5 minute read
Super magazine mei 2019
Succesvol veranderen
Onze samenleving verandert sneller dan ooit. Enkel organisaties die zich weten aan te passen, zullen overleven. Helaas zijn we van nature uit allemaal weerbarstig tegen verandering. We vroegen aan Luc Ardies, auteur van Waarom de ene organisatie swingt en de andere slowt in tijden van verandering, Bart Persoons, manager van PMO en Jo Vermeylen, PMO-coach en expert ter zake, hoe je succesvol verandering in een organisatie kan doorvoeren.
Routinebeest
Luc Ardies: “We leven in een periode waarin je sneller moet veranderen dan je schaduw. Mensen zijn echter heel moeilijk te overtuigen om hun vaste gewoontes in vraag te stellen. We voelen bij werkgevers dat ze daar tegenaan beginnen te botsen. Anderzijds denken veel bedrijven nog in processen en structuren, ook bij veranderingen. En onderschatten ze de menselijke factor. Die is volgens mij cruciaal. Je mag nog zoveel processen en structuren uitdenken en PowerPoints maken, wanneer je je mensen niet mee hebt, dan beweegt er niets.”
Jo Vermeylen: “De mens is nu eenmaal een routinebeest. Als je een nieuwe routine wilt aanleren, dan moet je die gleuf in je hersenen – waar die oude routine in zit – dichtplamuren en een nieuwe gleuf trekken. Dat vergt tijd en veel oefening en herhaling.”
Onder de radar
Luc Ardies: “Eenmalige opleidingen hebben vaak niet het gewenste effect.Waarom? Omdat werkgevers een opleiding bestellen op het moment datzichtbaar gedrag fout loopt. Maar gedrag kan pas veranderen wanneeralles wat er onder de rader zit, mee verandert.”
PMO, het opleidingscentrum van Buurtsuper.be, tracht zich te onderscheidendoor een doordachte en praktische aanpak. Waar PMO vroegervooral opleidingen deed, wordt er nu bijna altijd een opvolgingstraject metpraktische coaching op de werkvloer aangeboden.
Bart Persoons: “In plaats van ‘opleidingsfabriekje’ te spelen, gaan we eerstkijken naar wat er onder die radar zit, wat er echt speelt. Enkel als je datkunt vaststellen en er een antwoord op kunt geven, kun je echte veranderingteweegbrengen. Sowieso is de bereidheid tot verandering cruciaal.Als bij de verschillende betrokken partijen één iemand niet bereid is om teveranderen, dan minimaliseer je je kans op slagen.”
Praktische aanpak
Jo Vermeylen: “Weerstand moet je in een veranderingsproces eerst en vooral durven vastpakken en, bij wijze van spreken, midden op de tafel leggen. Dat leidt vaak tot delicate en moeilijke situaties. De manier waarop wij, als coaches, omgaan met die weerstand, is cruciaal voor het slagen van een project.”
Bart Persoons: “Voor de ondernemers die PMO begeleidt, is het belangrijk dat Jo ‘een van hen is’. Jo kan, dankzij zijn jarenlange ervaring, zeer snel connecteren met wat er op de vloer gebeurt, en dat voelt een ondernemer aan. Hij zal dan ook geen ingewikkelde managementtechniek door de strot van zaakvoerders of leidinggevenden rammen.”
Jo Vermeylen: “Ik hou van heel simpele methodes. Hoe simpeler, hoe liever, want dan zijn ze werkbaar. Soms lukt verandering niet omdat iets niet duidelijk is. Wanneer er geen succeservaringen zijn in een veranderingsproces, valt de motivatie snel weg. En hervallen we binnen de kortste keren in routinegedrag.”
Routine is sowieso een van de grootste valkuilen in een veranderingsproces.Maar hoe doorbreek je routine? Jo Vermeylen: “De eerste stapis bewustwording van de nood aan verandering, daarna is het belangrijkdat je feedback krijgt op de acties die je onderneemt. De laatste stap iseigenlijk heel eenvoudig: oefenen, oefenen, oefenen … Net daarom gaanwe een coaching- of opvolgingstraject koppelen aan een opleiding totdatde nieuwe routine is weggeschreven.”
Een andere valkuil die verandering belemmert is geen tijd, of – betergezegd – geen tijd maken. Jo Vermeylen: “Jij beslist hoe je met je tijd omgaat.Ondernemers die beseffen dat ze hun prioriteiten soms moeten herbekijken,hebben succes. Dus in plaats van continu op de werkvloer bezig te zijn, moetje de tijd nemen om een stap zetten die tot nieuwe inzichten leidt.”
Swingen in tijden van verandering
PMO lanceert in samenwerking met Uitgeverij Lannoo een pocketreeks ‘Het ABC van het Nieuwe Werken’. Het is de bedoeling om kmo’s inspirerende tips & tricks te geven voor een dynamisch personeelsbeleid. Elk zakboekje begint met een bewezen model uit de gedrags-wetenschappen, dat vervolgens wordt vertaald naar herkenbare praktijksituaties. LucArdies, auteur van de pocketreeks, legt momenteel de laatste hand aanhet tweede boekje Waarom de ene organisatie swingt en de andere slowtin tijden van verandering. In dit boekje beschrijven psychologen Prochaska en DiClemente de vijf fasen en stappen die nodig zijn om mensen mee te krijgen in verandering.
Bewustwording
Ook zij starten met de erkenning van de noodzaak tot verandering. Tot die bewustwording kun je op verschillende manieren komen. Luc Ardies: “Wat zien we leidinggevenden vaak doen wanneer gedrag moet veranderen? Bij het nekvel pakken en wakker schudden! Maar verandering is op zich al heel stressvol. Mijn advies: vermijd stress en negatieve gevoelens.”
“Pak een veranderingsproces altijd beetje bij beetje en uiterst subtiel aan. Tracht uit het negatieve te komen. Zet een stip aan de horizon, een positief toekomstbeeld zodat je op elk moment iets hebt om naar uit te kijken. Maak dat einddoel ook zo concreet en liefst zo visueel mogelijk. De kracht van een beeld, weet je wel …”
Falen mag
Nog een tip: geef je mensen de kans om iets op hun manier te doen. Jo Vermeylen: “Vaak hoor ik leidinggevenden zeggen dat ze iets zelf doen omdat het dan beter en sneller gebeurt. Maar dan belemmer je jezelf en je team om te groeien. Laat je medewerkers nieuwe dingen zelf proberen. Is het niet goed, dan zullen zij er iets van leren. Is het wel goed, dan heb je als ondernemer iets geleerd.”
“Ik verban het woord ‘controle’ ook altijd uit mijn opleidingen. Je moet niet controleren maar opvolgen. Kijk tijdens een veranderingsproces samen met je medewerkers regelmatig naar waar je staat, welke successen er zijn geboekt, of wat er nog moet gebeuren om het einddoel te bereiken. Dat creëert een veilig kader, een omgeving waar falen mag en succesvolle verandering mogelijk is.”
