hospital juan jose ortega

MISION

Somos un Hospital Regional que proporciona Servicios de Salud, de alta especialidad, con gran calidad y cálidez humana a los usuarios para garantizar el ejercicio del derecho a la salud de los habitantes de la comunidad y lugares aledaños,en las especialidades médicas y quirúrgicas con que se cuenta.

VISION Convertirnos en un Centro Hospitalario con reconocimiento a nivel nacional, apoyando la formación de recursos humanos de alta calidad y modelos de atención a la salud. Comprometiéndonos con el paciente que solicita nuestros servicios al brindarle confianza y apoyo; respetando sin excepción alguna la dignidad de la persona humana y la diversidad de géneros. Mejorando para ello la infraestructura, equipo y personal profesional, al servicio de usuario.

Modelo Hospital Solidario Objetivo

El objetivo general del Proyecto es mejorar la calidad de la oferta de servicios de salud para la población del área de influencia de los hospitales beneficiarios del Programa de Fortalecimiento de la Red Hospitalaria. El objetivo específico es implementar el modelo de gestión en estos establecimientos para fortalecer su capacidad institucional.

II.

Descripción

Para el logro del objetivo anterior, el Proyecto comprende los componentes siguientes: (a)

Fortalecimiento de la capacidad del MSPAS para implementar y monitorear el modelo de gestión:

Este componente tiene como objetivo fortalecer la Coordinación General de Hospitales (CGH) y sus Unidades de Asistencia Técnica Hospitalaria y de Proyectos del MSPAS para desarrollar y coordinar la implementación del modelo de gestión.

Para lograr este objetivo, el componente financiará: (i) la contratación de servicios de consultoría en cambios institucionales y modelos de gerenciamiento y la capacitación de personal en los hospitales y funcionarios del MSPAS; (ii) la realización de talleres para diseminar y discutir el modelo con los funcionarios de los hospitales antes de la implementación; y (iii) la contratación de servicios de consultoría especializados en recursos humanos, administración financiera, servicios médicos, mantenimiento, informática y monitoreo para apoyar a las unidades a instalar las nuevas gerencias y servicios.

(b) Implementación de la estructura organizacional:

Este componente tiene como objetivo hacer operativo el modelo, el cual incluye una nueva estructura gerencial. El componente financiará la contratación de servicios de consultoría necesarios para la implementación del modelo teniendo en cuenta los aspectos interculturales.

(c)

Implementación de un módulo piloto de atención indígena:

El objetivo de este componente es desarrollar prácticas médicas hospitalarias más pertinentes a las poblaciones indígenas. Para ello, se propone la implementación, a nivel piloto, de un Módulo de Atención Indígena al Hospital Regional de Cobán, donde aproximadamente el noventa y tres por ciento (93%) de la población es indígena.

Este componente financiará: (i) (ii) (iii) (iv)

un coordinador general del piloto; facilitadores culturales para facilitar el acceso, orientar la permanencia y salida de los pacientes indígenas e intermediar conflictos; personal técnico en el área materno neo-natal indígena para acompañar y atender a mujeres en condición de embarazo y parto; y y la promoción para que las comadronas y los promotores indígenas acompañen y atiendan a sus pacientes dentro del hospital y atención pediátrica.

DIRECCIÓN EJECUTIVA OBJETIVO La Dirección Ejecutiva tiene por tiene por objeto, planificar, coordinar, dirigir y controlar las actividades de las unidades dependientes ya sean de orden médico o administrativo, velando porque en esa función se mantenga el aprovisionamiento oportuno y necesario para su uso y en todo aquello que tienda a facilitar el desempeño y marcha del hospital.

ESTRUCTURA La Dirección Ejecutiva se integra con las Sub Direcciones Administrativa Financiera, Médica, de Enfermería, Técnica, de Mantenimiento y de Recursos Humanos.

RELACIONES La Dirección ejecutiva está directamente subordinada al Ministro de salud Pública y Asistencia social.

FUNCIONES GENERALES La Dirección ejecutiva tiene a su cargo las siguientes funciones: 1. Como representante del Ministro de salud Pública y Asistencia Social, El Director Ejecutivo cuenta con la discrecionalidad suficiente para atender los asuntos de trámite ordinario, de acuerdo a los fundamentos legales.

2. Coordinar las actividades de la dependencia hospitalaria ya sean de orden médico o administrativo.

3. Velar por el justo y adecuado aprovisionamiento de los insumos necesarios para que las unidades organizativas que conforman el hospital, cumplan con su función y alcancen sus objetivos.

4. Velar por el estricto y justo cumplimiento de las leyes y reglamentos que rigen las funciones de la organización.

5. Diseñar y proponer todas las reformas necesarias y adecuadas de los reglamentos y normativos internos.

6. Velar por el estricto cumplimiento de las actividades y funciones de las diferentes unidades con el fin de fortalecer la organización.

7. Cumplir y hacer que se cumpla cada una de las disposiciones tanto internas como las dictadas por las autoridades superiores y que competan al hospital.

8. Mantener y promover el desarrollo de la dependencia, a través de una correcta y adecuada comunicación tanto interna como externa.

9. Aprobar los estudios y metodologías que se desarrollen a nivel interno para alcanzar la productividad necesaria, para optimizar los objetivos preestablecidos.

10. Realizar otras funciones o actividades que por su naturaleza correspondan a la Dirección ejecutiva.

11. Coordinar, revisar y aprobar la elaboración de informes, estudios y esquemas de análisis, que deban ser presentadas a las autoridades del Ministerio de Salud Pública y Asistencia social o cualquier otra autoridad del Sector Público y Privado.

12. Analizar y sugerir mejoras en el comportamiento y evolución de las actividades y procesos que se desarrollan en el nosocomio, con el fin de desarrollarlos.

13. Supervisar el manejo de fondos, ingreso y egresos y disponibilidades de la organización para su correcto y racional funcionamiento.

14. Velar porque la ejecución presupuestaria se realice de acuerdo a lo planificado.

15. Otras funciones relacionados con su función directiva.

SUB DIRECCIÓN MEDICA

OBJETIVO Lograr una eficiente y eficaz dirección, coordinación y funcionamiento de los distintos departamentos del que hacer profesional médico asistencial, así como de los departamentos de servicio de apoyo directo a la gestión de atención, velando porque se preste una atención clínica y quirúrgica de calidad.

ESTRUCTURA La Sub Dirección Médica se integra con los Departamentos de Medicina, Cirugía, Pediatría y. Gineco Obstetricia.

RELACIONES La sub Dirección Médica depende directamente de la Dirección Ejecutiva del Hospital.

FUNCIONES PRINCIPALES La Sub Dirección Médica tiene a su cargo las siguientes funciones: 1. Planificar, organizar, supervisar, dirigir y evaluar los servicios de atención médica 2. Participar en la formulación del plan anual de trabajo del Hospital, así como también en su plan estratégico.

3. Establecer políticas internas y adaptar las políticas generales de salud a la atención hospitalaria.

4. Dirigir los procesos administrativos en la referente a administración, docencia e investigación.

5. Resolver asuntos administrativos de la Sub Dirección médica 6. Sustituir al Director Ejecutivo del Hospital en caso de ausencia de este 7. Forma parte del consejo ejecutivo de preside la Dirección Ejecutiva.

8. Planifica, dirige y asiste a reuniones de trabajo.

9. Cubre turnos de llamada acorde a calendario 10. Promover la integración docente asistencial, así como revisar convenios y establecer reglamentos con las distintas Universidades del País.

11. Supervisar el funcionamiento de los servicios médicos.

12. Promover eventos científicos 13. Establecer e implementar comités y comisiones que contribuyan al buen funcionamiento de la dependencia.

14. Efectuar reuniones de coordinación ordinaria y extraordinaria con los jefes de Departamento.

15. Participar, dirigir y establecer las normas de elaboración de normativos, guías e instructivos. en el Hospital.

16. Efectuar selección, promoción, oposición y evaluación del personal médico 17. Cumple y hace cumplir el reglamento general de la Dependencia y el específico de los Departamentos bajo su cargo.

18. Establecer un sistema de supervisión que permita el cumplimiento de los programas, para brindar una mejor atención médica, otras relacionadas con su función.

SUB DIRECCIÓN DE ENFERMERIA OBJETIVO Garantizar que los diferentes Departamentos y Comités integrados a la Sub Dirección de Enfermería, cuenten con las herramientas necesarias para realizar la gestión de los servicios y del cuidado humanizado, en forma eficiente y oportuna a través de la estandarización y automatización de procesos, implementación de las funciones y actividades de cada comité y departamentos, estableciendo planes de trabajo, elaboración de manuales administrativos, y de cuidado para poder brindar un servicio de calidad al paciente, alcanzando la satisfacción del personal, de los pacientes, de la familia y del propio Ministerio de Salud.

ESTRUCTURA La Sub Dirección de Enfermería está integrada con los siguientes Departamentos: de Docencia, de Cuidados Críticos, de Cuidados Generales y de Área Verde.

RELACIONES La Sub Dirección de Enfermería depende directamente de la Dirección Ejecutiva del Hospital FUNCIONES PRINCIPALES La Sub Dirección de Enfermería cuenta con las siguientes funciones principales: 1. Reorganizar, dirigir, supervisar y evaluar las actividades de Las unidades integradas a su organización implementando los procesos de gestión y normas que dicta el nivel central y cumpliendo las leyes, normas y reglamentos vigentes.

2. Establecer y mantener actualizada la estructura organizacional necesaria para la implementación de un modelo de Atención y Gestión de hospitales enfocado a la solidaridad.

3. Brindar servicios integrales de enfermería, al paciente, familia y comunidad 4. y desarrollar docencia en servicio.

5. Establecer y mantener actualizadas las normas y procedimientos técnicos de las en la promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la salud.

6. Desarrollar cursos de capacitación dirigida al personal de enfermería de acuerdo a la política institucional de capacitación de recursos humanos.

7. Fomentar y realizar el desarrollo de investigación científica en el área de enfermería.

8. Realizar actividades de su competencia.

9. Las demás funciones que le asigne la Dirección inherentes a su cargo.

10. Planificar y realizar las capacitaciones necesarias para el desarrollo eficiente y eficaz del personal de enfermería que conforma la organización.

11. Analizar los procesos que realizan actualmente cada uno de los Departamentos de enfermería, estableciendo puntos débiles o críticos, reestructurándolos e implementando simultáneamente los que permitan optimizar el servicio.

12. Conformar y darle seguimiento al desempeño del equipo de Trabajo del área de enfermería, para orientarlos y comprometerlos con el mejoramiento continuo de los procesos de gestión de la Sub dirección de enfermería.

13. Supervisar la ejecución, registro y cumplimiento de las actividades de cada departamento y comité organizado.

14. Participar en la elaboración del plan anual de los Departamentos y comités, con el fin de asegurar la implementación, ejecución y evaluación de los procesos 15. Verificar el cumplimiento de las actividades realizadas por los diferentes Departamentos y comités.

16. Supervisar físicamente el funcionamiento adecuado de los comités de cada hospital que conllevan a la buena gestión de la sub dirección de enfermería.

17. Velar por la atención de las urgencias, accidentes y patologías del paciente 18. Coordinar y administrar los medicamentos 19. Velar por la asistencia sanitaria de los pacientes 20. Vigilar y registrar los cambios corporales y realización de historias clínicas de enfermería.

21. Realizar y registrar el control dietético y nutricional de los pacientes.

22. Velar por la organización y mantenimiento del botiquín.

23. Colaborar con lo que le corresponda con las instituciones que lo requieran.

24. Orientar la educación nutricional y demás temas relacionados 25. Buscar las soluciones a los problemas y situaciones nuevas en el campo de la enfermería.

26. Las demás funciones que le asigne la Dirección inherentes a su cargo.

SUB DIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO

OBJETIVO Alcanzar la optimización en el funcionamiento de los diferentes departamentos que conforman la estructura del hospital, para la prestación eficiente y eficaz de los diferentes servicios que le son inherentes, en beneficio directo de los pacientes, del personal y de la organización en general.

ESTRUCTURA La Sub Dirección de Servicios Generales y Mantenimiento está integrada con los Departamentos de Servicios Generales y de Mantenimiento.

RELACIONES La Sub Dirección de Servicios Generales y Mantenimiento depende directamente de la Dirección Ejecutiva.

FUNCIONES PRINCIPALES Siguientes funciones principales: 1. Dirigir y coordinar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo, construcción, reconstrucción y mejora, en cuanto al sistema eléctrico, infraestructura, mobiliario y equipo, La Sub Dirección de Servicios Generales y de Mantenimiento, tiene a su cargo las que demanda la administración del hospital.

2. Participar en reunión de jefes en materia de servicios generales y mantenimiento.

3. Proyectar y proponer el reajuste de la situación del personal de servicios generales y mantenimiento, con el fin de mejorar el servicio, siempre sobre la base de las disposiciones y condiciones que regulen tal procedimiento.

4. Proponer la distribución de las tareas correspondientes en forma equitativa, de acuerdo con la correlación y dependencia de las respectivas funciones.

5. Organizar, orientar, asesorar, coordinar, supervisar y evaluar todas las actividades de servicios generales y mantenimiento, velando por la superación del servicio, el prestigio del hospital y la armónica convivencia entre el personal.

6. Reunir periódicamente al personal del área en su totalidad o por grupos con el objeto principal de: * Sistematizar, coordinar, articular y evaluar las actividades del área.

* Fijar normas para el desarrollo de planes de trabajo, programas de mantenimiento preventivo y correctivo. * Fomentar la iniciativa y el intercambio de sugerencias y observaciones prácticas del personal del área. * Promover el perfeccionamiento profesional del personal. * Establecer normas para el mejor aprovechamiento de los recursos. * Analizar y adoptar cambios acerca de todo problema de interés del personal. * Coordinar lo necesario para la ejecución de los trabajos dentro del principio de calidad en bien del Hospital.

7. Asistir frecuentemente al área de trabajo para observar las tareas y fiscalizar el desarrollo de las mismas, dando en cada caso, las indicaciones conducentes a la obtención de los mejores resultados.

8. Instruir al personal del sector en la ejecución de tareas, que puedan ocasionar ciertas dudas del operante.

9. Estimular la cooperación desinteresada del personal, por el espíritu de solidaridad para el cumplimiento de toda tarea que contribuya a la buena marcha del sector.

10. Elevar notas, estudios, sugerencias, etc. relacionadas con la mejora del servicio, que presente el personal y que deban ser aprobadas por el Gerente Administrativo Financiero.

11. Dar el visto bueno a las órdenes de trabajo, de cierta importancia, y determinar el principio de ejecución de la misma.

12. Controlar los pedidos y recepciones de los materiales solicitados, según corresponda a su necesidad, cantidad y/o calidad.

13. Asumir directamente, si procede, el control del trabajo que se realice por cuenta de terceros, previa aprobación de ejecución por la Gerencia, llenando los recaudos reglamentarios técnicos y administrativos a tal efecto.

14. Prohibir que el personal o miembro del Hospital, retire máquinas, instrumentos, herramientas, muebles, útiles, materiales, insumos, productos u otros elementos, salvo que lo sea a efectos de su reparación, con la debida comunicación al encargado que corresponda mediante el remito correspondiente.

15. Exigir que toda nota que se eleve a la gerencia guarde objetividad, claridad de expresión y sobria cortesía, correcta ortografía y prolija presentación.

16. Prestar la máxima colaboración a las autoridades de la Dirección, en lo pertinente a la marcha de los servicios generales, normas de seguridad e higiene del hospital.

17. Velar por el buen estado del servicio contra incendio y de su perfecto funcionamiento.

18. Comunicar de inmediato, cualquier novedad notable del servicio, que deba ser conocida por la Gerencia, tal como siniestro, accidentes, etc. En tal caso redactar un acta dejando constancia de lo ocurrido, fecha, hora, testigos, etc.

19. Promover la concienciación e importancia de la seguridad e higiene en las diversas áreas del hospital, procurando en cada ambiente, la constitución de equipos que tendrán a su cargo la vigilancia y cumplimiento de las normas respectivas de seguridad e higiene. En este punto deberá existir una estrecha colaboración con la Subdirección de Recursos Humanos.

20. Gestionar ante la Subdirección de Recursos Humanos la formación y capacitación del personal de su área con el objeto que realizar de forma eficiente y eficaz sus tareas.

21. Otras funciones que la sean asignadas por el Director y/o Gerente Administrativo Financiero

SUB DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVOS 1. Establecer los procesos técnicos y científicos así como las estrategias de acción que permitan establecer un sistema de Administración de Recursos Humanos desconcentrado y científicamente calificado.

2. Desarrollar los proyectos, planes, programas y actividades en coordinación con la Dirección General de Recursos Humanos del Ministerio de Salud Pública y Asistencia social y de la Oficina Nacional de Servicio Civil.

3. Diseñar y ejecutar las estrategias necesarias para alcanzar el desarrollo de la Carrera Administrativa del personal integrado al Ministerio.

4. Fomentar y desarrollar las acciones idóneas para establecer ambientes saludables de trabajo..

5. Mantener y actualizar información suficiente sobre las necesidades del recurso humano, para promover su cambio de conducta en beneficio de la organización.

6. Desarrollar y elevar el nivel de acción en materia de recursos humanos.

7. Implementar y desarrollar planes objetivos que permitan prever las necesidades de recurso humano en los diferentes servicios de la organización hospitalaria.

ESTRUCTURA La Sub Dirección de Recursos Humanos está integrada con los Departamentos de

Desarrollo y de Administración.

RELACIONES La Sub Dirección de Recursos Humanos depende directamente de la Dirección Ejecutiva.

FUNCIONES PRINCIPALES La Sub Dirección de Recursos Humanos tiene a su cargo las siguientes funciones principales.

1. Revisar continuamente las disposiciones legales en materia de recursos humanos y velar por su estricto cumplimiento.

2. Coordinar con la Dirección Ejecutiva del Hospital, el proceso de ejecución de las disposiciones internas, ministeriales y gubernamentales.

3. Gestionar con el aval y autorización de la Dirección Ejecutiva los recursos necesarios para satisfacer las necesidades en materia de recursos humanos, para la consecución de los objetivos generales.

4. Dirigir y coordinar las diferentes etapas del Sistema de Recursos Humanos y evaluarlos periódicamente para su correspondiente retroalimentación y desarrollo, con el fin de satisfacer las necesidades laborales y la demanda de los servidores públicos.

5. Revisar y evaluar periódicamente los procesos de reclutamiento, selección, inducción y desarrollo, para lograr su fortalecimiento y actualización.

6. Revisar y actualizar periódicamente el Manual de Organización y Funciones para adaptarlo a los cambios que se presenten.

7. Formular cada seis meses el plan de acción de la Sub Dirección de Recursos Humanos y trasladarlos a la Dirección Ejecutiva, para su consideración y definición de estrategias de acción.

8. Promover la actualización de la estructura de puestos, con el fin de sentar continuamente las bases para la implementación de la carrera administrativa.

9. Velar porque se mantenga y establezcan mecanismos de comunicación interna a nivel de las unidades de la organización.

10. Garantizar la correcta aplicación y cumplimiento de los convenios y pactos colectivos entre las autoridades y los servidores públicos.

11. Coordinar y dirigir la correcta aplicación de las relaciones laborales dentro de la organización del Hospital.

12. Otras funciones que le sean asignadas por el Director Ejecutivo y cualquier autoridad superior competente

GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA OBJETIVO Velar por el buen funcionamiento y organización de los diferentes departamentos que la conforman, para la prestación eficiente y eficaz de los diferentes servicios que le son inherentes, que son de beneficio del personal administrativo como de los pacientes del hospital.

ESTRUCTURA La Gerencia Administrativa Financiera se integra con los Departamentos Administrativo y Financiero.

RELACIONES La Gerencia Administrativa Financiera depende directamente de la Dirección ejecutiva.

FUNCIONES PRINCIPALES La Gerencia Administrativa tiene a su cargo las siguientes funciones.

1. Atender y darle seguimiento a las políticas, normas y procedimientos administrativos y financieros generados por las autoridades superiores del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social.

2. Participar con la Dirección de Hospital y los jefes delas dependencias, en la elaboración del Plan Operativo Anual (POA) de la Unidad Ejecutora, así como en su consolidación, seguimiento y aprobación.

3. Coordinar el registro del ajuste de metas del Plan Operativo Anual y coordinar con los jefes de dependencias, las formulación del anteproyecto de presupuesto de la unidad ejecutora, y someter a consideración del director para la aprobación del mismo..

4. Elaborar el plan general de compras en forma conjunta con el Director del Hospital y el Comité de Compras, el que servirá de base para definir la modalidad de compra a realizar durante el ejercicio fiscal.

5. Supervisar, evaluar y controlar el uso adecuado del Fondo Rotativo Interno, Fondo Privativo Interno, Fondo Privativo Interno, Caja Chica y otros asignados al Hospital.

6. Realizar personalmente o delegar las revisiones periódicas (arqueos de caja) del Fondo Rotativo Interno, Fondo Privativo Interno, Fondo Privativo Interno, Caja Chica y otros asignados al Hospital.

7. Supervisar los procesos de compras y contrataciones de los bienes y servicios del Hospital contenidos en el plan general de compras, y velar por el estricto cumplimiento de la Ley de Contrataciones del Estado, su reglamento y la normativa interna vigente.

8. Supervisar el funcionamiento de las bodegas y el adecuado registro, control y actualización de los inventarios.

9. Supervisar el mantenimiento y/o fortalecimiento del equipo e infraestructura física de las instalaciones que conforman los diferentes establecimientos del Hospital.

10. Vigilar el abastecimiento y distribución de los suministros y los servicios generales indispensables para el adecuado funcionamiento de los diferentes establecimientos que conforman el Hospital, en apoyo a las actividades o programas planificados.

11. Establecer sistemas de control que garanticen y aseguren el uso adecuado de los insumos y servicios del Hospital.

12. Coordinar la elaboración de informes financieros y/o técnicos que sean requeridos por las autoridades del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social.

13. Supervisar el registro y control de la ejecución presupuestaria del Hospital, en coordinación con el Director y los jefes de las diferentes unidades.

14. Dirigir, organizar, supervisar y brindar asistencia técnica al personal de las unidades administrativas y financieras a su cargo, para la realización de las actividades y funciones asignadas.

15. Realizar programas de inducción para el personal de recién ingreso y programas de capacitación y motivación de personal del área administrativa financiera en coordinación con la Subgerencia de Recursos Humanos.

16. Coordinar en forma conjunta con el Director del Hospital, los procesos de reclutamiento y selección de personal para ocupar plazas vacantes en el área administrativa financiera.

17. Evaluar el desempeño laboral del personal abajo su cargo, el clima organizacional y el correcto uso del recurso humano del Hospital, en coordinación con la Subgerencia de Recursos Humanos.

18. Aplicar las medidas disciplinarias, cuando correspondan por faltas cometidas por el personal a su cargo, de cuerdo a las disposiciones legales vigentes, en concordancia con las normas emanadas del Despacho Ministerial a través de la Subgerencia de Recursos Humanos.

19. Tramitar con autorización del Director del Hospital, los permisos y licencias del personal a su cargo, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes, en concordancia con las normas emanadas del Despacho Ministerial a través de Recursos Humanos.

20. Comisionar, con autorización del Director del Hospital, al personal a su cargo, de acuerdo al marco legal vigente, en concordancia con las normas emanadas del Despacho Ministerial.

21. Gestionar la cuentadancia propia y la del personal que tenga a su cargo fondos o valores, conforme lo que establece la Contraloría General de Cuentas.

22. Atender las distintas delegaciones de la Contraloría General de Cuentas, la Auditoría Interna del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social y otras que requieran información sobre la gestión de la Gerencia Administrativa Financiera, directamente o delegando dicha función al personal a su cargo de cuerdo a los temas a tratar.

23. Representar la Hospital en aquellas actividades relacionadas con el cargo o por designación del Director del Hospital 24. Otras funciones que le sean asignadas por el Director y/o las autoridades superiores.

SERVICIO DE INFORMÁTICA

El servicio de Gestión Informática Hospitalaria, es el órgano responsable de la implementación de sistemas de información hospitalaria y del sistema de seguimiento y evaluación y del manual del control de gestión en el hospital.

FUNCIONES PRINCIPALES 1.

Implementación del sistema de información hospitalaria, instalación física, red de datos y eléctrica.

2.

Implementación de cuarto de servidor.

3.

Implementación de red eléctrica y red emergencia, estadística y cuarto de servidor.

4.

Evaluar las características del nuevo sistema de información, para garantizar su funcionalidad y operatividad en el hospital de coatepeque.

5.

Capacitar a personal de archivo, registros médicos y estadísticas sobre el uso del sistema de información.

6.

Implantar el SADC en archivo, estadística, consulta externa y emergencia

7.

Participar en la elaboración de instrumentos para la captura de datos según requerimientos del nuevo sistema de información.

8.

Verificar el uso correcto del nuevo sistema de información de documentación, dar soporte a los nuevos usuarios.

9.

Coordinar con áreas clínicas y servicios de admisión y documentación clínica para poder elaborar el análisis epidemiológico y mantener al día las salas situacionales.

de

datos

para

archivo,

consulta

externa,

10. Elaborar cuadros de mando y los mantendrá actualizados para la toma de decisiones oportunas por la dirección ejecutiva.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE RELACIONES Depende directamente de la Dirección Ejecutiva.

FUNCIONES PRINCIPALES: El servicio de Atención al Paciente tiene a su cargo las siguientes funciones.

1. Diseñar, implementar, actualizar y desarrollar los instrumentos de comunicación necesarios para establecer y mantener el servicio de atención al Paciente.

2. Diseñar, implementar, actualizar y desarrollar los instrumentos que posibiliten la atención de los Pacientes.

3. Desarrollar y mantener actualizado el plan de atención al Paciente.

4. Recibir y cursar donde corresponda todo lo manifestado por los Pacientes a través de quejas, recomendaciones etc.

5. Elaborar conjuntamente con las autoridades del Hospital la estrategia a seguir, para obtener la satisfacción del paciente.

6. Evaluar y retroalimentar los resultados obtenidos producto de la estrategia aplicada.

7. Investigar con detalle las necesidades manifestadas por los pacientes a través de estudios de verificación precisos y cuidadosos.

8. Segmentar y diseñar las características básicas de las necesidades manifestadas por los pacientes.

9. Velar porque se mantengan actualizados los estudios sobre el paciente.

10. Velar porque se planifique estudios constantes acerca de los pacientes.

11. Detectar a través de estudios dirigidos las señales de peligro para evitar el deterioro del servicio.

12. Estudiar y analizar las reacciones de los usuarios y buscar la solución y satisfacción conjuntamente con las autoridades.

13. Mantener estudios de medición de los niveles de satisfacción de los pacientes en términos del tiempo de espera, predisposición de los empleados para atender sus inquietudes etc.

14. Evaluar a los empleados en función de la prestación de los servicios en coordinación con la subdirección de Recursos Humanos.

15. Velar por que se consolide la capacitación de los servidores públicos en función de la atención al paciente.

16. Todas las funciones relacionadas con la función de atención al paciente.

CONSULTORIA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DESCRIPCION DE LA UNIDAD EJECUTORA La consultoría de Comunicación Social, es el órgano responsable de la transmisión de un mensaje a un público en general, por uno a varios medio(s) de comunicación. Realiza actividades para informar, expresar y persuadir ante los medios (radio, televisión, revista, o cualquier otro medio de comunicación).

GESTORA DE COMUNICACIÓN SOCIAL: Encargada de Organizar, controlar, ejecutar y evaluar los procesos de comunicación de la institución, Elabora diagnóstico de las situaciones de la entidad; Participa en reuniones directivas, Investiga técnicamente las actitudes y opiniones de los públicos interno y externo y analiza y evalúa el comportamiento de éstos; Propone y ejecuta programas de acción y comunicación, Diseña y ejecuta programas para promover los vínculos del Hospital con el entorno social, entre otras más.

OBJETIVO GENERAL El objetivo de esta consultoría, es comunicar a través de cualquier medio de comunicación al público en general de los beneficios y/o servicios con los que cuenta el Hospital Regional de Coatepeque, así como también buscar estrategias y tácticas para mejora de la buena imagen de la entidad, provocando en el paciente y público en general, la buena salud y el mejoramiento de su estilo de vida y a la vez que éste sea comunicador de dicha acción en su entorno laboral, familiar y comunitario.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS 1. Desarrollar procesos de publicidad y relaciones públicas, relacionadas con el Área Hospitalaria.

2. Administrar y/o producir, ejecutar un espacio de salud en cualquier medio de comunicación para información del público en general.

3. Desarrollar editoriales relacionados con el Área Hospitalaria.

4. Elaborar Trifoliares con información de la cartera de servicios del Hospital.

5. Hacer relaciones públicas con los Medios de Comunicación y Entidades Públicas y Privadas para apoyo al Hospital.

6. Organizar y desarrollar eventos dentro y fuera del Hospital.

7. Hacer actividades de mercadeo a través de la publicidad, con los medios de comunicación.

8. Diseño de estrategias para dar a conocer la cartera de los servicios a la población, a través de la informática y telecomunicaciones.

9. Planificar en equipo con el Encargado de Atención al Paciente, respecto a la comunicacion interna y externa.

Cartera de servicios El Hospital Juan José Ortega de Coatepeque, ofrece a los pacientes una amplia cartera de servicios medicos, desde medicina general hasta medicina especializada, cuenta ademas con servicios de rayos X, Ultra Sonido, y laboratorio totalmente gratuitos.

EMERGENCIAS

CONSULTA EXTERNA Medicina General Odontologia Neurologia Ginecologia Traumatologia Medicina Interna Pediatria Cirugia NeoNatologia Atencion Integral VIH SIDa Atencion a la victima Transmision Vertical Obstetricia

LABORATORIO CLINICO

PLANIFICACION FAMILIAR

BANCO DE SANGRE

ULTRA SONIDO

RAYOS X