Gestión de calidad y atención al cliente
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA LAS ESTRATEGIAS COMO HERRAMIENTAS EN LA ADMINISTRACIÓN De
acuerdo
a
Stoner,
la
administración
estratégica es definida como el “proceso de administración que entraña que la organización prepare planes estratégicos y, después, actúe conforme a ellos”. “La excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y el hábito. Nosotros somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia entonces no es un acto, sino un hábito” ARISTÓTELES (384-322 A. de C.) La Planificación Estratégica inicia dando respuesta a estas tres preguntas: ¿Dónde estamos hoy? Refiere al análisis de la situación: Análisis del Entorno, Análisis Interno, Análisis de la Competencia. ¿Dónde queremos ir? Referente a los Objetivos y Metas a largo plazo. ¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir? Comprender el Mercado, Comprender la Competencia Negocio, Diseñar las Estrategias apropiadas. Tener presente que la planeación en la empresa surge a partir de cuatro premisas: 1. Antes de escribir un plan para alcanzar un objetivo, hay que decidir “qué es lo que se quiere lograr”. 2. En épocas de cambios galopantes es necesario prever el futuro, tan lejano como se pueda, para anticipar a las trasformaciones.
MODULO II
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