CAPÍTULO 5 CONTEÚDO DO GUIA DE REFERÊNCIAS DE PROCESSOS DO COBIT 5 MEA01 Práticas de Processo, Entradas/Saídas e Atividades. Prática de Gestão
Entradas
MEA01.04 Analisar e reportar o desempenho.
De
Saídas
Descrição
Periodicamente revisar e reportar o desempenho contra metas, usando um método que forneça uma visão geral e sucinta do desempenho de TI e que se encaixe dentro do sistema de monitoramento corporativo.
Descrição
Relatórios de desempenho
Para EDM01.03 APO Todos BAI Todos DSS Todos MEA Todos
Atividades
01 Desenhar relatórios de desempenho do processo concisos, fáceis de entender e adaptadas às diversas necessidades de gestão e audiências. Facilitar, a tomada efetiva e oportuna de decisão (por exemplo, scorecards, relatórios de semáforo) e garantir que a causa e efeito entre os objetivos e métricas são comunicadas de forma compreensível. 02 Comparar os valores de desempenho com as metas internas e benchmarks e, quando possível, com referências externas (indústria e os principais concorrentes). 03 Recomendar alterações às metas e métricas, quando apropriado. 04 Distribua relatórios às partes interessadas. 05 Analisar a causa dos desvios contra alvos, iniciar ações corretivas, atribuir responsabilidades de remediação, e acompanhamento. Em momentos apropriados, rever todos os desvios e procurar a causa raiz, onde for necessário. Documentar os problemas para obter mais orientações se o problema persistir. Documentar os resultados. 06 Sempre que possível, ligar o cumprimento de metas de desempenho ao sistema de recompensa organizacional. Prática de Gestão
Entradas
MEA01.05 Garantir a implementação de ações corretivas.
De
Saídas
Descrição
Descrição
EDM05.02
Orientações para escalação
APO01.08
Ações de remediação de Status e resultado de inconformidades ações
Ajudar as partes interessadas na identificação, abertura e acompanhamento de ações corretivas para resolver anomalias.
Para
Açoes de remediação e APO Todos atribuições BAI Todos DSS Todos MEA Todos EDM01.03
Atividades
01 Revisar respostas, opções e recomendações da gerência para abordar problemas e principais desvios. 02 Garantir que a atribuição de responsabilidade pela ação corretiva é mantida. 03 Acompanhar os resultados de ações acordadas. 04 Comunicar os resultados às partes interessadas MEA01 Orientação relacionada
MEA01 Orientação Relacionada Padrão Relacionado
Referência Detalhada
ISO/IEC 20000
6.2 Relatórios de Serviço
ITIL V3 2011
Melhoria Contínua de Serviço, 4.1 O Processo de Melhoria em 7 Passos
Monitorar, Avaliar e Analisar
201 Personal Copy of: Sr. Felipe Soares de Oliviera