Estudio
21
El Observador Cetelem 2011 / Consumo en Europa
Ya no hay UN precio las encontramos en productos más sorprendentes: en Francia, los precios se triplican en el caso de los medicamentos sin receta vendidos en farmacia. Esta diferencia aumenta probablemente la desconfianza de los consumidores y su miedo a “dejarse engañar”, de ahí su búsqueda casi frenética y sistemática del mejor precio. No sorprende por lo tanto que solo el 45% de los consumidores europeos sea completamente consciente de los precios que puede esperar cuando va a hacer sus compras.
Si los consumidores europeos valoran tanto la comparación de precios es porque a veces están perdidos con el precio: ¡EL precio ya no existe! Para un servicio o bien dado, ya no es raro encontrar diferencias significativas que dependen de los canales de distribución: la misma estancia turística comprada en una agencia o en Internet, tres meses antes de la salida o la víspera, puede tener precios muy diferentes para un mismo servicio. Si bien encontramos estas diferencias en el caso de las estancias turísticas, los billetes de avión y los electrodomésticos, también
Fig.23 - « Soy totalmente consciente del precio que me espera. » o Menores de 30 años o Mayores de 50 años
(En %)
62 54
50 37
UK
42
47
44
42
47
41
47
35
FR
DE
52 44 42
49 42
45
BE
IT
ES
PT
48 37
32
CZ
SK
56
51
HU
36
34
PL
RO
45 44
39
RU
Media de los 13 países
Fuente: encuesta del Observador Cetelem.
la costumbre de contar con una oferta de productos coherente, que requiera conocimientos especializados de los precios. Estos conocimientos han aparecido a medida que se ha diversificado la oferta. Esta constatación es especialmente importante en Polonia, donde alcanza una situación extrema: el 63% de los más jóvenes conoce los precios mientras que el porcentaje es de solo del 34% entre los mayores de 50.
Esta conciencia relativa del precio parece estar vinculada a la madurez del consumidor y a su experiencia en la materia: la población sénior alcanza puntuaciones más elevadas que la joven, tanto en la zona norte de Europa como en la zona sur (excepto Portugal). ¿Cómo se explica entonces que ocurra al contrario en la zona central y oriental de Europa donde los jóvenes conocen mejor los precios? Una vez más, todo es cuestión de experiencia: los mayores no han adquirido
Fig.24 - « Soy completamente consciente del precio que me espera. » (En %)
- 30
Norte de Europa + 50
Media
- 30
Sur de Europa + 50
Media
Europa central y oriental
- 30
+ 50
Media
Equipamiento personal
44
47
45
35
54
45
51
40
47
Equipamiento del hogar
34
53
46
38
53
43
57
45
48
Alta tecnología
45
47
45
37
44
41
49
48
52
Deporte, ocio, viajes
34
41
40
44
39
41
47
30
43
Fuente: encuesta del Observador Cetelem