Métricas e indicadores clave de desempeño
Técnicas
proceso de informar a los stakeholders de las métricas de los indicadores en formatos específicos a intervalos especificados. Las métricas y la presentación de reportes son componentes clave de monitoreo y evaluación. El monitoreo es un proceso continuo de recopilación de datos para de terminar qué tan bien ha sido implementada una solución comparada con los resul tados esperados. La evaluación es la valoración sistemática y objetiva de una solu ción para determinar su estado y eficacia en alcanzar sus objetivos en el correr del tiempo, e identificar maneras de mejorar la solución para satisfacerlos mejor. Las prioridades principales de un sistema de evaluación y monitoreo son las metas y efectos previstos de una solución, así como también entradas, actividades y salidas.
9.16.3
Elementos .1 Indicadores Un indicador identifica una medida numérica específica para una meta, impacto, salida, actividad o entrada. Cada factor de interés tiene al menos un indicador para medirlo correctamente, pero algunos pueden requerir varios. Un buen indicador tie ne cinco características: ▶▶ Claro: preciso e inequívoco. ▶▶ Relevante: apropiado para el factor. ▶▶ Económico: disponible a costo razonable. ▶▶ Adecuado: proporciona una base suficiente para evaluar el desempeño. ▶▶ Cuantificable: que puede ser independientemente validado. Además de estas características, los intereses de los stakeholders también son impor tantes. Ciertos indicadores pueden ayudar a los stakeholders a actuar o mejorar más que otros. Con el tiempo, se pueden identificar y mejorar debilidades en algunos indicadores. No todos los factores pueden ser medidos directamente. Cuando los datos para los indicadores directos no están disponibles o factibles de recabarse a intervalos regu lares, se pueden utilizar otros datos que los representen. Por ejemplo, en ausencia de una encuesta de satisfacción del cliente, una organización podría usar la proporción de todos los contratos renovados como un indicador. Cuando se establece un indicador se necesita considerar su fuente, su método de recopilación, el compilador y el costo, la frecuencia y dificultad de recopilación. Las fuentes secundarias de datos pueden ser las más económicas, pero para satisfacer las otras características de un buen indicador puede ser necesaria una investigación primaria, tal como encuestas, entrevistas u observaciones directas. El método de recopilación de datos es el factor clave del costo de un sistema de monitoreo, evalua ción y de elaboración de reportes. .2 Métricas Las métricas son niveles cuantificables de indicadores que son medidos en un punto específico en el tiempo. Una métrica prefijada es la meta a ser alcanzada dentro de un período especificado. En el establecimiento de una métrica (generalmente una) para un indicador, es importante tener un entendimiento claro de la línea base del punto de partida, los recursos que pueden ser dedicados al mejoramiento de los fac tores cubiertos por el indicador, y las preocupaciones políticas.
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Guía sobre Los fundamentos del conocimiento del Análisis de Negocio