Estudio
Fig.37 - Alta tecnología
o Menores de 30 años o Mayores de 50 años
(En %)
78 61 52
UK
53
59
FR
31
El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa
66 56
62 54
46
DE
BE
58
IT
62
65
69
67 68
73
77 79
85 69 70
72
PL
RO
84 67
65 66
55
ES
PT
CZ
Fuente: encuesta del Observador Cetelem
Frente a sus propias exigencias, y ante una oferta excesiva, desde una perspectiva tanto técnica como financiera, el consumidor europeo se encuentra a menudo desorientado. No obstante, aunque la oferta se ha ampliado considerablemente y las marcas nunca antes han sido tan imprecisas, el consumidor dispone de fuentes de información mucho más diversificadas que en tiempos pasados: la compra ya no es un acto que se decide únicamente en la tienda, a partir de ahora requiere un auténtico proceso de educación por parte del consumidor el cual apunta a convertirse en “más experto que el experto”. ¿Vemos aquí la aparición de un consumidor experto o bien el efecto de una experiencia adquirida de forma autónoma ?
Consumidor prevenido vale por dos Para las compras de importes considerables, y como hemos visto, sobre las que los consumidores se muestran especialmente exigentes, ya no vale la compra impulsiva. En efecto, ya sea en las categorías de bienes de equipamiento personal y del hogar, de alta tecnología o de ocio, son más del 90% de los europeos, sin distinción de edad ni de nacionalidad, los que realizan una investigación previa a la compra. Esa etapa se ha convertido en un prerrequisito indispensable para un consumidor que no quiere correr el riesgo de equivocarse. Así pues, el consumidor, sabiéndose un poco perdido entre tanta oferta disponible, busca adquirir la información necesaria para tomar una decisión de compra que sea lo más racional y meditada posible.
SK
HU
RU
Media de los 13 países