Gestión y Auditoria en Servicios Obstétricos
6.
7.
8.
9.
funcionales. La declaración de la misión de la empresa se valida. Los departamentos que se "encuentren en el campo de acción de la reingeniería se identifican en el organigrama, clasificando los trabajos por tipo y nivel jerárquico. Analizar los procesos de trabajo. Es importante tener claro que los procesos de trabajo están divididos en fragmentos a través de toda la organización y sus departamentos. Por lo mismo, se identifican sus partes y luego se integra el total. Se inicia por describir las actividades en cada departamento. Los diagramas de la actividad de negocios (BAM) se utilizan para construir los modelos. Con los diagramas de flujo de trabajo se especifican el inicio, las ramificaciones y conexiones internas y externas de los departamentos. A partir de este punto, en todo el proceso de reingeniería, los BAM se utilizan para mostrar cómo puede afectarse a cada departamento con los cambios de operación. Conviene aclarar que los BAM no son diagrama s de flujo de datos; son diagramas que ayudan a establecer la relación entre datos, pero no muestran el flujo ni establecen un puente con información detallada. Definir las funciones. Cuando se estudia cómo se hacen las cosas, el nivel de descomposición del trabajo es el más bajo. El detalle en este paso es importante. Las descripciones de la posición del departamento están referenciadas con las funciones, e incluso con los nombres de las personas que las ejecutan. Los diagramas de relación se utilizan en este paso para representar la actividad del trabajo. La información de apoyo es redefinida a detalle. Revisar los planes. Se comparan las metas estratégicas y los planes tácticos. Ambos aspectos se encuentran por escrito generalmente, y sirven de base para guiar las acciones en el posicionamiento. La comparación sirve para determinar si las acciones implementadas son las que se requieren. Análisis de políticas y reglas. La mayor parte de las re· glas son en realidad interpretaciones tradicionales que han evolucionado y que se han transmitido de generación en generación, a pesar de que existan reglamentos, manuales, etcétera.
La fuente más confiable sobre la realidad de las reglas al hacer el trabajo, son las personas. Una política o regla de la organización que dirige la manera de ejecutar una tarea, se anota y se referencia junto con ésta, en el diagrama de relación.
10. Analizar los recursos humanos. Todo cambio afecta finalmente a las personas; es por ello que los efectos deben anticiparse y controlarse, MODULO III
Página 9