MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES ORIENTADOS EN LA NUEVA NORMALIDAD
JULIO 2020
EL TURISMO CONTINÚA Y SE ADAPTA La nueva normalidad es un concepto que engloba la vida tras el retorno de la cuarentena por la enfermedad del covid-19, el cual ha representado una gran amenaza en todos los niveles al planeta debido a su fortísimo impacto en los sistemas de salud, hasta el punto de colapsarlo, conllevando a la cuarentena que conocemos que ha afectado gravemente la economía, y el sector turismo de manera importante. La Organización Mundial del Turismo ha desarrollado la campaña de Viaja Mañana, y preparándonos para el momento de volver a nuestros trabajos presenciales y ofrecer los servicios. La Cámara de Turismo del estado Bolívar ofrece un Manual de Buenas Prácticas orientado a los hospedajes y albergues.
ORIENTACIONES GENERALES Uso obligatorio de la mascarilla tapabocas . Distancia social de al menos metro y medio de distancia. Tener solución hidroalcohólica y procurar la desinfección general. Colocar calcomanías con los diversos colores del semáforo, según lo establecido en la Ley.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS EN LA NUEVA NORMALIDAD
JUNIO 2020
ALBERGUES, POSADAS Y HOSPEDAJES
JULIO 2020
ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES
Los establecimientos de hospedaje deben disminuir la cantidad de aforo en las áreas de uso común
ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES Debido al alto flujo de visitantes que poseen los hospedajes, se deben tener algunas especificaciones. En la recepción o lobby, se debe solicitar el uso obligatorio de la mascarilla tapabocas así como desinfección con solución hidroalcohólica. Debe incrementarse la frecuencia de limpiezas y repasos de limpieza. Incluir dentro de la jornada diaria que el personal talento humano se lave las manos por más de un minuto de manera frecuente . Se debe desinfectar frecuentemente los espacios donde hacen vida los huéspedes .
ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES Sugerencias para el personal de limpieza; – Utilizar un equipo de protección especial. – Guantes y mascarillas desecharlos al cumplir su tiempo de vida útil. – El personal de pisos no entrará a los habitaciones si el huésped está dentro. – En caso de que los servicios aquí descritos estén subcontratados, la empresa principal supervisará que el personal talento humano cuenta con los equipos de protección individual necesarios y actúa bajo los procedimientos establecidos.
ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES Recomendaciones para áreas de alimentación; – Ampliar los turnos y horas de alimentación. – Tener cantidad de sillas en la medida que garantice distancia entre los comensales. – Colocar carteles para el lavado de manos antes y después del proceso de alimentación.
Recomendaciones del área de recepción; – Establecer un máximo de atención y de personas presentes en las filas de atención. – Contar con solución desinfectante en la zona de recepción. – Evitar el uso de bolígrafos prestados. – Fomentar el pago con medios electrónicos.
ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES Recomendaciones sobre alojamiento; – Buscar reducir al mínimo los productos textiles. – Buscar protección para las almohadas y cobijas. – Si se dispone de secador de pelo en la habitación, limpiar el filtro del mismo – Limitarse el servicio de plancha. – Se recomienda eliminar la papelera de la habitación con el fin de que cualquier pañuelo, mascarilla, etc. se concentre en una única papelera con tapa, minimizando los riesgos de transmisión y de manipulación.
ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES Recomendaciones en zona común; – El hotel debe determinar los aforos de los distintos espacios comunes. – El hotel debe disponer de solución desinfectante en lugares de paso y en aquellas instalaciones de uso intensivo por los clientes. Puede considerarse la instalación de solución desinfectante a la salida del aseo. – Los aseos de uso común deben contar con dispensadores de papel de secado o secador de manos. Se deben evitar las toallas, incluso las de uso individual y limpiarse al menos 6 veces al día. – - Las papeleras deben contar con una apertura de accionamiento no manual y disponer en su interior de doble bolsa interior. –El espacio donde se vaya a celebrar el evento, espacios cerrados para las actividades de animación o gimnasios, deben ventilarse 2 horas antes de su uso para garantizar la normativa vigente.
ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES Recomendaciones sobre g imnasios; – Se debe definir el aforo de la instalación de forma que se asegure la distancia de seguridad (también entre máquinas) y debe habilitar se un espacio para depositar las toallas usadas, en su caso. Se recomienda que estos cubos tengan tapa con aper tura mediante pedal y bolsa de plástico. –Se debe asegurar un período sin actividad entre sesiones de clases colectivas para acceder a la limpieza y desinfección de las salas después de cada sesión impar tida y así garantizar la seguridad de empleados y de clientes. En cualquier caso, se ventilarán/airearán las salas varias veces al día. – Se debe instar a los usuarios a utilizar toalla en todos los equipamientos depor tivos. - Tras la utilización de cada una de las máquinas entre clientes, se procederá a su limpieza y desinfección . Lo mismo será de aplicación para elementos comunes de gimnasio como pueden ser pesas, bolas de fitness, mancuernas, etc., que deberán retirar se si su limpieza y desinfección no se puede asegurar.
ALBERGUES, POSADAS, HOTELES Y HOSPEDAJES Recomendaciones sobre limpieza de habitaciones ; La limpieza y desinfección de las habitaciones en el contexto COVID-19 debe contemplar de forma específica el aireado de la habitación, el remplazo de toallas y de lencería de cama. Todo ello, atendiendo a las frecuencias establecidas según categoría hotelera. Además, se prestará especial atención a lo siguiente: – Limpieza de paredes, suelos, techos, espejos y ventanas, muebles, equipos y elementos decorativos y funcionales. – Limpieza de cualquier superficie o equipamiento con un alto nivel de uso/contacto. – Se debe definir una sistemática para evitar la contaminación cruzada, poniendo la ropa limpia únicamente tras la limpieza y desinfección de la habitación. – La ropa sucia debe introducirse en bolsas antes de depositarla en los carros de limpieza. – Se debe evitar prestar el servicio de minibar en la habitación si el establecimiento no puede garantizar su limpieza entre clientes. – El personal del área de pisos y limpieza no accederá a prestar servicio en las habitaciones sin que el/los clientes salgan de la habitación, excepto en circunstancias excepcionales. Se informará anticipadamente de esta medida. – La norma “ISO 22483 Turismo y Servicios Relacionados – Hoteles - Requisitos para la Prestación del Servicio” detalla requisitos de calidad en el proceso de limpieza de habitaciones.
DATOS DE APOYO
DATOS DE APOYO Realización de Gel Hidroalcohólico La Organización Mundial recomienda esta preparación;
de
la
Salud
La adaptación con medidas caseras de la receta facilitada a las farmacias por par te de la OMS consistiría en mezclar:
– 250 ml alcohol isopropílico – 7 ml agua oxigenada – 30 ml de agua destilada – 5 ml de glicerina líquida Se mezcla todo en un dispensador hermético para que conserve sus propiedades.
INSTITUCIONES DE APOYO BIBLIOGRÁFICO Cámara Nacional de la Industria Restaurantera y Alimentos Condimentados de los Estados Unidos Mexicanos Ministerio de Comercio Exterior de la República Bolivariana de Venezuela Ministerio de Turismo de los Estados Unidos Mexicanos Punto de Administración General del Gobierno del Reino de España Fondo Europeo de Desarrollo Regional de la Unión Europea Organización Mundial del Turismo Organización Mundial de la Salud
Compilado por la Comisión Especial de la Cámara de Turismo de estado Bolívar bajo el Plan Comité de Emergencia por Cuarentena de la Cámara de Turismo del estado Bolívar