Краткое руководство по управлению жалобами клиентов
Эффективное управление жалобами всегда было одним из важнейших элементов успеха любой бизнес-организации. С появлением социальных сетей клиенты оказываются в сильной позиции, и в случае единственного неприятного опыта работы с компанией люди распространяют негативное слово в устах на сайтах социальных сетей, таких как Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn и т. Д. Вот почему бизнес-организация должна принять профессиональный подход к рассмотрению жалоб клиентов. В недавней статье, опубликованной в Forbes, было указано о нлайн консультант, что откладывание ваших эмоций и гибкость входят в число 10 лучших советов по работе с жалобами клиентов. Опросы и исследования поведения клиентов показывают, что клиенты продолжают оценивать бизнес, основываясь на своих навыках решения проблем. Ниже приведены некоторые рекомендации по исправлению ситуации с вашими продуктами и / или услугами. Руководство для представителей Спокойно выслушайте жалобу клиента и поблагодарите его / ее за то, что вы подняли вопрос с вами.
Проявляйте терпение и относитесь к своим клиентам вежливо.
Быстро ответьте на жалобу и убедитесь, что она разрешена как можно скорее. В случае, если вы не можете разрешить жалобу незамедлительно, будьте реалистичными и честными со своими клиентами и держите их в курсе того, что произойдет дальше и когда.
Внимательно выслушайте, выясните, есть ли какое-либо недопонимание, и подведите итог, на что клиент только что пожаловался. Это завоевывает доверие клиентов.
Никогда не воспринимайте гнев клиента по отношению к вам лично чат бот для сайта и не защищайтесь. Вместо этого, приносим извинения за неудобства, с которыми столкнулся клиент, и придумываем решение.
Держите клиента в курсе каждого этапа процесса разрешения жалобы и сообщайте ему, когда проблема будет окончательно решена.
Обещайте клиенту, что в будущем он не столкнется с такой же ситуацией.
Советы для менеджеров Создайте команду специальных агентов поддержки клиентов, чья работа заключается в управлении жалобами клиентов.
Предоставьте персоналу службы поддержки клиентов возможность находить решения для различных проблем.
Убедитесь, что клиент удовлетворен решением, предложенным вашим персоналом поддержки клиентов.
Убедитесь, что персонал службы поддержки вернется к клиенту после разрешения его жалобы и оценит уровень его удовлетворенности.
Проанализируйте отзывы, полученные от ваших клиентов после разрешения жалобы, чтобы увидеть, что можно сделать дальше.
Интеграция поддержки чата в реальном времени на вашем бизнес-сайте или портале отличный способ удовлетворить потребности клиентов и справиться с любыми жалобами. LiveAdmins®, ведущая компания по поддержке многоязычного онлайн-чата, предлагает современное программное обеспечение для онлайн-чата, которое не только позволяет сотрудникам службы поддержки клиентов легко общаться с клиентами, но и делает их взаимодействие более эффективным благодаря таким функциям, как интеллектуальная маршрутизация чата и создание отчетов. gumroad.com site123.me listitsellit.us wikidot.com quicktopic.com uneca.org