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Edición No. 96

Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua

El consumo de productos importados de los nicaragüenses

Experiencia memorable de servicio

El Networking y las Relaciones Comerciales Turismo en Centroamérica


Nuestra Misión Brindar servicios financieros especializados, innovadores y de alta calidad creando valor para nuestros clientes, colaboradores e inversionistas. Nuestra Visión Ser el Banco nicaragüense referente en términos de innovación y calidad en los servicios que ofrecemos.

Sucursal Telefónica

Ampliando tu horizonte

2223-7676

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Te ofrecemos productos que le agregan valor a tu vida, a tu negocio, a tu empresa. A través de la tecnología hacemos que tu experiencia financiera sea altamente efectiva, sin filas, sin demoras, desde tu hogar, oficina o desde cualquier parte del mundo.

BANCA DE CONSUMO

BANCA DE EMPRESAS & PYMES

BANCA CORPORATIVA

Ponemos al alcance de tu mano planes de ahorro para que junto a nosotros podás lograr tus proyectos y alcanzar tus sueños.

En AVANZ, somos expertos en potenciar el crecimiento de tu negocio, nos destacamos por una atención ágil, personalizada y altamente calificada.

En colaboración con nuestro banco aliado en los Estados Unidos ponemos a tu alcance facilidades crediticias altamente competitivas.

Ofrecemos la Línea de Crédito más versátil del mercado para responder a las necesidades de las PYMEs y de las empresas nicaragüenses y con la Tarjeta de Crédito Business logramos completar la gama de productos especializados para vos.

Te ofreceremos una banca en línea adecuada a las exigencias de las corporaciones nacionales, regionales e internacionales para el manejo integrado de las finanzas.

Con nuestros préstamos personales estamos presentes en cada momento de tu vida, cuando nos necesités, donde nos necesités, sin horario, siempre cerca de vos apoyando tus decisiones. Te ofreceremos la primera y única Tarjeta de Crédito con las flexibilidades que siempre has deseado, premiando tus preferencias y tus hábitos de consumo. AVANZ cuenta con un equipo de ejecutivos especializados que ponen a tu disposición una oferta de productos y beneficios integrales pensados especialmente para vos, hechos a tu medida.

Nuestras plataformas de atención digitales y de autoservicio te permiten una eficiente ejecución de tus operaciones bancarias disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En AVANZ nos convertiremos en el mejor aliado para el manejo de tus cuentas y operaciones financieras corporativas.


JUNTA DIRECTIVA Rosendo Mayorga Presidente

REVISTA COMERCIO

Juan Manuel Argüello 1er Vicepresidente Eduardo Serrano 2do Vicepresidente

CRÉDITOS

REVISTA “COMERCIO”

CENTRO DE FORMACIÓN EMPRESARIAL Karla Pérez capacitacion@ccsn.org.ni 8893-6187 CENTRO DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Stephanie Pallais arbitraje@ccsn.org.ni 8893-6182

Patricia Frech Vicetesorera

CONSEJO EDITORIAL Carmen Hilleprandt Patricia Frech Eduardo Serrano Francisco Romero Alfonso Guerrero César Sandino

Carmen Hilleprandt Fiscal

EDITORA Nely Córdoba

Rodrigo Cardenal Director

FOTOGRAFÍA Filadelfo Martínez

Raúl Amador Director

DISEÑO & DIAGRAMACIÓN Norman Espinoza normane.ndesign@gmail.com

Francisco Romero Secretario Jorge González Vicesecretario Santiago Vega Tesorero

Alfonso Guerrero Director Dean García Director Eduardo García Director Ceciles Santamaria Directora Gustavo Mercado Director Sergio Murillo Director 4 | Comercio Edición 96

Publicación de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) Edición No. 96

VENTAS Elisa Bravo DIRECTORIO DE ATENCIÓN AL SOCIO Asesora Fiscal Rossemary Silva asesoriafiscal@ccsn.org.ni 8893-6181 ASUNTOS LEGALES, ADUANEROS Y SERVICIO AL SOCIO Martha Potosme juridico@ccsn.org.ni 8893-6185

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL Regina Lacayo coordinador@ccsn.org.ni 8988-8390 COLABORADORES Néstor Avendaño María Adilia Serrano Randall Corella Gabriel Vallejo Félix Calero Melvin Redondo Copades CONTÁCTENOS

2268 3505 CamaradeComercioyServ.NIcaragua @ComercioNi comunicacion@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni Comercio.ni Rotonda El Güegüense 400 mts al Sur, 50 mts. al Este www.ccsn.org.ni


REVISTA COMERCIO CONTENIDO

INSTITUCIONAL

8 10 14 16 18 20

Proyecto EDEM Nuestros Socios Nuevos Socios Nuestra Cámara Actividades de Presidencia y Junta Directiva Asociaciones Gremiales del COSEP

ACTUALIDAD

REPORTAJE EMPRESARIAL

24

AVANZ: Ponemos tu banco en tus manos

26

Real Plastic: Cumple 38 Años

El Consumo de productos importados de los Nicaragüenses

INDICADORES ECONÓMICOS

30

Cómo sacar provecho del mundo ambiguo y súbito

38

Experiencia memorable de servicio

40

Optimización de la inversión en concepto de capacitación

CENTROAMÉRICA ECONOMÍA Y FINANZAS

28

36

Indicadores

42

El Turismo: Uno de los clústeres que potencian la competitividad de Centroamérica

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

44

Vishanti: Mejora tu calidad de vida

TIPS ECONÓMICOS

46

Menos córdobas circulando fuera del sistema financiero nacional.

TIPS EMPRESARIALES MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

32

La exclusividad del Árbitro... un problema ético

6 | Comercio Edición 96

47

El Networking y las relaciones comerciales

DESTINOS

48

Nueva Segovia www.ccsn.org.ni


INSTITUCIONAL

Proyecto: Apoyo y fomento al desarrollo de la estrategia regional de emprendimiento, innovación y desarrollo empresarial en países de Mesoamérica. Componente Desarrollo Empresarial:

Este proyecto forma parte de:

Entidad Coordinadora:

Entidades asociadas componente Desarrollo Empresarial:

2268 3505

relacionespublicas@ccsn.org.ni

www.ccsn.org.ni

L

a Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), al igual que la Cámara de Comercio de Cartagena y la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa, firmaron un convenio de asociación con la Agencia Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia (APC - Colombia) con fondos de la Unión Europea, a través de la cual se establece la transferencia de conocimientos para la adaptación de un modelo integral de servicios empresariales conocido como Modelo Integral de Servicio Empresarial (MISE). El objetivo es mejorar la calidad de los servicios que brindan las cámaras a sus socios afiliados y proporcionar un proceso de acompañamiento empresarial más eficiente. 8 | Comercio Edición 96

Rotonda El Güegüense 400 mts al Sur, 50 mts. al Este

El MISE para las actividades operativas, se apoyará en una plataforma tecnológica moderna que permitirá al empresario, a través de un autodiagnóstico real, definir una ruta de servicios (talleres y asesorías) que serán brindados por la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua al empresario. Es por ello que la CCSN se encuentra en el proceso de capacitaciones para la transferencia de la metodología, así mismo esta en la selección, adquisición e implantación de un Sistema de Gestión de Servicios Empresariales adaptado al modelo antes indicado y que cubra las necesidades de esta, para brindarles un mejor servicio a los socios de Cámara y a todas las empresas que deseen participar en este proyecto. www.ccsn.org.ni


Asesorías y Servicios que ofrece

Nuestra Cámara

Asesoría Fiscal y de Recursos

Constancias de Socios

Asesoría Aduanera y de Recursos

Certificados de Origen

Asesoría Laboral

Certificados de Inscripción

Asesoría Legal y Judicial

Encuentros Empresariales

Mediación y Arbitraje

Misiones Comerciales

Formación Profesional

Alquiler de Salones

2268 3505 comercio@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni CamaradeComercioyServ.NIcaragua @ComercioNi Comercio.ni Rotonda el Güegüense 400 mts. al Sur, 20 vrs. al Este


INSTITUCIONAL

Nuestros Socios

Condor Comunicaciones participa en la Expologistics Nicaragua 2018 La empresa Condor Comunicaciones estuvo presente en la Expologistics Nicaragua 2018, en la misma brindo a las empresas nicaragüenses ofertas más modernas e innovadoras que brindan un portafolio de soluciones en comunicación. “Transporte, almacenamiento y logística son las ofertas en solución de última generación más destacadas que se presentaron en la Expologistics”. Destacó la Lic. Joanna Garache Rizo, Gerente de Mercadeo de Condor Comunicaciones. Los servicios y equipos que ofertaron en la Expologistics Nicaragua 2018 por ser de última generación tienen el plus de mayor nitidez en el sonido al momento de establecer una comunicación, además entre las novedades se incluye la función de alerta, en el caso que ocurra un accidente o robo se presiona la tecla indicando una situación de emergencia y brindar asistencia casi inmediata mejorando los tiempos de respuesta en estos casos.

Experimenta el mundo con Samsung

Samsung Experience Store presenta los Samsung Galaxy S9 y S9+, los smartphones que reinventan la forma de comunicar, compartir y experimentar el mundo. Preparados para una nueva era en la que los usuarios se comunican y expresan con cada vez más imágenes, vídeos y Emojis, los Galaxy S9 y S9+ personifican la innovación con la cámara avanzada de Samsung, rediseñada con la nueva lente Dual Aperture. Esto hace posible una cámara para condiciones de poca luz, con capacidad para grabación de vídeo Super Slow-mo y con AR Emojis personalizados. Con los Galaxy S9 y S9+ a los usuarios no se les escapará ninguna vivencia y lo cotidiano se convierte en extraordinario. Los Galaxy S9 y S9+ están disponibles en tu Tienda Samsung Experience Store ubicada en el Centro Comercial Galerías Santo Domingo, y se ofrecerán en los colores Midnight Black, Coral Blue, Titanium Gray y en el nuevo tono Lilac Purple.

10 | Comercio Edición 96

www.ccsn.org.ni


MarĂ­a Auxiliadora

Patrona de:


INSTITUCIONAL

Nuestros Socios

Ficohsa se incorporá al comercio exterior de IFC La participación en el programa permitirá a BFN ampliar sus fuentes de financiamiento al comercio exterior con una red global de bancos y mejorar el acceso a los mercados internacionales. A través de esta facilidad, BFN podrá atender las necesidades de sus clientes empresariales y corporativos para importaciones y exportaciones desde cualquier lugar del mundo, ya sea para insumos, equipos o maquinaría, mediante la obtención de confirmaciones de cartas de crédito y “standbys” comerciales. La línea otorgada también apoya la obtención de financiación de corto plazo destinada a los sectores exportadores e importadores. De esta manera, BFN reforzará sus capacidades para apoyar la iniciativa empresarial nicaragüense en sus emprendimientos transfronterizos.

Banco Ficohsa Nicaragua (BFN) y la Corporación Financiera Internacional (IFC) suscribieron una línea de crédito por US$10 millones dentro del marco del Programa Mundial de Financiamiento para el Comercio Exterior (GTFP).

Almacenes Tropigas con grandes regalos para mamá

Marco López, presidente ejecutivo de BFN, expresó: “Nos complace formar parte del programa, lo cual nos permitirá apoyar la expansión del intercambio comercial de Nicaragua con otros países de la región y el mundo. Este es un paso importante en la consolidación del compromiso de BFN en servir integralmente a nuestros clientes importadores y exportadores.”

Para este mes de las madres, Almacenes Tropigas anunció su promoción Antojitos de Mamá, que además de precios bajos trae 200 bonos de regalo para premiar a las reinas del hogar. La promoción estará vigente hasta el 31 de mayo del 2018. “Con nuestra campaña, Antojitos de Mamá, estaremos sorteando 200 bonos de regalo de 3,500 córdobas al realizar compras al crédito”, expresó Reyna Hernández, jefa de marca de Almacenes Tropigas. De igual forma, Almacenes Tropigas, en conjunto con su socio comercial Whirlpool, trae para este mes de las madres una gran opción de regalo, con el lanzamiento de la nueva línea de lavadoras Twin Tub Rindemax. “Whirlpool es la marca líder en el mercado de productos de línea blanca, tiene el agrado de presentar la línea exclusiva de lavadoras Whirlpool Rindemax, ofreciendo los mejores beneficios: fácil de usar con paneles sencillos, ahorro de tiempo con ciclo rápido, tecnología Xtra Dry, capacidades de 14 Kg hasta 19 Kg”, indicó Hazel Miranda, coordinadora de Trade Marketing de Whirlpool.

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Nuevos Socios

INSTITUCIONAL

COSMETICOS

AGENCIA DE VIAJES

CENTROAMERICANA DE VIAJES Y TURISMO, S. A. CENTRAL AMERICAN TRAVEL AND TOURS

Gerente General: Alberto Gallegos Aguilar Actividad: Tour Operadora y Agencia de Viajes Dirección: Camino de Oriente, Edificio Casa Blanca, 2do piso 2278-1873 / 8420-1197 ventas@cattoursnic.com / gerencia@cattoursnic.com

INVERSIONES ROJO, S. A. INROJOSA Gerente General: Silvia Elena Rodríguez Gabuardi Actividad: Prestación de servicios de belleza estética y cualquier servicio relacionado al embellecimiento de rostro. Dirección: Villa Fontana, Plaza Porta Modulo 10 2226-1502 ohlalashesnic@gmail.com

JOYERÍAS Y RELOJERÍAS

CCSD NICARAGUA & CIA LTDA.

EQUIPOS E INSUMOS MEDICOS

RH MEDICA, S. A. Gerente General: Willy Antonio Rivas Horvilleur Actividad: Venta de Insumos y Equipos Médicos Dirección: Reparto San Juan, casa No. 247, frente al Hotel Brandt’s 2223-2410 wrivas@rhmedica.com fernando.vega@rhmedica.com

14 | Comercio Edición 96

Gerente General: Frank Ortega Actividad: Comercialización de mercadería, especialmente de artículos y productos de Joyería Pandora Dirección: Bolonia, antiguo Hospital Militar 1c al norte 2254-5454 fortega@ccsd.com.do

SERVICIOS

HUMBERTO DAVID TELLEZ SEQUEIRA COMERCIALIZADORA DE COSMÉTICOS Gerente General: Humberto David Tellez Sequeira Actividad: Comercialización de productos cosméticos al sector privado, Salas de Bellezas Dirección: Plaza España, SINSA Home Center 30mts al oeste 2254-5086 8810-2772 davidtellez@hotmail.com www.ccsn.org.ni


Distribuimos Probadores de humedad

MATERIALES PARA EMPAQUES

BALANZAS

2250-5919 / 2220-9860

MAQUINARIA PARA EMPAQUES

2252-4053 / 2278-1242

CIUDAD JARDÍN: Calle Principal, de LAFISE 2c Abajo, Contiguo al PLI. LOS ROBLES: Semáforos de Plaza el Sol 180 mts al Sur, N°167. Mga, Nic. ventaspremet@hotmail.com - ventas@premetamerica.com www.ccsn.org.ni

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/Premet Comercio Edición 96 | 15


Nuestra Cámara

INSTITUCIONAL

JUNTA DIRECTIVA 2018-2019

Rosendo Mayorga es electo presidente de la CCSN La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), realizó el martes 13 de marzo del 2018 la Asamblea General de Socios en donde fue electo nuevamente Rosendo Mayorga como presidente. La Junta Directiva de la organización gremial más representativa del sector comercial y de servicios del país para el período 20182019, quedó conformada de la siguiente manera:

CCSN desarrolla 4to taller sobre gestión financiera y administrativa para las PYMES

Rosendo Mayorga: Juan Manuel Argüello: Eduardo Serrano: Francisco Romero: Jorge González: Santiago Vega: Patricia Frech: Carmen Hilleprandt: Rodrigo Cardenal: Raúl Amador: Alfonso Guerrero: Dean García: Eduardo García: Ceciles Santamaria: Gustavo Mercado: Sergio Murillo:

Presidente 1er. Vicepresidente 2do. Vicepresidente Secretario Vicesecretario Tesorero Vicetesorero Fiscal Director Director Director Director Director Directora Director Director

La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), a través del Centro de Desarrollo Empresarial (CDE), llevó a cabo el cuarto taller dirigido a emprendedores en marcado en el programa de formación y acompañamiento empresarial que se les brinda a los emprendedores beneficiarios del VII Concurso de Ideas de Negocios y Empresas Jóvenes, el cual es financiado British American Tobacco Centroamérica (BATCA). Dotar de herramientas financieras a los emprendedores para que ellos conozcan mejor la situación financiera de sus empresas, al igual que inculcarles una cultura empresarial diferente para tener un modelo de negocio más competitivo. Fueron los principales objetivos del taller sobre gestión financiera y administrativa sobre las PYMES. Maribel Méndez Triana, consultora y experta en temas financieros y administrativos dijo que el taller incluye un proceso de aprendizaje, iniciación, elaboración y defensa del modelo de negocios desde el perfil financiero. El primer proceso en el cual los emprendedores a través de las herramientas pueden reconocer como esta su modelo de negocio, en un segundo proceso los emprendedores comienzan a elaborar sus cuadros contables logrando tener una información contable firme y sólida a través de modelos de costos, de inversión inicial, de financiamiento y un modelo de estados financieros y el último proceso con la información procesada ellos podrán tomar decisiones acertadas sobre las estrategias a implementar de sus propias empresas.

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Nuestra Cámara

INSTITUCIONAL

Presidente de la CCSN participa en el II Foro Iberoamericano de la Mipyme El presidente de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) Rosendo Mayorga viajó a Madrid, España para participar en el II Foro Iberoamericano de la Mipyme que tuvo lugar, en la sede de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE). El II Foro tuvo por objetivo dar seguimiento a los avances producidos en la Región tras los compromisos asumidos por los Ministros de Industria y Responsables de Pymes de Iberoamérica y servirá para abordar cuestiones de máximo interés para las Mipymes, como las políticas públicas de fomento, las iniciativas de las organizaciones empresariales, instrumentos financieros, nuevas estrategias, entre otras. La delegación de Nicaragua, expuso en la primera sesión, mediante una presentación titulada: Políticas públicas dirigidas a Emprendimientos, Pequeños Negocios y PYMES de Nicaragua. La Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) y el Consejo de Empresarios Iberoamericanos (CEIB) organizaron este evento, que durante los dos días que duro se realizaron diferentes sesiones de trabajo en las que se debatieron los siguientes temas: Políticas públicas de fomento a las Mipymes Iberoamericanas, el impulso de las organizaciones empresariales al desarrollo de las Mipymes, nuevos instrumentos de financiamiento para PYMES. Modelos públicos; los nuevos actores de financiación: el rol del sector privado, innovación y transformación productiva de las PYMES, la inclusión de las Mipymes en la 4ª Revolución Industrial y el aporte de las MIPYMES iberoamericanas a los ODS.

Conferencia “servicio al cliente con pasión”

Más de 300 representantes de empresas de todo el país que asistieron a la conferencia magistral la calificaron de exitosa, señalando que la importancia de la conferencia está en darles esas claves a sus ejecutivos para servir con pasión a los clientes, además felicitaron la iniciativa de la Cámara, por organizar eventos como este de envergadura internacional. Según Vallejo, experto en temas de servicio al cliente hay tres elementos fundamentales para alcanzar el éxito en el servicio al cliente y mejorar la productividad en las empresas. Esta es la primera charla del año la que marca la apertura del ciclo de conferencias que promueve la Cámara de Comercio y Servicios, para el fomento del apropiado clima de negocio, en aras de aumentar la productividad y competitividad de las empresas. El evento se realizó el 8 de marzo, en el hotel Intercontinental Metrocentro.

La cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) lanzó la primera conferencia magistral denominada “Servicio al cliente con pasión”, a cargo del conferencista de renombre internacional Gabriel Vallejo.

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INSTITUCIONAL

Actividades de Presidencia y Junta Directiva

El presidente de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), Rosendo Mayorga participó en un panel en el mejor programa de debate, política y actualidad en Panamá por RPC canal 4. Durante la reunión de presidentes de FECAMCO..

La Cámara de Comercio, Industria y Turismo Nicaragüense–Ecuatoriana (CANIEC), realizó su primera sesión solemne, con la participación del viceministro de Comercio Exterior del Ecuador Humberto Jiménez Torres, quien está de visita en Nicaragua. Al evento asistió el presidente de la CCSN, Rosendo Mayorga. 18 | Comercio Edición 96

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Actividades de Presidencia y Junta Directiva

INSTITUCIONAL

Rosendo Mayorga se reúne con los señores Fabio Andaloro, representante de la línea aérea AIR FRANCE KLM y el Gerente Regional de Mid América Joris Holtus.

El presidente de la CCSN Rosendo Mayorga, Gustavo Mercado de British American Tobacco (BATCA) y Mariela Terán del Consejo Superior de la Empresa Privada (COSEP), sostuvieron un encuentro con los 15 finalistas del VII Concurso de Ideas de Negocio y Empresas Jóvenes, que están recibiendo acompañamiento empresarial de parte la CCSN. www.ccsn.org.ni

Comercio Edición 96 | 19


NOTICIAS

Asociaciones Gremiales del COSEP

Ximena González Oliú asume presidencia del INDE

Ximena González Oliú fue electa el pasado 10 de marzo como nueva presidente del Instituto Nicaragüense de Desarrollo (INDE) para el período 2018 - 2019. La elección se realizó durante la Asamblea General de Asociados, que contó con una nutrida asistencia de socios provenientes de León, Masaya, Granada, Matagalpa, Managua y Chontales. González Oliú es la tercera mujer electa como presidente, en los 54 años de trayectoria del INDE. La junta directiva de INDE para el período 2018 -2019 quedó conformada de la siguiente manera:

Presidente: Ximena González Oliú Vicepresidente: Rodrigo Hernández Kühn Secretario: Jorge Ruiz Téllez Tesorero: Juan Carlos Argüello Vicetesorero: Edgar Torrez Mendieta Directores: Enrique Genie Alvarado, Iván Ortega Gurdián, Rodrigo Ibarra Rodney, Carlos Abaunza Castellón, Manuel Callejas Montenegro, Nello Cantón Bravo, José Luis Agurto Valle, Noel Silva Chamorro y Gustavo Molina Valdivia.

APEN premia la Excelencia Productiva Exportadora Por doce años consecutivos la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN), premia a la excelencia productiva exportadora, a través de su ceremonia de gala PREMIO APEN “EXPORTADOR DEL AÑO 2017“, dirigido a Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas que durante el 2017 se destacaron por su esfuerzo exportador y que contribuyeron al crecimiento de la economía nacional, reflejada en las exportaciones finales del año 2017. Las categorías premiadas son ocho: exportador revelación, exportador innovador, exportador con mayor asociatividad, empresa amiga del medio ambiente, responsabilidad social empresarial, exportador de servicios, categoría mujer exportadora del año y premio al posicionamiento de marca. 20 | Comercio Edición 96

Adicional a las categorías mencionadas, se entrega una distinción a la empresa mayor exportadora por Región Comercial, con el propósito de apoyar la diversificación de mercados. Así mismo se hace reconocimiento especial a la Empresa que exportó el mayor valor monetario en el año 2017. El rol clave de un periodismo especializado que sabe documentar, interpretar y valorar los temas de comercio exterior, también fueron reconocidos en la Ceremonia Premio al Exportador 2017.

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NOTICIAS

Asociaciones Gremiales del COSEP

Guillermo Jacoby, Presidente de la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN) durante la Ceremonia de Premiación se refirió a los retos tecnológicos que enfrentan las empresas exportadoras nicaragüenses, además señaló que para ver a Nicaragua como una nación exportadora “nuestro horizonte debe llegar hasta 2040”. Jacoby ejemplificó que la agricultura de precisión hace uso de equipos tecnológicos como drones, el internet de las

cosas, el Big Data, que logran niveles de productividad nunca antes vista. “Hay que aprovechar los avances tecnológicos que nos lleve a la transformación productiva”, dijo. Por su parte el Gerente General de (APEN), Mario Arana, celebró el crecimiento de las exportaciones en 2017, pero señaló que el país debe diversificar sus exportaciones, y para ello recomendó agregar innovación y productividad.

GANADORES " APEN PREMIO EXPORTADOR DEL AÑO 2017" Ganadores por Destino

Exportador de Servicios

Hemco de Nicaragua : Estados Unidos Ganaderia Integral Nicaragua, S.A. : Mexico Nicaragua Sugar Estates, Limited : Taiwan

Concentrix Nicaragua, S.A. Nekupe Tapia Uribe y Cia. Ltda.

Exportación Revelación

Responsabilidad Social Empresarial

Almidones de Centroamérica, S.A. Nicarao, S.A.

Triton Minera, S.A. (B2Gold) Burke Agro de Nicaragua, S.A. Hanon Tercero Metales Cia. Ltda. Monte Rosa, S.A. Posicionamiento de Marca

Exportador Innovador Cuckra Industrial, S.A. Agropecuaria de Exportación, S.A. Ingemann Fine Cocoa, S.A. El Vergel, S.A. Cafetalera Buenos Aires, S.A. Las Limas, S.A. Empresa Asociativa de Mayor Exportación Ritter Sport Nicaragua, S.A. Apícola de Oriente, S.A. Hemco de Nicaragua, S.A. Mujer Exportadora del Año Mabel Arevalo Jarquín - Agro España Nicaragua, S.A. Empresa Amiga del Ambiente Nicaragua Banana Corp, S.A. Mangos, S.A. Proteínas Naturales S.A. Comercializadora de Maní, S.A. Exportadora Atlantic, S.A. www.ccsn.org.ni

Royal Shrimp S.A. Cafetalera Buenos Aires Ingemann Fine Cocoa, S.A. Mayor Exportador de Nicaragua del Año 2017 Comercial Internacional Exportadora, S.A. (Cisa Exportadora) Mayor Exportador de Nicaragua del Año 2017 Comercial Internacional Exportadora, S.A. (Cisa Exportadora) Periodista Exportador José Denis Cruz - END Dora Gónzález - LP Reconocimientos por Movistar Exportador Revelación: Nicarao, S.A. Exportador Innovador : ingemann Fine Cocoa, S.A. Empresa Asociativa de Mayor Exportación: Apícola de Oriente S.A. Comercio Edición 96 | 21


NOTICIAS

Asociaciones Gremiales del COSEP

Industriales debaten sobre los retos de los sectores productivos

CADIN participó en Panamá en la cuarta reunión de la Coalición Centroamericana de la Industria de Alimentos y Bebidas, donde participaron representantes de la industria de Nicaragua y de las cámaras empresariales de la región centroamericana. El objetivo de la reunión, fue el fortalecimiento del gremio de alimentos a nivel regional, así mismo trabajar en pro de una buena educación al consumidor de productos alimenticios, acorde a sus realidades y basados en estudios científicos consistentes, que permitan al consumidor entender lo que ingiere como alimento. También participaron en el I Foro “Juntos por la nutrición”. Los empresarios analizaron los grandes retos de los sectores

productivos, aspectos trascendentales como la salud, nutrición, obesidad, regulaciones y normativas alimenticias. El evento tuvo por finalidad analizar qué papel tienen los alimentos previamente envasados en la salud y la nutrición, además de generar oportunidades de trabajo entre sector público y privado para el control y prevención de la obesidad y sus enfermedades asociadas. La actividad fue organizada por la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP) y el Sindicato de Industriales de Panamá (SIP). Por parte de CADIN participan, Sergio Maltez Tapia, Presidente, Juan Carlos Amador, Director Ejecutivo y representantes de la Gremial de Alimentos.

I Asamblea General Ordinaria de ANIFODA

Fue celebrada el pasado 17 de abril, en el hotel Hyatt con el objetivo de celebrar elecciones de Junta Directiva para el período 2018-2020 quedando integrada la nueva Junta Directiva por Ernesto Baltodano como Presidente; Mario Hanon como Vicepresidente; Victor Gutierrez como Secretario; Juan José Cobos como Tesorero, Martín Martínez como Fiscal, Carlos Stadthagen y Victor Arroyo como Vocales. 22 | Comercio Edición 96

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NOTICIAS

Asociaciones Gremiales del COSEP

ANIFODA

Promueve el uso responsable de los productos fitosanitarios a través de sus programa de entrenamiento Cuidagro, certificando como maestro instructores en Inocuidad de Alimentos y Buenas Prácticas Agrícolas a más de 65 asesores técnicos y profesionales agrícolas de empresas y organismos como: CISA Exportadora, Ritter Sport, Ingenio Monte Rosa, Ingenio San Antonio, Comasa, Cukra Industrial, Melonicsa, Coquimba, Pensylvania,S.A., Cooperativa Tomatoya, Lutheran World Relief, Agrícola RLC, Agroinsumos del Trópico y Duwest. Los temas principales fueron desarrollados por el experto en Inocuidad de Alimentos de la Cámara de Insumos de Guatemala AGREQUIMA, enfocando los temas en manejo seguro de plaguicidas y fertilizantes, manejo integrado de plagas, inocuidad de alimentos, calibración de equipos y uso correctos de los equipos de protección.

Monte Rosa es certificado con la norma Bonsucro El Ingenio Monte Rosa, unos de los más importantes del país, recibió a inicios de este año el certificado con la Norma BONSUCRO, lo que permitirá agregar mayor valor a su cadena productiva, ampliando su oferta de productos sustentables a los clientes interesados en este tipo de sistemas. La certificación BONSUCRO es una Norma integral, propia del sector azucarero, que garantiza el cumplimiento de criterios laborales, ambientales, sociales y de eficiencia para la producción sostenible de caña de azúcar y sus derivados, tales como biocombustibles en el marco de las metas de sostenibilidad fijadas por la Directiva de Energías Renovables de la Unión Europea (Renewable Energy Directive o RED). “Esta certificación valida nuestro compromiso de respeto hacia los derechos humanos, como cero contratación de mano de obra infantil, asegurarnos que sobre cumplimos con todo lo relacionado a pago y trato justo, por encima de lo que la ley dice, relaciones comunitarias responsables y cuido del medio ambiente, enfatizó el Lic. Bernardo Chamorro, Gerente General de Monte Rosa. Entre el 15 y el 19 de enero de este año, Nicaragua fue la sede de la Semana BONSUCRO 2018, una plataforma www.ccsn.org.ni

mundial de caña de azúcar que reúne a representantes de 30 países, entre productores, consumidores e industrializadores. La Semana BONSUCRO es un evento que se ha celebrado en diferentes países, y en esta ocasión se eligió Nicaragua por todo el trabajo en materia de sustentabilidad y sostenibilidad en el Sector azucarero. Cabe mencionar que es la primera vez que este evento se realiza en un país centroamericano y la segunda en uno de Latinoamérica, siendo Brasil el primero. Comercio Edición 96 | 23


REPORTAJE EMPRESARIAL


REPORTAJE EMPRESARIAL

En Avanz pensamos siempre en tu comodidad. Nuestro servicio agrega valor a tu vida, a tus negocios y a tu empresa. Pensando en vos, usamos la tecnología para transformar tu experiencia con la banca para que hagas tus operaciones desde tu hogar, tu oficina o cualquier parte del mundo, sin filas, ni demoras. E-banking A través de e-banking podés realizar consultas de saldo, imprimir estados de cuenta, efectuar movimientos entre cuentas propias, y transferir dinero a cuentas de bancos nacionales e internacionales. Utiliza Avanz Token para un mayor nivel de seguridad y comodidad. Desde e-bankig podes hacer tus solicitudes en línea, por ejemplo solicitar tu crédito, tu cuenta bancaria, chequera, tarjeta de débito y actualizar tus datos personales, con un clic, lo hicimos más fácil.

Avanz Móvil Una aplicación en tu dispositivo móvil que te permite hacer transferencias, agregar a tus beneficiarios y hacer tus pagos, a tan solo un click. ¡Así de fácil! Evitando filas y demoras. Utiliza Avanz Token para un mayor nivel de seguridad y comodidad. Avanz Token ¡Nuestro nuevo token digital! Una aplicación que genera un código nuevo cada 45 segundos, el cual, podrás introducir en tu e-banking o Avanz Móvil para realizar transferencias de manera rápida, fácil, y con el mayor nivel de seguridad. Descargarlo es gratis.

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REPORTAJE EMPRESARIAL

Real Plastic cumple 38 años ofreciendo a su clientela Excelente Calidad al mejor precio Con la finalidad de brindar a las familias nicaragüenses productos plásticos con estándares de calidad y variedad que demandan las nuevas tendencias tecnológicas, surgió en el año 1980 la empresa Real Plastic, la cual fue fundada por María Elena Vargas Canales (Q.E.P.D) y José Alfredo Vargas hijo menor y sucesor. Durante los últimos 38 años Real Plastic, se ha convertido en el distribuidor de productos plásticos de la más alta calidad ante la demanda del mercado Oriental, ofreciendo a sus clientes el mejor, mayor y más amplio surtido de artículos que marcan la diferencia; y que tienen un costo accesible para las familias nicaragüenses tales como: armarios, mesas, sillas, canastas, organizador, barriles, baldes, recipientes con tapas, cajillas, maceteras, juguetes, desechables, entre otros. Esta empresa proveedora de plástico en aspecto económico y productivo es una de las más importantes a nivel nacional, ya que en su mayoría de productos ofrecidos son de uso cotidiano que están elaborados con este material y son importantes para llevar a cabo muchas funciones en el hogar, la construcción, la agroindustria, el comercio y eventos sociales. Además brindan seguridad, y Excelente Calidad al mejor precio.

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La amplia trayectoria y arduo trabajo de la compañía durante los últimos años ha sido reconocida por instituciones distinguidas en nuestros país tales como: La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), Compañías Proveedoras a nivel Internacional, Alcaldías Municipales y otras. “Nuestra empresa contribuye a la economía de Nicaragua, brindando trabajo a más 40 familias nicaragüenses y también como Responsabilidad Social Empresarial, aportamos con conocimiento en diferentes organizaciones del país que benefician a la sociedad”. Señaló él Sr. Vargas, sucesor. Finalmente, Real Plastic está siempre a la vanguardia de ofrecer a sus clientes productos modernos de excelente calidad y al mejor precio, en la cantidad requerida para brindar así un servicio oportuno y las soluciones idóneas de acuerdo a las necesidades que se presentan día a día, con el lema siempre presente “el que no vive para servir, no sirve para vivir por esta razón

Real Plastic le sirve hoy y siempre hasta que Dios quiera”.

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ECONOMÍA Y FINANZAS

El consumo de productos importados de los Nicaragüenses

Néstor Avendaño

Economista y Presidente de COPADES

El valor total de las Importaciones CIF de bienes de consumo sumó US$2,301 millones en 2017, apenas 1.0% mayor que su valor registrado en 2016.

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E

stas importaciones están clasificadas en bienes no duraderos y duraderos, participando el valor de los primeros con el 82% en el valor total. En orden de importancia aparecen los valores importados de medicinas y productos farmacéuticos, vestuario y calzado, pan y galletas, bebidas no alcohólicas, arroz para el consumo, aceite de palma y maíz para palomitas. La importación de US$1,882 millones en bienes de consumo no duraderos aumentó 2.3% en 2017 con respecto a 2016. Entre los valores de las importaciones de bienes de consumo duraderos, que participan con el 18% en el valor total importado se distinguen celulares, llantas y neumáticos, muebles metálicos para oficinas, televisores y refrigeradoras, freezer y mantenedoras. La importación de US$419 millones en bienes de consumo duraderos disminuyó 4.1% en 2017 con respecto a 2016. www.ccsn.org.ni


ECONOMÍA Y FINANZAS También observaron caídas en volumen y valor importados los siguientes bienes de consumo no duraderos: asientos autoajustables para automóviles, dispositivos de almacenamiento como discos y cintas, lámparas de mano, máquinas de coser, muebles metálicos para oficina, termos, VHS, equipos VCR y reproductores DVD. Aunque los automóviles tipo sedán se incluyen en los bienes de capital por la clasificación CUODE, en el caso que sean demandados por las familias constituyen un bien de consumo final. En 2017 el valor de importación de dichos automóviles y cuadraciclos cayó 5.6% al pasar de US$142.5 millones en 2016 a US$134.4 millones en 2017.

Dadas las restricciones que impone la desaceleración del crecimiento de la oferta de dinero sobre la demanda de bienes de consumo final, en 2017 disminuyeron los volúmenes y valores importados de arroz para el consumo, frijoles, bebidas no alcohólicas, carne de res preparada, canela en raja, cereales, leche en polvo, leche evaporada, maíz para palomitas, mantequilla, margarina, mermeladas, naranjas frescas, papas, papas fritas, pastas alimenticias, tomates frescos y zanahorias frescas. Entre otros bienes de consumo duraderos, también cayeron los volúmenes y valores importados de cuadernos, agendas, libretas, bobinas de papel, borradores escolares, cigarrillos, lápiz de grafitos, libros y material educativo, limpiones y franelas, periódicos y revistas, pinturas y barnices, desodorantes, sellos de correo y vinos variados. En conclusión, en 2017 la adquisición de bienes de consumo duraderos importados disminuyó, mientras que las compras de bienes de consumo no duraderos importados aumentó. La restricción de la liquidez en córdobas condujo a que las familias concentraran sus gastos en bienes de consumo tales como alimentos, medicamentos, vestuario, calzados y productos de higiene personal. Las perspectivas de corto plazo para estos tipos de bienes de consumo no son atractivas, porque el principal objetivo de la política monetaria es la protección de las reservas internacionales brutas administradas por el BCN para garantizar la estabilidad del tipo de cambio y de la baja presión inflacionaria. En otras palabras, la desaceleración del crecimiento de la oferta de dinero (en córdobas) desacelera el crecimiento del gasto de consumo familiar y, consecuentemente desacelera el crecimiento de la producción de bienes y servicios y disminuye la disponibilidad de ingresos entre la población. www.ccsn.org.ni

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INDICADORES ECONร“MICOS

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INDICADORES ECONร“MICOS

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MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

La exclusividad del Árbitro… un problema ético? María Adilia Serrano Amara Árbitro CMA-CCSN

Se ha planteado la duda sobre la dualidad en el ejercicio de los árbitros-abogados.

E

n la práctica ocurre que una persona puede ejercer la función de árbitro en un proceso arbitral y en otros procesos ejercer la función de “abogadoasesor” de alguna de las partes. En este escenario, hay quienes consideran que el ejercicio de la función arbitral debería de ser exclusivo como lo es por ejemplo, la que ejerce el juez al impartir justicia.

Se piensa que la persona que ha ejercido como árbitro, cuando le corresponde actuar en el rol de “abogadoasesor” en un proceso arbitral, podría encontrarse en una posición más ventajosa que el abogado de la contraparte, que no ostenta tal acreditación. Dado que desde el rol de árbitro la persona adquiere conocimientos y experiencias que le proporciona el ejercicio propio de dicho cargo, lo cual podría ir en detrimento del principio de igualdad entre las partes en dichos procesos, que es uno de los principios torales del arbitraje, contenido en las disposiciones de la Ley 540 Ley de Mediación y Arbitraje de Nicaragua1, específicamente el artículo tercero, así como en el Reglamento de Arbitraje del Centro de Mediación y Arbitraje “Antonio Leiva Pérez” de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CMA-CCSN). En nuestra legislación vigente sobre la materia no existe una disposición explícita que de forma prohibitiva regule este tema. No obstante, sí encontramos una serie de disposiciones que regulan a los Centros y a los árbitros. 32 | Comercio Edición 96

1. El Arbitraje es un mecanismo privado de impartición de justicia que descansa en un marco jurídico que garantiza la idoneidad del Centro y de los árbitros. La Ley # 540 Ley de Mediación y Arbitraje de Nicaragua, regula la acreditación de las entidades privadas que se constituyen como Centros de Mediación y Arbitraje estableciéndose en el artículo 67 que tanto las personas naturales como las jurídicas que deseen administrar institucionalmente los mecanismos alternos de solución de controversias, deberán acreditarse ante la Dirección de Resolución Alterna de Conflictos (DIRAC), adscrita a la Corte Suprema de Justicia. Solamente los centros acreditados ante la DIRAC, están autorizados para funcionar como Centros de Mediación y/o Arbitraje. Para efectos de la acreditación de los Centros, la Ley exige una serie de requisitos entre los que encontramos, la lista de árbitros. Los árbitros, antes de pasar a integrar la lista de árbitros y ejercer la función arbitral, pasan por un minucioso escrutinio interno de selección que lleva a cabo el Centro. La lista de árbitros se integra con profesionales que cuentan con las capacidades y conocimientos especializados que requiere el cargo, así como también, cuentan con un alto estándar ético, lo que los hace idóneos para el desempeño de la función arbitral. De hecho podríamos aseverar que gran parte del éxito del Centro y del Arbitraje en general radica en los profesionales que integran la lista de árbitros. Ley No. 540, Ley De Mediación Y Arbitraje, Publicada en La Gaceta No. 122 del 24 de Junio del 2005.

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MEDIACIÓN Y ARBITRAJE En este sentido, una de las ventajas que pregona este método de solución alterna de conflictos es la posibilidad que tienen las partes para elegir a un árbitro que cuente con la “expertise” que el caso amerita. Lógicamente, el árbitro será seleccionado por las partes considerando su curriculum y el reconocimiento que éste tenga por su conducta y principios éticos. Cabe recordar también que para su acreditación, el Centro debe contar los Reglamentos de Procedimiento de cada uno de los mecanismos de solución de controversias que administran junto con las normas de ética y sus sanciones. Con todo ello, el Centro garantiza a las partes que hace uso de estos métodos alternos, que cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y éticos, que se rigen por normas y principios que establecen los estándares de conducta que gobiernan el Centro (art. 3 Código de Ética del CMA-CCSN). 2. En el Arbitraje prevalece la voluntad de las partes. El arbitraje es un mecanismo alterno de resolución de controversias cuya activación depende exclusivamente de la voluntad de las partes manifestada ya sea en una cláusula arbitral o en un convenio arbitral. Este mecanismo se caracteriza por la preeminencia de la voluntad de las partes que es otro de los principios rectores que rige a lo largo del proceso arbitral, así como el de autodeterminación. En este sentido podemos señal ar que las partes son las que deciden: • si someten o no sus controversias a esta jurisdicción, • el alcance de los asuntos que someten a arbitraje, dentro de lo que es materia arbitrable, • la selección de el/los árbitros para integrar el Tribunal Arbitral, tanto de la lista del Centro como fuera de ésta, • la posibilidad de recusar a un árbitro cuando existan dudas sobre su imparcialidad, • aspectos procedimentales. •alcanzar un acuerdo voluntario y sin coerciones, teniendo ambas la libertad de abandonar el proceso en cualquier momento.

Solo en defecto de ello, entra en funcionamiento el imperio de la norma. Por lo tanto, las partes tienen plena libertad para la elección de los árbitros, así como tienen plena libertad para elegir a el/los abogados que los acompañarán o representarán durante el proceso arbitral. 3. El actuar del árbitro se enmarca en disposiciones éticas El árbitro al integrar la lista de un Centro, se obliga también al cumplimiento de las disposiciones o normas éticas de dicho Centro. 34 | Comercio Edición 96

En el caso del Centro Antonio Leiva Pérez, el Código de Ética establece en su artículo 2, como principios fundamentales, entre otros: • Independencia e Imparcialidad de los árbitros, en virtud de ello, los árbitros actuarán libres de favoritismos, prejuicios o rituales, tratando a las partes con absoluta objetividad, sin hacer distinción alguna. En consecuencia, estos solo pueden intervenir y conducir aquellos procesos en los cuales puedan permanecer imparciales, debiendo retirarse si tienen intereses o prejuicios en contra de una de las partes, o si una de las partes así lo percibe. • Confidencialidad o Reserva: Toda información recibida durante un proceso MASC es estrictamente confidencial, a menos que las partes dispongan lo contrario o que la información se refiera a un ilícito y la ley obligue a dar parte a la autoridad competente. En consecuencia, los árbitros del Centro no podrán revelar ni utilizar en ningún momento información alguna relacionada con el proceso o que sea adquirida durante el mismo y que no sea del dominio público. En este sentido, tampoco existe jurisprudencia de los laudos dictados, al menos de manera formal. • Igualdad: Los árbitros deben respetar el principio universal y constitucional nicaragüense de igualdad, y otorgar en todo momento oportunidades a las partes para que hagan uso de los medios necesarios en su defensa.

Asimismo establece obligaciones entre las cuales encontramos (art. 4 y 7): a.Cumplir con lo dispuesto en la Ley No. 540. b.Cumplir con los Reglamentos, Código de Ética y cualquier otra disposición de carácter administrativo del Centro. c.Suscribir una Carta Convenio con el Centro, en virtud de la cual contrae el compromiso formal de realizar su función de manera diligente y eficaz, cumpliendo con los reglamentos del Centro y el Código de Ética. d.Respetar el principio universal y constitucional nicaragüense de igualdad así como facilitar su aplicación práctica. e.Observar la confidencialidad sobre lo actuado en el proceso. f.Mantener la Independencia e Imparcialidad. Todo Miembro debe actuar de manera justa y evitar causar la impresión de que su conducta es deshonesta o parcial.

No obstante lo anterior, sabemos que todo conocimiento y experiencia que adquirimos como profesionales en los diferentes roles que ejercemos redunda en beneficio de quien los adquiere y de las personas a quienes asesoramos. Hasta el momento, todo parece indicar que el ejercicio de estos dos roles descansa fundamentalmente en la ética y la buena fe que debe regir las actuaciones de estos profesionales y en la práctica forense de cada Centro. www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD

¿Cómo sacar provecho del mundo ambiguo y súbito?

Bueno, esa misión de concentrarse usted, su equipo y su empresa en medio de correntadas de información y pequeñas revoluciones tecnológicas todos los días, se puede facilitar con algunos abordajes. Randall Corella V.

Communications Coordinator

Imagínese usted sentado tratando de concentrarse en el centro de la plaza más populosa del mundo, expuesto durante un minuto en ese espacio físico a una cantidad de mensajes igual a la que se coloca en Internet en ese mismo lapso y que tardaríamos más de cinco años en leer.

S

erá solo un minuto. Intente concentrarse en lo que usted es, en lo que quiere y en la información que necesita captar de ahí para seguir creciendo en medio de semejante barahúnda. Misión imposible, ¿no? 36 | Comercio Edición 96

Para eso también hay estudios y recomendaciones que explica la doctora Camelia Illie-Cardoza, decana de Educación Ejecutiva de INCAE Business School, en la exposición “Liderando en tiempos exponenciales: Cómo abordar el mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo”. “La meta es no perder nuestra identidad ni razón, ni nuestros valores ni el camino que buscamos. La clave es hallar la forma de que el viento no nos saque de ese camino y para eso hay insumos desde la ciencia, el Management y la psicología”, explica la profesora Ilie, antes de presentar algunos consejos para trabajar como profesional, como líder o como empresario. Empieza por una norma que engloba todo, la de enfrentar la complejidad con dosis enormes de sencillez, con conexiones a los elementos básicos de lo que somos (o es nuestra empresa). www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD Después vienen sugerencias más específicas:

1 No resolver todo desde la racionalidad porque este mundo es por definición incierto y porque la motivación humana (la verdadera motivación) es muy emotiva. Lo bueno es que también se genera mucho mejor rendimiento cuando ha entrado en juego la oxitocina, llamada “la hormona del amor”, que tiene que ver con la del bienestar, la amabilidad y la bonhomía. “No nos obsesionemos con el resultado general pero sí celebremos cada pequeño triunfo”, aconseja Ilie.

2

La concentración es vital. La meditación puede ayudar. Nadie le pedirá que levite con las piernas cruzadas sobre los documentos ni la computadora, pero sí que dedique unos minutos, 10 o 15, para tomar conciencia de los actos y del orden del día. Una pausa pequeña para abstraerse del tumulto y volver a la sencillez. Puede ser muy valioso para su presente y para el futuro. Hábitos saludables, buen dormir y comer de manera inteligente, sin descuidar lo elemental: somos seres sociales y vivimos en equipos diversos. Y nuestra empresa también, y para ella también queremos una vida buena y prolongada. ¿O no?

Partamos de algo: planificar es indispensable pero nunca habrá suficiente tiempo para ello en este mundo tan veloz

Enfrente sus desafíos con la Educación Ejecutiva del futuro

Usted puede destinar una semana a diseñar un plan, pero al cabo de esos días la realidad pudo haber cambiado radicalmente. ¿Entonces? Bueno, el consejo es desarrollar una planificación lo más ágil posible, sacándose la idea de alcanzar un producto o un servicio perfecto. Nadie puede abstraerse en un camino completamente de la velocidad a la que van los demás, pero conviene tomar conciencia de ello.

Vivimos en una época de avances científicos sin precedentes y grandes transformaciones económicas, políticas y sociales. La emergencia de las tecnologías exponenciales, sustentada en las crecientes capacidades de computación, marcan el inicio de la sociedad de la abundancia y traen consigo las promesas de soluciones a los grandes desafíos de la humanidad en campos como la salud, la educación y el medio ambiente.

3 Cuota considerable de estrés Relajarse hace que la gente se desmotive y que el cerebro se sienta cómodo con el ocio. Hay que procurar tener volúmenes sanos de estrés, sostiene la profesora. Es decir, cuotas equilibradas de cortisol y serotonina. Fragor y bienestar; presión de trabajo y placer. El problema es que no es fácil mantener ese equilibrio y a veces la balanza se inclina demasiado. Lo bueno es que hay indicadores a los que conviene poner atención: el mal dormir, los problemas digestivos, por ejemplo. No está mal que usted se pregunte ‘¿cómo estoy hoy?’ y a su equipo ‘¿cómo has dormido últimamente?.

4 No está mal repetir Una cuota de presión puede ser muy necesaria, sobre todo en momentos críticos de nuestro negocio. A veces conviene adoptar el modo “de sargento’ por un momento y después el de compañero. “Puede convenir un estilo autoritario y así meto estrés para salir de la crisis, sabiendo que después vendrá el coaching. No ser un líder rígido, sino adaptable. Eso obliga a tener consciencia de cada paso y cada evento de mi negocio”, explica nuestra experta. www.ccsn.org.ni

Según el reporte The future of Jobs, publicado por el World Economic Forum, estos profundos avances tecnológicos pueden llevar a una pérdida de hasta 7 millones de empleos en los próximos 5 años. En la misma línea, el Apollo Research Institute menciona que el 75% de los nuevos trabajos van a requerir competencias técnicas y el dominio de alguna tecnología. En un entorno cada vez más competitivo, la Educación Ejecutiva debe ser partícipe directa del auge de las organizaciones que requieren desarrollar mayor valor añadido y contar con ejecutivos que compitan a nivel global. Afronte los desafíos del mundo actual de la mano de la mejor escuela de negocios de América Latina. “Con nuestro portafolio de Maestrías Ejecutivas y Programas Abiertos, desde INCAE aspiramos a aportar al desarrollo de líderes y ejecutivos emprendedores, innovadores, capaces de aportar valor y desarrollar de forma sostenida sus organizaciones, países y región para competir con el retador mundo del futuro”, afirma Camelia Ilie-Cardoza, Decana de Educación Ejecutiva. Puede encontrar el calendario de programas ejecutivos de INCAE, en la página web exed.incae.edu Comercio Edición 96 | 37


ACTUALIDAD

"Experiencia memorable de servicio" Gabriel Vallejo López

Conferencista Internacional en Temas de Servicio al Cliente

No acostumbro involucrar temas personales en artículos ni conferencias, salvo uno que otro ejemplo que me permita ilustrar con mayor claridad algún punto de vista. Lo que acabo de vivir, me obliga, literalmente, a romper esa norma.

D

esde pequeño he sido deportista. Hace varios años dedico al atletismo un tiempo importante de mis rutinas semanales, como una forma complementaria de vida; más que un ejercicio físico para competir, es una disciplina de encuentro personal, superación, salud, bienestar. Una filosofía. Y descubrí que el escenario ideal son las maratones. La más reciente, en Milán, Italia. Siempre realizo las inscripciones para cada carrera internacional, reservas de vuelos y hotel, con un año de anticipación. Al momento de hacer la reserva en el hotel, la persona al otro lado de la línea me preguntó: “¿Cuál es el motivo central de su visita?”. Le dije que participar en la Gran Maratón y le expliqué lo que para mi proyecto de vida significaba viajar miles de kilómetros desde Bogotá para lograr mi objetivo en dicha competencia, terminar feliz y satisfecho luego de unos largos entrenamientos... Doce meses después llego al hotel y ¡oh sorpresa!, tarjetas con mi nombre impreso. Me explican que tienen la dirección y el teléfono del lugar por si eventualmente pensaba tener alguna reunión por fuera. Detalle que me impresionó. 38 | Comercio Edición 96

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ACTUALIDAD

La noche previa a la competencia estaban más de veinte mil atletas. Solicite durante la cena dos bananos, fruta que consumo diariamente antes de los entrenamientos o carreras, como desayuno para el día siguiente. A los diez minutos, la ansiedad de la carrera, le pregunto al mesero por el encargo y la respuesta fue: “Señor Vallejo los bananos están en su habitación”. Al llegar a la habitación encuentro los dos bananos frescos como si los hubiesen acabado de coger; y justo al lado, de puño y letra del mesero, con su firma, una nota que decía…Mucha suerte en su maratón. La sorpresa no paró ahí. Sobre la almohada, una gorra, con mi nombre y el de la maratón con otra nota del gerente que textualmente decía: ¡Toda nuestra energía! Feliz, por haber terminado la maratón dentro del tiempo estipulado y agotado físicamente, llego a la puerta del hotel, pensé que me había equivocado: me esperaban con un estruendoso aplauso, las recepcionistas y el personal. Y en la habitación, una cartelera enorme, con el tiempo de carrera que registré oficialmente y las firmas de los funcionarios del hotel con una hermosa nota de felicitación. El día de salida del hotel, durante el desayuno, la administradora del restaurante se acercó a la mesa donde estaba con mi esposa para despedirnos. Le pregunté, “¿es usted feliz acá?”. Fue categórica: “En nuestro hotel todos trabajamos felices nos tratan muy bien y tenemos planes y proyectos de carrera para crecer, personal y profesionalmente”. Y a renglón seguido agregó: “¿Sabe qué es lo que realmente nos hace felices?, ver la sonrisa de huéspedes como ustedes cuando les podemos servir, y si además de eso nos pagan, y nos pagan bien, imagínese ¡cómo no iríamos a serlo! La esencia no está solo en los detalles. Se encuentra en el talento humano. Hombres y mujeres que forman la empresa. Y es menos difícil de lo que muchos creen.

Gabriel Vallejo López Abogado de la Universidad Externado de Colombia, con un postgrado en gerencia de recursos humanos en la Universidad de los Andes, adelantó estudios de mercadeo en Eafit-Cesa de Colombia y tiene un MBA en dirección de empresas en el Instituto de Empresa de Madrid –España, estudios de coaching en Ola Coach de España, además de un curso de alta dirección en el Ipade de México. Ha ocupado entre otros cargos la gerencia de servicio al cliente de Compañía Mundial de Seguros, la gerencia de mercadeo de la cadena Hoteles Royal, la vicepresidencia de recursos humanos de Noel, la gerencia general de Canal Capital de Bogotá, la dirección general de HSM Group México, la vicepresidencia comercial para Latinoamérica de HSM Group, la gerencia general de medios especializados de Casa Editorial El Tiempo y la vicepresidencia de MEDIA 24 la comercializadora de Medios de Casa Editorial El Tiempo. Además, fuera del ámbito empresarial, ha ocupado importantes cargos en el sector público colombiano. Gabriel es un apasionado por el tema del servicio y un magnifico orador que conecta sin problema con la audiencia; todos sus clientes coinciden al afirmar que la experiencia y los conocimientos en el tema de servicio hacen de las presentaciones de Gabriel una experiencia renovadora y muy positiva para las compañías. Más de 180 conferencias y testimoniales de clientes de las empresas más importantes de Colombia y Latinoamérica reconocen a Gabriel como el experto número 1 en servicio al cliente en América Latina. Es coautor de dos libros, superando sus expectativas con más de 13,000 unidades vendidas de su primer libro en Colombia y Latinoamérica.

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ACTUALIDAD

Optimización de la inversión en concepto de capacitación

Lic. Félix Calero

Gerente General Grupo Training

La mejor manera de identificar estas habilidades es fijar un mecanismo de intercambio de ideas. Por ejemplo, que el trabajador tenga la confianza de admitir sus errores y de detectar las causas que lo desmotivaron. Pero la cosa no queda aquí.

Al tomar la decisión de invertir en capacitación para el personal de nuestra empresa, debemos considerar que no basta con programar por un año una serie de capacitaciones.

Hay que seleccionar bien el curso: este debe a apuntar a corregir las fallas en el proceso productivo y a actualizarse, así como a aprender a manejar herramientas que van a mejorar la gestión del empleado. Una vez que el trabajador haya terminado el curso, este debe estar en la capacidad de poder enseñar a sus compañeros lo aprendido.

U

n paso necesario para asegurar un retorno de la inversión es seleccionar bien a los asistentes, lo cual dependerá también de su capacidad comunicativa.

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¿Cómo ayuda la capacitación a los empleados? www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD

Disminuye temores ignorancia.

de

incompetencia

o

Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.

Hacer sentir más útil al trabajador mediante la mejora del desempeño.

La detección de necesidades consiste en encontrar las diferencias que existen entre lo que se debería hacer en un puesto y lo que realmente se está haciendo, así como las causas de estas diferencias. En otras palabras, una investigación que se orienta a conocer las carencias que manifiesta un trabajador y que le impiden desempeñar adecuadamente las funciones de su puesto. El primer paso es detectar las necesidades Algunas preguntas que puedes plantear en este momento son las siguientes:

Entre los beneficios que podemos hallar para los empleados en la capacitación están los siguientes:

Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones.

Favorece la confianza y desarrollo personal.

Ayuda a la formación de líderes.

Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.

Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.

Ayuda a lograr las metas individuales.

Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona.

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¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes requiere el puesto? ¿Qué se debe lograr? ¿Qué se debe hacer? ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes requiere la persona que ocupa el puesto? ¿Qué está logrando? ¿Qué está haciendo?

Estas preguntas muy generales deben orientarse a investigar los siguientes aspectos: •

Conocimientos y habilidades técnicos que se requieren para el puesto.

Habilidades administrativas acerca de cómo organizar el propio trabajo y el de los demás, utilizar los recursos, y lograr los objetivos.

Habilidades en relaciones humanas como liderazgo, capacidad de motivar, de comunicación, de trabajar en equipo, etcétera.

Habilidades conceptuales como son el análisis y solución de problemas.

Habilidad para el logro de resultados. Comercio Edición 96 | 41


CENTROAMÉRICA

El Turismo: Uno de los clústeres que potencian la competitividad de Centroamérica

El turismo, conocido como la industria sin chimeneas, es una de las actividades económicas de mayor impacto alrededor del mundo y contribuye directa o indirectamente a otros sectores productivos, como lo son la construcción, el transporte y las telecomunicaciones, entre otros1.

L

a importancia del sector de viajes y turismo es tal, que en el año 2017 representó el 10.4 % del Producto Interno Bruto (PIB) mundial y aportó en la generación de 313 millones de empleos2, indicándose que uno de cada diez empleos en el mundo se relaciona con el turismo. En el contexto global, el turismo reporta un aumento porcentual respecto a años anteriores; por ejemplo, el año 2017 se caracterizó por alcanzar un crecimiento récord debido a que el número de turistas internacionales tuvo un incremento del 7 %, lo que en cifras totales representa 1.300 millones de personas. Las regiones que alcanzaron un mayor incremento fueron Asia y África -con un aumento del 10 % y 9 %, respectivamenteseguido por el continente europeo que reportó un 8 %. A pesar que el continente americano también obtuvo un mayor crecimiento en el sector de turismo, en términos comparativos a nivel global, su aporte fue mucho menor que otros continentes.

Melvin Redondo

Secretario General de la SIECA

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En Centroamérica, el turismo en promedio aporta un 4.9 % del PIB regional4, Panamá es el país que tiene la más alta contribución directa porcentual del turismo al PIB en el istmo, ocupando la tercera posición de Latinoamérica en el Índice de Competitividad en Viajes y Turismo 2017 . El éxito de este posicionamiento internacional se debe a una estrategia nacional que incluye una legislación que promueve incentivos para inversión turística, una de las más conocidas es la Ley No. 80 de 20125. www.ccsn.org.ni


CENTROAMÉRICA

La tendencia del crecimiento de turistas fue replicada también en Guatemala en 2017, reportando un incremento del 11 % comparado con el 2016. Según datos del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT)6 las divisas generadas por este sector fueron de USD 1,212.7 millones. Este incremento impactó positivamente la recaudación fiscal del país. Un fenómeno similar se reportó en Nicaragua, donde la economía en 2017 creció en un 4.9 %, de acuerdo al Banco Central del país las actividades que más aportaron a este crecimiento nacional fueron hoteles y restaurantes, dos actividades económicas relacionadas al turismo. Un caso emblemático para la región es Costa Rica, uno de los principales referentes de turismo centroamericano a nivel global que ha logrado posicionarse estratégicamente por su ecoturismo. La visión nacional de fomentar el turismo a través de un modelo sostenible, incorporando áreas protegidas y comunidades rurales, ha sido una estrategia que ha pagado sus frutos y en 2017, la contribución directa al PIB fue de 4.9 %. Siguiendo esta perspectiva de sostenibilidad, El Salvador avanzó en incorporar temas de resiliencia ambiental con el reciente lanzamiento de la Política de Turismo Sostenible en 2017 y recibió en dicho año 2,246,062 turistas, la cifra más alta en los últimos 35 años, de acuerdo con información del Ministerio de Turismo (MITUR). Por su parte, Honduras ha registrado un crecimiento continuo durante los últimos cuatro años con el aumento de cruceros que llegan al país. El Instituto Hondureño de Turismo (ITH) afirmó que el aumento de turistas fue de un 4.6 % en 2017 respecto al año anterior.

A pesar de los avances nacionales que se han hecho en el sector de turismo, es importante enfatizar que, a través de una estrategia regional, se pueden alcanzar metas más ambiciosas. Precisamente, el turismo -junto con los agronegocios, textiles y prendas de vestir, y manufactura de componentes electrónicos y servicios relacionados con software y computación- fue categorizado dentro de los cuatro sectores productivos en los que se aglutinan clústeres con potencial competitivo a nivel centroamericano. La identificación del turismo como una cadena regional de valor (CRV), evidencia que ésta es una actividad económica prioritaria para el desarrollo de encadenamientos productivos en el istmo. La Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA) junto con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) realizaron un ejercicio de investigación y análisis para la identificación de CRV, ya que la consolidación de éstas es una firme base para la metamorfosis de las economías de la región. Con el objetivo que la región pueda explotar ambiciosamente el sector de turismo, es indispensable contar con una visión basada en una articulación productiva y cadenas regionales de valor en el sector de turismo para implementar políticas de trasformación productiva que potencien el desarrollo económico y social de la población. Una iniciativa centroamericana de turismo, permitirá identificar las inversiones estratégicas para acrecentar el turismo, superar las limitaciones de distinta índole que restringen el dinamismo de la región, priorizar las intervenciones públicas necesarias para promover el aporte privado e incidir en el desarrollo turístico regional. Estas acciones se encaminarán para fortalecer el sector de turismo, a través de un mayor intercambio regional de complementariedad y la integración de las actividades turísticas en Centroamérica.

Datos de la Organización Mundial del Turismo Cifras del Consejo Mundial de Viajes y Turismo Cifras del Consejo Mundial de Viajes y Turismo 4 Datos del Foro Económico Mundial 5 Cifras de la Autoridad de Turismo de Panamá http://www.atp.gob.pa/leyes-de-incentivos-para-inversion-turistica 6 Cifras del Instituto Guatemalteco de Turismo http://www.inguat.gob.gt/posts/se-proyecta-crecimiento-en-numero-de-visitantes-e-ingresos-de-impuestos-por-turismo-receptivo-en-2017-539.php 1 2 3

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INSTITUCIONAL

VISHANTI mejora

tu calidad de vida

V

ISHANTI es una combinación de dos palabras del idioma sagrado de la India que significan vital y bendición, además VISHANTI es uno de los finalistas de 15 casos de éxito que están bajo el acompañamiento de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) producto del resultado del VII Concurso de Ideas de Negocios y Empresas Jóvenes con aporte clave de British American Tobacco Centroamérica (BATCA) y ejecutado por el Centro de Desarrollo Empresarial (CDE), siendo este uno de los pilares de la CCSN. Según nos comentó Liliam Pérez Somarriba, copropietaria de la clínica VISHANTI que la empresa tiene sus orígenes desde 1991, la cual fue fundada por el doctor Roger Pérez Valverde (Q.E.P.D) quien inicialmente llamó al proyecto clínica VITAL, pero con el tiempo surgió la necesidad de brindarle a sus clientes no solo la atención de calidad, sino que, además ofertar productos de altos estándares de calidad por lo que emprendieron dando el salto a la industrialización y valor agregado fabricando sus productos bajo su marca y precios competitivos. 44 | Comercio Edición 96

Centro de Desarrollo Empresarial

Productos que ofrece tienda VITAL • Dexto Tea: es un té adelgazante • Jira Tea: es un té relajante • Necro vital: es un té relajante Por su parte Harting Briones Quintero, agrega que actualmente VISHANTI es una clínica, tienda y escuela de terapias alternativas para la salud de los nicaragüenses en la que se ofertan los siguientes servicios: Acupuntura: Técnica de la medicina tradicional china. Quiropraxia: En ella se utilizan estiramientos, manipulaciones y masajes con ejercicios físicos, dieta y reeducación de los hábitos en las posturas. Masajes terapéuticos: El objetivo es descargar la tensión acumulada sobre el cuerpo para acabar con problemas musculares. Ventosas: Consiste en un masaje acompañado de la colocación de vasos sobre musculo que esta adolorido. Fisioterapia: Trabaja para la prevención y rehabilitación de los problemas de los músculos esqueléticos y posturales. Terapia Metamórfica: Es aquella en la que se deshacen bloqueos energéticos. Auriculoterapia: Es un método novedoso que se basa en la aplicación de agujas o pequeñas cauterizaciones en el lóbulo de la oreja para diagnosticar y tratar diversos padecimientos. Asistencia psicológica: Es el tratamiento que se usa como medio para resolver problemas de la vida. www.ccsn.org.ni


Centro de Desarrollo Empresarial

INSTITUCIONAL

VII Concurso de ideas de negocios y empresas jóvenes

Liliam Pérez Somarriba, señaló que “el certamen se dio en un momento crucial para la empresa, porque no había un orden, no teníamos una meta hacia dónde dirigirnos, en fin, no contábamos un modelo de negocios organizado. Pero cuando aplicamos al 7mo Concurso de Ideas de Negocios y Empresas Jóvenes fue con la idea que la empresa creciera. Las capacitaciones y acompañamiento que hemos tenido por parte del CDE de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua ha sido clave sobre todo la asesoría del consultor por lo que ahora VISHANTI se visualiza como una empresa de éxito.

Proyecciones Actualmente VISHANTI busca consolidarse como una empresa que brinda servicios de capacitación a profesionales de la salud a través de talleres intensivos en los que se desarrollan tres módulos: técnica metamórfica, auriculoterapia y masaje tailandés. www.ccsn.org.ni

Finalmente Liliam Pérez Somarriba, señaló que uno sus pilares fundamentales es la Responsabilidad Social Empresarial.

“Queremos demostrar que, sin importar la dimensión de tu negocio; siempre se puede hacer algo para ayudar a la sociedad. Nosotros realizamos servicio social con terapias gratuitas en un asilo de ancianos, charlas gratuitas en universidades y lugares donde puede asistir todo público para aprender cómo mejorar su calidad de vida”.

Comercio Edición 96 | 45


TIPS ECONÓMICOS

TIPS

ECONÓMICOS Consultores para el Desarrollo Empresarial, S.A.

Menos córdobas circulando fuera del Sistema Financiero Nacional, desde el 11 de abril 2018: el Banco Central rompió por primera vez la barrera de 3 veces la base monetaria que iguala al saldo de las reservas internacionales brutas, hasta alcanzar 3.16 veces el 17 de abril de este año.

Las reservas internacionales brutas administradas por el BCN aumentan gracias a la compra neta de dólares del BCN en la mesa de cambios y al creciente depósito de encaje en moneda extranjera que los grupos financieros llevan al BCN.

La contracción de la base monetaria se puede explicar exclusivamente con la colocación neta de Letras subastadas por el BCN, incluyendo las de plazo de 1 día, y los depósitos del sector público no financiero en el BCN.

La contracción monetaria llevada a cabo por el BCN, con el objetivo de garantizar la condicionalidad de la estabilidad macroeconómica, continuará afectando a la desaceleración del gasto de consumo de las familias y el crecimiento económico.

El Fondo Monetario Internacional presentó en abril de este año la actualización de las proyecciones económicas mundiales, entre las cuales se indica que en 2018 la economía de Nicaragua crecerá en 4.7% -el punto medio del rango de la proyección oficial de 4.5% a 5.0% presentada por el gobierno de Nicaragua-, y la tasa de inflación acumulada anual se acelerará hasta el 6.3%. 46 | Comercio Edición 96

Las pérdidas del INSS acumuladas entre 2013 y 2017 ascienden a C$5,970 millones, equivalentes a US$211 millones. En términos per cápita, hoy cada nicaragüense tendría que aportar US$33 para eliminar esas pérdidas acumuladas. A febrero de 2018, la tasa de variación interanual del total de 904,957 personas trabajadores activos asegurados en el INSS reflejó un aumento de 0.23%, lo que representó el menor aumento registrado, incluso inferior al leve incremento de 0.30% visto en abril de 2009, en un período de crisis económica mundial. En la Actividad de Comercio, siempre a febrero de 2018, el número de trabajadores activos asegurados en el INSS, 173,473 personas, disminuyó 4.16% interanual, un nuevo máximo al superar la de 1.18% observada en octubre de 2009. La tasa de inflación interanual a marzo de 2018 es del orden de 4.84%, la mayor presión inflacionaria observada en ese mes desde 2016. En términos promedio anual, el Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE) desaceleró de 5.3% en febrero de 2017 a 4.3% en febrero de 2018. En el primer bimestre de 2018 se importaron bienes de consumo CIF por US$334 millones, una cifra levemente superior a la del mismo período de 2017, que sumó US$317 millones, pero disminuyó el valor importado de los bienes de consumo duraderos. www.ccsn.org.ni


TIPS EMPRESARIALES

El Networking

y las Relaciones Comerciales ¿Conoces el concepto “elevator pitch”? es un anglicismo que se utiliza en el discurso de presentación en una reunión de networking ante potenciales clientes o aliados comerciales, debe describir la idea de tu negocio o producto, tu trayectoria y objetivos profesionales de una forma breve que ayude a transmitir el mensaje deseado. El discurso adecuado te garantizará aumentar tu red fácilmente.

Marla Reyes

Gerente Techno Commerce Group, Msc. Marketing Digital.

El Networking es un término que se está haciendo cada vez más popular, pero en muchas ocasiones no se conoce con certeza cuál es su significado. Es por eso que quiero explicar la importancia del impulso correcto para mejorar las relaciones comerciales y profesionales con los entes que participan de esta actividad.

El Networking no es más que tu red profesional de contactos, es decir, contactar con todas aquellas personas que trabajan en tu sector o que podrían ser potenciales aliados que resulten de utilidad en el futuro, tanto para buscar empleo como para fomentar oportunidades de negocio. El secreto del Networking es utilizar múltiples canales que te permitan ampliar tu red de contacto, desde ferias, eventos o charlas hasta redes sociales profesionales, cualquier ocasión que te brinde la oportunidad de relacionarte con otros profesionales que podrían estar interesados en tu empresa o que conocen a otros profesionales con los cuales podrías tener relaciones comerciales. Para que el Networking de los frutos esperados hay que tener claro cuál será la estrategia a elaborar y que se debe hacer para fomentar el intercambio comercial con la red de contactos obtenida durante el evento o en las redes sociales. www.ccsn.org.ni

Otro elemento importante es la tarjeta de presentación, ¿Cuál es el formato adecuado de una tarjeta de presentación? Es importante lograr transmitir la identidad de nuestra marca, debe tener el teléfono, correo electrónico y sitio web. La inversión en el diseño y calidad de este producto hablará bien de nosotros al igual que la forma de vestir y comunicarnos. Al mismo tiempo que los eventos presenciales también podemos hacer uso de las redes sociales para dar a conocer nuestra marca personal lo cual será de gran ayuda en el desarrollo de nuestra red de contactos. La red profesional por excelencia es LinkedIn, con ella podrás hacer Networking fácilmente, pero es necesario orientar el perfil de una forma profesional. Incluir palabras claves de tu especialidad en la bio o en la descripción ayudará a otros a conocer el giro del negocio. Un perfil sin foto es poco confiable y recibe menos invitaciones de contactos, la foto debe ser profesional, mostrar el rostro y con la vestimenta adecuada. Es recomendable poner nombre y apellidos, adicional al nombre se debe colocar la ocupación actual y las ocupaciones anteriores. El secreto es colocar la información adecuada para ser encontrados con facilidad. No podemos olvidar personalizar el URL de LinkedIn con el nombre completo o incluir una palabra relacionada con tu profesión. Participar en grupos de tu sector, pedir recomendaciones y validación de aptitudes ayudan a fomentar la credibilidad profesional. ¿Cuál es el siguiente paso? Después de un evento de Networking o posterior a la vinculación en redes sociales es vital organizar todos los contactos y hacer un seguimiento de las interacciones que se producen. Es necesario seguir una estrategia de fortalecimiento del vínculo para lograr relaciones a largo plazo y así construir y mantener activa una red que impulsará las relaciones comerciales. Comercio Edición 96 | 47


DESTINOS

NUEVA NUEVA EVAA SEGOV SEGO SEGOVIA SEGOVI EG A AGUAS Y BOSQUES NATURALES

El fronterizo departamento de Nueva Segovia limítrofe con Honduras tiene diversos atractivos naturales entre los que se cuentan cerros de gran altura que conservan sus bosques de pino y roble, ríos de buen caudal, cascadas y sitios de aguas termales.

Ciudad Antigua posee en su centro una atractiva parroquia que conserva parte de su antiquísima nave principal; contiguo a ella está un pequeño pero muy interesante museo que guarda diferentes artefactos parroquiales, vestimentas eclesiásticas, libros e imágenes muy antiguas, del remoto pasado colonial.

E

ste departamento se ubica en uno de los extremos Norte del país y goza de un agradable clima fresco. Sus pequeñas ciudades y pueblos se caracterizan por su ambiente tranquilo y las céntricas casas de adobe con techos de tejas; en algunos de ellos hay talleres artesanales que producen interesantes piezas decorativas. Un destino neosegoviano destacado es la pequeña ciudad de Mozonte. Su mayor atractivo son los tantos talleres que producen piezas decorativas de barro en una impresionante variedad de formas y colores. Un punto de interés es el mirador de Loma Santa, desde donde se observa toda la pequeña ciudad en el valle, con las montañas en el fondo. En el centro de Nueva Segovia se ubican las pequeñas ciudades vecinas de San Fernando y Ciudad Antigua. Al norte de la primera hay varios altos cerros de la coordillera de Dipilto y Jalapa, entre los que destaca el Mogotón (2106 metros), que es la cima más alta de todo el país. 48 | Comercio Edición 96

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DESTINOS

La muy montañosa Jalapa, en el extremo Norte, es un destino de múltiples atractivos. En la ciudad de sencillo centro, hay diversos murales artísticos, además de hoteles, restaurantes, bares y discotecas. En la comunidad de Champiñí se fabrican artesanías de hoja de pino. Además de las plantaciones de tabaco y café, en el área rural hay varios puntos de interés: el alto Cerro de Jesús, que conserva bosques de pino y roble además de una cascada; está el Salto del Escambray; y en Teotecacinte está el sitio de aguas termales La vuelta del Pedo, con propiedades medicinales. La actividad turística comienza a despertar en el departamento de Nueva Segovia, compuesto por 12 municipios, con atractivos conocidos y por descubrir. Debemos mencionar a El Jicaro, con sus aguas termales; los remotos Wiwilí y Quilalí, con sus espectaculares vistas panorámicas con paisajes de montañas; y la zona de Murra, donde hay bosques de pino y, en la comunidad de El Rosario, la impresionante cascada Salto de la Selva Morena, uno de los más anchos y caudalosos del país. www.ccsn.org.ni

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Centro de

Desarrollo Empresarial Le invita a participar en las proximas Conferencia y Talleres a realizarse el próximo mes de Junio del 2018.

Desarrollo del pensamiento estratégico - Conferencia Aspectos generales del Código Procesal del trabajo y seguridad social de Nicaragua - Taller Uso de las redes sociales para el aumento de ventas - Conferencia Como enfrentar una Auditoría Aduanera - Seminario Duda de valor como enfrentarla - Conferencia Clasificación Aduanera e Incentivos Fiscales - Taller

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Si tus clientes están en las redes sociales... tú también debes estar en ellas

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