RÉPONSES
Ecoute et conseil
En 2020, à cause de la crise sanitaire, Caritas Luxembourg a été plus que jamais à l’écoute des personnes pour leur donner conseil et orientation.
Au niveau de l’accueil des réfugiés et migrants, plus de 2.000 entretiens ont été menés au cours de l’année et 760 dossiers ont été traités. L’activité a été certes réduite, mais l’équipe est toujours restée présente pour son public par le biais de son accueil téléphonique, ses séances d’informations collectives et ses entretiens individuels sur rendez-vous. Neuf langues différentes étaient possibles pour permettre à tous de s’exprimer et comprendre. La période de confinement et de déconfinement progressif a également été mise à profit, entre autres, pour conceptualiser et mettre en place des séances d’information collectives sur deux nouvelles thématiques « L’accès à l’emploi » et « Les particularités du marché immobilier au Luxembourg », pour renforcer d’autres structures comme le foyer Bristol pour demandeurs et bénéficiaires de protection internationale vulnérables, pour participer à la Corona Helpline de Caritas Luxembourg afin de prendre en charge les demandes d’aide des ressortissants hors Union européenne et pour redynamiser la salle d’attente de ses locaux à Luxembourg-Ville grâce à la création d’outils de sensibilisation ou d’information sur des thématiques citoyennes variées telles que la Journée internationale des Femmes, la Journée mondiale de l’Aide Humanitaire, la Journée internationale du Climat et la Journée internationale des Droits humains.
Près de 6.200 personnes ont fait appel aux services d’écoute et de conseil de Caritas Luxembourg.
Pendant le confinement, le Streetwork a multiplié ses sorties pour aider les personnes vivant dans la rue.
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