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TENDENCIAS
“G” DE GENEROSOS
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Un mediodía de febrero, en su página de Twitter, Hanna, una oficinista del Reino Unido da rienda suelta a la frustración que le generó una discusión con su jefe. Antes de que pasara una hora de su posteo, desde la cuenta de InterfloraUK (una florería online) le llega una atractiva propuesta: “Querida Hanna, lamentamos que hayas tenido un mal día…¿no querés que te enviemos unas flores para animarte?”. Aunque semejante muestra de bondad desinteresada suele levantar sospechas, los expertos de las Ciencias Sociales y especialistas en Marketing aseguran que deberemos acostumbrarnos a los Actos de Generosidad Espontánea (A.G.E). Esta movida se inscribe dentro del contexto de la denominada Generación G (G de Generosa), resultado de una serie de consumidores afectados por la crisis y descontentos con la falta de compromiso de empresas y referentes sociales. Por eso hoy, para cualquier empresa, no habrá mejor manera de invertir su dinero que en “gestos” que probarán ser la manera más eficaz de conectar con potenciales clientes. Siguiendo la consigna, la tienda de decoración sueca Ikea ofrece en una de sus sucursales unas bicicletas adaptadas para cargar grandes bultos, de manera tal de que sus clientes tengan una manera de llevarse cómodamente su compra a casa. Hartos del desapego comercial, el bombardeo publicitario tradicional y la política de “hacer dinero a cualquier costo”, los consumidores están buscando el “toque humano” en su vínculo con las marcas. El secreto para que esta tendencia se convierta en una estrategia aliada es, en primer lugar, la sinceridad y la evolución desde la inflexibilidad y estrechez hacia el carisma y la compasión. Estar al tanto de lo que acontece en la vida de los clientes y potencial público es todo un desafío y aunque las redes sociales dan una mano importante la realidad es que el éxito de estas acciones sigue radicando en una delicada combinación de tecnología aplicada al marketing y un profundo interés y conocimiento del público, cualidades que los ejecutivos de KLM supieron demostrar en su campaña “Como se disemina la felicidad”. La compañía holandesa designó a un “Equipo Sorpresa” que, luego de “estudiar” a sus viajeros, los sorprendía con regalos especialmente pensados para ellos. Así, cuando uno de sus pasajeros de un vuelo a Nueva York tweeteó que lamentaba tener que viajar el mismo día que su equipo jugaba en Londres, el “Equipo Sorpresa” lo agasajó con una Guía Lonely Planet con todos los bares donde se transmitía el partido... marcados con resaltador.
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