Un 10% de todos los e-commerce que han adaptado su web a los Smartphones ya disponen de una aplicación para los dispositivos móviles. Las aplicaciones móviles en lo relativo al comercio, mejoran y agilizan las compras online, además de fomentar la fidelización a los clientes y proporcionar feedback para mejorarlas y ofrecer un mejor servicio. El 30% de los negocios que operan online aseguran invertir y adaptar sus sitios web para los dispositivos móviles en un futuro.
En cuanto a los e-shoppers, el 18% de éstos ya han probado la compra de productos y servicios online a través de dispositivos, tanto desde los teléfonos como desde tabletas. Estos compradores online se caracterizan entre otras cosas por tener perfiles jóvenes, de entre 25 a 49 años no presentando diferencias significativas entre géneros, hábitat o clase social. La mayoría de las adquisiciones tienen que ver con la compra de productos físicos o servicios que se obtienen offline, fuera de la red. Menos son los casos en los que realizan compras de productos y contenidos digitales, algo que no representa la tendencia imperante desde años atrás, evidenciándose aun así que se expandirá con el tiempo por los avances tecnológicos.
Entre los frenos y las barreras que los usuarios tienen con respecto al uso de m-commerce se encuentran: · · · ·
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La dificultad de navegación a través de los dispositivos móviles. Las pocas opciones con las que cuentan las versiones de los sitios web en los dispositivos. Visualización de poca calidad. Difícil acceso a las versiones de los sitios web.
A pesar de que el m-commerce añade el valor y la posibilidad de realizar transacciones portátiles y en cualquier momento, existe una fuerte tendencia de realizarlas en el hogar. Cada vez es más frecuente que se realicen transacciones en la calle y en el trabajo, teniendo una gran expansión y transcendiendo las realizadas en la calle, sobre todo con perspectivas futuras. Popularización del empleo de apps. Como consecuencia de lo que acabamos de exponer, las aplicaciones en los smartphones y tabletas están viviendo un gran apogeo, independientemente de su temática. Las hay gratuitas y de pago, y se pueden conseguir a través de tiendas de aplicaciones integradas dentro de los mismos dispositivos, como por ejemplo los sistemas operativos de los dos principales tipos de móviles: Google Play para Android y APP Store para iOS.
De entre las aplicaciones de pago, el 30% de los compradores declaran haberlas adquirido en años atrás, consiguiendo tener previsiones del aumento que van a tener en unos años.
Los e-shoppers de aplicaciones móviles de pago, al igual que los que realizan transacciones a través del smartphone, son personas jóvenes de entre 25 y 49, aunque con cierta predominancia masculina. Además, el 58% de los e-shoppers las adquieren para su uso en los móviles y el 38% para ambos soportes (móvil y tableta).
En el futuro va a sucederse un incremento en la venta de aplicaciones, expandiéndose la tendencia de aquellas destinadas para su uso en las tabletas. Actualmente imperan las aplicaciones relacionadas con el entretenimiento, la mensajería y los juegos, que se expandirán aún más con el paso de los años. Sin embargo, se adquieren en menor medida las relacionadas con las noticias, la música y la navegación.
Con vistas a ir acorde al ritmo de las tecnologías y a los avances en el comercio electrónico, se vislumbra la necesidad de la mejora por parte de los negocios de sus diseños, políticas, publicidad y estrategias de Marketing, para lograr así superarse y adaptarse en consonancia con las expectativas de los e-shoppers.
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OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL ÁMBITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
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