BENCHMARKING #1 Outra fonte interessante utilizada pela STBY foi a pesquisa fisiológica. Com o auxílio de um aparelho medidor de batimentos cardíacos, o nível de stress dos pacientes foi mensurado, apontando exatamente os momentos nos quais sua preocupação era maior. Na fase de ideação, workshops foram conduzidos com especialistas e stakeholders para apresentar os dados coletados durante a investigação e incentivar a geração a co-criação de ideias. QUAL O RESULTADO? As soluções foram entregues através de um roteiro, que apontavam soluções a imediato, curto, médio e longo prazo, de acordo com os tipos de persona criados. Ou seja, soluções diferentes, para públicos diferentes. Um novo conceito de recepção foi desenhado, com o auxílio de ilustrações sob fotos. QUAL A CONTRIBUIÇÃO QUE ESTE PROJETO TRAZ? “Visitantes podem temer se aproximarem da Recepção. Para eles, a figura de uma anfitriã, preliminar à mesa da Recepção, seria mais convidativa”. Variar as formas com que a informação é apresentada para alcançar o maior número possível de pessoas.
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