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MARKETING REDES SOCIALES
va a lograr tener pocos o muchos seguidores en Facebook y que ellos van a percibir valor como clientes o consumidores al entrar a ella? Personalmente creo que la relación de una empresa de aromas o cualquier empresa del mundo real, la debe desarrollar a través del Website de la empresa o de la marca, buscando generarle beneficios a sus clientes y no pensando que en una red social está la solución. Soy un detractor completo de las estrategias que muchas empresas están desarrollando, basadas en crecer el número de fans de las marcas. Mi recomendación es que deben crecer el número de registros de su comunidad en sus Websites y no en los fan page. Ya hemos tenido 2 casos en los cuales, las marcas direccionaron completamente sus estrategias digitales a aumentar el número de fans y por razones que desconocemos estas páginas fueron bajadas del aire por las redes sociales (un caso que pueden validar es www. facebook.com/claroecuador), perdiendo no solo a los consumidores que los seguían, sino que perdieron todos los esfuerzos de marketing digital realizados. Tengan claro que cuando una marca o empresa crea un fan page o un grupo en una red social, el control completo de la página la tiene la red social y no ud como gerente general o gerente de marca. Es como montar una concesión de la marca en un supermercado. Si ud lo monta, está sujeto completamente a lo que defina el almacén de cadena (horario, ubicación, apertura, cierre, etc etc). Por último quiero resaltar un informe del Wall Street Journal, llamado “Will Facebook Ever Drive eCommerce”, en el que se revela alineado con mis planteamientos
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INFOCAMARA Julio - Septiembre 2012
anteriores, que las tiendas minoristas ganan poco al tener presencia en las redes sociales. Plantéan, claramente que una campaña de e-mail marketing cuenta con un 11% de clics y una tasa de conversión del 4% en ventas (de 100 mails enviados, 11 hacen click dentro del mail y de los 11 que hacen click, 4% termina comprando), mientras que los resultados muestran que Facebook puede generar sólo 1% de clics, con sólo 2% de conversión real. Como lo plantea y sustenta mi tesis, es que las personas utilizan Facebook por razones “sociales” y no cuando desean realizar una compra en línea. “Vamos a Facebook a buscar a otras personas y no para encontrar un producto”, expresa el Wall Street Journal. Como complemento a lo anterior, el último informe que tengo de Facebook establece que una persona tiene en promedio 190 distractores (promedio 130 contactos y 60 grupos o páginas), por lo cual si ud cree que va a tener éxito centrando su estrategia en tener fans, debe lograr ser importante entre 190 actividades que tiene cada usuario de Facebook. Insisto y no estoy poniendo en duda que sea un medio donde un gran porcentaje de los internautas estamos conectados, pero definir como lo están haciendo algunas empresas por sugerencia de las agencias interactivas, que el eje digital está en Facebook es una completa locura. Nunca será nada más importante, que construir relaciones en su punto de venta o exhibición (www.ud.com). Ahí el control siempre lo tendrá usted.