proximité
Révolution dans les territoires. En cette rentrée, la CCI livre les fruits d’un important travail de réorganisation de ses agences. Au plus près des entreprises, mieux connectées aux compétences du siège lyonnais et avec des horaires d’ouverture harmonisés, elles offrent davantage de services. Explication argumentée du témoignage d’entrepreneurs… qui ont le réflexe CCI !
Ma CCI et moi
I
nventer une nouvelle proximité. Cette affirmation est l’un des 5 engagements de la CCI dans son Carnet de route pour 2011-2015. Une résolution guidée par la voix des entrepreneurs eux-mêmes, écoutés et entendus lors des Etats généraux des entreprises, vaste consultation menée au printemps 2011. Cette première étape a permis de recueillir les attentes en matière de proximité, de contact direct, d’accessibilité et de clarté de l’information, ainsi que les besoins en conseils, services et accompagnement. Et toutes les remarques sur les manques et les dysfonctionnements ! Forte de ce constat, la CCI avance désormais en “connaissance de terrain” et a repensé son organisation en conséquence. Point de départ de ce déploiement, la redéfinition du réseau de ses agences. Huit auparavant, elles sont sept aujourd’hui – Est, Nord, Ouest, Sud-Est, Sud-Ouest, Centre (au cœur de Lyon) et CentreEst – judicieusement réparties selon des logiques de proximité, d’accessibilité pour toutes les entreprises et de projets de territoire. Outre un accès facilité, leur fonctionnement a été repensé. Les horaires d’ouverture sont harmonisés (9h-12h, 14h-17h) et l’accueil est assuré par des conseillers formés sur toutes les questions relatives à la vie de l’entreprise. Neuf postes supplémentaires ont été déployés sur le terrain, ce qui porte à 42 personnes l’effectif du Pôle proximité de la CCI. Ce pôle comprend les sept agences et le Centre Contacts Clients (CCC). Joignables du lundi au vendredi au 0821 231 251(0,12€ ttc/mn), les chargés de relation clients du CCC apportent une réponse qualifiée aux appels
www.lyon.cci.fr
et fournissent informations, données ou documents complémentaires par mail en fonction des demandes. Les agences sont ainsi autant de bases avancées pour accéder aux services et prestations de la CCI. Elles accueillent, informent et orientent les créateurs d’entreprise et les PME-PMI ; elles proposent accompagnements individuels et collectifs, clubs et événements ; elles assurent les formalités inhérentes à la vie des entreprises (immatriculation, visas). Les entrepreneurs bénéficient aussi des conseils et des produits d’appui au développement (financement, innovation, export, RH…) et ont accès aux permanences assurées avec des partenaires (la propriété intellectuelle avec l’Inpi par exemple). Le rôle des agences consiste enfin à animer le tissu économique local, avec les associations d’entreprises et les unions commerciales. Cette cartographie redessinée des agences, gage de la volonté d’ouverture et d’ancrage sur le terrain de la CCI, va
32
Le nombre d’appels d’entreprises et de commerces traités par le CCC toutes les heures.
de pair avec la création de Conseils économiques territoriaux (CET). Ces sept instances de gouvernance sont composées d’associations de commerces et d’entreprises locales, de 3 élus de la CCI (référents sur leur territoire) et des responsables d’agence. Leur mission : définir une photographie fine de chaque territoire afin de révéler ses besoins et
de préconiser les actions idoines. Ces feuilles de route seront présentées en janvier 2013 aux entreprises ; charge ensuite aux CET de veiller à leur mise en œuvre et aux nécessaires ajustements. À ce suivi pérenne s’ajoutent les visites de proximité du président et des viceprésidents de la CCI.
Plus proches et plus efficientes, les agences peuvent également développer leurs propres projets et initiatives. Par exemple, l’agence Est élabore un catalogue de formation avec CCI formation et accompagne le Groupement des associations des entreprises de l’Est Lyonnais (Gaeel) qui rassemble 800 entreprises et a organisé, pour son lancement en juin dernier, un speed meeting conciliant business et ambiance ludique. L’agence Sud-Ouest, quant à elle, est très fière du succès public de sa Journée chrono de l’alternance (300 visiteurs) réalisée avec ses partenaires, tandis que l’agence Centre apporte son expertise au nouveau Club des entreprises de Lyon Part-Dieu, connecté au gigantesque projet urbain programmé dans le deuxième quartier d’affaires de France.
Le Centre Contacts Clients (CCC), une réponse immédiate et qualifiée à vos questions.
> CCI | 0821 231 251 (0,12€ ttc/mn) | www.lyon.cci.fr s e p t e m b r e / o c t o b r e 2 0 1 2 Ag i r & e n t r e p r e n d r e
19