La dinamización de los perfiles debe ser: Frecuente → Sin saturar al usuario pero actualizando con frecuencia
suficiente para mantener frescura.
Veraz → La comunicación debe tener un carácter auténtico, notorio
y transparente con el usuario, evitando en lo general el tono corporativo. Como ejemplo, el CEO de la tienda online de Zappos cuenta con 11.000 seguidores (http://twitter.com/zappos) y la tienda ha montado su propio Twitter corporativo (http://twitter.zappos.com). Con contenido útil para el usuario que le haga añadirle a su red y
mantenerle en la misma. ¿Y que es utilidad dentro de una red social? Por ejemplo el filtrado de noticias de su sector con una selección diaria de los mejores artículos, información exclusiva de la institución que se entregue a este canal unas horas antes que al resto, humor y diversión, ofertas especiales únicas de dicho canal… Debe de considerarse que la labor de popularización de perfiles en redes sociales suele ser lenta y consume una gran cantidad de tiempo en su mantenimiento puesto que la institución debe mantener varios perfiles en diferentes redes. Muchos de los ejemplos que damos a continuación, a pesar de ser de los más populares, tiene pocos miles o cientos de seguidores que, para el esfuerzo exigido, es un resultado bajo pero de muy alta calidad. Por otro lado FaceBook permite crear aplicaciones con utilidades para los usuarios que se convierten en elementos virales en si mismos dado su carácter de desafío, participación o utilidad. Los usuarios a medida que descubren una aplicación divertida o útil invitan a sus amigos a participar, logrando un efecto bola de nieve que, de tener éxito, es difícil parar.
Ejemplo de aplicación de eDreams Meet Your Friends que permite planificar viajes en grupo o saber donde van a viajar mis amigos próximamente.
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Estrategia Publicitaria
Destacamos tres posibles soportes: FaceBook → Tienen en su Flyers un sistema publicitario muy sencillo e
económico y eficaz que permite una gran segmentación. Su contratación es prácticamente instantánea y sigue un formato muy similar a Google Adwords. En la actualidad es poco conocido y ello permite ser bastante notorio con unos ratios de clic aceptables. Tuenti → Sin duda la gran red para llegar a público joven. Sus campañas
son caras e integradas al 100% dentro de su contenido pero con resultados asombrosos que superan el 30% de ratio de clic. Las campañas se segmentan por perfiles que incluyen edad, ciudad y zona de estudios u ocio. Los costes arrancan en más de 20.000 euros pero los resultados son espectaculares. Redes verticales → Entre ellas incluimos lanetro.com, salir.com,
ebuga.com… En cada caso debe de negociarse con los propietarios de las mismas y la segmentación temática que nos ofrecen dan grandes posibilidades si nuestros contenidos están asociados a la misma. Como 95