DIRECTOR NACIONAL SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS. CHILE
plo, la globalización de los negocios y de las normas, la tecnología, los derechos de los contribuyentes, entre otros. Estas exigencias traen desafíos que exigen que las organizaciones tengan que responder de manera eficiente y eficaz. Una buena forma es ir tomando determinados estándares de las consultoras; sin embargo, creo que la facilidad de su adaptación va a depender de la cultura organizacional y de la capacidad que tenga la dirección de adaptarlas de manera que puedan ser incorporadas en dicha cultura. Las consultoras también tienen el problema de la cultura organizacional y ciertos paradigmas que desaceleran algunos cambios que el entorno demanda. En ese sentido una herramienta que se utiliza bastante en el ámbito privado y principalmente en las consultoras es el balanced scorecard, que permite medir la eficiencia y efectividad de la organización. Estoy convencido que un factor fundamental para poder lograr estándares mayores a los actuales es el ir incorporando este tipo de herramientas en la gestión de las AATT y en la de los distintos equipos de trabajo que la componen. El SII se ha adjudicado en los últimos años, en tres oportunidades el premio a la “Excelencia Institucional”. ¿Los factores considerados en la evaluación de este premio, fueron o son, considerados en el diseño de los programas y planes de capacitación o entrenamiento del Servicio que usted dirige? La evaluación del Premio Anual a la Excelencia Institucional considera diversos criterios para su evaluación; los resultados relevantes de desempeño, las acciones realizadas por la Institución al tomar en consideración la opinión ciudadana en el mejoramiento de sus servicios y considera la gestión del desarrollo de los funcionarios para asegurar buenas prácticas laborales, la participación funcionaria y el desarrollo de políticas institucionales de recursos humanos. Estos factores evaluados requieren de un desarrollo integral de la gestión de la Institución; desde los funcionarios, al mejoramiento de los procesos internos, al impacto de los servicios entregados en la satisfacción de los contribuyentes, como en los resultados finales de recaudación, disminución de la evasión. Como lo mencioné anteriormente, la calidad ha sido una preocupación permanente del Servicio de Impuestos Internos. En la actualidad hemos potenciado programas y planes de capacitación a los funcionarios que impactan en la gestión de calidad. Dentro de los programas actuales de capacitación, cabe mencionar; los Cursos de Gestión de la
Agencia Tributaria España
BOLETÍN FORO FISCAL IBEROAMERICANO
Modulo de Información y Asistencia, instalados en todas las Oficinas del SII, “ prioridad en el Modelo de Segmentación de Contribuyentes”. Calidad para la Atención al Contribuyente, en que se busca involucrar especialmente a las jefaturas para que se vayan generando planes de acción. Desarrollamos Talleres de Trabajo Colaborativo, para facilitar el establecimiento de compromisos que favorecen instancias de atención a las necesidades de los contribuyentes y clientes internos. Tenemos un Programa de Formación de Jefaturas que incluye la Gestión de calidad de Servicio dentro de los tópicos del curso. Usted, es profesor de la Universidad Católica de Chile, ¿desde ese rol, que sugerencia le haría a las AATT de Iberoamérica, respecto al factor calidad en la formación y desarrollo de las personas que conforman la AATT? Es un tema de gran relevancia. Como funcionarios técnicos tenemos la obligación de actualizarnos constantemente. Lo anterior, no sólo desde la óptica meramente técnica o jurídica sino también en la preparación de nuestros futuros líderes tales como los Jefes de Unidades, Directores Regionales y Subdirectores en habilidades blandas y aspectos gerenciales vinculados a la gestión de las AATT. Tenemos que introducir nuevas metodologías en los procesos de gestión. Ello permite, entre otras materias, medir costos, preparar presupuestos velando por la adecuada asignación y optimización de los recursos públicos, asegurar la transparencia y justicia en la carrera funcionaria, el correcto análisis de nuestros procesos, etc. Entre los múltiples temas de interés de las AATT, producto de la globalización de los mercados, de los Tratados de Libre Comercio – TLC -, y de los
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