I Carlos Pinto: “VITO respira valentía”

Carlos Pinto: “VITO respira valentía”

El director comercial de Central Lobão, Carlos Pinto, explica en ‘Cuadernos de Ferretería y Bricolaje’ qué es VITO, cuál es su posicionamiento actual y cuál su estrategia en el mercado español, entre otros asuntos. La marca está presente, actualmente, en más de 35 países, distribuidos por todas las regiones del mundo.

¿Cómo define a VITO? VITO se destaca como la marca líder de la familia de Central Lobão, y puede definirse como una marca que quiere democratizar el acceso a herramientas, maquinaria, equipos y accesorios para la construcción, la agricultura, el jardín, la seguridad y el mantenimiento del automóvil. Con una amplia gama de productos, consigue centrarse en el segmento profesional y en el de uso cotidiano. Es una marca con 30 años de historia, experiencia y la ambición necesaria para crecer y seguir satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Sabe que el futuro sólo puede construirse con sus propias manos y está dispuesta a levantarse y enfrentar cada reto, todos los días. Suelo decir que toda la marca respira valentía.

¿Cuál es el posicionamiento actual de la marca? El eslogan ‘TOOLS FOR THE BRAVE’ transmite el posicionamiento profesional de la marca, su personalidad valiente y el instinto de liderar el camino con confianza y empuje. Para nosotros, los VALIENTES son todos aquellos que se retan a hacer algo y, para ello, utilizan nuestras herramientas. La audacia requiere valentía y los que se retan a crear algo, desde el pequeño proyecto en el garaje o el jardín, hasta los que hacen de la construcción y la agricultura su profesión, tienen la posibilidad de hacerlo con VITO.

¿Cómo ha sido el trayecto internacional de la marca? El proyecto de internacionalización empezó prácticamente a la par con la creación de las marcas en 1998. Hoy estamos presentes en más de 35 países, distribuidos por todas regiones del mundo: Europa, América Latina, África, y el año pasado entramos en cuatro mercados del medio oriente y Asia.

Inicialmente el crecimiento internacional de la marca comenzó en los países de ha-

bla portuguesa, pero muy pronto la marca empezó a conquistar nuevos mercados en otras regiones del mundo. La marca VITO siempre ha tenido una vocación internacional por dos motivos.

En primer lugar, toda la información que acompaña el producto desde la presentación, soportes de marketing, marketing digital, etc.… hasta los manuales del usuario venían en cuatro idiomas. Hoy son siete y en breve vamos a añadir el árabe.

En segundo lugar, el servicio de atención al cliente. Hemos apostado por incorporar perfiles nativos o bilingües, tanto en el área comercial como en el área de soporte. Es fácil encontrar en nuestro equipo personas que han nacido o han sido creados en un ambiente bilingüe de los mercados que nos dirigimos. Esto nos permite, no solamente comunicar en perfecto francés, castellano, inglés o alemán; también nos permite incorporar la visión cultural del país donde operamos. En mi opinión, es una ventaja competitiva que torna la marca VITO más española, más francesa, más inglesa o más alemana.

¿Tiene presencia directa en España? ¿Cuál es la estrategia actual en este mercado? Nuestras marcas VITO, ITOOLS y ASLO están presentes en el mercado español desde el año 2006 y desde entonces no han parado de crecer. Los retos que cualquier marca nueva enfrenta cuando desembarca en un mercado maduro y competitivo están relacionados con la adaptación a la dinámica del mercado local.

La estrategia de VITO sigue siendo la misma que está por detrás de su nacimiento. Ser una alternativa honesta a marcas líderes, pero más asequible, sin olvidar los servicios de valor añadido como un marketing muy potente, un servicio de posventa eficiente y nuestra capacidad de ajustar el stock a las necesidades inmediatas del mercado. En 2021, hemos brindado a nuestros clientes un servicio a nivel de stock (número de referencias satisfechas por pedido) del 98,7 %. ¿Cuáles son los objetivos futuros en el mercado español? Simplemente seguir creciendo y fortaleciendo los lazos comerciales con nuestros clientes. Premiamos las relaciones de largo plazo y tenemos muy claro el camino para nuestras marcas. Para ello contamos con soluciones de decoración en tienda atractivas y modernas, soluciones que promueven la venta cruzada y la venta por impulso.

Si nuestros clientes pretenden extender sus negocios para el mundo digital, también estamos preparados para darles soporte. Tenemos packs de media para sus redes sociales, fotos de producto en alta y baja resolución, descripciones con argumentos de venta, entre otros servicios disponibles para nuestros clientes.

¿Si tuviese que convencer a un distribuidor de representar VITO que argumentos utilizaría? Le diría lo mismo que me dicen nuestros propios clientes. Las ferreterías y suministros Industriales a veces parecen todas muy iguales y VITO ayuda a romper con la expresión “sota, caballo y rey”.

Nuestras marcas traen una dinámica nueva al punto de venta. ¡Hay que referir que VITO es creada por personas y los equipos de CENTRAL LOBÃO son muy dedicados a nuestros clientes…además nos encanta lo que hacemos! Suelo decir en tono de broma que un día en CENTRAL LOBÃO vale por tres

Ranking de las mejores ferreterías de España (I)

No todas tienen la mejor distribución de sus productos. No todas pertenecen a una cadena de ferreterías que les confieran una imagen corporativa, acorde a los nuevos tiempos. De hecho, muchas de las ferreterías que se encuentran en los primeros puestos del ranking establecido por

‘C de Comunicación’ para calificar a los mejores puntos de venta de España (por provincias) son de esas ‘de las de toda la vida’, cuyo mostrador, expositores, pasillos… no cumplen con lo que podríamos denominar

‘una ferretería moderna’.

Pero, según los comentarios que los usuarios de Google hacen sobre ellas, estas ferreterías tradicionales que parecen no haberse adaptado a los nuevos tiempos cuentan con el cariño de sus clientes por varias razones: por el trato, por el buen servicio, por conseguirles los productos que a veces no tienen, por darles el mejor consejo para utilizar lo que compran en la ferretería, por ofrecerles, en definitiva, esa prescripción especializada que se le presupone (y que debería tener) un establecimiento de estas características.

Para elaborar el ranking por provincias, en este medio establecimos un criterio que fuese lo más representativo posible: tener, al menos, 4,5 puntos (o estrellas) en Google y, mínimo, 50 comentarios. En casos como Barcelona o Madrid, el número de reseñas mínimo se eleva a 100, por el gran número de ferreterías que hay en estas dos ciudades.

Y es que, se considera un valor de ‘confianza digital’ tener un número alto de reseñas de clientes con una valoración media igual o superior al 4,5, un dato (las opiniones de los usuarios) que los consumidores tienen cada vez más en cuenta a la hora de comprar según qué productos y en según qué tiendas, ya sean físicas u online.

Está claro que habrá tiendas que muy consideradas por sus clientes, pero que no promuevan que éstos las califiquen en Google. También puede darse el caso de establecimientos que no tengan un buen posicionamiento digital y, por tanto, no aparezcan en las búsquedas de Google porque no están identificados como ferreterías.

En cualquier caso, el ranking que elabora ‘C de Comunicación’ presenta, a grandes rasgos, una radiografía del sector ferretero en España y, a poco que uno observe con detalle los puntos de venta que se encuentran entre los mejores de cada provincia, seguro que podrá extraer muchas conclusiones sobre el panorama actual de las ferreterías en nuestro país.

Cadena 88 copa el ranking

A continuación, mostramos las mejores ferreterías de cada una de las primeras 26 provincias españolas por orden alfabético (y no por puntuación obtenida). En cada una de ellas figura la puntuación obtenida en el momento de publicar el ranking de cada provincia en nuestra página web.

Destacar que, entre ellas, las cinco que más puntuación obtienen son, por este orden: Ferretería Industrial Grupo 15 (en la provincia de Badajoz), ACS Brico (en Almería), Ferre-

tería Técnica Alicante (en la provincia de la que toma el nombre), Gumarfe Ferretería Industrial (en Guadalajara) y Ferretería El Viejo Almacén (en Asturias).

De ellas, tres están asociadas a Cadena 88, como se verá en la breve descripción que se realiza a continuación de cada una de las ferreterías que encabeza el ranking provincial. Y del total de las 26 ferreterías que se relacionan a continuación, la cadena de ferreterías de Ehlis acapara el mayor número de establecimientos liderando los ranking provinciales.

En A Coruña, el punto de venta que se encuentra en el primer puesto es Clickfer Breamo, con un 4,8 de puntuación (sobre cinco) y 112 opiniones. El establecimiento, perteneciente a la cadena de ferreterías de Unifersa, está situado en la localidad coruñesa de Pontedeume. En Álava, la máxima puntuación (4,6 y 283 reseñas) la tiene Ferretería Olaguibel, situada en la calle Pío XII, número 15, de Vitoria. Se trata de un punto de venta con más de 30 años de trayectoria, y está especializado en cerrajería, manillas y ferretería en general.

Ferretería Esteban Marhuenda ocupa el primer puesto en el ranking de las mejores ferreterías de Albacete. Con 4,7 puntos y 119 comentarios, este establecimiento, emplazado en la calle Cerro, número 11, de Villarrobledo, lleva desde 1969, y su oferta, además de productos de ferretería, también incluye menaje, electricidad, fontanería o cerrajería.

En Alicante, con una puntuación de 4,9 y 212 opiniones se sitúa Ferretería Técnica Alicante, un establecimiento principalmente especializado en madera. A modo de ejemplo, los usuarios de Google lo que

Clickfer Breamo (A Coruña).

más destacan de este establecimiento es la “profesionalidad” de su atención al cliente, así como la “amabilidad” de su personal.

ACS Brico es el establecimiento mejor valorado de Almería. Esta ferretería, que tiene 4,9 puntos y 278 reseñas en Google, se encuentra en la calle Mayor, número 3, del municipio alicantino de Vera. Su especialidad es la maquinaria agrícola, los suministros industriales y los productos de ferretería en general.

En Asturias, Ferretería El Viejo Almacén, de Cadena 88, cuenta con una puntuación de 4,9 y 175 opiniones, por lo que es el primer establecimiento del ranking. Se encuentra en la calle Torrecerredo, número 41, de Oviedo, y dispone de una amplia oferta de productos de iluminación, herramientas, fontanería, jardinería y menaje, otre otros.

Ferretería Pablo es la mejor del ranking en la provincia de Ávila. Este establecimiento, con 4,7 puntos y 202 opiniones, está situado en el municipio de Piedrahíta. “Encuentras de todo y atienden fenomenal”, dicen algunos de los usuarios de Google que han valorado esta ferretería.

En Badajoz encontramos nuevamente otra ferretería asociada a Cadena 88. Se trata de Ferretería Industrial Grupo 15, que tiene 4,9 puntos y 405 reseñas en Google. El establecimiento se encuentra en la Avenida de

Bricocasa (Ceuta).

Ferretería Abadías (Huesca).

Madrid, número 62, de Don Benito, pero hay otras dos ferreterías del Grupo 15 en Villanueva de la Serena y Miajadas, esta última en Cáceres.

En Islas Baleares, y con 4,9 puntos y 60 opiniones, encontramos Ferretería Veny, un pequeño comercio local que cuenta con productos específicos (dado el lugar en el que se encuentra) relacionados con el mundo náutico, entre otros. Está ubicado en la calle Mayor, número 61, de la Colonia de Sant Jordi, una pequeña localidad perteneciente al municipio de Las Salinas, en Mallorca.

La ferretería mejor valorada de Barcelona es Ferretería Lampistería Otero, situada en

Ferretería El Viejo Almacén (Asturias).

Ferretería Hípica Puente Verde (Granada).

el Passatge d'Irlanda, número 6, de Santa Coloma de Gramanet. Este punto de venta tiene un 4,8 de valoración y 267 opiniones. Su especialidad son, sobre todo, artículos y servicios de fontanería.

En Burgos, el establecimiento mejor valorado es Campomar Suministros con 4,8 puntos y 88 opiniones. Con más de 25 años de presencia en el sector, este punto de venta está ubicado en la Avenida de Burgos, número 57, de Briviesca. Es un establecimiento especializado en ferretería, bricolaje, jardinería, hogar y suministros industriales.

Diosan, en la calle Profesor Rodríguez Moñino, número 2, de Cáceres es el mejor establecimiento de la provincia extremeña, según su valoración en Google (4,7 y 316 opiniones), puntuación que comparte con Ferretería CoviCash, que también encabeza el ranking de las mejores ferreterías de Cáceres, y que se encuentra en el Casas de Cáceres.

En Cádiz, el punto de venta mejor valorado por los usuarios de Google es Ferretería Granados, con un 4,9 y 122 reseñas. También forma parte de Cadena 88, y está ubicado en la calle Pablo Picasso, número 13, del municipio gaditano de Barbate. Además de productos de ferretería, en general, sus clientes valoran, en sus opiniones, las soluciones que el personal de la tienda ofrece en la familia de cerrajería.

La Ferretería de Carlos, en la Avenida Joaquín Fernández Vallejo, número 106, de Torrelavega, es el punto de venta mejor valorado en Cantabria, con 4,9 puntos y 87 opiniones. Entre los comentarios que recibe en Google, la ferretería destaca por “conseguir con rapidez aquello que es algo más raro”, según resaltan algunos usuarios.

En la provincia de Castellón, el número uno del ranking lo ocupa Ferretería Felipe García Calduch, situada en el Carrer del Baró d'Alcahalí, número 22, de Alcalà de Xivert. Tiene una puntuación de 4,9 y 65 comentarios, entre ellos los siguientes: “Los dueños son siempre encantadores” o “ésta es la mejor ferretería de la comarca”.

Ferretería Esteban Marhuenda (Albacete).

Ferretería Industrial Grupo 15 (Badajoz). Ferretería Técnica (Alicante).

En la Avenida de España, número 5, de Ceuta se encuentra Bricocasa, que, con 4,7 puntos y 101 comentarios, encabeza el ranking de los mejores establecimientos de la ciudad autónoma, según su valoración en Google. El establecimiento celebró, a mediados de marzo, su 21º aniversario.

Ferretería La Plaza es el mejor establecimiento de Ciudad Real, con 4,9 puntos y 65 opiniones. Situado en la Plaza de la Constitución, número 21, de Miguelturra, destaca, según los usuarios de Google, por la “buena relación calidad/precio” de sus productos.

En Córdoba el ranking lo lidera Ferretería El Palo, otro establecimiento perteneciente a Cadena 88 que es referente en su provincia (con un 4,8 de puntuación y 78 reseñas). Se encuentra en la calle Beato Henares, número 104, de la capital cordobesa, y destaca por tener un amplio surtido de herramientas, tornillería, pegamentos, menaje, riego, jardín y productos de ferretería en general.

El punto de venta mejor valorado por los usuarios de Google en Cuenca, con 4,7 puntos y 50 reseñas, es Ferretería Zafra, ubicado en el municipio conquense de San Clemente, en concreto en el número 36 de la Ctra. Almarcha. También pertenece a la red de ferreterías de Cadena 88. En Gerona, el ranking lo encabeza Ferretería Masó, con 4,7 puntos y 127 opiniones. Es otra ferretería de Cadena 88, y se encuentra en el Carrer Puig-Roig, número 8, de la localidad de Olot. El “trato inmejorable” del personal de la tienda es lo que más destacan los usuarios de Google.

Ferretería Hípica Puente Verde es el punto de venta mejor valorado de Granada, con 4,8 puntos y 94 comentarios. Se encuentra en la Avenida Andalucía, número 178, de Huétor de Vega, y en algunos de los comentarios que hacen los usuarios de Google destacan que “suelen tener todos los productos básicos de bricolaje, y los que no tienen… te los preparan en 24 horas”.

En el municipio de Marchamalo (en Guadalajara), y más concretamente en la calle Vasco Núñez de Balboa, número 27, se encuentra Gumarfe Ferretería Industrial, el punto de venta mejor valorado de la provincia, con 4,9 puntos y 201 opiniones. Este negocio comenzó su andadura en 2015 como pequeño distribuidor de ferretería, suministro industrial, y vestuario y artículos de protección laboral, y desde 2017 está asociado a Cadena 88.

Ferretería Yarza, con un 4,8 de puntuación y 121 opiniones, es el punto de

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Ferretería Veny (Baleares).

Ferretería Zafra (Cuenca). Ferretería Yarza (Gipuzkoa).

Gumarfe Ferretería Industrial (Guadalajara).

venta mejor valorado de Gipuzkoa. Se encuentra en la calle Sancho el Sabio, en el barrio donostiarra de Amara, y es uno de los comercios históricos de la capital guipuzcoana. De hecho, abrió sus puertas en el año 1958.

En Huelva, el establecimiento mejor valorado es Ferretería Vera, ubicada en la calle Huelva, número 51, del municipio de San Juan del Puerto. Cuenta con 4,8 puntos y 69 reseñas, y, según los comentarios de los usuarios de Google, el negocio está regentado por dos hermanos (los hermanos Vera) que “lo primero que hacen es mirar por los clientes”.

Ferretería Abadías, con 4,7 puntos y 113 opiniones, lidera el ranking de la provincia de Huesca. La tienda se encuentra en la calle Joaquín Costa, número 6, de Barbastro, y además de artículos de menaje, herramientas y ferretería en general, el establecimiento publicita en sus redes sociales que también se hacen copias de llaves y se afilan cuchillos. Este punto de venta forma parte de Ferrymas, la cadena de ferreterías de Coferdroza.

Finalmente, y para cerrar la primera parte de este ranking de las mejores ferreterías de España por provincias, nos encontramos con Ferrehogar, el mejor establecimiento (con 4,8 puntos y 67 opiniones) de Jaén. Se encuentra en la calle Miguel Castillejo, número 2, de la ciudad andaluza, pertenece a Cadena 88, y lleva más de 20 años de presencia en el sector