1
CliĂŤntinformatie
Emmastaete
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Emmastaete
Inhoudsopgave
2
pagina
Welkom bij zorgcentrum Emmastaete 3 Over Cicero Zorggroep 3 4 Zorgdiensten van Emmastaete Verhuizen naar Emmastaete 5 5 • Wat neemt u mee als u verhuist naar Emmastaete? Zorg-/dienstverleningsovereenkomst 6 Indeling van het zorgcentrum 6 6 • Algemeen • Begane grond 6 • Eerste, tweede en derde etage 7 Wonen in zorgcentrum Emmastaete 8 • Indeling van uw appartement 8 • Geld en waardevolle zaken 9 10 Zorgverlening, welzijn en eten & drinken • Zorg en behandeling voor verpleeghuiscliënten 10 • Medische en farmaceutische zorg voor verpleeghuiscliënten 11 • Medische zorg voor verzorgingshuiscliënten 11 Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 12 • Bezoek • Roken 12 • Afwezigheidsmelding 12 • Maaltijden 13 • Koffie, thee en fris 14 • Huisdieren 14 • Fotografie/filmopnames 14 14 • Huishoudelijke zaken Geestelijke verzorging 15 Vrijwilligers 16 16 Daginvulling Receptie 17 Servicediensten 18 • Restaurant 18 • Winkel 18 • Postvoorziening 18 • Kapster 18 • Pedicure 19 • Mondzorg 19 • Wasserij 19 • Huren van een ruimte 19 • Gebak bestellen 19 Technische zaken en sleutels 20 • Storingen 20 • Sleutels/toegang tot het gebouw 20 Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie 21 • Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkers 21 • Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen? 21 Brandpreventie en -veiligheid 22 Afwezigheidsmelding 23 Cliëntenraad 23 Cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris 24 Wens, idee of ongenoegen? 24 Klachtencommissie 25 Financiën en verzekeringen 25 Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 26 Bereikbaarheid en ligging 26 Parkeren 27 Tot slot 27 Overzicht van de bijlagen 27 Adresgegevens 28 Uitgave november 2018
Welkom! Welkom in zorgcentrum Emmastaete Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Emmastaete. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Emmastaete en heten u alvast van harte welkom.
3
Over Cicero Zorggroep Zorgcentrum Emmastaete is onderdeel van Cicero Zorggroep, een organisatie voor ouderenzorg in Zuid-Limburg. Cicero heeft een breed aanbod aan diensten: verpleeg huiszorg, verzorgingshuiszorg, thuiszorg, revalidatie, behandeling en begeleiding en tijdelijk verblijf. Ook worden diverse diensten en activiteiten voor thuiswonende senioren geboden. Zorg en diensten worden verleend in en vanuit 12 moderne zorgcentra en andere locaties in de regio Zuid-Limburg. Cicero Zorggroep heeft ongeveer 2.000 medewerkers in dienst, die worden ondersteund door zo’n 800 vrijwilligers. Cicero Zorggroep hanteert ‘Cliënt Centraal’ als uitgangspunt. Dit betekent dat Cicero zo veel mogelijk tegemoet wil komen aan de wensen van haar cliënten, binnen de beschikbare mogelijkheden. Uitgebreide informatie over Cicero Zorggroep en Cliënt Centraal kunt u vinden in deel 1 van de cliëntinformatie van Cicero Zorggroep.
Zorgdiensten van Emmastaete Zorgcentrum Emmastaete biedt de volgende zorgdiensten* aan: • Wonen in een zorgcentrum:
• Dagverzorging
verzorgingshuis
• Welzijnsarrangementen
• Wonen in een zorgcentrum:
• Maaltijdvoorziening
verpleeghuis psychogeriatrie
• Behandeling en begeleiding
• Dagbehandeling psychogeriatrie
(aan huis)
Zorg aan huis, van hulp bij het huishouden tot aan Volledig Pakket Thuis, wordt in Brunssum en omstreken door Cicero bij u thuis geboden. * Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliëntinfo ‘Algemene informatie’ Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
4
b etrekking op wonen in het zorgcentrum.
Cicero Zorgservice
Als u interesse heeft in zorgdiensten voor
0900 500 9 500
thuiswonenden, dan kunt u informatie en
24/7 bereikbaar
Deze
infobrochure
heeft
voornamelijk
diverse brochures opvragen bij Cicero Zorgservice, T 0900 500 9 500.
(gebruikelijke belkosten)
Verhuizen naar Emmastaete Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
Als u ervoor gekozen heeft, op basis van een indicatie, naar Emmastaete te gaan verhuizen, komt Cicero naar u toe: wij bezoeken u in uw thuissituatie of daar waar u op dat moment (tijdelijk) verblijft. U wordt bezocht door een
Wat neemt u mee als u verhuist naar Emmastaete? Als u verhuist naar Emmastaete ver zoeken wij u het volgende mee te nemen:
zorgtoewijzer van Cicero Zorgservice,
• geldig identiteitsbewijs
zo mogelijk samen met de zorgmanager
• zorgverzekeringskaart/
of medewerker van de afdeling. Samen
polis zorgverzekering
met u worden uw wensen en behoeftes
• alle medicijnen die u gebruikt
besproken. Ook wordt doorgenomen
• actueel medicatieoverzicht
wat er geregeld dient te worden vooraf-
• eventuele dieetlijst
gaand aan uw verhuizing, bijvoorbeeld het opzeggen van overeenkomsten van
Daarnaast neemt u natuurlijk persoon-
telefoon, huur, gas, elektra en welke
lijke eigendommen en uw persoonlijke
instellingen een adreswijziging dienen
toiletspullen mee. Wij willen u of uw
te ontvangen. Ook het inschrijven bij de
familie ook vragen er op te letten dat
gemeente Brunssum komt hierbij aan
deze artikelen regelmatig bijgevuld
bod. U kunt met vragen natuurlijk
worden. U mag uw eigen beddengoed,
ook
locatie-
handdoeken en washandjes van thuis
altijd
terecht
bij
de
manager, zowel vóór uw verhuizing
meenemen. U kunt er ook voor kiezen
als daarna.
om gebruik te maken van bed- en
De deur staat altijd open!
badlinnen van Emmastaete.
5
Zorg-/dienstverleningsovereenkomst Met iedere cliënt wordt een zorg-/
van zowel de zorgaanbieder als de
dienstverleningsovereenkomst gesloten,
cliënt beschreven zijn. Het onderteke-
waarin de rechten en plichten op het
nen hiervan wordt vooraf of binnen een
gebied van zorg- en dienstverlening
week na uw komst apart afgehandeld.
6
Indeling van het zorgcentrum Algemeen
Begane grond
Zorgcentrum Emmastaete bestaat uit
In de nabijheid van de hoofdingang
een verzorgingsafdeling (De Pijler) en
bevindt zich het restaurant/ontmoe-
twee psychogeriatrische verpleegunits
tingsruimte het ‘Emmaplein’. Ook op
(De Schacht en Mijnzicht). Dit alles is
de begane grond vindt u de dag -
verdeeld over drie etages die bereik
verzorging,
baar zijn via de lift of via de trap.
dagbehandeling,
winkel,
stilteruimte en een aantal kantoorruimtes. Aangrenzend aan het ‘Emmaplein’
is een groot buitenterras gesitueerd
pleeghuiscliënten met dementie. Samen
met een tuin en een dierenpark.
tellen deze afdelingen 54 éénpersoonsappartementen en 1 echtparenapparte-
Eerste etage
ment. Om kleinschaligheid te brengen
Afdeling De Pijler bevindt zich op de
op een grote afdeling, zijn de afde-
eerste etage. U vindt hier appar
lingen verdeeld in units, met elk een
tementen voor verzorgingshuiscliënten
eigen gemeenschappelijke huiskamer.
en verpleeghuiscliënten gecombineerd.
Verder bevinden zich op deze etages
De afdeling telt 30 éénpersoons ap
teamposten, huiskamers, een snoezel-
partementen en één echtparenappar
ruimte en een snoezelbadkamer.
tement. In zorgcentrum Emmastaete is tevens
Tweede en derde etage
het
Op de tweede en derde etage bevinden
Behandeling en Begeleiding gevestigd.
zich de afdelingen De Schacht en
Hier kunnen bewoners én omwonen-
Cicero
Expertisecentrum
voor
Mijnzicht. Op deze afdelingen vindt u
den terecht voor advies, behandeling
hoofdzakelijk appartementen voor ver-
en begeleiding.
7
Wonen in zorgcentrum Emmastaete
kunnen wij u hierover adviseren. Indien gewenst voorziet Cicero Zorggroep in een basisinrichting conform het Wlz-kompas. In uw appartement zijn de volgende
Wanneer u bij ons komt wonen doen wij er alles aan om u zo snel mogelijk thuis te laten voelen in Emmastaete.
voorzieningen aangebracht: • badkamer/doucheruimte
met
een
douche en toilet; • gordijnrails; • voordeurbel;
8
Indeling van uw appartement
• zonwering (bij appartementen met veel
Door
zoninval);
de
specifieke
bouw
van
Emmastaete kunnen de appartementen
• lichtpunten in keuken, toilet en zit-/
verschillen qua vorm en indeling. De
slaapkamer, hal;
badkamers zijn in elk appartement
• armatuur en energiezuinige lampen
even groot. Sommige appartementen
in keuken en toilet;
zijn voorzien van een keukenblok met
• rookdetectoren (aangesloten op de
koelkast. Uw appartement kunt u naar
brandmeldcentrale);
eigen smaak inrichten. We vragen u bij
• alarmeringssysteem inclusief hals-/
de inrichting rekening te houden met de
polszender;
benodigde zorg die onze medewerkers
• brievenbus.
veilig moeten kunnen leveren. Natuurlijk
De appartementen op de verpleegafde-
Het appartement dient bij vertrek te
lingen zijn tevens standaard voorzien
worden achtergelaten in de staat waar-
van een hoog-laagbed, nachtkastje en
in het is opgeleverd. De voorzieningen
kledingkast en zij zijn bed- en rolstoel-
dienen in goede staat in het apparte-
toegankelijk.
ment achter te blijven. Dat betekent dat u bijvoorbeeld gordijnen en vitrages
In uw appartement bevindt zich verder:
naar eigen wens kunt ophangen (indien
• Een contactdoos voor het centrale
zij voldoen aan het kwaliteitskeurmerk
antennesysteem. Hierop kunt u uw
‘brandvertragend’), maar bij het ver
eigen radio en televisie aansluiten.
laten van het appartement dienen de
U kunt gebruik maken van het basis-
originele vitrages weer aanwezig te zijn.
abonnement dat Cicero bij Ziggo heeft of een eigen abonnement afsluiten.
Geld en waardevolle zaken
In beide gevallen betaalt u abonne-
Zorgcentrum Emmastaete is een open-
mentskosten.
bare instelling en daarmee vrij toegan-
• Wifi: net als in de rest van het zorg-
kelijk. Helaas kunnen wij, ondanks de
centrum kunt u in uw appartement
oplettendheid van medewerkers, niet
gratis gebruik maken van Wifi.
garanderen dat er geen mensen met min-
Netwerknaam: clienteninternet
der goede bedoelingen in huis komen.
Wachtwoord: Cicero2016
Wij verzoeken u daarom dringend geen
• Voor wat betreft telefonie zien we in
waardevolle zaken of grote sommen geld
de praktijk dat de meeste (nieuwe)
in uw appartement te bewaren. Om het
bewoners gebruik maken van een
risico zo klein mogelijk te maken, kunt
eigen mobiele telefoon. Mocht u graag
u waardevolle zaken het beste mee-
gebruik willen maken van een vaste
geven aan uw familie of bewaren in het
telefoonlijn, dan overleggen we de
kluisje in uw kast, waarvan alleen uzelf
mogelijkheden in dit kader met u.
of uw contactpersoon de sleutel heeft.
9
Zorgverlening, welzijn en eten & drinken Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Dit zorgteam begeleidt de cliënt gedurende de opname en draagt zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgplan. De zorgteams vallen onder de verantwoordelijkheid van de zorgmanager.
Zorg en behandeling voor verpleeghuiscliënten
zorger. In overleg en in samenspraak
De cliënten van de verpleegafdeling
met u wordt in het zorgplan vast-
ontvangen multidisciplinaire zorg, be-
gelegd welke zorg en behandeling u
handeling en begeleiding. Het zorg-
ontvangt. Het zorgplan wordt geregeld
team bestaat uit verpleegkundige en
geëvalueerd en zo nodig bijgesteld.
schappelijk werker en geestelijk ver
verzorgende medewerkers, specialist ouderengeneeskunde, verpleegkundig
De specialist ouderengeneeskunde is
10 specialist, psycholoog, fysiotherapeut,
medisch eindverantwoordelijk voor alle
ergotherapeut, logopedist, diëtist, pre-
medische zaken. Het zorgteam, met de
ventiemedewerker
zorgmanager als eindverantwoordelijke
mondzorg,
maat-
voor de zorgverlening, is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het
zorgteam
begeleidt
de
cliënt
edurende het verblijf en draagt zorg g voor de continuïteit van de uitvoering van het zorgplan. Naast de zorgverlening verliezen we natuurlijk ook het welzijnsaspect niet uit het oog. Onze verantwoordelijken welzijn en eten & drinken gaan met u na welke behoeftes u op betreffende gebieden heeft en waar u zich prettig bij voelt. Uitgangspunt is te kijken naar uw
Medische zorg voor verzorgingshuiscliënten
ehoeften en mogelijkheden en niet b
Op de verzorgingsafdeling van Emma
te kijken vanuit de dingen die u wel-
staete kiest u uw eigen huisarts. Uw
licht niet meer kunt. Multidisciplinaire
huisarts is medisch eindverantwoorde-
samenwerking tussen behandelaars,
lijk voor alle medische zaken.
begeleiders en het verpleegkundig en verzorgend personeel is voor de cliënt
Wanneer u dit niet meer zelfstandig kunt
van essentieel belang.
uitvoeren, kunt u door het zorgteam: • uw huisarts laten bellen;
Medische en farmaceutische zorg voor verpleeghuiscliënten
listen, therapeuten, enz;
Voor de cliënten van de verpleeg
• medicijnbestellingen laten verzorgen;
afdelingen van Emmastaete wordt de
• het beheer en de distributie van uw
medische en farmaceutische zorg door
medicijnen laten verrichten;
het zorgcentrum geregeld.
• ziekenvervoer laten regelen.
• afspraken laten maken met specia-
Bij bezoek aan specialisten e.d. ver Uitgebreide informatie over wet- en
zoeken wij u een beroep te doen op
regelgeving voor het verpleeghuis kunt
uw familie, vrienden, kennissen
u vinden in deel 3 van de cliënteninfor-
of vrijwilligers om u zo nodig
matie van Cicero Zorggroep.
daarbij te vergezellen.
11
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken Bezoek
Roken
Emmastaete maakt deel uit van de
Bezoekers vragen wij om niet te roken
maatschappij. Op bezoek gaan en
in de appartementen (of elders in
bezoek ontvangen behoren tot de
het zorgcentrum), maar om gebruik te
gewone, vaak prettige dingen in het
maken van de aanwezige rookruimte.
leven, zeker in ons zorgcentrum.
In uw eigen appartement is roken voor u toegestaan, als dat op een veilige
Daarom:
manier gebeurt.
• kunt u bezoek ontvangen op dagen en tijdstippen die u zelf kiest; binnen het
Huisregel: bezoekers die graag
zorgcentrum zijn geen vastgestelde
willen roken maken gebruik van de
bezoekuren.
aanwezige rookruimte.
• kunt u altijd gebruik maken van uw
12 eigen appartement en het restaurant op de begane grond. Bezoek in de
Afwezigheidsmelding
woonkamer/keuken van de verpleeg-
U bent uiteraard niet gebonden aan
afdelingen is slechts beperkt mogelijk.
tijden van uitgaan en thuiskomen.
Mocht u thuiskomen buiten de tijden dat de receptie is geopend, dan kunt u aanbellen en wordt u door de dienstdoende medewerker binnen gelaten. Wanneer u voor langere tijd afwezig bent of wanneer u bijvoorbeeld een daguitstap maakt of niet zult over nachten in het zorgcentrum, wilt u dit dan melden aan uw zorgteam? Dan kan hier in praktische zin rekening
r estaurant/huiskamer nuttigen. Voor de
mee worden gehouden. Bovendien is
broodmaaltijden geldt dat u er ook
het bij eventuele calamiteiten van
voor kunt kiezen om hier zelf voor te
groot belang te weten wie er niet
zorgen. In dat geval ontvangt u hier-
aanwezig is.
voor maandelijks een vergoeding.
Maaltijden
Voor verpleeghuiscliënten:
Emmastaete draagt zorg voor drie
De drie maaltijden kunnen gebruikt
maaltijden per dag: twee broodmaal
worden in de huiskamer van de afdeling,
tijden en een warme maaltijd. Dagelijks
het restaurant of in het eigen apparte-
wordt een menu aangeboden.
ment. Alle maaltijden worden verzorgd door het zorgcentrum. Vanzelfsprekend
Voor verzorgingshuiscliënten:
wordt met voorgeschreven diëten en
De maaltijden kunt u zowel in uw
voorkeuren rekening gehouden.
appartement als gezamenlijk in het
Vervolg op pagina 14
13
Fotografie/filmopnames In het kader van de wet- en regelgeving op het gebied van privacy en de bescherming van persoonsgegevens, is het in principe niet toegestaan om foto’s of filmopnames te maken binnen Emmastaete. Heeft u vragen of wensen op dit gebied of is er een bijzondere
Koffie, thee en fris
aanleiding om beeldmateriaal te maken,
Een aantal keren per dag wordt er
neemt u dan contact op met de locatie-
koffie, thee en fris aangeboden in de
manager. Er zal bekeken worden of en
woonkamer, het restaurant of in uw
welke mogelijkheden er zijn, waarbij
eigen appartement.
ieders
privacy
wordt
gewaarborgd
en eventueel benodigde toestemming
Huisdieren
wordt verkregen.
Bezoekers kunnen een huisdier meebrengen op bezoek naar u, wanneer u
14 dat prettig vindt. We vragen dan wel
Huisregel: Het maken van foto’s en/of filmopnames is niet toegestaan
hierover van te voren afspraken te
binnen Emmastaete. In bijzondere
maken met de zorgmanager, mede in
situaties kan de locatiemanager
het kader van de privacy en rust van
zorgen voor toestemming.
de overige bewoners van de afdeling. In de praktijk wordt vaak met cliënten van de verpleegafdeling de afspraak
Huishoudelijke zaken
gemaakt het bezoek met het huisdier
Schoonmaak
op de begane grond te laten plaats
Uw appartement wordt volgens een
vinden. Bezoekers van cliënten van het
standaardprogramma (aanwezig in uw
verzorgingshuis kunnen huisdieren mee-
appartement) schoongehouden. U kunt
nemen naar het appartement van de
met de verantwoordelijke welzijn af-
cliënt, wanneer deze dit op prijs stelt.
spraken maken over het tijdstip hiervoor. Uw ramen worden regelmatig
Huisregel: huisdieren zijn
zowel aan de binnen- als buitenzijde
in principe welkom in Emmastaete
gewassen. Wanneer u niet tevreden zou
als deze aangelijnd zijn en geen
zijn over de schoonmaak, dan vragen
overlast bezorgen.
wij u dit kenbaar te maken bij de verantwoordelijke welzijn.
Wasverzorging Voor het wassen van uw kleding bent u zelf verantwoordelijk. U kunt dit zelf doen, laten verzorgen door uw familie of uitbesteden aan een wasserij. Voor het wassen van uw beddengoed, handdoeken en washandjes kunt u kiezen of u dit door Emmastaete laat verzorgen, of dat u dit zelf doet/laat doen. In het laatste geval ontvangt u hiervoor een maandelijkse vergoeding. Voor de waskostenregeling verwijzen wij u naar het Wlz-kompas.
Geestelijke verzorging De geestelijk verzorger werkt vanuit de
staan
visie op ouderenzorg die gebaseerd is
religieuze aard. Overigens is uw eigen
op een Christelijke inspiratie met res-
geestelijk verzorger, priester of dominee
pect voor ieders levensbeschouwing.
ook altijd welkom.
Naast de liturgische vieringen wil de geestelijk verzorger vooral steun geven aan hen die tijdens hun verblijf in Emmastaete voor vragen komen te
van
levensbeschouwelijke
Als bijlage 1 treft u de folder ‘Geestelijke verzorging Emmastaete’ aan.
of
15
Vrijwilligers Tegenwoordig zijn de vrijwilligers een niet te missen, waardevolle aanvulling op
de
professionele
hulpverleners.
Zij ondersteunen veelal bij de dage lijkse activiteiten. Wij hopen dat u net als wij, hun belangrijke aanvulling op de professionele zorgverlening weet te waarderen.
Daginvulling Medewerkers, vrijwilligers, cliënten en
eigen gewoontes voort kunt zetten.
mantelzorgers geven samen invulling aan
Het doel is om de zorg en ondersteu-
het wonen en leven bij Emmastaete.
ning bij u als persoon aan te laten
16 Wanneer u bij Cicero Zorggroep komt
sluiten en niet andersom. Behoud van
wonen willen we graag faciliteren dat
regie voor de cliënt en aansluiting
u kunt zijn wie u bent en dat u uw leven
bij het normale leven is daarbij het
zo veel mogelijk naar eigen wens en
uitgangspunt. Binnen Cicero Zorggroep
wordt structureel en vanzelfsprekend gedacht vanuit cliëntperspectief en van hieruit wordt samen met de cliënt en zijn/haar naasten gezocht naar de meest passende vormen van daginvulling die een bijdrage aan het welbevinden van de cliënt kunnen leveren. Bij voorkeur is voordat u bij Cicero komt wonen, duidelijk hoe uw dag tot dat moment en in het verleden verliep en welke
netwerk een hulpbron vormen. Iets
vormen van daginvulling een bijdrage
ndernemen met eigen (klein)kinderen, o
kunnen leveren aan uw welzijn. Onze
afspraken
medewerkers gaan op zoek naar wat
kaartclub of andere naasten kan een
met
vrienden,
de
oude
u motiveert en halen hier samen met u
duidelijk verschil maken als het om
het beste uit voor een persoonlijke
een persoonlijke daginvulling gaat, ook
daginvulling. Daarnaast kan uw sociale
wanneer u in een zorgcentrum woont.
Receptie De receptie is zeven dagen per week geopend. De receptie wordt beheerd door gastvrouwen/ gastheren. Zij dragen zorg voor onder meer: • ontvangst en welkom heten van bezoekers; • informatievoorziening; • telefoonverkeer; • postverdeling voor de afdeling in-/extern; • reservering van ruimtes; • reservering/afbestelling taxi’s; • verkoop van wenskaarten en postzegels; • bewaken van de veiligheid van onze cliënten en bezoekers. De gastvrouw of gastheer is een eerste aanspreekpunt voor bezoekers, maar ook een belangrijk aanspreekpunt voor een gezellig praatje, een kopje koffie of vragen van algemene aard voor onze cliënten.
17
Servicediensten Restaurant In ons restaurant kunt u versnaperingen en warme of gekoelde dranken kopen. Er zijn ook enkele alcoholische dranken verkrijgbaar. Ook kunt u of uw bezoek er
te doen, kunt u dit bespreken op uw
een brood- of warme maaltijd nuttigen.
afdeling.
De cliënten van Emmastaete ontvangen hier de koffie en thee gratis.
Postvoorziening Elk appartement heeft een brievenbus.
Winkel
Hierin ontvangt u uw post. Deze brie-
Op de begane grond, in de gang naast
venbus is enkel te openen met een
de receptie, bevindt zich de Mijnwinkel.
persoonlijke sleutel, die u bij uw komst
Hier kunt u terecht voor een aantal
ontvangt. Uitgaande post (voldoende
producten voor bijvoorbeeld de brood-
frankeren, postzegels verkrijgbaar bij
18 maaltijd. Elke dag wordt er vers brood
receptie) kunt u afgeven bij de receptie
geleverd. De openingstijden treft u
van Emmastaete. Zij zorgen voor ver-
aan bij de winkel. Het is mogelijk om
dere afhandeling en verzending.
de boodschappen te betalen met een ‘winkelkaart’, zodat u niet elke keer
Kapster
c ontant hoeft te betalen. Indien u zelf
U kunt de kapster in uw appartement
niet in staat bent om uw boodschappen
ontvangen. De kapsters van Emmastaete
cliënt naar ‘onze’ tandarts gaat wordt vergoed vanuit de Wlz. U kunt er ook voor kiezen uw eigen tandarts te be houden. In dat geval adviseren wij u vooraf met hem/haar te overleggen of de kosten vergoed worden vanuit de werken op afspraak. De afspraken kunt
Wlz. Dit kan per tandarts verschillen.
u plannen via de receptie of via een
Cicero Zorggroep heeft verder een pre-
medewerker. De kosten van de kapster
ventiemedewerker mondzorg in dienst.
zijn voor eigen rekening.
Meer informatie hierover treft u aan in bijlage 2, folder ‘Mondzorg/tandartsen-
Pedicure
zorg bij Cicero Zorggroep’.
Binnen het zorgcentrum zijn enkele pedicures beschikbaar. U kunt met
Wasserij
hen een afspraak maken via de zorgma
U kunt gebruik maken van de externe
nager. Wanneer de specialist ouderen
wasserij die aan Emmastaete verbon-
geneeskunde of huisarts een medische
den is. Hier zijn maandelijkse kosten
indicatie afgeeft worden de kosten voor
aan verbonden.
de pedicure vergoed. Anders zijn de
Huren van een ruimte
kosten voor eigen rekening.
In Emmastaete kunt u een ruimte huren
Mondzorg
voor bijvoorbeeld het vieren van uw
Wanneer u bij Emmastaete zorg ont-
verjaardag. De ruimte kunt u reserveren
vangt op basis van een ZZP zonder
via de receptie, waar ook de prijslijst
behandeling (meestal betreft dit het
voor de faciliteiten beschikbaar is. Uw
verzorgingshuis), dan houdt u uw eigen
(speciale) wensen op het gebied van
tandarts. Wanneer u bij Emmastaete
eten en drinken kunt u bespreken met
zorg ontvangt op basis van een ZZP 4
de verantwoordelijke eten & drinken.
of hoger met behandeling, dan kunt u voor wat betreft uw mondzorg
Gebak bestellen
gebruik
vaste
U kunt gebak bestellen via de receptie.
tandarts, die Emmastaete regelmatig
Dit gebak wordt dagvers geleverd
maken
van
een
bezoekt. Afspraken worden via de
door onze huisbakker. Het verschul
afdeling en de receptie gemaakt. De
digde
tandheelkundige zorg waarvoor u als
voldaan te worden.
bedrag
dient
bij
bestellen
19
Technische zaken en sleutels Sleutels/toegang tot het gebouw De toegang tot het gebouw geschiedt via de centrale hoofdingang. Deze is geopend tijdens de openingsuren van de receptie. Als de deur gesloten is, kunt u aanbellen, waarna u binnen gelaten wordt.
Storingen Indien er iets defect is in uw appar
U ontvangt bij uw komst:
tement kunt u of uw contactpersoon dit
• 1 voordeursleutel van het apparte-
doorgeven aan een medewerker van de
ment (echtparen ontvangen 2 sleutels).
afdeling. Zij laten dan bij de receptie
In overleg kan familie een extra sleutel
een opdracht maken voor reparatie.
van het appartement ontvangen.
Reparatie wordt waar mogelijk uitge-
• 1 brievenbussleutel.
voerd door onze eigen technische
• Eventueel 1 chip t.b.v. toegang voor-
20 dienst.
deur tegen betaling van een borgsom.
Veiligheid: Calamiteitenplan/ brandpreventie De veiligheid van cliënten en medewerkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brandveilig mogelijk zijn.
Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkers
benodigde maatregelen te nemen in
Cicero Zorggroep investeert in de vei-
veiligheidsvoorschriften zoveel moge-
ligheid van haar gebouwen door het
lijk op te volgen.
uw eigen appartement en de regels en
toepassen van de daarvoor bestemde brandpreventiemiddelen en -methodes.
Hieronder volgt een aantal tips voor
Denk aan brandveilige deuren, blusmid
uw eigen veiligheid binnen het zorg
delen, branddetectieapparatuur, nood-
centrum:
verlichting etc. Zo proberen wij te
• Volgt u in geval van een calamiteit de
voorkomen dat een brand (als deze al
instructies van het personeel op.
zou ontstaan) zich niet snel kan ver-
• Stelt u zich op de hoogte van de
spreiden en dat vluchtwegen beschik-
(vlucht)wegen waarlangs u in nood-
baar blijven. Ook investeert Cicero
situaties uw appartement, de afdeling,
Zorggroep in de deskundigheid van
de algemene ruimten of het zorgcen-
haar medewerkers op dit vlak. Zij zijn
trum kunt verlaten. Deze vluchtwegen
een
uw
staan afgebeeld op de plattegrond, die
training
u aantreft aan de binnenzijde van de
weten zij u in veiligheid te brengen in
deur van uw appartement. Ook op de
geval van een brand.
gangen zijn deze plattegronden te
onmisbare
veiligheid.
Door
schakel de
voor
juiste
vinden in een lijstje aan de muur.
Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?
mogelijk is, regelmatig deel aan de
Naast de genoemde brandpreventie-
brand- en calamiteitenoefeningen die
maatregelen die Cicero in acht neemt,
in het zorgcentrum worden gehouden.
doen we ook graag een dringend beroep op u om ons te helpen om uw woonomgeving/appartement nog veiliger te maken. Dit kan door de
• Neemt u, voor zover dat voor u
21
Brandpreventie en -veiligheid In het kader van brandpreventie
De volgende zaken zijn uit veiligheids-
en -veiligheid gelden een aantal
overwegingen absoluut verboden in
huisregels.
uw appartement: • Het gebruiken e/o bewaren van petro-
Cicero Zorggroep verzoekt u om de
leum, spiritus, benzine of andere licht
volgende huisregels m.b.t. veiligheid in
ontvlambare stoffen.
acht te nemen als u bij ons komt wonen:
• Roken in bed.
• Gordijnen die u aanschaft voor uw
• Gebruik van een strijkbout.
appartement voldoen aan het kwali-
• Branden van kaarsen of een ander
teitskeurmerk ‘brandvertragend’.
open vuur.
• Onze technisch medewerker keurt uw
• Bewaren van zuurstofflessen.
elektrische apparaten en de daarbij
• Opladen van de accu van een elektri-
behorende snoeren.
sche rolstoel.
• Onze technisch medewerker contro leert uw inventaris op brandveiligheid.
22 • Ook zal hij controleren of:
Het
is
voor
uw
eigen
veiligheid
belangrijk:
- er geen kleedjes en planten op de tv
dat u bij brand onmiddellijk alarm slaat
liggen of staan;
door het plastic afdekplaatje van het
- er niet te veel apparaten op één stop-
rode kastje, te vinden aan de muur in de
contact zijn aangesloten;
gang, in te drukken en, voor zover dat
- lampen op een redelijke afstand van
mogelijk is, openstaande ramen en
de gordijnen staan;
deuren te sluiten en uw appartement te
- er geen lampen met een hoger wat-
verlaten. Volgt u vervolgens de aanwij-
tage in de armaturen zitten dan is
zingen van personeel en brandweer op.
toegestaan; - de televisie in de ‘uit-stand’, indien
Uit veiligheidsoverwegingen is het, in
mogelijk, helemaal uit staat (niet
samenspraak met de brandweer, niet
stand-by).
toegestaan om rolstoelen, rollators en scootmobielen in de gangen te plaatsen. Het calamiteitenplan ligt ter inzage bij de receptie.
Afwezigheidsmelding U bent uiteraard niet gebonden aan
centrum, wilt u dit dan melden aan
tijden van uitgaan en thuiskomen.
de verzorging.
Mocht u thuiskomen buiten de tijden dat de receptie is geopend, dan kunt u aanbellen en u wordt door de dienstdoende medewerker binnengelaten. Bij eventuele calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig is. Wanneer u voor langere tijd
afwezig
bent
of
wanneer
u
bijvoorbeeld een daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorg
23
Cliëntenraad De cliëntenraad behartigt de belangen van cliënten van de zorginstellingen. Deze raad adviseert het management gevraagd en ongevraagd over onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. Cliëntenraad en zorgaanbieder streven samen naar een optimale zorg voor cliënten. In bijgevoegde brochure ‘Cliëntenraad zorgcentrum Emmastaete’ vindt u praktische informatie over de werking en samenstelling van de cliëntenraad van zorgcentrum Emmastaete. Als bijlage 3 ontvangt u de folder ‘Cliëntenraad zorgcentrum Emmastaete’.
I www.cicerozorggroep.nl
Cliëntenraad zorgcentrum Emmastaete
Cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris Binnen Emmastaete zijn een cliëntvertrouwenspersoon
en
een
klachten
functionaris benoemd. Natuurlijk hopen we dat u zaken waarover u minder tevreden bent eerst met de direct betrokken medewerker(s) of manager wilt bespreken. Wanneer u liever met iemand praat die niet direct betrokken is kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon of klachtenCliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris zorgcentrum Emmastaete
functionaris. Meer informatie treft u aan in bij
24 gevoegde folder ‘Cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris zorg-
I www.cicerozorggroep.nl
centrum Emmastaete’ (bijlage 4).
Wens, idee of ongenoegen? Heeft u een wens, idee of bent u ergens
op een wensenformulier. Dit formulier
niet helemaal tevreden over, dan staan
is verkrijgbaar bij de receptie, de zorgmanager én bij de cliëntvertrou-
de deuren van de zorg- en locatiemana-
ger altijd voor u open om een en ander
wenspersoon. U kunt het ingevulde
te bespreken. We kunnen dan samen
formulier inleveren bij de receptie.
kijken naar een oplossing. U kunt uw
De
wens, idee of ongenoegen ook invullen
zorgen voor verdere afhandeling.
medewerkers
van
de
receptie
Klachtencommissie Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen. Toch kunnen er zich zaken voordoen, Uitspraak
Landelijk Meldpunt Zorg
Postbus 2115, 3500 GC Utrecht De uitspraak van de klachtencommissie is een waarover u ontevreden bent. Wij verI www.landelijkmeldpuntzorg.nl zwaarwegend advies aan de raad van bestuur van de zorgaanbieder. De uitspraak wordt schriftelijk
verstuurd naar de klager, de aangeklaagde en de zoeken u om uw klachten of ontevrezorgaanbieder. Deze klachtenregeling is van
toepassing op:
Vertrouwelijk denheid eerst te kennen • • teZorgcentrum Aan de Bleek geven aan De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht Zorgcentrum Ave Maria en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
• Zorgcentrum Bronnenhof
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te
• Zorgcentrum Elvira-Leontine • Zorgcentrum Emmastaete
de zorgmanager en waar• Zorgcentrum ’t Brook mogelijk te Advies en bijstand spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer bespreken met de cliëntenvertrouwens• Zorgcentrum Huize Louise u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld
• Zorgcentrum Op den Toren
• Zorgcentrum Pius aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het persoon of klachtenfunctionaris. Met • Zorgcentrum Schuttershof op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliënt-
• Huize d'Alzon
Indienen van een klacht
• Cicero Thuis
• Gregoriushuis vertrouwenspersoon of de klachtenfunctionaris. waarvan eventuele klachten u vindt • Palliatief Centrum Heemhof Een klacht kan worden ingediend door: • Cicero Revalidatie en Herstelzorg dat ze onvoldoende opgelost worden, • de cliënt; • de wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt;
• Cicero Zorghuis
• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig kunt u terecht bij de klachtencommissie bij de administratie van Cicero Zorggroep staat
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
Uitgave januari 2017
geregistreerd.
Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep
Cicero Zorggroep. Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen (bij voorkeur schriftelijk of per e-mail) te worden ingediend bij: Secretariaat klachtencommissie
cliëntenfolder Cicero Zorggroep De ‘Heeft u klachten? Laat het t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11, 6440 VB Brunssum
E klachtencommissie@cicerozorggroep.nl ons weten! Klachtenregeling cliënten
21 25
Postbus 149 | 6440 AC Brunssum
Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum
De Geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag Cicero Zorggroep’ treft u als bijlage T 045 563 74 00
E info@cicerozorggroep.nl
I www.degeschillencommissie.nl
I www.cicerozorggroep.nl
aan bij deel 3 van de cliënteninfo, Cicero_folder_klachtenregeling 170040e.indd 1
of kunt u opvragen bij de receptie van Emmastaete.
Financiën en verzekeringen Voor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
27-01-17 09:35
Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent om over uw eigen medische situatie te kunnen beslissen, treedt een vertegenwoordiger op, die uw belangen in voor-
1
komende situaties behartigt. Verdere
informatie
over
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
wettelijke
vertegenwoordiging treft u aan in
Cicero Zorgservice
0900 500 9 500 (gratis)
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
r 24/7 berei kbaa
Zorggroep. Cicero_deel3_wet_regelgeving_2016 160382b.indd 1
26
30-03-17 09:21
Bereikbaarheid en ligging Zorgcentrum Emmastaete ligt in Brunssum net op de grens met Hoensbroek. Het zorgcentrum is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Parkeren Op
het
terrein
zijn beperkte
van
Emmastaete
parkeermogelijkheden.
De parkeerplaats aan de voorzijde is enkel bestemd voor kortdurend parkeren (blauwe zone). Er is gelegenheid tot vrij parkeren in de wijk aan de chterkant van het gebouw. a U kunt een ondergrondse parkeerplaats huren via woningstichting De Voorzorg.
Tot slot Wij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Emmastaete. Wanneer u zaken mist in deze informatiebrochure kunt u dit melden bij de receptie. Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Emmastaete.
Overzicht van de bijlagen: 1.
Folder ‘Geestelijke verzorging Emmastaete’
2.
Folder ‘Mondzorg/tandartsenzorg bij Cicero Zorggroep’
3.
Folder ‘Cliëntenraad zorgcentrum Emmastaete’
4.
Folder ‘Cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris zorgcentrum Emmastaete’
27
28
Adresgegevens Zorgcentrum Emmastaete Akerstraat Noord 63 hs03 6446 XC Brunssum T 045 528 07 00 E receptie.emmastaete@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl Zorgcentrum Emmastaete maakt onderdeel uit van Cicero Zorggroep