemente una tarea La coordinación es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos. La coordinación es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional; son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las necesidades de cada grupo social. Las principales son las siguientes: 1). Organigramas

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Los organigramas son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella. Los organigramas pueden clasificarse en:

Por su objeto

• Estructurales • Funcionales • Especiales

Por su área

• Generales • Departamentales

ORGANIGRAMAS Por su contenido

• Esquemáticos • Analíticos

Existen tres formas de representar los organigramas: 1. Vertical. En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo; ejemplo:

Asamblea de Accionistas Gerente General

Finanzas

Recursos humanos

Producción

Mercadotecnia

2. Horizontal. Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha; ejemplo:

Administración

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Finanzas Recursos humanos

Gerente general Producción Mercadotecnia 3. Circular. Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hacia la periferia; ejemplo:

Mercadotecnia

Abastecimientos

Gerente General

Finanzas

Personal

4. Mixto. Se utiliza por razones de espacio, tanto el horizontal como el vertical.

Gerente General

Mercadotecnia Finanzas Recursos humanos Ventas 2). Manuales Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de la organización de la empresa. Los manuales, de acuerdo con su contenido, pueden ser: a) De políticas, Administración

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b) Departamentales, c) De bienvenida, d) De organización, Son de gran utilidad ya que: • Uniforman y controlan el cumplimiento de las funciones de la empresa. • Delimitan actividades, responsabilidades y funciones. • Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican lo que se debe hacer y cómo se debe hacer. • Son una fuente de información, pues muestran la organización de la empresa. • Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad. • Son una base para el mejoramiento de sistemas. • Reducen costos al incrementar la eficiencia. Formato e índice de los manuales El contenido del manual se divide en: • Índice. • Objetivos y antecedentes del manual. • Cada sección debe llevar la fecha en que se termine o corrija, se emita y quede vigente. • Nombre de las personas que lo elaboraron. • Instrucciones para hacerlo más comprensible. • Redacción clara, concisa y ordenada. • Complementarse con gráficas. Manuales de organización Explican los detalles más importantes de la organización; generalmente contienen: Objetivos generales de la organización. Políticas generales. Glosario de términos administrativos. Nombres de áreas o departamentos, y puestos. Procedimientos de organización. Responsabilidades de los altos niveles. Funciones. Cartas de organización. Descripción de puestos. Descripción de actividades. Introducción y objetivos del manual. Historia de la empresa. Manuales departamentales Contienen: a) Objetivos generales, departamental y seccionales. b) Políticas y normas generales y del departamento. c) Carta de organización general y departamental. d) Reglamentación de los aspectos de coordinación interdepartamental. e) Análisis de puestos. f) Gráficas de proceso, y de flujo. 3). Diagramas de procedimiento o de flujo Es la representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento. Los diagramas de procedimiento permiten: Administración

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a) Una mayor simplificación del trabajo. b) Determinar la posibilidad de combinar o readaptar la secuencia de las operaciones para una mejor circulación física. ' c) Mejorar alguna operación, combinándola con otra parte del proceso. d) Eliminar demoras. e) Una mejor distribución de la planta. Existen diversos tipos de diagramas de procedimiento: • Gráfica de flujo de operaciones. • Gráficas esquemáticas de flujo. • Gráfica de ubicación de equipo. • Gráfica de flujo de formas. Simbología En los diagramas de flujo se utilizan los siguientes símbolos:

Operación. Se dice que hay operación cuando algo está siendo creado, cambiado o añadido. Inspección. Cuando algo es revisado, verificado o inspeccionado, sin ser alterado en sus características. Transporte. Acto de mover de un lugar a otro. Espera o demora. Etapa en que algo permanece ocioso en espera de que algo acontezca. Almacenamiento. Cuando se almacena o archiva algo para ser guardado con carácter definitivo. Ejemplo de un diagrama de flujo.

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Solicitud de personal

Solicitud de requisición de personal y verificación presupuestada.

Se propone candidato del departamento solicitante, o los candidatos de los archivos elegibles.

El departamento verifica el perfil del candidato con los cargos solicitados.

Proceso de selección externa

Cumple requisitos del perfil Si

Entrevistar al personal seleccionado.

Cumple requisitos

Si Evaluación médica y psicológica

Cumple

Si Se envía para autorización del jefe inmediato

Se contrata

4). Análisis de puesto Es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (puesto), así como las características, conocimientos y aptitudes, que debe poseer el personal que lo desempeña. Los objetivos primordiales de esta técnica son:

a) Mejorar los sistemas de trabajo. b) Delimitar funciones y responsabilidades. c) Evitar fugas de autoridad y responsabilidad. Administración

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d) Fundamentar programas de entrenamiento. e) Retribuir adecuadamente al personal. f) Mejorar la selección de personal. El análisis de puestos contiene: 1. Descripción del puesto. Determinación técnica de lo que el trabajador debe hacer, integrada por:

a) El encabezado o identificación: • Título. • Ubicación. • Instrumental. • Jerarquía. b) Descripción genérica. Definición breve y precisa del puesto. c) Descripción específica. Detalle de las actividades que se realizan en el puesto. 2. Especificación del puesto. Enunciación precisa de los requisitos que debe satisfacer el trabajador para desempeñar el puesto: a) Escolaridad y conocimientos. b) Requisitos físicos, legales, mentales y de personalidad. c) Esfuerzo. d) Responsabilidad. e) Condiciones de trabajo. Ejemplo de una descripción de puesto. Puesto: Jefe de Personal. Jefe inmediato superior: Gerente General. Descripción genérica Desarrollar y administrar políticas, programas y procedimientos para proveer una estructura administrativa eficientes, empleados capaces, trato equitativo, oportunidades de progreso, satisfacción en el trabajo y adecuada seguridad en el diseño. Descripción especifica Reclutar y seleccionar personal idóneo para ocupar las vacantes. • Realizar las actividades necesarias para la rápida y eficiente incorporación de los nuevos empleados a la empresa. • Establecer programas eficaces de promoción, transferencia y ascensos. • Contratar personal. • Impulsar planes de capacitación y entrenamiento de acuerdo a las necesidades y recursos de la empresa. • Desarrollar programas para calificar el desempeño de los empleados y diseñar estímulos que premien la actuación. • Llevar el control de la nomina y calcular las prestaciones correspondientes a los trabajadores. • Establecer medidas para el control de asistencia, faltas y puntualidad. • Promover los sistemas, medios y clima apropiado para desarrollar ideas e intercambiar información. • Estudiar y actualizar los contratos de trabajo. • Desarrollar y mantener reglamentos de trabajo efectivo. • Crear y promover relaciones de trabajo armónicas. • Impulsar y mantener la disciplina. • Desarrollar formas de mejorar las actitudes y calidad del personal. • Estudiar y resolver las peticiones que hagan los trabajadores sobre programas y/o instalaciones de esparcimiento. • Desarrollar y mantener procedimientos para prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Administración

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Difundir las medidas de higiene y seguridad industrial.

•

Ejemplo de una descripción de puesto. Requisitos: Profesión: Lic. en Psicología o en Administración de Empresas con título y cédula. Conocimientos especiales necesarios: Conocimientos de computación, contabilidad, manejo de relaciones humanas y conocimiento de la Ley Federal del Trabajo. Experiencia: Un año en puesto similar. Perfil: Edad: 2532 años. Sexo: Masculino. Estado Civil: Casado. * Buena presentación, características de líder y don de mando.

SUBTEMA: ORGANIZACIÒN

Mapa Conceptual

ORGANIZACIÒN

Principios

Etapas

Administración

Importancia

Técnicas

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Asignatura:

ADMINISTRACION

Instructor: Tema:

3.1 Proceso Administrativo

Subtema:

3.1.3 Integración

Objetivo:

Al término del subtema los alumnos aplicaran la etapa de la Integración, en un organismo social, cumpliendo con un 95% de efectividad.

Tema Integrador:

Ingresos SECUENCIA DIDÁCTICA No. 13

ACTIVIDAD

DESARROLLO · ·

1. Motivación ·

· 2. Apertura

Formar binas y cuartas Aplicar la dinámica del “Refrán” entregando a cada pareja la mitad de un refrán Se pide a las parejas que busquen la otra parte del refrán para formar equipos de 4 alumnos. El alumno escribirá en una hoja blanca lo que entiende por integración; posteriormente lo comentara en equipo y llegaran a una conclusión. El facilitador solicitara a los alumnos hojas de rotafolio para redactar la definición de integración a la que llego el equipo y se expondrá ante el grupo.

ACTIVIDAD

DESARROLLO ·

3. Desarrollo

· ·

· 4. Cierre

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El facilitador proporcionará a cada equipo el material fotocopiado correspondiente a una parte del subtema de integración. Ejemplo: 1. Concepto, 2. Importancia, 3. Principios, 4.Etapas. Los equipos expondrán ante el grupo la parte del subtema de integración asignado. Los alumnos elaborarán resúmenes del subtema de integración.

Los equipos corroboraran y en su caso corregirán la definición de integración redactada en las hojas de rotafolio. El facilitador aclarará dudas y presentara ejemplos de: Integración de cosas y de personas (reclutamiento, selección, inducción y capacitación).

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SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · · ·

Dinámica grupal (Refranes) Lecturas y análisis Exposición Dialogo Resúmenes

Evidencias del Alumno

· · · · · ·

Concepto personal de integración Hojas de rotafolio con el concepto de integración del equipo Resúmenes del subtema de integración Anuncio ( requisición de personal) Solicitud de empleo para un puesto determinado Manual de bienvenida de una empresa

Material y equipo Didáctico

· · · · · · · · · · · · ·

Rompecabezas Fotocopias Hojas blancas Lápiz Hojas de rotafolio Pintarron Plumones Cañón PC Pantalla para proyección Solicitud de empleo Contrato de trabajo Currículo vitae

Investigar conceptos de Integración

· · · ·

Preparar los refranes Formar y coordinar equipos Fotocopiar y entregar el material bibliográfico del subtema de integración. Elaborar en acetatos ejemplos de la integración de cosas y de personas

Actividades previas para el alumno

Actividades del maestro

· Bibliografía

· ·

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ANEXOS 10 INTEGRACIÓN Dentro de una empresa existen distintos tipos de integración, tales como integración de recursos humanos, integración de recursos materiales e integración de recursos financieros. A continuación se tratará detenidamente cada uno de estos ámbitos de la integración. La integración de personal se define de manera alternativa como administración de recursos humanos, que supone la planeación del recurso humano, reclutamiento, selección, contratación, inducción, evaluación, capacitación y desarrollo y mantenimiento del factor humano. La Planeación del Recurso Humano, se refiere en determinar el número de personas que se necesitan, así como las habilidades y destrezas que deben poseer tanto en el corto, como en el mediano y largo plazo. Esta etapa está relacionada estrechamente con los planes de crecimiento a largo plazo de la empresa. Reclutamiento, es buscar candidatos interesados en trabajar en la empresa, es hacer un llamamiento general, convocatorias. Selección, se refiere a la evaluación de capacidades, experiencias y habilidades de un candidato, en relación con un puesto, para elegir al más apto a desempeñar dicho cargo. Se hace a través de entrevista, pruebas de inteligencia, habilidades y aptitudes, test psicológicos, etc. Contratación, es cuando se ha seleccionado a un candidato para su incorporación a la empresa. El contrato puede ser por un tiempo indefinido, si la plaza así lo amerita, o por un tiempo definido, cuando se va a realizar un proyecto cuya duración es limitada, o una obra, etc. Inducción, se refiere al acoplamiento entre la persona que ingresa por primera vez a la empresa, y la organización. Esta se realiza a nivel de empresa en general, unidad orgánica en la que laborará y puesto de trabajo. Evaluación, se realiza periódicamente evaluando el desempeño del personal, con el propósito de encontrar áreas deficitarias donde los empleados necesiten mejorar ó como mejoramiento continuo de los trabajadores. Capacitación y desarrollo, con la cual se busca que el empleado se desenvuelva cada vez mejor en su puesto de trabajo, y que le permita ascender dentro de la empresa. Mantenimiento del factor humano, acá debe determinarse mecanismos y medios para que los empleados no se retiren de la empresa, sino que vean en ésta una oportunidad de desarrollo y crecimiento personal y profesional. Fuentes internas y externas. Las fuentes internas constituyen los empleados que en este momento laboran en la empresa, y las fuentes externas para obtener recurso humano calificado lo componen la misma competencia, instituciones de colocación, etc. Integración de Recursos Materiales. Como ya se mencionó antes, esta es la actividad de compras, la cual se considera tan antigua como las ventas mismas. Estas dos actividades son complementarias, pues no puede existir una sin la otra, sean estas nacionales o internacionales, de carácter industrial, comercial o de servicios.

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Las compras son básicas para el progreso de toda empresa, sea ésta pequeña, mediana o grande, comprador y vendedor ponen especial interés en las negociaciones que realizan. Las materias primas, mercancías y demás materiales deben cumplir con los requisitos elementales de una buena compra: ∙ Precio ∙ Calidad ∙ Cantidad ∙ Condiciones de entrega ∙ Condiciones de pago ∙ Servicio postventa Definición de Compras: 1. "Comprar proviene del latín comparare, cotejar, y que se traduce como adquirir algo por dinero". 2. "Adquisición, del latín adquisitio, onis, acción de adquirir". Por lo tanto, comprar debe considerarse como sinónimo de adquisición. 3. Tradicionalmente se dice que comprar es "la función responsable de efectuar todas las compras requeridas por una empresa, en el momento oportuno". 4. Asimismo, "las compras son operaciones que se realizan para satisfacer una determinada necesidad". 5. Michel Calimeri define así las compras: "la operación que se propone suministrar, en las mejores condiciones posibles, a los distintos sectores de la empresa, los materiales (materias primas y productos semiacabados, accesorios, bienes de consumo, máquinas, servicios, etc.) que son necesarios para alcanzar los objetivos que la administración de la misma ha definido". Importancia de las compras. En la actualidad, las compras deben considerarse como una función vital para el éxito de cualquier empresa, cuyo objetivo será adquirir las materias primas y los artículos indispensables para la fabricación de los bienes a que se dedica, o bien de productos terminados para su venta o brindar los servicios adecuados poniendo en juego todos los elementos necesarios para conseguirlo. Integración de Recursos Financieros. Mención especial merece la parte de la integración de recursos financieros, los cuales son de vital importancia para el buen funcionamiento de toda empresa. Estos pueden ser recursos propios o recursos externos. Entre los externos se pueden mencionar prestamos de instituciones financieras, acciones, etc. Para la integración de estos recursos debe tomarse en cuenta aspectos como: tasa de interés, plazo, monto a solicitar, destino (capital de trabajo o capital de inversión), garantías, etc.

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Asignatura:

ADMINISTRACION

Instructor: Tema:

3.1 Proceso Administrativo

Subtema:

3.1.4 Dirección

Objetivo:

Al término del subtema los alumnos identificaran la etapa de la Dirección en un organismo social, cumpliendo con un 95% de efectividad.

Tema Integrador:

Ingresos SECUENCIA DIDÁCTICA No. 14

ACTIVIDAD

DESARROLLO · ·

· 1. Motivación · · ·

· 2. Apertura

· ·

Plantear un caso de empleo con seis opciones de trabajo El facilitador Indicara al alumno que en forma individual seleccione la opción de trabajo de su preferencia y dejando cuatro renglones aquella opción de trabajo que le guste menos. El facilitador explicará al alumno que en los cuatro renglones indicados ordene las otras opciones de trabajo en el orden de importancia que el considere. El facilitador formará equipos por igualdad de preferencia en relación a las opciones de trabajo. Cada equipo elaborará una lista de los trabajo que tiene las características que ellos han elegido en primer lugar Al término de la actividad los equipos expondrán ante el grupo su trabajo.

El facilitador escribirá en el pizarrón u hoja de rotafolios una lista de palabras relacionadas y no relacionadas con el subtema de Dirección. El facilitador solicitará al alumno que elija aquellas palabras que el considere que tiene relación con el concepto de dirección. El alumno elaborará un concepto personal del concepto de Dirección.

ACTIVIDAD

DESARROLLO · ·

3. Desarrollo

· ·

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El facilitador integrará equipos de trabajo. El facilitador proporcionara a los equipos el material bibliográfico del subtema de dirección, asignando a cada equipo las etapas y elementos que integran la dirección. Los equipos realizarán la lectura y análisis de la etapa y elementos de la dirección correspondiente. Los equipos en plenaria expondrán ante el grupo las etapas o elementos de la dilección asignado. FDA03

· · ·

4. Cierre

Lluvia de ideas para determinar la importancia de cada etapa de la dirección. Los alumnos, después de analizar la información elaboraran un cuadro sinóptico que abarque todas las etapas de la dirección. El facilitador complementará los conceptos y etapas de la dirección mediante representaciones electrónicas (dispositivas). Aplicar un cuestionario para corroborar los conocimientos y aclarar dudas

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS Métodos y técnicas de enseñanza

· · · ·

Lectura y Análisis de textos Exposición Dialogo Lluvia de ideas

Evidencias del Alumno

· · · ·

Ejercicio de la dinámica Concepto de dirección Cuadro sinóptico de las etapas de la dirección. Cuestionario del subtema de la dirección.

Material y equipo Didáctico

· · · · · · · ·

Pintarron Plumones Pantalla de proyección Hojas blancas Acetatos Proyector de acetatos Hojas de rotafolio Fotocopias de material bibliográfico del subtema de dirección.

Investigar conceptos de “Dirección”

· ·

Presentar la dinámica de “Vocación y elección de la carrera” Elaborar la lista de palabras relacionada y no relacionadas con el concepto de dirección. Formar y coordinar equipos de trabajo Entregar fotocopias del material bibliográfico del subtema de dirección. Elaborar diapositivas del subtema de dirección. Elaborar cuestionario del subtema de dirección.

Actividades previas para el alumno

Actividades del maestro

· · · · ·

Bibliografía

· ·

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ANEXOS 11 SUBTEMA: DIRECCIÓN La palabra dirección, viene del verbo “dirigere”, este se forma a su vez del prefijo “di”, intensivo y “regere”: regir, gobernar. Este último deriva de sánscrito “raj”, que indica preeminencia. La dirección es la cuarta etapa del proceso administrativo, que consiste en impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice de modo más eficaz los planes señalados. La dirección es el elemento de la administración más real y humana, debido a que implica tratar con hombres concretos; se lucha con las cosas y problemas como son realmente, por lo cual también es el elemento de mayor imprevisibilidad y rapidez, donde un pequeño error puede ser a veces difícilmente reparable. La dirección de una empresa supone: a). Que se delegue autoridad, ya que administrar es “hacer a través de otros”. b). Que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos, elementos, clases, etc. c). Que se establezcan canales de comunicación, a través de los cuales se ejerza, y se controlen sus resultados. d). Que se supervise el ejercicio de la autoridad, en forma simultanea a la ejecución de las otras. La dirección se realiza a través de las siguientes cinco etapas:

• Toma de decisiones. • Integración. • Motivación.

• Comunicación. • Supervisión.

La toma de decisiones es, por así decirlo, la llave final de todo el proceso administrativo: ningún plan, ningún control, ningún sistema de organización tiene efecto, mientras no se de una decisión. La toma de decisiones esta vinculada a la determinación del objetivo, a la investigación de los caminos que nos conducen a él, y a la fijación de alternativas. La integración consiste en los procedimientos para dotar al organismo social de todos aquellos medios que la mecánica administrativa señala como necesarios para su más eficaz funcionamiento, escogiéndolos, introduciéndolos, articulándolos y buscando su mejor desarrollo. La integración comprende cosas y personas, siendo más importante la de las personas; la cual comprende los procesos de: selección, introducción y desarrollo. La motivación implica concienciar para realizar una acción. Motivar a los empleados para que pongan empeño en la realización de las actividades organizacionales requiere que los gerentes les permitan satisfacer sus necesidades por medio de la colaboración. Los gerentes que saben motivar a los empleados aumentan sus posibilidades de hacerlo cuando entienden las necesidades relacionadas con el trabajo, las creencias y expectativas de ellos. La comunicación es el proceso en virtud del cual los miembros de una organización se transmite información e interpretan su significado. Lo que la comunicación hace para la organización se asemeja a lo que la corriente sanguínea hace para un organismo. El sistema de comunicación suministra información a todas la unidades (departamentos, personas) de la empresa. Sin la información necesaria, los individuos y departamentos de la organización funcionan mal, los cual puede ocasionar una especie de ineficiencia

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terminal para ellos y la organización en su conjunto. Por otra parte, la información verídica y pertinente mejora la toma de decisiones y otras clases de actividades de los individuos y grupos. La comunicación en las organzaciones debe dar a los departamentos y a los empleados la información y conocimientos que les permitan realizar bien sus tareas y los motiven para ello. Todos los empleados, entreellos los gerentes, requieren información apropiada para la coordinación técnica y los aspectos motivacionales y actitudinales de su trabajo. La palabra supervisión deriva de super: sobre, y de visum, supino de videre, ver; implica por lo tanto: ver sobre, revisar, vigilar. La función supervisora, supone ver que las cosas se hagan como fueron ordenada. Aunque tiene que darse en todo jefe, predomina en los de nivel inferior, llamados por ello supervisores inmediatos; siendo aquellos jefes que no tienen bajo sus ordenes a otros jefes inferiores, sino solo a obreros o empleados que realizan ordenes e instrucciones. Mediante la aplicación de las funciones mencionadas en cada una de las etapas de la dirección se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador. CONCEPTO Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa. Esto es, en gran parte, debido a que al dirigir es cuando se ejercen más representativamente las funciones administrativas, de manera que todos los dirigentes pueden considerarse administradores. Existen muchos criterios acerca de las etapas del proceso administrativo, pero en ninguno de ellos se excluye un elemento común: la dirección; porque la dirección es la esencia misma de la administración, siendo una de sus características que no puede contemplarse como una etapa aislada, ya que es al dirigir donde la unidad temporal se manifiesta en pleno. A continuación se muestran algunos de los conceptos más importantes de la dirección: La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión. (L. Munch Galindo) IMPORTANCIA La dirección es trascendental porque: 1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. 2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional. 3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. 4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control. 5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. PRINCIPIOS 1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa sólo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la organización y si éstas no se contraponen a su autorrealización. Asimismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general. Administración

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2. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal o arbitrio. 3. De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. 4. De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo. 5. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que parezca, puede originar que éste se desarrolle y provoque problemas graves colaterales. 6. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN Es difícil establecer la secuencia de las etapas de dirección, ya que se dan indistintamente. Con fines metodológicos, se estudiarán como muestra la siguiente figura.

DIRECCIÓN

SUPERVISIÓN

TOMA DE DECISIONES

COMUNICACIÓN

INTEGRACIÓN

MOTIVACIÓN TOMA DE DECISIONES Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.

La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como "el motor de los negocios"; y, en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del proceso administrativo se loman decisiones, y que algunos autores la consideran en la etapa de planeación. Inicialmente, el tomar decisiones era algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal que para tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas técnicas, fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones.

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Una decisión puede variar en trascendencia y connotación; por ejemplo: La implantación de servicio de comedor no tiene la misma importancia que el lanzamiento de un producto nuevo al mercado. Sea cual fuere su implicación, al tomar decisiones es necesario: 1. Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. 2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución. 3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su imolementación, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco especifico de la organización. 4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la más idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios; seleccionar, además, dos o tres más para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. 5. Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. MOTIVACIÓN En su acepción más sencilla, motivar significa "mover, conducir, impulsar a la acción". La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperadosMúltiples son las teoríasque existen en relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias: • Teorías de contenido. • Teorías de aprendizaje o del enfoque externo. Estas teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta. Siendo una de las teorías básicas de la dirección, la guía y motivación de los recursos humanos, todo administrador debe poseer conocimientos generales de las mismas.

Teorías de contenido Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas como teorías de explicación interna; explican la conducta con base en procesos internos. Esta tendencia abarca tres grandes corrientes: 1. Jerarquía de las necesidades, de Maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades básicas (Fisiológicas, de seguridad, de amor propio y de estimación) y una de crecimiento (realización personal). 2. Teoría de motivación e higiene, de Herzberg. Propone dos niveles de necesidades: A. Factores de higiene o mantenimiento. Que son aquéllos que evitan la falta de satisfacción pero no motivan, tales como el tipo de administración vigente en la empresa, sus políticas, supervisión, salarios, etc. B. Motivadores. Que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo mismo. 3. Motivación de grupo. Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como: A. Espíritu de equipo. B. Identificación con los objetivos de la empresa. C. Practicar la administración por participación. D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. E. Eliminación de prácticas no motivadoras.

Teorías del enfoque externo

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Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional, parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus consecuencias, son la clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos. Mientras que en la teoría tradicional las causas de la conducta son hipotéticas, en la teoría externa los mecanismos ambientales y las conductas se pueden observar de tal manera que el individuo puede aprender que habrá ciertas consecuencias que seguirán a determinadas conductas. COMUNICACIÓN La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. De tal manera vista, la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. Su importancia es tal, que algunos autores sostienen que es casi imposible determinar todos los canales que transmiten y reciben información en una organización. El ejecutivo, para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos. La comunicación se clasifica en: 1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, órdenes, etc. 2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización. Ejemplo: chismes, comentarios, opiniones, etc. Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de ésta; Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser: A. Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones. B. Horizortal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas, etc. C. Verbal. Se transmite oralmente. D. Escrita. Mediante material escrito o gráfico Requisitos de la comunicación efectiva Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos: • Claridad • Integridad • Equilibrio • Moderación Autoridad La autoridad es la facultad de que está investida una persona, dentro de una organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo. Es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer.

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Elementos: • Mando. Ejercicio de la autoridad. • Delegación. La concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado. Tipos de autoridad: 1. Formal. Cuando es conferida por la organización, es decir, la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas. Puede ser: •Lineal. Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo. •Funcional. Ejercida por uno o varios jefes, sobre funciones distintas. 2. Técnica o estaf. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee. 3. Personal. Se origina en la personalidad del individuo. Delegación Es en la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la dirección y el ejercicio de la autoridad, ya que si administrar es "hacer a través de otros“. La delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar Ventajas: a) Permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia. b) La responsabilidad se comparte. c) Motiva a los subordinados a participar en el logro de los objetivos. d) Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes. Mando El ejercicio de la autoridad o mando, asume dos formas: • Ordenes. • Instrucciones. A. La orden es el ejercicio de autoridad a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado la indicación de que una actividad debe ser realizada. Para que sea efectiva, deben considerarse los siguientes factores: a) Aspectos motivacionales que deben emplearse al transmitir la orden. b) Transmitirla adecuadamente: • Por escrito. • Con claridad y precisión. c) Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden. d) Oportunidad. Elegir el momento y lugar más apropiados para transmitir la orden. B. Instrucciones. Son las normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo; los medios más convenientes para transmitirlas son los instructivos y las circulares. LIDERAZGOSUPERVISIÓN La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo con el personal criterio de los autores, se considerará la supervisión, el liderazgo y los estilos gerenciales, como sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos. En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: Administración

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• • • •

La productividad del personal para lograr los objetivos La observancia de la comunicación La relación entre jefesubordinado La corrección de errores

•

La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina

Por tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variará el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma.

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Asignatura:

ADMINISTRACION

Instructor: Tema:

3.1 Proceso Administrativo

Subtema:

3.1.5 Control

Objetivo:

Al término del subtema los alumnos aplicaran la etapa del Control, en un organismo social, cumpliendo con un 95% de efectividad.

Tema Integrador:

Ingresos SECUENCIA DIDÁCTICA No. 15

ACTIVIDAD

DESARROLLO · ·

1. Motivación

· ·

· 2. Apertura

· ·

El facilitador proporcionará a los alumnos una planilla de Informe personal. Los alumnos utilizaran la planilla de informe personal para evaluar su progreso académico en la asignatura de administración. El facilitador comparará la evaluación de cada alumno con la elaborada previamente por el. El facilitador Identificará las discrepancias de la evaluación del progreso académico y las discutirá en forma personal con los alumnos para su realimentación.

El facilitador Integrará equipos y les asignara un casopractico relacionado con el tema de control. Los alumnos analizaran y discutirán en quipo las posibles soluciones del caso practico. Cada equipo expondrá ante el grupo la (s) solución (es) elegida (s).

ACTIVIDAD

DESARROLLO · · ·

3. Desarrollo

· · ·

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El facilitador proporcionará a los alumnos fotocopias del material bibliográfico sobre el subtema de control. El facilitador asignará a cada equipo un elemento del subtema de la etapa de control. Cada equipo elaborará un ensayo del elemento asignado sobre la etapa de control. Aplicar la técnica de”Rejilla” para que cada alumno explique en orden los elementos analizados a sus demás compañeros. El facilitador enriquecerá el subtema de control mediante exposiciones en diapositivas y/o acetatos. El facilitador presentará ejemplos de tipos de control en acetatos y/o diapositivas

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· 4. Cierre ·

El facilitador aplicará un cuestionario para comprobar la compresión del subtema de control. El alumno elaborará diversos tipos de control de una empresa.

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

Métodos y técnicas de enseñanza

· · · · ·

Lectura y análisis de textos Dialogo Ensayo Cuestionario Exposición

Evidencias del Alumno

· · · ·

Planilla de informe personal Soluciones del caso practico Ensayo del subtema de control Tipos de control de una empresa

Material y equipo Didáctico

· · · · · · · · · · ·

Cañón Hojas de rotafolio Hojas blancas Diapositivas Pintarron Proyector de acetatos Fotocopias del material bibliográfico del subtema de control Acetatos PC Plumones Pantalla de proyección

Investigar conceptos de “Control”.

· · · · · · ·

Elaborar las planillas de informe personal Organizar y coordinar los equipos Entregar fotocopias del material bibliográfico del subtema de control Elaborar cuestionario del subtema de control Elaborar diapositivas y/o acetatos Exponer el subtema de control. Münch Galindo Lourdes, García Martínez José G, Fundamentos de Administración, Editorial Trillas. Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Primera Parte, Editorial Limusa. Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Segunda Parte, Editorial

Actividades previas para el alumno

Actividades del maestro

Bibliografía

· ·

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ANEXOS 12

El Control. Definición. Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente" . En tanto que James Stoner manifiesta que " el control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas". El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. El término control tiene una connotación negativa para la mayoría de las personas, pues se le asocia con restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación. Importancia. El control es función de todos los administradores, desde el Presidente de una compañía hasta los supervisores. Algunos administradores, particularmente de niveles inferiores, olvidan que la responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae por igual en todos los administradores encargados de la ejecución de planes. Aunque el alcance del control varía de un administrador a otro, los administradores de todos los niveles tienen la responsabilidad de ejecutar planes, de manera que el control es una de las funciones administrativas esenciales en cualquier nivel. En este sentido, puede establecerse los siguientes aspectos por los cuales es de suma trascendencia el control en una empresa: ∙ Contribuye a medir y corregir la labro ejecutada por los empleados, a fin de lograr los propósitos. ∙ Posibilita el análisis de lo realizado con lo planificado. ∙ Las técnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier actividad administrativa. ∙ Se constituye para los jefes en una herramienta, a través de la cual se comprueban si los propósitos de la organización son alcanzados de acuerdo a la planificación. Áreas estratégicas de control. El desempeño clave o las áreas claves de resultados son aquellos elementos de la unidad o la empresa que deben funcionar con eficacia para que toda la unidad o empresa logren el éxito. Estas áreas, por regla general, involucran las principales actividades de la empresa, o grupos de actividades relacionadas que se presentan a lo largo de toda la empresa. Algunas áreas básicas de resultados son áreas como producción, finanzas, mercadeo, recursos humanos y contabilidad. Estas áreas básicas de resultados, a su vez, son utilizadas para definir normas y sistemas de control más detallados. En las empresas de hoy, muchas áreas clave de resultado (ACR) son interfuncionales. Una empresa podría definir sus ACR para un equipo dirigido hacia el servicio a los clientes, en términos de las respuestas proporcionadas por los clientes en una encuesta de servicios. Administración

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Control Gerencial y Operativo. El control gerencial es responsabilidad de los altos niveles dentro de la empresa, generalmente recae en el Gerente General de la compañía, ya que son éstos los que llevan a cabo este tipo de control, y consiste en asegurarse de obtener los recursos necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos de la organización. Algunas características son: ∙ Focalizar la acción a los programas o las unidades organizacionales. ∙ La información debe comparar lo planeado con lo realizado. ∙ Se encuentra inmerso en todas las actividades de la empresa. ∙ Es periódico, programado, rítmico. ∙ Debe ser íntegro. El control operativo es responsabilidad de los Gerentes de nivel medio como aquellos que realizan funciones de supervisión en los niveles inferiores o primer nivel. Es el proceso mediante el cual la organización se asegura de que las tareas específicas sean realizadas con efectividad.

El P roceso del Control Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en efectivo, procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la empresa. Entonces, es necesario aclarar, que para ejercer el proceso de control en una organización, y sin importar que se va a controlar, existen tres pasos básicos que son: 1) establecimiento de normas, parámetros y métodos; 2) medición del desempeño o resultado obtenido y 3) Ejecución de las acciones correctivas. 1) Establecimiento de normas, parámetros y métodos: Acá se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la Planificación, y por lo tanto, la cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender, requerimientos de calidad, etc. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definición, normas son sencillamente criterios de desempeño. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. Estas deben definirse en términos claros y mesurables, que indiquen plazos de tiempo determinados. Solamente de esta forma las metas se pueden evaluar con más facilidad en lo que concierne a cumplimiento y utilidad. Además, los objetivos bien definidos se pueden transmitir con facilidad, así como traducirlos a parámetros y métodos que se puedan usar para cuantificar el rendimiento. 2) Medición del desempeño o resultado obtenido: aunque no siempre practicable, la medición del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto, a manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. Esto es lo ideal. El administrador previsor puede predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o

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desviaciones de las mismas, pero aún en ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo más anticipadamente posible. Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos en el paso anterior, se estén logrando como lo planificado. Este es un proceso repetitivo por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido, todo está bajo control. 3) Ejecución de las acciones correctivas: Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las normas establecidas originalmente. En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir: ∙ Rediseñando los planes o modificando las metas. ∙ O bien, pueden corregirse ejerciendo la función de organización, ya sea reasignando o aclarando deberes y tareas. ∙ También pueden corregirse utilizando personal adicional, mediante una mejor selección y capacitación de los empleados. ∙ Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cesamiento del empleado.

Tipos de Control. Atendiendo al momento de su aplicación, tenemos los siguientes tipos de control organizacional: Los controles preventivos, son el conjunto de mecanismos y procedimientos que se utilizan para analizar las operaciones que se ha proyectado realizar, antes de su autorización o antes de que este en marcha, con el propósito de determinar la veracidad y legalidad de dichas operaciones, y finalmente su conformidad con los planes, programas y presupuestos. Estos controles garantizan que antes de comenzar una acción se haya hecho el presupuesto de los Recursos Humanos, materiales y financieros que se necesitarán. Los presupuestos financieros, son el tipo más común de control preventivo a la acción, porque la adquisición de empleados, equipos y suministros requieren dinero. La programación es otro tipo importante de control preventivo, pues estas actividades preliminares también requieren que se invierta bastante tiempo. El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte integrante de sus propios sistemas de control interno. Por tal razón, se dice que el control preventivo siempre es interno. Ya que los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor. Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. Así, un supervisor observa las actividades de los trabajadores, y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que aparezcan. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si

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comete un error, o si se ha procesado una información equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error. Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadística, contabilidad, etc. Fuentes de control. Según Don Hellriegel, las fuentes de control básicas son cuatro: grupos interesados, la organización misma, los grupos y los individuos. El control de los grupos interesados, se refiere a las presiones externas que recibe la empresa para que modifique ciertas conductas. Ejemplos de este tipo de fuentes son los sindicatos, organismos gubernamentales, clientes, proveedores, accionistas y otros. El control organizacional se refiere a las reglas y procedimientos formales, ya sea preventivos o correctivos de desviaciones de los planes y el cumplimiento de los objetivos deseados. Ejemplos de este tipo de controles pueden citarse reglas, políticas, normas, presupuestos, auditorias y otros. El control grupal se refiere a las reglas, normas, valores que comparten los miembros de un grupo y mantienen mediante premios y castigos Como por ejemplo, retirar voz y voto a un miembro del grupo, elegirlo representante ante otros grupos, etc. El autocontrol individual consiste en los mecanismos orientadores que operan en un individuo o persona, ya sea en forma consciente o inconscientemente. La llamada Ética Profesional constituye un punto de partida muy importante para el autocontrol individual. Para ser un profesional exitoso es necesario adquirir conocimientos detallados, habilidades específicas y actitudes y formas de conducta básicas. No importa cual sea la profesión, Contador Público, Abogado, Ingeniero, Administrador de Empresas, Doctor, etc., se espera que ejerzan el autocontrol individual en la realización de su labor, basándose en normas éticas y morales de su respectiva profesión.

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CRITERIOS EVALUACIÓN UNIDAD I

Administración

CRITERIOS

PORCENTAJE

Producto

40%

Desempeño

30%

Conocimiento

20%

Actitud

10%

Total

100%

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GLOSARIO Aderogramas: Son tarjetas adheridles que pueden contener figuras y letras. Administración: Conjunto de actividades necesarias para lograr el objeto de la entidad económica. Abarca las actividades de dirección, financiamiento, promoción, distribución y consumo de una empresa; sus relaciones públicas y privadas y la vigilancia general sobre su patrimonio y sobre aquellos de quienes depende su conservación y crecimiento. Administrador: Persona que tiene a su cargo la administración de un bien o patrimonio cualquiera. Empresa: Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica planificada, con la finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado de bienes o servicios, y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus representantes. Planeación: Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar la acción. Control: Proceso por el cual los "gerentes" se aseguran que las actividades ejecutadas concuerden con los objetivos planificados. Integración: es el proceso a través del cual la organización aprende a introducir criterios y especificaciones en sus sistemas de modo que satisfagan a todos sus clientes mediante una gestión eficaz y eficiente de todos los recursos existentes. Dirección: Elemento de la Administración mediante el cual se logra la realización de la Planeación, con autoridad para la toma de decisiones bajo su control directo.

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