SOCIAL сегодня отдела SMM), то сегодня вопрос звучит следующим образом: «Какими качествами должен обладать менеджер сообщества и на какой стадии развития компании его необходимо нанять?» Роль менеджеров сообщества в организациях пока еще далека от стандартизации, и, возможно, этого никогда не будет сделано, но нынешние тренды влияют на их профессиональную деятельность в различных сферах бизнеса. В любом случае такой специалист должен быть готов к постоянной многозадачности, быстрым и рассудительным ответам, а также иметь критическое мышление. Далее приведены четыре основных тренда в управлении сообществами на площадках социальных сетей, которых должны придерживаться специалисты, пытающиеся вести сообщества брендов в социальных сетях.
1. Совершенствование времени публикации Сегодня многие специалисты сталкиваются с таким направлением в работе, как оптимизация контента под социальные сети (Social Media Optimization). Данная методика не сильно отличается от оптимизации под поисковые системы, и поэтому редакторы социальных медиа и маркетологи сконцентрировались на использовании тегов и ключевых слов для максимального улучшения поиска обновлений и повышении посещаемости своих страниц. В этих случаях вам могут понадобиться инструменты для определения роста трафика в социальных сетях SocialFlow и Page Lever, которые позволят определить наилучшее время для публикации. Алгоритм SocialFlow высчитывает, когда большая часть ваших подписчиков в Twitter находится в сети, объединяя эту информацию с данными о темах, которые они обсуждали или публиковали. Таким образом, вы можете публиковать ваши сообщения в оптимальное время. Page Lever занимается анализом работы алгоритма EdgeRank в Facebook, обновляя статус страницы каждый раз, когда ваш последний пост исчезает из новостной ленты ваших подписчиков. При этом публиковать контент в социальных сетях следует так, чтобы его было много, но не раздражал аудиторию. Поэтому следует сконцентрироваться на том, как наиболее эффективно представить больше контента и не отпугнуть аудиторию.
2. Контент и товары, управляемые сообществом Возможны следующие способы распространения контента, созданного пользователем или группой пользователей: 48
7/12
• на вашем сайте появляется некое предложение (инициатива); • вы обращаетесь к аудитории с предложением оценить эту инициативу; • далее выбираете самые лучшие предложения пользователей и используете их для улучшения работы сайта. Поскольку сам процесс создания контента с каждым днем становится все проще для рядового пользователя, люди начинают создавать уникальный контент, не содержащий призыва к действию, полученного на площадке бренда. И не исключено, что в ближайшем будущем многие бренды начнут использовать созданный пользователями контент и воплощать его в своих товарах. В данном случае можно привести в пример сервис Instagram, разработчики которого включили четыре новых и созданных непосредственно пользователями фотофильтра в одно из своих обновлений, вышедшее в сентябре 2011 года. Менеджеры сообществ должны выйти за пределы контента, который они обычно просили создавать свою аудиторию. Получив свободу, пользователи направят все свое внимание на лучшее, что есть в сети, а вы получите массу новых и интересных идей.
3. Оптимизация контента для мобильных устройств Процесс популяризации смартфонов и планшетов требует нового вида оптимизации контента. Его восприятие на мобильных устройствах становится чуть ли не главной необходимостью продвижения бренда в социальных сетях. Согласно данным компании comScore, примерно треть пользователей в США просматривает страницы в социальных сетях через мобильные устройства, и это число будет расти. Да и мировые тенденции говорят нам о том же. Задача редакторов и менеджеров социальных медиа заключается в понимании поведения пользователя и использовании этого знания для улучшения связи со своими аудиториями, которые пользуются смартфонами и планшетными компьютерами. Учитывайте разнообразие возможностей, которое дает нам дальнейшее развитие мобильных устройств. Сегодня пользователям доступны не только экраны различных размеров, но и возможности доступа через несколько ресурсов, будь то мобильная площадка, приложение или агрегатор контента. Подобные опции будут только расширяться, сопутствуя прогрессу на мобильном рынке. И сегодня у менеджеров сообществ есть возможность для установления связи с их аудиториями посредством такого нового и наиболее важного метода, как оптимизация подачи контента для мобильных устройств.
4. Массовое появление в нишевых сетях Несмотря на то что LinkedIn, Facebook, Twitter и Google+ уже не являются чем-то таинственным для маркетинговых отделов компаний, разрабатывающих стратегию продвижения