nuestravoz
COLOMBIA 路 SEPTIEMBRE 2015 路 N煤mero 57
Nuestro servicio al cliente impulsa el desarrollo de CEMEX y del pa铆s
contenido 3
Editorial Especial cliente 4
Manos a la Obra, participa y construye un mejor país
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Reinventamos CEMEX al Punto. ¡Conócelo!
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Nuevo Modelo de Sostenibilidad: respondiendo a los desafíos globales
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En el AS del Año premiamos a nuestros mejores Agentes de Servicio
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En Seguridad Industrial y Física cuidamos de ti
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La Planta de Monterrey en Maceo, una construcción con compromiso social
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En IT-BSO cambiamos para estar más cerca de ti...
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En CEMEX les damos voz a nuestros clientes
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CO2 footprint: forjando un mejor futuro
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FECEM: ¡Conociendo nuestra gente!
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Más cerca de nuestros clientes con el nuevo chat de servicio
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Construrama amplía su oferta de valor en el 2015
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Asuntos Públicos, un área de gestión y buenas relaciones
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Mundo y Región CEMEX
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Con ojos de mujer | Claudia, la prueba de que los sueños sí se hacen realidad
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Familia CEMEX | Sociales
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CEMEX social | Sociales
Redacción: Gatos Gemelos Comunicación. Edición: Paula Andrea Escobar, Diana Carolina Vidal, Ximena López Ríos y Jimena Rico Rojas. Fotografía: Banco de fotos CEMEX Colombia S.A. Revista interna publicada por la Vicepresidencia de Comunicación y Asuntos Corporativos de CEMEX Colombia. Contenidos, diseño e impresión: Gatos Gemelos Comunicación. Producción: Gatos Gemelos Comunicación.
Las páginas internas de esta revista están impresas en un papel 100% reciclable y su producción garantiza la cadena de custodia desde el productor hasta el consumidor, a través de una gestión forestal ambientalmente responsable, con beneficio social y rentable de manera económica.
Retroalimentación Participe en Nuestra Voz enviando sus artículos, comentarios y sugerencias a la redacción de la revista: Diana Carolina Vidal Correo electrónico: dianacarolina.vidal@CEMEX.com
Especial Innovación 28
La Ruta de la Innovación
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Los nominados al Premio Innova
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Editorial
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Celebramos el Día de la Innovación: con propuestas novedosas y soluciones rentables
| EDITORIAL
Mejorar la experiencia del cliente, un propósito de todos en CEMEX En los últimos tiempos hemos dedicado mucho esfuerzo a pensar diferente, tratando de reconvertir nuestra empresa en una más enfocada al cliente. Hemos desarrollado conocimiento, habilidades y procesos que nos permiten entender mejor el mercado, así como los gustos y preferencias de los distintos segmentos que atendemos. En este camino buscamos diferenciarnos de la industria, al ser pioneros con un enfoque más cercano y con ofertas más completas y adecuadas para ellos. Sin embargo, hoy quiero invitarlos a reflexionar sobre lo que hemos avanzado y lo que nos falta. Si bien es cierto que hoy somos otro tipo de empresa y tenemos indicadores que miden el servicio o la lealtad, debemos pensar en evolucionar ese pensamiento hacia la experiencia del cliente. Este concepto, mucho más amplio, refleja la vivencia de un cliente al adquirir o consumir los productos y servicios que ofrecemos. Cada uno de nuestros clientes se crea una percepción en cada interacción con nosotros y sobre lo que ofrecemos, lo cual repercute en su satisfacción, fidelización y vinculación. Y este mismo concepto aplica para nuestras interacciones con clientes internos, por lo que mejorar las relaciones entre equipos, construyendo lazos de cercanía y compañerismo, fortalece dicho concepto. La experiencia del cliente busca generar reacciones que se traduzcan en una vivencia
positiva. Hoy los clientes somos más exigentes, y ya no es suficiente encontrar un producto que satisfaga nuestras necesidades, los cómos son cruciales. Por lo tanto, es prioritario despertar en todos nosotros una actitud real de servicio, procurar un mejor futuro para nuestra gente, clientes, accionistas e incluso para las comunidades en las que vivimos y trabajamos, aportando para ellos una mejor experiencia al interactuar con nosotros. El enfoque en el cliente (Customer Centricity) está definido como una de nuestras prioridades estratégicas globales. Por lo tanto, es importante que nos convirtamos en verdaderos agentes diferenciadores con nuestros consumidores. No basta con escucharles o entender sus retos, u ofrecer soluciones valiosas, sino reflexionar en la forma como lo hacemos. Cada punto de contacto, cada interacción y cada compromiso son momentos de verdad, que definen la experiencia de quien recibe un producto o servicio. Los invito nuevamente a reflexionar en la experiencia que viven todos y cada uno de los clientes que atendemos, sean internos o externos; a pensar qué debemos hacer para que esta experiencia mejore; en hacer de nosotros una compañía con la que da gusto interactuar. Que este sea nuestro compromiso y lo hagamos realidad. ¡Queremos seguir construyendo la mejor empresa de Colombia!
Accede a los podcasts a través del enlace: nuestra voz • 3 http://cemexcolombia.com/NuestraEmpresa/Podcasts.aspx
Especial
Manos a la Obra, participa y construye un mejor país
CEMEX presenta su nuevo programa de voluntarIADO corporativo, Manos a la Obra, con el cual podrás ayudar a las comunidades locales a través de seis actividades, que incluyen la siembra de árboles y el mejoramiento de infraestructura.
Hacer parte de Manos a la Obra es muy fácil, pues el programa cuenta con un abanico de actividades que se adaptan a los intereses y a las posibilidades de nuestros empleados. Tu colaboración puede ser monetaria o presencial, social o ambiental (entre otras), como se muestra a continuación: Mejoramiento infraestructura comunitaria: los interesados ponen a disposición su tiempo y mano de obra para el mejoramiento o construcción de viviendas, centros comunales y escuelas.
Plan padrino: invita a hacer donaciones en dinero para que niños y niñas reciban materiales escolares y una alimentación adecuada.
Capacitación comunitaria: impulsa la generación de capacidades en las comunidades locales.
Bloqueras solidarias: los voluntarios apoyan la fabricación de bloques para la construcción de casas. Además, pueden hacer donaciones en dinero.
Eco tours: a través de salidas de campo, los trabajadores limpian lugares naturales y aprenden sobre la sostenibilidad ambiental. Siembra de árboles: los voluntarios participan en jornadas de siembra de árboles, durante la Semana del Medioambiente.
Para reconocer su labor, Manos a la Obra homenajea a nuestros colaboradores en el Día del Voluntariado. 4 • nuestra voz
Si quieres hacer parte de esta iniciativa, regístrate en la página http://www.cemexcolombia.com/NuestraEmpresa/inscribete.aspx o contacta a María Camila Delgado, del área de Desarrollo Sostenible, al correo voluntarios.colombia@cemex.com
ENFOQUE AL CLIENTE
Reinventamos CEMEX al Punto
Desde el mes de mayo, el programa de fidelización de clientes trae nuevos beneficios, es más robusto en su estructura, pero más amigable y claro para nuestros clientes.
¡Conócelo!
Un cambio completo, desde lo estratégico hasta lo operativo, es lo que hemos impulsado con el nuevo CEMEX al Punto. Una renovación de la estrategia de fidelización de clientes del Canal de Distribución, que por primera vez incluye también a usuarios del segmento Industriales, ampliando el portafolio de beneficios y las opciones de interacción entre el comprador y la Compañía. Luego de un período de investigación y análisis, logramos establecer los aspectos que nuestros clientes consideran realmente importantes y motivadores para preferirnos en el mercado. Dentro de esos atributos, encontramos que podíamos hacer un esfuerzo por mejorar nuestro plan CEMEX al Punto, con el fin de incrementar la lealtad. Es así como se inició lo que se denomina la “reingeniería” de la estrategia, donde se modificaron importantes aspectos, como la política, condiciones de acumulación y redención de puntos, además de la redefinición de categorías de beneficios y el cambio en la plataforma de administración. "Dentro de las novedades más importantes del plan está la inclusión de viajes, vehículos y otros llamativos beneficios que hacen parte del nuevo catálogo de redención a través del cual nuestros clientes también pueden acceder a capacitaciones, refuerzos promocionales y hasta artículos para el hogar y sus negocios. Asímismo,
hemos decidido premiar mejor la fidelidad, y por ello el nuevo CEMEX al Punto entrega más y mejores privilegios, a través de acumulaciones adicionales a los clientes que comprueben su preferencia en la comercialización de los productos de nuestro portafolio CEMEX", dijo Jimmy León, Gerente de Mercadeo de CEMEX Colombia.
ASÍ DE FÁCIL ES AFILIARSE A CEMEX AL PUNTO
Los nuevos beneficios están enmarcados en 6 grandes categorías: Tecnología, viajes, entretenimiento, hogar, tu negocio y vehículos.
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Nuestros agentes comerciales deben enviar una solicitud a Mercadeo, en la que se especifique que el cliente desea hacer parte del programa.
El área de Mercadeo gestiona la solicitud y da de alta al cliente en el sistema.
Luego, el cliente podrá ingresar en www.cemexcolombia.com. El cliente ingresa en la pestaña de CEMEX al Punto. Después de esto debe ingresar el código CEMEX de su negocio y aceptar términos y condiciones.
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Finalmente, podrá explorar los catálogos de nuestro programa de información comercial y acceder a los beneficios que le ofrecemos en CEMEX al Punto.
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Especial
Nuevo Modelo de Sostenibilidad: respondiendo a los desafíos globales
Lanzamos el nuevo Modelo de SoStenibilidad CEMEX e implementAmos el Sistema de Gestión Ambiental en la mayoría de OPERACIONES. Te compartimos nuestros nuevos objetivos, enfocados en el cliente y en la creación de valor agregado. Redefinimos nuestro modelo de sostenibilidad teniendo en cuenta los cuatro pilares: económico, ambiental, social y gobernanza, con el fin de integrar el concepto al negocio. ¿cómo lo hicimos?
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Encuestamos a todos nuestros grupos de interés para identificar sus prioridades.
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Analizamos los principales desafíos globales que enfrenta la sociedad, para identificar aquellos en los que CEMEX puede tener mayor contribución.
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Definimos nuestros objetivos, prioridades e indicadores clave y establecimos ambiciosas metas para el 2020.
Durante el proceso respondieron cerca de 1.500 grupos de interés a nivel mundial y los resultados fueron analizados por más de 80 expertos CEMEX. Con esta información, redefinimos nuestro Modelo de Sostenibilidad centrado en cuatro objetivos principales:
6 • nuestra voz
• Proveer infraestructura resiliente y soluciones de construcción eficientes energéticamente. • Generar una industria de bajo carbono y eficiente en el uso de los recursos.
¿Cómo puedes aportar?
• Implementar una estrategia social de alto impacto, que empodere a las comunidades.
Provee y promueve productos que mejoren la capacidad de resiliencia de las edificaciones e infraestructuras.
• Integrar nuestros valores centrales en cada acción. El nuevo Modelo de Sostenibilidad CEMEX busca identificar y adoptar iniciativas para responder a las necesidades del cliente en la entrega de productos, soluciones y servicios; además de medir y controlar el desempeño ambiental, establecer un fuerte vínculo con las comunidades de cada área de influencia y dar prioridad a la seguridad y a la salud.
Minimiza el consumo de energía eléctrica mediante la implementación de medidas de ahorro energético en las áreas de proceso. Identifica las necesidades más críticas de la comunidad en la que trabajas y, con base en ello, define e implementa programas de educación, cultura, deporte y otros temas relevantes. Refuerza la comunicación con tus clientes para identificar y responder mejor a sus necesidades.
Económico: Proveer infraestructura resiliente y soluciones de construcción eficiente energéticamente
Gobernanza:
Ambiental: Generar una industria de bajo carbono y eficiente en el uso de los recursos
En línea con este nuevo modelo, utilizamos un enfoque sistemático para monitorear, gestionar, minimizar, mitigar y eliminar los impactos de nuestras actividades para que se desarrollen de una manera sustentable, y así asegurar que los recursos naturales sean utilizados de forma óptima, conservando la biodiversidad y los servicios ecosistémicos en nuestras áreas de influencia. Con el fin de evaluar la forma como operan nuestras plantas, y formular procesos que conduzcan a una continua mejora
Integrar nuestros valores centrales en cada acción
Social: Implementar una estrategia social de alto impacto, que empodere a las comunidades
ambiental, decidimos medir y reportar nuestras actividades. En consecuencia, implementamos el Sistema de Gestión Ambiental (SGA) CEMEX, una estructura compatible con la norma ISO 14001 y el Eco-Management and Audit Scheme de la Unión Europea, diseñado para facilitar la implementación consistente y brindarnos herramientas para el cuidado del medioambiente. El SGA CEMEX se caracteriza por ofrecer una visión integral, que abarca la totalidad del proceso de producción y tiene como prioridad:
La protección de la atmósfera (emisiones y ruido).
El agua (consumo y vertidos).
El suelo.
En total, cerca del 40% de nuestras operaciones de cemento, concreto y agregados opera bajo el SGA CEMEX. Nuestro objetivo es integrar el SGA CEMEX en el total de estas para el año 2020. nuestra voz • 7
El uso racional La de los recursos minimización (energía y y correcto materias tratamiento de primas). los residuos.
Especial
En el AS del Año premiamos a nuestros mejores agentes de servicio Nuestros Agentes de Servicio van más allá del transporte y entrega del concreto. Se enfocan en el cuidado del producto y en prestar un excelente servicio al cliente, dejando en alto el nombre de nuestra Familia CEMEX. En el evento del As del Año reconocemos el compromiso y liderazgo en seguridad, habilidades de servicio al cliente y la disciplina diaria de nuestros Agentes de Servicio. Adicional a eso, le hacemos un reconocimiento público a aquellos que más se
En el evento del AS del Año destacamos su labor y reconocimos a nuestros Agentes de Servicio más destacados.
destacan en su labor y generan un valor agregado a la Compañía. Este año, nuestros colaboradores y sus familias se esmeraron en hacer puestas en escena que resaltaran nuestros Valores Corporativos, de manera que se interiorizaran como comportamientos propios de quienes hacemos parte del crecimiento de CEMEX. reconociendo no solo a los Agentes de Servicio más destacados, sino a los empleados de planta que recorrieron la milla extra durante el 2014.
El AS del Año se realizó entre abril y mayo en las principales zonas del país,
Nuestros AS del Año:
Víctor Manuel Orjuela
Jorge Pérez Portillo
David Caicedo Caicedo
Édison Rafael Salcedo
Luis Fernando Rincón
Luis Antonio Camargo
Carlos Danilo Peña
Daneylo de Jesús Vargas
Miguel Antonio Oliveros
Wuiliz Pájaro Carriazo
Anapoima
Barranquilla
Bucaramanga
Cartagena Momonal
Cartagena Norte
Cúcuta
Ibagué
Medellín
Neiva
Puerto Bahía
Empleado de planta 2014:
Niray Barrero
Miguel Alfonso Salcedo
Julio Roberto Espitia
Luis Javier Caicedo
Jhon Alexander Montes
Hugo Lino Saavedra
José Ramiro Santos
Luis Edimer Forero Cortés
Luis Fernando Usuga
Jesús Reales Maldonado
Ibagué
Mina Apulo
Yopal
Sumapaz
Anapoima
Neiva
Quimbo
Villavicencio
Medellín
Cúcuta
8 • nuestra voz
ENFOQUE AL CLIENTE
Reconocemos el compromiso y liderazgo en seguridad, habilidades de servicio al cliente y la disciplina diaria de nuestros Agentes de Servicio.
En EL 2014, nuestros Agentes de Servicio vendieron más de 6.000 metros cúbicos de concreto.
Ólmer Parra Macías
Esnéider Rodríguez Escorcia
Gustavo Morales Valencia
Jahir Fabián Pacheco
Geduar Cortés Echeverry
César Augusto Nava
Germán Darío Grajales
Jorge Jaime García
Róber Ossa
Míyer Moreno
Quimbo
Santa Marta
Sumapaz
Valledupar
Villavicencio
Yopal
Pereira
Cali
Tuluá
BogotáPuente Aranda
César Augusto Martínez
Harry Ernesto Borja
Jorge Armando Estrada
Henry Alonso Alzate
Jhon Jairo Cardona
Faes Largo
José Alfredo González
Mina San Jorge
Pereira
Cali Norte
Tuluá
Bosa
Bucaramanga Valledupar
nuestra voz • 9
Especial
En Seguridad Industrial y Física
cuidamos de ti…
Estamos comprometidos con promover una cultura de AUTOCUIDADO y prevención para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores, asegurar la integridad de nuestros activos y de la información, contribuyendo de forma importante a mantener la continuidad de nuestras operaciones.
Para cumplir con nuestro compromiso, contamos con un equipo de líderes de seguridad en todas las áreas de la Compañía y zonas del país:
DIRECTOR DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, FÍSICA Y SALUD Daniel Morales Duque Responsable de la gestión de seguridad y salud para todas las unidades del negocio.
GERENTE NACIONAL DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD Darwin Sastoque
Responsable de planear y promover las estrategias de Seguridad Industrial y Salud. Asesorar y hacer seguimiento a la implementación y el cumplimiento de políticas, normas y procedimientos de SISO.
GERENTE DE SEGURIDAD ZONA CARIBE Manuel Álvarez Gómez
Responsable de gestionar la seguridad de las diferentes líneas del negocio en la zona Caribe.
GERENTE DE SEGURIDAD ZONA OCCIDENTE José Rubén Castro
Responsable de las operaciones de seguridad en el Proyecto Maceo y de las operaciones de las diferentes líneas del negocio en la zona Occidente.
GERENTE DE SEGURIDAD ZONA CENTRO Néstor de la Torre
Responsable de gestionar la seguridad de las diferentes líneas del negocio en la zona Centro.
GERENTE DE SEGURIDAD LOGÍSTICA Yobanny Niño
Responsable de gestionar la seguridad de las operaciones logísticas y de transporte de CEMEX, en todo el país.
GERENTE SEGURIDAD ZONA NORTE Delfín Ovalle
Responsable de gestionar la seguridad de las diferentes líneas del negocio en la zona Centro.
Estos líderes y sus equipos se encargan específicamente de: Elaborar análisis de riesgos para todas las unidades del negocio y actividades de CEMEX, poniendo énfasis en la seguridad industrial, operación y nuevos negocios.
Establecer los contactos con las autoridades en diferentes niveles, para gestionar los recursos y las necesidades de las operaciones.
Definir las estrategias de seguridad industrial y física y los procesos de aseguramiento para la protección de los empleados, sus familias y visitantes, para cumplir así con nuestra meta de cero incidentes.
10 • nuestra voz
Realizar una evaluación permanente a los servicios, con el fin de asegurar un control de calidad óptimo.
Definir los planes de manejo de crisis según los escenarios y los riesgos, para manejar correcta y oportunamente las emergencias.
Contar con planes de contingencia acordes con los análisis de riesgos, y asegurar así la continuidad operativa.
Fortalecer la seguridad industrial, para cumplir nuestro valor de garantizar la seguridad, el cual busca generar conciencia y cultura de autocuidado en los empleados.
Ejercer control permanente a la adecuada utilización de los recursos y servicios de seguridad industrial y física.
ENFOQUE AL CLIENTE
La Planta de Monterrey en Maceo,
Aparte de construir sosteniblemente una planta de extracción de caliza en el municipio de Maceo, ubicado en el oriente antioqueño, en CEMEX impulsamos el desarrollo de las comunidades a través de nuestros programas de responsabilidad social.
una construcción con compromiso social Estas son algunas de las iniciativas que hemos realizado para promover el bienestar de las comunidades aledañas a nuestra planta: Aportes y patrocinios: desde el año pasado hemos apoyado más de diez actividades recreativas y culturales en el municipio de Maceo. La principal fue nuestra participación en las Ferias y Fiestas del Cacao.
Mejoramiento de Infraestructura Comunitaria (MIC): desde el 2014 hemos realizado cinco MIC, entre los cuales se destacan la pavimentación de la vía de La Susana, el arreglo y la dotación de la Casa de la Cultura Víctor Meneses y el Colegio Rural Cristo Rey.
Formación y capacitación: en alianza con el Sena iniciamos en el 2014 la capacitación técnica y tecnológica relacionada con el montaje de la planta, para darle la oportunidad a nuestros vecinos de acceder a las vacantes que estamos generando. De igual forma, otorgamos una beca al estudiante con el mejor Icfes de la Institución Educativa Filiberto Restrepo.
Relacionamiento comunitario: en la cabecera municipal y en el corregimiento La Susana abrimos nuestras oficinas de atención a la comunidad, donde solucionamos dudas relacionadas con la construcción de nuestra planta.
Así va la construcción de nuestra planta Educación y deporte: este año inauguramos dos escuelas deportivas en Maceo y La Susana, en alianza con Fútbol, Corazón y Colombianitos, donde inculcamos valores a más de 200 niños.
Medioambiente: en marzo del 2015 iniciamos nuestro programa Sembrando Futuro, con la participación de 50 niños del Colegio Cristo Rey, donde reciben capacitaciones en medioambiente y conservación de la biodiversidad.
Este proyecto aportará al desarrollo de CEMEX, al de sus colaboradores y al de la región. nuestra voz • 11
Especial
En IT-BSO cambiamos
EL ÁREA DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA DE BSO pasó de ser un departamento operativo a uno de gestión, CON EL FIN DE SER UN SOLO FRENTE Y ASÍ reducir los tiempos de espera y mejorar el servicio para nuestros clientes internos.
Con nuestros proveedores formamos un equipo que satisface las necesidades tecnológicas de los colaboradores, las cuales van desde recursos tecnológicos existentes atendidos por el GSC hasta nuevas solicitudes, para las cuales un coordinador de IT-BSO te podrá ayudar.
En el catálogo de servicios están nuestras ofertas, costos y tiempos de respuesta. ¡Consúltalo en la comunidad SHIFT!
para estar más cerca de ti IBM es nuestro principal prestador de servicios para los elementos existentes y nos apoya en: Servicio de videoconferencia
Personalización y soporte de equipos de cómputo.
Atender incidentes de comunicación en redes de telefonía y datos.
Haz parte de la comunidad de IT en SHIFT
En cuanto a los elementos nuevos, en IT te colaboramos con: La gestión de nuevas líneas telefónicas, cambios de planes y reposiciones. Gestión y asesoría en proyectos de adecuación de infraestructura (ajustes eléctricos, cableado, UPS e instalación de fibra óptica). Implementación y análisis de capacidad de enlaces de comunicación.
Para complementar los servicios que presta el área de IT-BSO, creamos la comunidad SHIFT, en la cual encontrarás:
Políticas sobre las herramientas tecnológicas.
Tutoriales sobre el funcionamiento de nuestra mesa de servicio (GSC), Lotus Notes e Internet.
Tus fechas de cambio de celular y computador.
El avance de nuestro plan de mejora.
Realización de auditorías en implementación de infraestructura. Asignación de equipos y elementos de microinformática (discos, memorias, teclados), llevando su control por medio de inventarios. Para facilitar este proceso elaboramos un catálogo de servicios, en el cual ofrecemos apoyo en temas generales y
específicos a las unidades de negocio. Con estas unidades, además, nos reunimos periódicamente para escucharlas y solucionar sus inquietudes.
12 • nuestra voz
ENFOQUE AL CLIENTE
En CEMEX les damos voz a
nuestros clientes
La voz de nuestros clientes, tanto internos como externos, nos permite detectar oportunidades de mejora en nuestra gestión, y nos da lineamientos para innovar en productos y servicios CEMEX. Por ello, hemos fortalecido nuestros canales de comunicación, como el Centro de Servicio, el cual es el principal receptor de las peticiones, quejas o reclamos de nuestros clientes externos.
La satisfacción de nuestros clientes es el norte de nuestra Compañía, por lo cual mantenemos con ellos una comunicación cercana y fluida. Esto nos ha permitido conocerlos a fondo, desde sus retos hasta sus necesidades.
También, a través de la Encuesta de Compromiso, hemos transformado NUESTRAS VOCES EN ACCIONES con planes de mejora de los puntos clave identificados en los resultados de esta encuesta. Así, buscamos entender y satisfacer las expectativas de ellos, nuestros clientes internos. Este servicio integral ha fortalecido la confianza de nuestros clientes y el sentido de pertenencia con la Compañía.
Nos esforzamos por conocer a fondo a nuestros clientes, para saber qué es lo que sienten y piensan, con el fin de implementar mejoras continuas. El perfil de nuestros clientes
Externos Son aquellos que buscan una gran calidad de productos, ya sean mayoristas, minoristas o distribuidores. Estos clientes conocen las cualidades de nuestro portafolio y confían en nuestro servicio integral.
Internos Son personas cualificadas, que están comprometidas con su trabajo y con el crecimiento de la Organización. Constantemente están proponiendo cambios para ser cada vez mejores.
Especial
CO2 footprint: forjando un mejor futuro
En CEMEX implementamos una herramienta para cuidar y reducir nuestro impacto ambiental. Conscientes de los efectos de la emisión de gases que causan nuestros procesos de producción, en CEMEX nos comprometimos con el desarrollo sostenible como parte de nuestra estrategia global. Por eso, fuimos miembros fundadores de la Iniciativa
para la Sostenibilidad del Cemento (CSI, por su sigla en inglés) hace quince años, y en el 2010 decidimos medir nuestro impacto en emisión de gases de efecto invernadero, lo que nos permite calcular la cantidad de CO2 por tonelada de contenido para trabajar en su reducción.
Interpretamos nuestra responsabilidad frente al cambio climático en dos sentidos:
Estamos comprometidos con la innovación y el desarrollo, para proveer al mercado de productos y servicios que habiliten la construcción de edificios con características sostenibles e infraestructura resiliente.
14 • nuestra voz
Trabajamos arduamente para disminuir nuestra huella de carbono y maximizar la contribución de nuestras plantas en beneficio de la sociedad.
Gracias a todos estos esfuerzos, CEMEX fue la primera compañía en el segmento de construcción que ofrece la herramienta de huella carbono a cada uno de sus clientes, en caso de que estos la requieran.
En este contexto, y con base en nuestro Modelo de Sostenibilidad, implementamos tres líneas de acción para optimizar la huella de carbono:
Utilizar combustibles alternativos con un menor factor de emisiones. Aprovechar materiales cementantes alternativos que sustituyan al clínker.
Aumentar la eficiencia energética y promover el uso de energía renovable.
ENFOQUE AL CLIENTE
FECEM:
¡Conociendo a nuestra gente! El incremento presentado en el volumen de asociados, al pasar de 1.800 a 3.100 en los últimos tres años, nos llevó a realizar un estudio cuantitativo sociodemográfico que nos permitiera conocer con profundidad el perfil del cliente interno, identificar sus necesidades, evaluar tanto los productos y servicios ofrecidos como nuestra asesoría comercial, y la forma adecuada de dirigirnos a cada segmento.
Conoce el perfil de nuestros asociados y el enfoque para los próximos años.
Adquisición de vivienda propia
Encuentra más información en: www.fecem.com • Facebook: FECEM Twitter: @FECEM_COLOMBIA
Mejorar la situación económica en sus hogares
Educación propia o de sus hijos
Los resultados arrojados nos muestran que nuestros asociados en su mayoría son hombres, con un promedio de edad de 38 años, casados, con hijos, y sus necesidades se centran en:
Así mismo, logramos identificar los intereses comunes, las actividades y los planes que realizan en el tiempo libre; practicar deportes como el fútbol (su actividad favorita), comer sano, cocinar, compartir con la familia, visitar los centros comerciales, caminar e ir a parques o fincas cercanas a la ciudad, hacen parte del estilo de vida y son una muestra de que las tendencias de la sociedad se reflejan en los gustos de nuestros asociados. En cuanto a los servicios ofrecidos, encontramos que FECEM es un fondo que cuenta con un amplio portafolio, acorde con las necesidades de los asociados. Los productos de mayor recordación y utilización son el Club de Ahorradores, el crédito de libre inversión y el SOS.
Enfoque del fondo para los próximos dos años
de ellos, convertirnos en el principal aliado para sus necesidades y apoyarlos en el cumplimiento de sus metas, ofreciendo no solo información, sino una verdadera asesoría financiera basada en nuestra propia experiencia. Es aquí donde la comunicación y la educación para el manejo adecuado de sus finanzas se convierten en las principales herramientas de cambio y representan un reto importante, dada la dispersión geográfica de los asociados y el poco tiempo que la gran mayoría llevan perteneciendo al fondo. Teniendo en cuenta todo este contexto, la Junta Directiva del fondo, presidida por Carlos Naranjo, Director de Abastecimiento de Cemex, determinó el foco que se va a trabajar durante los próximos dos años:
• Facilitar el acceso a la información. • Atención de quejas y reclamos. • Brindar asesoría para el manejo del presupuesto familiar y de la organización de las finanzas. Aunque cada día son más los retos, seguiremos trabajando por el bienestar de nuestros asociados y sus familias, enfocanco los esfuerzos a satisfacer sus intereses y a construir vínculos de solidaridad que nos permitan seguir haciendo historia.
Administrativos • Promedio de edad: 34 años: 72% son hombres y 28% mujeres • Antigüedad: 56% llevan menos de 3 años en la compañía • Estado civil: 40% son solteros y el 39% están casados • Nivel socioeconómico: El 40% viven en estrato 3 Operarios • Promedio de edad: 39 años: 100% son hombres • Antigüedad: El 66% llevan
Tenemos claro que para seguir creciendo y continuar contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros asociados, la clave es estar más cerca
• Crear nuevos convenios de bienestar para los asociados y fortalecer los existentes, en cuanto a vacaciones, música y deportes.
menos de 3 años en la compañía • Estado civil: El 46% viven en unión libre y el 43% están casados • Nivel socioeconómico: El 58% viven en estrato 2
Especial
Más cerca de nuestros clientes con el nuevo
chat de servicio
TANTO Los CLIENTES COMO nuestra fuerza COMERCIAL podrán realizar trámites de forma fácil y rápida, a través de este canal de comunicación, el cual está disponible desde juLio.
El nuevo chat mejorará la experiencia de nuestros clientes, pues tendrán acceso a una variedad de servicios con tan solo dar un clic, lo cual está alineado con la estrategia de la Compañía, enfocada en el cliente.
Haz tus trámites en línea. ¡Qué esperas!
El Centro de Servicio Regional resalta los principales beneficios que traerá el chat, los cuales podrán ir incrementándose de acuerdo con el aumento de la demanda:
Requerir el estatus de sus pedidos.
Clientes Podrán pedir los estados de cuenta.
16 • nuestra voz
Recibir asesoría sobre el Portal Comercial, Cemex al Punto y los pagos PSE.
Presentar quejas, reclamos o solicitudes, y consultar el estado de las mismas.
Podrán gestionar la creación de obras.
Fuerza comercial
También utilizaremos este medio para dar soporte en línea a los usuarios del portal MyCEMEX.
Solicitar el envío de los estados de cuenta. Requerir consultas sobre el estado de los pedidos. Requerir cruces de cartera.
Si lo deseas, podrás solicitar el envío automático de la conversación a tu correo electrónico.
Da clic en el enlace Chat de servicio. ¿Cómo hacer uso del nuevo servicio de chat?
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Ingresa a la página www.cemexcolombia.com
2
Realiza tu solicitud. 3 Diligencia el formulario con tus datos de contacto.
4
5 Diligencia la encuesta de nuestra voz • 17 satisfacción.
Después de la implementación de esta nueva herramienta tecnológica vendrán otras, las cuales iremos comunicando a nuestros clientes.
Especial
Construrama
amplía su oferta de valor en el 2015
Conozca los beneficios y los valores agregados que los clientes obtienen al hacer parte de la cadena líder de ferreterías en Colombia.
En línea con nuestra nueva visión enfocada en el cliente, ampliamos la oferta de valor para satisfacer las nuevas demandas del mercado actual y mantenernos como la cadena líder de ferreterías del país. César Rubén Gómez, Director de Construrama Colombia, nos cuenta sobre algunos de los elementos más importantes de esta estrategia:
El acompañamiento de una arquitecta y un asesor de retail en la transformación del negocio.
La implementación de tecnología a través de un software que sistematiza la operación del negocio. César Rubén Gómez, Director de Construrama.
Financiación para el consumidor final, gracias a las alianzas estratégicas con bancos, y próximamente con la oferta de créditos directos con Construrama. Una nueva línea de productos, entre la que se destacan las nuevas pinturas Construrama. Un plan de acción comercial con campañas trimestrales de fidelización, concursos y eventos para nuestros ferreteros y sus clientes.
Construrama ofrece un ingreso a la cadena con un formato básico inicial y la posibilidad de crecer de forma flexible a un formato plus, de acuerdo con las necesidades particulares de cada cliente”. Director de Construrama
¡Nuestra oferta es cada vez más flexible y adaptable a las necesidades de nuestros clientes!
Lugar: estudio de mercado sobre ubicación, portafolio, diseño y exhibición en el punto de venta.
Venta de cemento: planes para incentivar la compra de este material y desarrollar su negocio.
Nuestros aliados
Financiación: acceso a atractivas opciones de financiación para el ingreso a la cadena, la compra de materiales y el cliente final.
Plan de acción comercial: acceso a campañas de publicidad, promoción y fidelización.
Multiproducto: ofertas en productos de Construrama y proveedores aliados.
Capacitación: planes de capacitación para ferreteros en protocolos de servicio y gestión del negocio.
CEMEX, Paz del Río, Skinco, Celta, Eternit, Cesol, Recol, Ilumax, Henkel, Ternium, Soudal, Abracol, Pintuco, Legrand, Panel Rock, Sapolin y Toolcraft. 18 • nuestra voz
Atención preferencial: asesoría en gestión de retail y atención especial en despachos.
Asuntos Públicos,
un área de gestión y buenas relaciones Debido a las relaciones que tiene el área de Asuntos Públicos, entre sus principales funciones están:
Comunicarse constantemente con el Gobierno y la industria.
Prestar apoyo transversal a toda la Compañía, en especial en temas normativos.
ENFOQUE AL CLIENTE | CEMEX MUNDO
Esta área ha establecido una comunicación fluida con el Gobierno y ha fortalecido nuestros vínculos con el gremio de la construcción, lo cual genera un ambiente propicio para la realización de varios proyectos.
Nuestra nueva gerente llegó con grandes metas
Principales aficiones: leer biografías, novelas y viajar. Libro favorito: Inés del alma mía, de Isabel Allende.
Realizar un seguimiento permanente a los temas legislativos, con el fin de anticiparse a los riesgos que pueda tener CEMEX.
A través de estas labores, Asuntos Públicos ha consolidado una oferta de servicios acorde con las necesidades de las instituciones estatales, al promover el uso de los productos CEMEX para la construcción de vías e impulsar el desarrollo del país. En este proceso, Asuntos Públicos ha recibido el apoyo de la Dirección del Sector Público y Estructuradores de Proyectos.
Clara Elena Parra es economista de la Universidad de los Andes y tiene una maestría en Administración Pública, de la Universidad de Columbia, en Nueva York. Su preparación profesional la ha llevado a trabajar principalmente en organismos estatales, como la Presidencia de la República, el Departamento
Nacional de Planeación y la Contraloría. Además, tiene experiencia en el sector privado, por lo cual posee un contexto global. Clara está en CEMEX desde finales de abril, y para este 2015 tiene como objetivo implementar un modelo de gestión interno que le permita relacionarse más efectivamente con los colaboradores de la Compañía. Asimismo, está direccionando a su área para que se enfoque principalmente en el cliente. nuestra voz • 19
MUNDO CEMEX |
Nuestro Director General nos actualizó sobre prioridades estratégicas de CEMEX Global Recientemente nuestro Director General, Fernando González Olivieri, encabezó un diálogo para contestar preguntas de nuestros colegas y actualizarnos sobre cómo hemos avanzado en las cuatro prioridades de la compañía.
Recuperar nuestro grado de inversión y Trabajar como un solo CEMEX. Si todos nos enfocamos en ellas, estaremos mejor alineados para lograr el éxito. ¡CEMEX cuenta con nosotros! Y como lo dijo Fernando… “Lo mejor está por venir”.
Nuestras cuatro prioridades son: Seguridad y salud, Enfoque al cliente, Nuestras 4 prioridades:
Seguridad y salud Fernando González Oliveri, Director General.
Enfoque al cliente
Recuperar nuestro grado de inversión
Trabajar como un solo CEMEX
Aditivos fortalecen nuestra estrategia de negocio
Construfiestas en Ferreterías Construrama y Ferias Titán
Colaboradores de CEMEX Nicaragua, comprometidos con Enfocarse en el cliente
Alemania
República Dominicana
Nicaragua
El negocio de aditivos desempeña un papel vital para CEMEX, es parte estratégica e integral de nuestro modelo de negocio y nos ha permitido tener la habilidad de innovar rápidamente.
Crear una relación directa y cercana con nuestros clientes es vital para elevar el compromiso y la lealtad hacia nuestra marca. Construfiestas y Ferias Titán, en República Dominicana, contribuyen al logro de este objetivo.
En el marco de la campaña “Vivamos Nuestros Valores” se realizó recientemente la presentación de Enfocarse en el cliente en todas las unidades operativas de CEMEX Nicaragua.
REGIÓN CEMEX |
Esto ha resultado en el desarrollo de nuevas tecnologías de concreto, hechas para cumplir los requerimientos de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente. Recientemente se desarrollaron innovaciones en los productos de cemento y agregados utilizando aditivos. Varios equipos del área de aditivos compartieron en Alemania sus casos de éxito, en los que utilizaron tecnologías que marcaron la diferencia. 20 • nuestra voz
Estas dos iniciativas representan un nuevo modelo de promoción, en el cual los consumidores finales participan en sorteos y juegos al comprar nuestros productos, para ganar premios de manera instantánea. Durante la actividad, la ferretería seleccionada recibe todo el apoyo de CEMEX en lo relacionado con la promoción y la publicidad.
En la presentación se destacó que somos una empresa de soluciones, y por ello, debemos estar más cerca de nuestros clientes, construir relaciones cercanas y sostenibles al escuchar sus necesidades y retos. La finalidad es brindar soluciones a los clientes, hechas a la medida de sus necesidades para que tengan éxito, porque ganamos cuando nuestros clientes ganan.
“Les aconsejo a las mujeres que no dejen de ser ellas mismas, ni se traten de igualar a los hombres. Nosotras tenemos cosas distintas que aportar, que nos dejan desempeñarnos en cualquier trabajo”.
CON OJOS DE MUJER |
Claudia, la prueba de que los sueños sí se hacen realidad Claudia Patricia Gómez Lizarazo nació en Bogotá, pero se crió y cumplió sus sueños de infancia en Medellín, la ciudad de la eterna primavera. Ser mamá e ingeniera civil son sus metas alcanzadas más importantes, por lo cual se considera más paisa que rola. Nicolás y Valentina, sus dos hijos, son el motor de su vida. Él tiene 16 años y le gusta participar en los modelos de la ONU del colegio, y ella tiene 10 años y sus hobbies son la danza y el deporte. En cuanto a su esposo, es un arquitecto que conoció en el sector de la construcción, el cual la apoya día a día. Claudia disfruta los momentos que pasa con su familia. Además, le gusta ir a cine y a teatro, viajar, nadar, leer y salir con sus amigos, con quienes comparte las mismas aficiones. Y, por supuesto, le encanta su trabajo en CEMEX, familia de la que hace parte hace 18 años. Esta ‘paisa’ nacida en Bogotá es Gerente de Negocio de la Zona Antioquia y cuenta con una especialización en Gerencia de Proyectos. No obstante, Claudia no empezó en la compañía como Gerente, sino como Asesora Comercial, cuando recién iniciaban las operaciones en la Planta de Concreto de Medellín.
Como Asesora Comercial, y gracias a su esmero, compromiso y perseverancia, le fueron asignando más responsabilidades; incluso, en algunas ocasiones la asignaron para reemplazar al Jefe de Planta y de Calidad en alguna ausencia. Sus buenos resultados y gran desempeño la llevaron a obtener un ascenso como Gerente Comercial de Bogotá, en donde tuvo todo un equipo a su cargo y manejó la mitad del presupuesto de la ciudad. Aunque Claudia estaba muy a gusto en ese cargo, hace 3 años le ofrecieron una oportunidad a la que no se pudo negar: regresar a Medellín como Gerente de Negocio de la zona Antioquia. Desde entonces, es la responsable de la operación de concreto y de la comercialización de este material, del cemento y de los demás productos que tiene la empresa para nuestros clientes. En la Planta de Concreto Claudia resalta por ser mujer, pues la mayoría del personal es masculino. Esto, sin embargo, no ha sido un inconveniente para ella, pues ha demostrado con su trabajo y trayectoria que tanto hombres como mujeres somos competentes en el ámbito profesional. Además, Claudia respeta a todos por igual y siente que recibe ese mismo trato.
Libro favorito: Blink (en inglés).
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Miedo: a no ser justa y a que le pase algo a sus hijos. Lo que más le gusta de CEMEX: los valores que fomenta y que la operación se conecta con el resto del mundo.
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Familia CEMEX | Sociales
En CEMEX nuestros colaboradores son los
protagonistas
Para reconocer el valor que nuestros COLABORADORES le aportan a la Compañía, este año hemos realizado campañas culturales, torneos deportivos, viajes y capacitaciones, entre otros eventos. A continuación, algunos de los mejores momentos que hemos vivido en la familia CEMEX.
Yoanna González, Agente de Servicio, fue la acompañante de Carlos Jacks en una jornada más de Mano a Mano.
Con orgullo, nuestros compañeros de Planta Clemencia celebraron 550 días sin incidentes en el mes de mayo.
Con muchas ideas y compromiso se ven nuestros compañeros de Santa Rosa en una jornada de Café Encuentro, con su Director, José Carlos Cruz.
Mi Vivienda CEMEX sigue ayudando a cumplir sueños. Esta vez el turno fue de Jhon Faber Carvajal y su familia, en Cali.
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Sociales | Familia CEMEX
La constancia y la disciplina de nuestros compañeros de Apulo nos demuestran que se puede ser la operación más segura de Colombia. Gracias por el ejemplo.
Nuestros compañeros de Cúcuta demuestran que sí podemos, con su celebración de un año sin incidentes.
Nuestros compañeros de Pereira están comprometidos con el VIVE 123. ¡Ánimo, a bajar esos gorditos!
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Familia CEMEX | Sociales
Una buena película en familia fue la celebración del Día del Niño de nuestros compañeros de Santa Rosa.
La alegría y la integración se tomaron Planta Caracolito, con un torneo relámpago de ping pong.
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Posando como cracks, así lucen nuestros compañeros de Clemencia.
Premiamos las excelentes calificaciones de los hijos de nuestros colaboradores de la Planta de Concretos en Ibagué, con una espectacular tarde de cine.
Sociales | Familia CEMEX
¡En Pereira también estamos comprometidos con Nuestra Visión!
Así celebraron la final local de CEMEX en la Jugada nuestros compañeros de Caracolito.
Nuestros niños ya están tomando sus cursos de catequesis para su primera comunión.
¡En Maceo se vive la integración!
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CEMEX Social | Sociales
El 8 de mayo, en Bucaramanga, llevamos a cabo la segunda Rueda de Negocios Construrama 2015, la cual contó con una masiva asistencia de nuestros ferreteros.
Entre el 19 y el 24 de mayo, en Corferias, participamos en la feria Expoconstrucción y Expodiseño 2015, la cual es el evento más grande del sector.
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En Medellín realizamos la tercera Rueda de Negocios Construrama 2015, el pasado 14 de mayo.
Junto a Construrama, estuvimos presentes en Expoconstrucción y Expodiseño 2015.
Súbete a la Ruta de la Innovación ¡Haz tus ideas realidad!
Deja volar tu creatividad, dale la vuelta a la revista 1
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Especial | INNOVACIÓN
Los nominados al
Premio Innova
en la celebración del Día de la Innovación, cinco proyectos se disputaron el codiciado premio, el cual reconoce el valor de las ideas de nuestros colaboradores para fortalecer el negocio.
¿CÓMO ME CONDUZCO? Este proyecto generó una cultura de seguridad vial, con lo cual se disminuyeron los índices de accidentalidad y los costos por las afectaciones a propios y a terceros; además, se incrementó el rendimiento del combustible. Equipo de trabajo: Rafael Leal, Santiago Caicedo, Juan Guillermo Bernal, Luis Carlos Muñoz, Miguel Ángel Briceño y Carolina Vidal.
CALIDAD SOY YO Iniciativa que logró la reducción de las quejas por la calidad del concreto, gracias a una campaña de concientización dirigida a todos los implicados en el proceso de producción y gestión de calidad en nuestras plantas. Los reclamos pasaron de 7,43 en septiembre a 3,3 en diciembre, por cada 10.000 m3.
CONVENIO DE RECAUDO EN LÍNEA Optimizó el proceso de recaudo. Los clientes que depositan el dinero en las sucursales bancarias ya no tienen que enviar los soportes de pago y la relación de las facturas, pues estos se registran de forma directa en nuestro sistema comercial.
Equipo de trabajo: Germán Hermida, Hárold Villaba, Pedro Escobar, Amparo Bocanegra, Deisy Shirley García y Ramiro Adrián García.
Equipo de trabajo: Martha Lucia Tamayo, Raúl García, Ángela Montañez, María Piedad Vargas, Paula Ortegón e Iveth Coromoto.
REINGENIERÍA HORNO 2
SISTEMA DE OPERATIVIDAD INTEGRADA
Ganadores: Incrementó la productividad de la planta Caracolito, gracias al diagnóstico y puesta en marcha de un plan de reingeniería que cambió el piñón de ataque del reductor del horno y se realizó la reconversión del precipitador electroestático a filtro de mangas. Equipo de trabajo: Fredy Ramírez, Miguel Estrada, Hugo Grisales, Iván Espinosa, Guillermo Hernández, Uriel Agudelo, Freddy Rengifo, Juan Miguel Vargas, Juan Ancla y Rafael Medina. 28 • nuestra voz
Disminuyó el riesgo de accidentalidad de los volqueteros de Tunjuelo, por medio de la construcción de cuatro módulos de facturación bajo la plataforma de descargue. Así, los volqueteros no tienen que bajarse del vehículo para facturar sus viajes. Equipo de trabajo: Enrique Castañeda, Catalina Ramírez, Juan Camilo Marín, Patricia Triana, Jhon Jairo Giraldo y Jhon Freddy Díaz.
Especial | INNOVACIÓN
LA RUTA DE LA INNOVACIÓN
Envía tus ideas a: innovacionynuevos. negocioscolombia@ cemex.com
La Innovación para CEMEX es diferenciarse con nuevos productos, procesos, servicios o soluciones rentables y sostenibles, partiendo de ideas innovadoras o buenas prácticas, replicadas de otras operaciones o industrias. A través de estos pasos, tus ideas se convierten en soluciones:
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GENERACIÓN DE IDEAS
ESTRUCTURACIÓN DE IDEAS
Las ideas deben tener relación con los siguientes tres focos, definidos por el Comité Ejecutivo
Presenta tus ideas a través del Lotus “Innovación y Nuevos Negocios Colombia” o ponte en contacto con tu Agente de Innovación
Si tu idea es seleccionada, se evalúa en detalle y se presenta al Consejo de Innovación
JO
La idea se estructura como proyecto y se asignan recursos para su desarrollo
La idea comienza a brillar y se pone en marcha
TRO
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E I V NNO
CONSOLIDACIÓN DE LA INNOVACIÓN
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TÉ
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DESARROLLO DE PROYECTOS Y PILOTAJE
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ÁREA
Enfoque en el cliente: más valor para el cliente, más valor para CEMEX
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C O NSE
Incremento de la rentabilidad: más ingresos, más eficiencia energética, menos costos
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FOCALIZACIÓN
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EJEC
BANCO DE IDEAS
Cero accidentes: salud y seguridad
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Especial | INNOVACIÓN
Celebramos el Día de la Innovación: con propuestas novedosas y soluciones rentables
Diego Camacho, Cristián Vargas, Sebastián Iregui, Javier Miguez, Catalina Perdomo, Susana Serva, Diana González, Manuel Romero, Yamile Ruiz, Natalia Román, Diana Abella, Verónica Bohórquez, Yésica Achury y Zamir Barón.
Harold Villalba, María Camila Castro, María Paula Castañeda, María Andrea Martínez, Ingrid Beltrán, David Hernández, David Alexis Sánchez, Mauricio Mercado, Germán Hermida, Sebastián Martelo y Dionisio Cortés.
El pasado 8 de mayo, en la Biblioteca Virgilio Barco, reconocimos la labor de aquellos trabajadores que de manera constante están proponiendo cambios para crecer como Compañía. Al evento asistieron más de 400 colaboradores. Estas son algunas de las mejores fotografías.
Felipe Gómez nos inspiró a lograr la virtuosidad en nuestro día a día.
Junto a los ganadores del premio Innova (Carolina Vidal, Juan Guillermo Bernal y Juan Carlos Muñoz), el equipo de innovación; de izquierda a derecha: Oswaldo Ramírez, Laura Daza, Diego Ramírez, Támara Burgos, Benjamín Joubert, Liliana Pinilla y Carlos Naranjo.
Especial | INNOVACIÓN
| EDITORIAL
Por Carlos Naranjo EX-DIRECTOR DE INNOVACIÓN Y NUEVOS NEGOCIOS, ACTUAL DIRECTOR DE ABASTOS
El pasado 8 de mayo se realizó nuestro evento anual Día de la Innovación CEMEX, el cual busca promover la cultura innovadora en cada uno de los colaboradores de la Compañía. Este año tuvo varios componentes para resaltar. El primero fue la presentación de nuestra Ruta de la innovación, en la cual mostramos las etapas que lleva una idea hasta convertirse en un proyecto de alto impacto para la Organización. Como punto de partida de la ruta presentamos los focos de innovación: Cero accidentes (seguridad y salud), Incremento de rentabilidad (más ingresos, más eficiencia energética, menos costos) y Enfoque al cliente (más valor para el cliente, más valor para CEMEX), que buscan que todos los colaboradores nos centremos en estas temáticas prioritarias, generando ideas para procesos, servicios o soluciones rentables y sostenibles para CEMEX. Nos acompañó Felipe Gómez, quien a través del método, la actitud y la pasión nos inspiró a lograr la virtuosidad en nuestro trabajo diario.
Como cierre del evento se llevó a cabo la esperada entrega del Premio INNOVA, que reconoció a cinco proyectos, los cuales por sus resultados impactaron y generaron altos beneficios para la Organización. En esta oportunidad los nominados fueron Convenio de recaudo en línea, Calidad soy yo, Reingeniería de horno II, Sistema de operatividad integrada y, finalmente, este año obtuvo el galardón el proyecto ¿Cómo me conduzco?, campaña de inteligencia vial, en la que el C4 de CEMEX transportes logró concienciar a nuestros conductores y a todos los colaboradores en el cómo cuidarnos en carretera y actuar más seguros. Nuestra meta para este año es lograr la participación de todos los colaboradores de CEMEX en nuestra Ruta de la innovación. Por esto, los invitamos a estar muy atentos a las iniciativas que continuaremos desarrollando, a participar activamente en ellas y, lo principal, darnos a conocer sus ideas, que son la materia prima más valiosa para hacer de CEMEX una empresa cada vez más innovadora.
nuestravoz COLOMBIA · SEPTIEMBRE 2015 · Número 57
Especial
INNOVACIÓN