©CAPPELENDAMMAS,Oslo2023
ISBN978-82-02-73981-2
1.utgave,1.opplag2023
Omslagsdesignoglayout:RandiHolthSkarbø
Forfatterportrett:LinaHindrum
Sats:Type-itAS,Trondheim2023
Trykkoginnbinding:LivoniaPrint,Latvia2023
Satti10,5/14pkt.Sabonogtryktpå115gLivoniaZeroOffset1,3
Materialetidennepublikasjoneneromfattetavåndsverklovensbestemmelser.Uten særskiltavtalemedCappelenDammASerenhvereksemplarfremstillingog tilgjengeliggjøringbaretillattidenutstrekningdeterhjemletilovellertillattgjennom avtalemedKopinor,interesseorganforrettighetshaveretilåndsverk.
Utnyttelseistridmedlovelleravtalekanmedføreerstatningsansvaroginndragning, ogkanstraffesmedbøterellerfengsel.
www.cappelendamm.no
Minipsykologi erenbokseriesomhandleromdemenneskelige, hverdagsligeutfordringenevialleståri.Journalistogforfatter KjerstiKvamdelerillustrerendehistoriermangekankjenneseg igjeniogfårhjelpavenpsykologtilåforståhvasomskjer, hvorfordetskjerogikkeminsthvordanvikanjobbemedoss selv.Detteerboknummer1iserien,ogpsykologenerCatrin Sagen.
ForordavKjersti
Nårjegskriverdetteforordet,erjegienlitenbyiSpania.Akkurat nåsitterjegpåenfortausrestaurantpåtorgetiendenavhovedgaten.Rundtmegsurrerspanskestemmer,kurrendeduerogen ogannenrustenmopedmotor.Heltklisjéaktigsydlandskstemning.Jegharreisthitmedengodvenninne,somharethusher nede.Venninnenminsnakkerflytendespansk.Detgjørikke jeg.Jegharakkuratbestiltetglassvinomtrentpådennemåten:
«Hola,canIhaveaglassofvinoblanco,avecuneicebite?Isthe vinodry?»Servitørenforstodhvajegsa,iallefallsitterjegher medetforfriskendeglassforanmegnå,menjegtipperdetvar godthjulpetavatjeggestikulerte isbit medfingreneog vinglass medheleoverkroppen.Dessutenerhuntroliggodtbevandreti blandingsspråket«touristlanguage».
Igårhandletviferskegrønnsakeroglammekoteletterimarkedshallen.Venninnenminstodogsmåskravletmedslakteren, somfantfremgodsakene.Detullaoglo,mensjegstodvedsiden avogvarheltutenfor.Selvomdetikkevartelenge,ogdetbare varhyggeligformegåsedetosåbegeistret(ogsamtidignyte utsiktenoverdebugnendegrønnsaksbodene),vardetlikevel litt…ja,hvaskaljegkalledet…demotiverende.Jegerusik-
kerpåomdeterheltriktigord,menfølelsenavåståpåutsiden fordijegfaktiskikkeforstodhvasomblesagt,gjordemegmatt.
Jegvilsågjerneværemed,begripehvasomskjer,ognårdet ikkeermulig,erminførstereaksjonågåiprotestmodus–da kanjeglikesågodtbareblåseidet,liksom.Veldigmodent.En annenveiågåerselvfølgeligatjegkanlæremegspansk,lære detspråketjegønskeråkunnekommuniserepå.Jegkansikkertalltidsutviklekroppsspråketogpantomimeferdighetenetil nestegangjegskaltilSpania,mendetblirjoikkesammeschwungenoversamtalenpådenmåten.
Språkkunnskaperogsånyttignårdetkommertilkommunikasjongenerelt,altsåpådetmellommenneskeligeplanet.Vitrengeråsnakkenoenlundesammespråkforåforståhverandre. Detersikkertfordelaktigåhasammemorsmål,imitttilfelle norsk(eventueltkanjegbypålittnorskpregetengelsk,pluss krøkketestandardsetningerpåtullefransk).Andreviktigefaktorererfellesreferanser,hvaslagsbakgrunnvikommerfra, hvoråpneogutadvendtevier,ogmedhvilkeøyneogerfaringervitolkerdetsomblirsagttilossellergjortmotoss.For kommunikasjonermerennord.DettevetpsykologCatrin Sagenenheldelom,bådebasertpåegetlevdlivogikraftav hennesyrkesompsykolog,ogdennekunnskapenskaljegforsøkeågraveutavhenneiløpetavdenneboken.Hvisduhar interessertdegbittelittforspesieltkjærlighetogparforhold, hardusannsynligvistatttildegetrådellertofraCatrinallerede,ettersomhunharværtenavdeledendeparterapeutstemmeneinorskemedierimangeår.Nåskalhunjammenmegøse avsinkunnskaptildegogmeg,slikatviogsåkanblibedrepå åkommuniseremedhverandre,medmenneskeneviergladei (tilogmeddemvikanskjeikkeerlikebegeistretfor),ogmed ossselv.
Bokenerlagetslikatdukanhoppeinnidekapitleneduvil, dedusynesangårdeg,mendeterjomyesomhengersammen idissekommunikasjonsgreiene,såjegtøråpåståatallekapitleneerlærerike,uansettkjønn,alder,personlighetogerfaringer.Jeghåperdufårnoegodtutavboken,ogatdukanbruke kunnskapendenformidler,viderenårdutrengerpåfylloginspirasjontilhvordandu(ogkanskjeandre?)kommuniserer.
Bestehilsen, Kjersti
NB!Iarbeidetmedbokenharjeggremmetmegenmillion gangeroverordet«kommunikasjon».Deterfortvilendelangt ogtungvint,ogdetklingersåseriøstatjegføleratdethører hjemmeienheltannensjangerennhverdagsspråketvårt. Ipolitikkenogkonsulentbransjen,foreksempel.Menjeghar altsåikkeklartåfinneetannetordellerbegrepsomharden sammetydeligehelhetsbetydningen.Kommunikasjoninneholderjoalleformerforsamspillpådettefeltet,imotsetningtilalle deforeslåtteerstatningsordeneisynonymordboken,somprat, dialogogmeningsutveksling.Derforblirdetlange,slitsomme ordetgjentatttildetkjedsommeligeidenneboken–menda vetduatjegvirkeligharforsøktåutvidehorisontenogsårent skriftlig.
Introduksjon:
Hvaerkommunikasjon?
Hverdagkommunisererviiettkjør.Vigirbeskjeder,stiller spørsmål,reagerer,signalisererhvordanvihardet,noeropes utisinne,noeannetgråtesutmedtårer,viytrervåremeninger,viservårkjærlighet,chatter,melder,ringerogskriver.Vi applauderernårvierbegeistret,vislåribordetnårviersinte, ogvistirreribakkennårdeternoevivilunngå.Selvsnakkerjegogsåendelmedmegselv–utenatjeghelterklarover det,harjegbegyntåinnse.Detbareskjeravsegselv.Plutseliggårjegderpågatenoggestikulereriensommajestet,dypt inneiendagdrømmersamtale.Ellerjeglerhøytaven meme i sosialemedier,hvineroveråhafåttetspennendeoppdrageller stirrerapatiskutavvinduetmensjegsukker«erdetmuuuulig???»etternoketimpulskjøppånettet.Idetheletatt,enten vieraleneellersammenmedandre,utvekslesord,mimikkog bevegelser,ognåskalvisenærmerepåhvadetfaktiskinnebærer.
Catrin,hvordankanviegentligdefinerekommunikasjon?
–Hervilsvaretavhengeavhvemduspør,foripsykologien erdetalltidflereretningerogfagfolkmedforskjelligemenin-
ger,menibunnoggrunnhandlerkommunikasjonomnoesom formidlesfraenpersontilenellerflereandre.Etbudskapsom kommerfraenavsenderogskalfremtilenellerfleremottakere. Detkanværeønsketogviljestyrt,menogsåubevisstogimpulsivt.Vikommunisererheletiden,pågodtogvondt,såbegrepet rommerjofrykteligmye.
Kommuniserervihundreprosentavtiden?
–Jegmenerja.Ikkehvisvisieratvi må haenavsenderog mottaker,mensompsykologtenkerjegatallemenneskerkommunisererheletiden,fordivialltidfølerogkonstant er ieneller annentilstand.Mennesketeretrelasjoneltdyr,sombetyratvi forholderossaktivttilandrerundtoss.Derforvilartenvårhele tidenfangeoppsignalerfraandreogfortolkedetpåeneller annenmåte–selvomviikkeprater.
Hunkommermedetferskteksempel.Påveitilvårførstesamtaleomdenneboken,låhunbakskjema,ogstressetnedover Bogstadveienmedenhektisk(ogsåforsinket)telefonsamtalepå øret.Selvomhunikkesnakketmeddemhunpasserte,visste hunathunsendteuttydeligesignaler:«Hererdetikkenoe poengåtakontakt,ogfintomdereitilleggkanflyttederelitt, forherkommerenmeddårligtid.»
Slikerdetveldigofte.Vikommuniserermedheleoss,også utenåbrukeord.Catrinmeneratdeterenforutsetningforå lykkesmedgodkommunikasjon–åviteomlagenesomfinnes ogkjennetilallespråkenevifaktiskbenytterossav.Altsåikke norsk,engelskogfransk,menkroppsspråk,signalerogselvfølgelig–ord.
–Åsnakkeharveldighøystatusivårkultur,menkommunikasjonerjomyemerenndet.Iparterapiserjegofteat desomharetgodtutvikletverbaltspråk,gjerneunderkjen-
nerdetnonverbalespråket.«Såsinoe,da!»kanderopetil partneren.«Jegtaklerikkedennestillheten!»Ogsåsitterdet enfortviletpartnerdersomsnakkersombaredet,bareikke vedhjelpavord,menvedhjelpavkroppenogmersubtile uttrykk.
Detpoengetharjegikketenktoverfør,hvorhøytrangertdet eråværeveltalende,ogjegfølermegegentliggansketruffetsom denordfokusertepersonenjeger.Åviteatjegkansnakkefor megerentrygghet,mendetertriståtenkepåaltsomkangå underradarenfordiéntingtrumferdetandre.
Erdetfordisamfunnetersåopptattavakademia,funderer Catrin.Ellerkandetværelatmannsmetoden,foreslårjeg.Det erjoenklereåhørehvasomblirsagtogsåforholdesegtildet, ennåskulleleteunderoverflatenetterskjultesignaler?DakommerCatrinmedetviktigogspennendepoeng:
–Vikanjoforestilleossenverdenhvordeterlikelettåtolke signalersomåforståkonkreteord,fordivikandenkommunikasjonsformenlikegodt.Hvisvihaddelærtossalledesmåtegnene,ogvissteatvikunnestolepådem,villedetoppleveslike tydeligsomordeneisamtalen.Samtidigviserforskningatvi underbevisststolermerpåfølelsensomoppstårinneiossnårvi lyttertilnoen,enndetsomfaktiskblirsagt.Såkommunikasjon erkomplekst,ogvibevegerossmerpåintuisjonennvikanskje vilhadettil.Mentenkomviallekunneblittmerflerspråklige pådenmåten– da blirdetordentligspennendeåkommunisere.
Eureka!Deterjoopptilosshvordanviønskeråkommuniseremedhverandre!Deterihvertfallurettferdigatdetverbale tronerpåtoppenavkredibilitetslistennårdetermangeandre metodervikanøveosspå,tilogmedblinaturliggodei,ogsom viløkeforståelsenvårforhverandre.Hersnakkervitilogmed
påverdensbasis,fordissenonverbalespråkeneerdeenestesom ikkefordrerenCVmedhaugevisavspråk.Tenksåkulthvis vikunnesette«bachelorikroppsspråk»påCV-en,påliklinje med«beherskerspanskflytende».Pådenmåtenvillejomange fleregodeoglittskjulteegenskaperblitydeligeforomgivelsene ogossselv.
BådeCatrinogjegsyneskommunikasjonerspennende.Deter rikeligågripefattiogmyekonkretvikanlære,menpåsamme tiderdetutydeligegreier,ogikkeminstenormtavhengigav menneskenesomkommuniserer.
Erdethavetavmulighetersomgjørkommunikasjonsåinteressant?
–Kanskje,fordidetliggerjoetslagsspenningsmomentiat vialdrikanvitesikkertomdetsomuttrykkeserheltriktigeller sant.Budskapetvilalltidfargesavbådedensommeldernoe ogdensomtarimotdet.Itilleggvilnoenmenneskerfremstå tydeligeogmerhelhetlige,mensandreigjenuttrykkersegmer uklart,kanskjetilogmedutenåvitedet.Nårvisnakkermed enmerutydeligtype,kanvibliusikre,fordiviikkeheltforstår hvapersonenønskeråformidle.
Herervivednoesentralt:tillit.Utentillitfungererikkekommunikasjonen.INorgeervisåheldigesomleverietsamfunnhvorviistorgradstolerpåandremennesker,oghvor detmestesomformidlesertettopptilfakta.Selvlevdejegi dennaivetroatallefortaltesannheten,fremtiljegbleganske voksen.Littsometbarnsomtaraltbokstavelig,kunnejegta innfolksfortellingernøyaktigsomdeblefortalt.Jeghusker fremdelesdengangendetgikkordentligoppformegatdet ernaturligåvarierehistorieneistørreellermindregrad.Det
varietmiddagsselskaphvordetfløtgodeanekdoteroverbordet.Envennavmegdelteendramatiskoppveksthistoriesom jeghaddehørthamfortellefleregangerfør.Jegvetikkeom duhardetpåsammemåte,mennårjeghørerenhistorie,hengerjegmeggjerneoppinoendetaljersomblirholdepunkteri detsomfortelles.Deterjoumuligåhuskealtvihører,sådisse knaggenefungerervelsomenslagsstikkordslisteforhukommelsen.Uansett,dennegangenlahantilnyeelementeribarndomshistorien,ogjegfikkdetikketilåstemmemeddethan haddesagtfør.Haneierselvfølgeligsinhistorie,ogjegskal ikkedømmehvasomvarsantogikke,menakkuratda,iet hyggeligmiddagsselskap,gikkdetoppformeghvordanfolk lyveromdeunderligstesmåting.Detgjelderselvfølgeligogså megselv.Vipynterogdramatiserer.Godehistorierblirbedre ogbedreforhvergangvifortellerdem,ogvijustererogsåetter tilhørere,anledningogagenda.Ogslikskaldetvære,bekrefter Catrin:
–Vikanegentligaldriværeheltsikrepåomdetsomblir kommuniserterriktig,sådamåvivelgehvaviviltropå.Som Ibsensåsantformulertedet:«Tardulivsløgnenfraetgjennomsnittsmenneske,tardulykkenfrahammeddetsamme.»
Viforholderossmedandreordtilmyeløgn,samtidigsomvi gårrundtmedentillittilatfolkerekteogatdemenerdet desier–ogdetbørvi.Skullevitolket alt somblirkommunisert,haddeviikkedrevetmedannet,sådeteringenløsning.
Vi må stolepåhverandre,ogilandetvårtliggerdetgodttil rette,medetåpent,demokratiskstyresettogsolidefolkeverdiersomsieratviskaloppføreossetterretteligogordentlig.
Hvisviserstortpådet,handleraltsåkommunikasjonenom samfunnsverdier,normer,reglerogstyresett.Utenkontaktmed andre,harvistrengttattikkenoesamfunn.Viskalikkeblialt-
forfilosofiskehernå,mendeterutroligspennendeåtenkepå, oggreitåhaenforståelsefor,hvormyesomertuftetpåkommunikasjonmedhverandrepåalleplan.
Mentilbaketildetsomliggernærmerehverdagenoghjertet: denmellommenneskeligekontakten.
Idennebokentarviutgangspunktiatvikommunisererhele tiden,bådesammenmedandreogalene.Kanduforklarelitt nærmerehvordandetforegår?
–Ja,vipsykologerdelerdetgjerneito:enindreogenytre kommunikasjon.Hvisvibegynnerpåinnsiden,harviforskjelligeindrestemmer,somformidlerdetvisiertilossselv.Et slagsindrekorsomdelerutros,omsorg,kjeftogtankervi haromogtilossselv.Koretbeståravmangestemmer,men forenkletkanvideledeminnitohovedgrupper:heiaropog kjeft.
JegserformegentegnefilmmedDonaldDuck.Hanharfåtten idésomåpenbartikkeergod,ognåkjemperdenrampetelystenmotdenkjedeligefornuften.Pådenhøyreskulderenståren liten,slusinnadjevelogroperiørethans:«Gjørdet!»Påden andresitterenhvitkleddDollyDuckoghviskerkjærlig:«Dufår detmyebedrehvisduikkegjørdet.»Vikantenkepådeindre stemmenevårelittsånn–endelsomvilossgodtogendelsom trykkerpådevondereknappene.
Menhvorforerviidetheletattutstyrtmedstyggenpåryggen?
Haddedetikkeværtmeroppbyggendeogpositivthvisvibare haddeenengelpåskulderen?
–Nei,vierheldigvisfødtmedbeggedeler,ogdeterfordikorrigeringernødvendigforåkunnefungereietsamfunn.Detviktigeeråfinneenbalanse.Hvisduharenkonstantforaktfullog
dempendestemmeinnideg,erdetskadelig,mensenhjelpende ogmoralskstemmesomfårdegtilågåenekstrarundeførdu gjørnoedukanskjeikkeharsålysttil,ersunt.
Detvarlittomdenindrekommunikasjonen.Denytredreierseg ganskeenkeltomdetvifaktiskkommunisereruttilandre,ved hjelpavord,lyder,signalerogkroppsspråk.
Detfantastiskeaspektetmedkommunikasjoneratdenkan jobbesmed,øvespå,forståsogtildelsogsåfikses.Dukanprøve åidentifiserehvadeindrestemmenesier,ogdukantrenepå hvordanduviluttrykkedeg,forberededegpåandresreaksjoneroglagedegreserveplaner.Dukanogsåøvepååfåetbedre samspillmellomdetdukommunisererogdetdutenker.Nårditt indreogytreikkegåritakt,skaldetgodtgjøresåkommuniseretydelig.Istedetoppstårlettenavverdensverstefølelser:å blimisforstått.
Misforståelsererfortvilendeogopprivende,dettrorjegde flesteerenigei.Detersåirriterendeåikkenåfremtildenandre parten,dødskjedelighvisviikkevethvordanvikanendredet, ogisisteinstanskandetføretilatviikkegiddermer.Noen gangerkandetværegreitåresignere,foreksempelnårdialogen barebutterogdeterumuligåblienig.Menågioppavhåpløsheternoeavdetverstejegvet,nårjegforeksempelikkehar klartåværetydelignok,menvetatdeandreharnåddgrensen forhvormyemerdeorkerframinkant.
Iallerelasjonerogsosialesituasjoneroppstårdetlettfeiltolkningerogforvirringer,rundtaltfradeviktigstetingtilbagateller,ogdeterveldigkrevendeåforholdesegtilatdetkanhandle omaltfraavsendershumørtilmottakersoppveksthistorie.
Finnesdetetslagsminstefellesmultiplumforhvordanvikan unngåmisforståelser?
–Densammeoppskriftengjelderhersomideflesteandre selvutviklingsprosesser:Vimågåiossselv,identifiseremønstrenevåre,ogderetterfinneuthvavikanprøveåjobbemed.
Menhvisviikkeorkerågådenveien,ogønskerossenkjapp løsningherognå–finnesdetenpsykologisklæresetningsom girossformelenpåhvagodkommunikasjoner?
–Detmåvelværenåravsenderformulerernoesomtreffer akkuratsomønskethosmottaker,ogbeggevethvadesnakker om.
Detvarikkelikehåndfastsomjeghaddehåpetpå,mendeter selvfølgeligfordidetikkefinnesraskeløsningernårdetkommertilvåreindreirrganger.Etannetaspekteratkommunikasjonernoesomerievigbevegelse,ogsomutviklerseggjennom generasjonerogkulturer.
–HeriNorgegirvimyemerdirekteuttrykkforfølelsene vårenåenntidligere.Sompsykologerjoetavmålenemine ågjørefolkmerfølelsesvennlige,sådetermuligatjegserdet jegønskeråse,menminopplevelseeratkulturenvårdreier segmerogmermotforståelseogfølelserenntidligere.Viser detspesieltidepersonligerelasjonene.Tadetre,viktigeordene «jegelskerdeg».Førvardetuvanligåsidettilbarnasine,eller tilvennerfordensaksskyld,mensnåflyterkjærlighetserklæringeneiluftenpåennaturligmåte.Jegsierdetforeksempeltil familienminheletiden.Ogjegmenerdet,selvsagt.Jegharaldri værtitvilomatjegselvvarelsketsombarn,menjegtrorikke jeghørtedetuttrykt.Ogdaerviplutseligtilbaketilflerspråklighet.Vikanformidlefølelserogkjærlighetpåfleremåter,ogalle erlikegyldige.Dennorskeregjeringenbrukerogsåstadigmer
følelsesordnårdesnakkertilfolket.Iforbindelsemedpressekonferanseneunderkoronapandemiensåviheltklarthvordan desomstyrtelandet,brukteempatiogfølelsernårdekommunisertemedoss.
Etlitenettsøkpådissepressekonferanseneviserfaktiskat detvarenbevisstkommunikasjonsstrategiåappelleretilfølelsenevåre.HelsedirektørBjørnGuldvogfortaltetil Aftenposten ioktober2020athelsemyndigheteneogregjeringenvilleløfte fremhistorieromfolksomstrevdemedkonsekvenseneavpandemien,fordi«determyemerspennendeåhøreomenkeltmenneskersomharopplevdnoe,ennåhøreomtallienstatistikk».
–Menselvomvierblittetmertydeligemosjoneltfolkeslag, betyrdetikkeatallefølelsererlikeaksepterteåvise,dessverre. Åværesint,foreksempel,erenkomplisertfølelseforossnordmenn.Visiergjerneatdeterlovåuttrykkeallefølelser,mende færrestelikersinne.IItaliaerdetbådeforventetogakseptertå kjefteogsmellehøylyttutepågaten,forsååtaenespressomed kranglepartnerenrettetterpå.Detgjørvijoikkeher,fordivier redderefordensintefølelsen.Detvilselvsagtalltidværekulturforskjellerifamilier,andrerelasjonerogmiljøer,menjegoppleverattendensenisamfunneteratvisermerfølelsesuttrykk, ogatdettasmedikommunikasjonenpåennymåte.Deterjeg kjempegladfor!
MeddissehåpefulleordenefraCatrinibakhodetskalvisnart dykkeinnisituasjonerihverdagslivethvorkommunikasjonen pregeross.Menførstskaldetsiesatdetselvfølgeligfinnes teoretiskekommunikasjonsmodeller.Deflestebyggerpådetre trinnene:avsender,budskapogmottaker.
Denmestkjenteteorienivåredagererbasertpådissetrinnene,mentarogsåhensyntilatalleharuliktutgangspunkt. TeorienerutvikletavdenrussiskespråkforskerenRoman Jakobson,oggårutpåatdeltakerneiensamtalemåkjenne
«koden»detkommuniseresi,medietdetsendesgjennom,situasjonendenoverføresiogkontekstensombudskapethandler om.Jakobsonsteoribyggerpåseksulikefunksjoner,somgjelderibådemuntligogskriftligkommunikasjon:
1.Denekspressivefunksjonenhandleromavsenderensmotivog formidlingsbehov.
2.Denappellativefunksjonenernårhensikteneråpåvirke mottakeren.
3.Deninformativefunksjonenhandleromdetsomomtales.
4.Denmetaspråkligefunksjonenharfokuspåspråkkoden.
5.Denfaktiskefunksjonenhandleromsituasjonenoghvasomer hensiktenmedkontakten.
6.Denestetiskefunksjonendreiersegomformogstilpådetsom formidles.
Teorienvisermeravkompleksitetenikommunikasjonennden enkleretretrinnsversjonenmedavsender,budskapogmottaker. Ogerdetnoevivetnårviskalgyvevidereløspåkommunikasjonensmagiske,menakksåkomplisertefunksjonilivene våre,såerdetatdetteerkinkigegreier.Menhusk:Destostørre utbytteharviavålæreossåforståmeravdissesvingeteveiene.