86701_ visjon_146-206.qxd:Endelig Markedsføring
3/22/11
Sammendrag Hva er markedskommunikasjon? Markedskommunikasjon er tiltak som iverksettes av en identifiserbar avsender, som regel en bedrift, for å informere og påvirke en gruppe av mottakere i den hensikt å øke bedriftens avsetning av varer og tjenester.
Page 198
samfunnskontakt. Sponsing og lobbyvirksomhet er typer av PR. Hovedformer for direktemarkedsføring er direktereklame (direct mail), katalogmarkedsføring og interaktiv markedsføring.
Kontrollspørsmål 1
Kommunikasjonsprosessen Kommunikasjonsprosessen er en modell som beskriver kommunikasjonen mellom to parter: avsenderen og mottakeren. Avsenderen er den som vil formidle noe. Mottakeren er den som avsenderen ønsker å formidle budskapet til. Målet med kommunikasjonen er at mottakeren skal reagere på en eller annen måte. I markedsføringen legges ofte markedskommunikasjonen opp som en prosess i fire stadier (AIDAmodellen): oppmerksomhet (Attention), interesse (Interest), ønske (Desire) og handling (Action). Budskapet er informasjonen vi vil formidle. Markedsføreren må bestemme hvilket innhold den skal ha, hvordan argumentasjonen skal være, og hvilken form den skal ha. Når vi skal formidle til andre hva vi tenker, må vi kode budskapet. Kommunikasjonskanalen er det mediet som formidler budskapet. Vi har to hovedformer for kommunikasjonskanaler: personlige kanaler (personlig salg og vareprat) og ikke-personlige kanaler (massekommunikasjon). Markedsføreren får tilbakemelding (reaksjon) på budskapet i form av salg. Støy vil si forskjellige forhold som gjør at budskapet ikke blir oppfattet slik markedsføreren ønsker.
2:42 PM
2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13 14 15
Definer begrepet kommunikasjon og markedskommunikasjon. Beskriv kommunikasjonsmodellen. Hva er AIDA forkortelse for, og hva brukes AIDAmodellen til? Hva mener vi med at et budskap må kodes og dekodes? Forklar begrepet støy i kommunikasjonsprosessen. Hva mener vi med kommunikasjonskanal, og hvilke to hovedformer for kommunikasjonskanaler har vi? Hva mener vi med vareprat? Gi eksempler på ikke-personlige kommunikasjonskanaler. Vi deler massekommunikasjonen inn i fire hovedtyper. Hvilke? Definer begrepet reklame. Hvilke fire hovedtyper av medier brukes i reklamen? Hva mener vi med salgsfremmende tiltak? Hva er PR? Hva er sponsing og lobbyvirksomhet? Nevn de tre hovedtypene av direktemarkedsføring. Hva mener vi med interaktiv markedsføring?
Massekommunikasjon Hovedformene for massekommunikasjon er 1 reklame 2 salgsfremmende tiltak (sales promotion) 3 PR (public relations) 4 direktemarkedsføring I reklamen bruker vi disse kommunikasjonsmediene: trykte medier, radio, fjernsyn og kino, elektroniske medier og plakater, lysreklame og utstillingsmateriell. Salgsfremmende tiltak (sales promotion) er tiltak i og utenfor forretningen rettet mot forbrukeren og kan bestå av prisavslag og rabatt, premiekonkurranse, varedemonstrasjon, produkteksponering og butikkarrangementer. Med PR menes informasjon og
198
Systematisk markedsføring