Gerencia de Clínica y Hospitales
De aquí que la comunicación sea el campo preferente de actuación del marketing interactivo, puesto que “los esfuerzos de comunicación de marketing, como publicidad y ventas, principalmente, tienen un impacto en el servicio esperado, mientras que los efectos de comunicación de las interacciones comprador-vendedor de la función del marketing interactivo influyen en el servicio experimentado”. Esto se puede visualizar por medio de la figura 3.
Figura 3. Esquema del proceso de la calidad percibida. Por lo que se refiere al contexto de servicios de salud y proceso de comunicación de marketing interactivo mostrado en esta figura, cabe señalar los siguientes extremos: –
Profesionalidad y habilidad. Los pacientes, de una manera u otra, siempre se dan cuenta de si el servicio, los empleados, sistemas operativos y recursos físicos tienen los conocimientos y habilidades necesarios para resolver sus problemas de salud de forma profesional y eficaz.
MODULO V
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