¿Cómo gestionar las disrupciones laborales que la transformación digital genera para los funcionarios existentes?
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La aplicación de mayores cambios en los roles puede implicar mayores gastos de reconversión. Un ejemplo del sector privado es el de AT&T (véase el recuadro 5.1). Al emprender en 2013 su transición de empresa de telefonía a compañía de datos, AT&T advirtió que debía reconvertir a más
COSTOS FINANCIEROS
de 100.000 empleados cuyos roles iban a quedar obsoletos. Para lograr esta transición –y preparar a sus empleados para un negocio nuevo– invir-
Tanto la reconversión laboral como la opción de
tió US$1.250 por empleado y año, equivalente a
separación y contratación de nuevo personal tie-
aproximadamente el 3% del salario anual prome-
nen costos financieros asociados. El costo de la
dio (Aspen Institut, 2018 y Zip Recruiter).89 Accen-
reconversión depende de la profundidad del cam-
ture, una firma de servicios profesionales de Esta-
bio de rol que se quiere hacer.
dos Unidos con una creciente automatización en su negocio, tomó una decisión similar de priorizar
EN ALGUNOS CASOS EL COSTO DE LA RECONVERSIÓN PUEDE SER CERCANO A CERO, COMO HA SUCEDIDO EN LA AABE DE ARGENTINA, DONDE SE REUBICÓ EN OTRAS ÁREAS A LAS 35 PERSONAS (10% DE LA PLANTA) CUYAS TAREAS DESAPARECIERON CON LA IMPLEMENTACIÓN DEL EXPEDIENTE ELECTRÓNICO EN 2016.
la reconversión de sus funcionarios. Esta compañía gasta, aproximadamente, US$2.130 en capacitación (el 2,5% del sueldo anual promedio)90 (Weber, 2019).
Los traslados se llevaron a cabo en los tres meses siguientes y los trabajadores recibieron asesoría profesional de servidores públicos con mayor experiencia. Ese fue el único gasto de capacitación. Este bajo costo fue posible por el cambio relativamente ligero en las tareas: por ejemplo, varias de las personas que antes recibían y categorizaban papeles en la mesa de entrada de la institución (labor que dejó de existir tras la implementación del expediente electrónico) pasaron a asesorar a ciudadanos que tenían que hacer un trámite ante la Agencia.
89. Supone un salario anual promedio de US$37.312 (Zip Recruiter). 90. Supone un salario anual de US$88.000 (Pay Scale).
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