64 G U I A D E E M P R E S A S C E R T I F I C A D A S : A Q U A L I D A D E FA C E À PA N D E M I A |
PAPEL DA ACREDITAÇÃO EM TEMPOS DE COVID-19 O Instituto Português de Acreditação (IPAC) e a Acreditação em si foram afetados pela pandemia que assolou o mundo em 2020 e, tal como noutras organizações e atividades, foi necessário conter, adaptar e evoluir. Depois de um primeiro período em que praticamente não se realizaram avaliações, o IPAC conseguiu até ao final de 2020 recuperar, via presencial ou remotamente, cerca de 100% das avaliações adiadas, tendo para isso contado com o envolvimento dos colaboradores, avaliadores e clientes. A Acreditação deu também o seu contributo no contexto da pandemia de Covid-19, através do estabelecimento de um esquema de certificação acreditada das máscaras sociais tão necessárias a todos.
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LEOPOLDO CORTEZ • Presidente do IPAC Instituto Português de Acreditação cd@ipac.pt
ace à obrigatoriedade e urgência do confinamento imposto em meados de março de 2020, o IPAC em menos de dois dias adotou com sucesso o regime de teletrabalho para mais de 95% dos seus colaboradores, não só porque já se encontrava a fazer a transição digital há algum tempo, como também por a atividade realizada em escritório o permitir. Aliás, o IPAC foi dos primeiros organismos de acreditação, senão o primeiro há 10 anos atrás, a adotar o formato digital para a emissão de anexos técnicos aos certificados de acreditação. Perante as restrições do estado de emergência impostas, o IPAC teve de interromper a realização de avaliações presenciais precisamente quando historicamente a média mensal de avaliações iria ter o seu pico: por norma o IPAC realiza mais de 400 avaliações no primeiro semestre, sendo que em 2020 foram realizadas apenas 200. Entre meados de março e meados de maio de 2020 praticamente não se realizaram avaliações, que tiveram de ser adiadas e reprogramadas, o mesmo sucedendo com as reuniões com parceiros e partes interessadas que estavam agendadas.
A fase de adaptação envolveu a implementação de ferramentas informáticas de comunicação à distância, não só para melhorar a comunicação interna, mas também para permitir realizar reuniões com avaliadores, clientes e outras partes interessadas. O grande salto na recuperação foi dado com a implementação do regime de avaliações remotas, tendo-se definido as circunstâncias em que estas poderiam ocorrer e como deveriam ocorrer. Nem todas as avaliações podem ser eficazmente realizadas remotamente, nomeadamente quando é preciso observar atividades de pessoas, equipamentos ou examinar instalações. Contudo, se os documentos a consultar e avaliar se encontrarem em formato digital e os avaliadores e os clientes estiverem familiarizados com as ferramentas informáticas de comunicação à distância, pode ser viável a realização da avaliação (no todo ou em parte) de modo remoto. Foi graças ao esforço de todos, colaboradores, avaliadores e clientes, que o IPAC conseguiu recuperar até ao final de 2020 praticamente 100% das avaliações adiadas, quer presencialmente quer remotamente, permitindo ao IPAC poder continuar a assegurar perante terceiros a fiabilidade e o rigor de funcionamento das entidades acreditadas. Mas a Acreditação também foi chamada a dar o seu contributo no combate à pandemia de Covid-19, tendo sido estabelecido um esquema de certificação acreditada das máscaras sociais, de acordo com a norma DNP TS 4575. Neste contexto, saliente-se também que a marcação CE dos equipamentos de proteção individual (EPI) exige a intervenção de organismos notificados, que foram previamente acreditados pelo IPAC.