S PECIAL
October 6th Ramada Parc
PROGRAM SPEAKERS KEYNOTES
P4 P6 P6
MANAGERS CHALLENGE: CHANGE & LEADERSHIP 24
“Cred cã potenþialul se aflã acolo unde suntem noi în stare sã-l vedem“ Interviu cu Yves Richez
Suferinþa e opþionalã Ramona Lăcătuș
Zece întrebãri pentru un 22 coach de nota 10 Mihai Popa Radu
14 Studiu de caz:
Crearea culturii de coaching la Honeywell România Decebal Leonard Marin Tomy Kanics
17
30
Booking the books Noutăți editoriale
20 Manager sau coach?
Aceasta NU e întrebarea! Raluca Mohanu www.business-edu.ro/coachingnetwork www.coachingnetwork.ro
Număr Pilot – Octombrie 2009 Public Share, Business-Edu.ro și Coacingnetwork nu își asumă responsabilitatea pentru calitatea serviciilor oferite de advertiseri. Redacția: Clementina Anghelache Publisher Octavian Niculescu Art Director Florin Bondrilă Foto
www.coachingnetwork.ro
Colaboratori redacție: Mihai Popa Radu – coach, Decebal Leonard Marin – consultant HR și coach, Alexandra Iliescu – consultant Evolve Consulting, Ramona Lăcătușu – coach, Raluca Mohanu - coach Daniela Alixandru Publicitate Cătălin Anghelache Research Cristina Țigănilă Abonamente Revistă realizată de
ABONAMENTE CoachingNetwork apare de 3 ori pe an în lunile martie, iulie și noiembrie. Abonamentul este de 10 EURO pentru România și 20 EURO pentru Europa. Pentru abonare sunați la +40 21 4690981. Public Share este deținătoarea Business-Edu.ro, Busines-Edu Magazine, Business-Edu Expo, Business-Edu Awards Coachingnetwork.ro, Coaching Brief, ODRESOURCE, Psihologia la [Locul de] Muncă, Conferința de Coaching, Conferința de Training.
EDITO
B
ine ați venit la primul număr din CoachingNetwork! Sunt foarte entuziasmată de această inițiativă și cred că 2009 este cel mai potrivit an să fii implicat în coaching. Când am început activitatea în 2004, nu se putea vorbi de coaching ca despre o profesie. Sunt foarte entuziasmată de această inițiativă și cred că 2009 este cel mai potrivit an să fii implicat în coaching.
Erau câteva cazuri izolate care aplicau coachingul în organizații și unul sau doi coach cu câteva proiecte în zona de life coaching. Acum este o explozie în coachingul organizațional și oamenii au început să înțeleagă că coachingul are potențialul de a aduce o contribuție semnificativă succesului în business. S-au făcut pași semnificativi: oamenii au început programe de formare specifice coachingului și au început să se întrevadă standarde profesionale. Comunitatea de HR a votat până în prezent de două ori pentru
titlul de „coach of the year” în 2007 – Mihai Stănescu și în 2008 – Mihai Popa Radu, recunoscând astfel activitatea de coaching ca fiind una ce își aduce contribuția în Dezvoltarea Organizațională. România are două asociații active ce fac eforturi pentru a susține coachingul: Capitolul local ICF și Asociatia Romana pentru Coaching (ARC). Există grupuri ce organizează constant grupuri de învățare și experimentare a coachingului (peer-groups) care primesc cu mare deschidere orice nou practicant. Se pare că din ce în ce mai multă lume împărtășește spiritul de a lucra împreuna. Coachingul se apropie și la noi de maturitate, iar acest lucru trebuie încurajat. Trebuie însă să fim atenţi ca în efortul de a face din coaching o profesie şi de a stabili standarde, să nu pierdem magia – acel lucru nedefinit ce face relaţiile de coaching cu adevarat valoroase.
03
P ROGRAM
13:00
14:00 10:15
08:45
09:30
Delegates Registration; Welcome coffee
Peter Schutz: Systemic Goals in Coaching. A Basis for Leadership and Change All managers work with leadership, coaching and change. Very often the most well intentioned managers do not get good enough results, as the project plan is not systemically planned and/or executed. Professional NLP outcome coaching can assist in formulating and systemically executing realistic positive goals. The session will cover systemic NLP coaching, both in strategy and execution.
Petra MullerDemary, Kirsten Dierolf: Beginning with the end in mind! Share your best practices and experience the solution focused way of beginning with the end in mind. We will explore the beginning of coaching sessions, goal setting and some tools -- and you can try them out on yourself at the same time. Join us for our winwin-win!
11:00
Coffee Break
11:30
Sir John Whitmore, Perfomance Consultants: The Challenge of Global Leadership For the second year in a row, Sir John Whitmore is keynote speaker for the coaching conference in Bucharest. His keynote on Challenge and Leadership address actual problems of both business and society.
04
Lunch Break
14:00
John Bax: The duality principle of top down crisis management and bottom up coaching of creativity This interactive presentation is about coaching the process from REACTION to CREATION during crisis situations. Coaching as a leadership style focuses on stimulating and guiding self conduct within the organization. But in crisis situations like now, boards of organizations wish to increase their control. And they should. More attention is paid to cutting cost, postponing investments, making clients pay faster and paying suppliers later, ending temporary labor contracts and even dismissing people. On the one hand these actions show strong leadership, and the power to take unfavorable decisions. On the other hand they are defensive top-down decisions. The question rises, what the impact of these decisions is on the motivation of people working within the organization. Beside demotivation it may even create fear. Strong leadership is not only about taking unfavorable decisions during crisis situations, but also about creating trust that the organization is strong enough that it will survive. The same sense of urgency that makes boards decide to cut cost can be used as a driver to make people be more alert, to show initiative in
expressing ideas and to take action in improving what they can influence for the good of the entire company. Strong leadership in crisis situation is about not only reacting, but also about creating. And coaching is the leadership style to support this process.
14:45
Mihai Popa Radu: Setting the Stage for Successful Change There are countless models, theories and studies on organizational change, however many such initiatives are doomed to fail even before they are started. In his presentation, Mihai will focus on the crucial role leaders have to play especially in this initial phase of preparing the organization for change, how essential is winning the people’s hearts and how this can be done.
15:30
Coffee Break
16:00
Yves Richez- Remarcable Performance are efortless This year, coaching and scientific thought cooperate in order to provide the participants with a further guarantee regarding the effects produced by the first of them. Yves Richez is participating in the Coaching Conference with a presentation which tries to answer the key-questions of any manager searching for potential and performance. •What do we have to understand by potential ? •To what extent is this potential a performance indicator ? •How can we pass from the first to the second one ? •How can we maintain performance ?
16:45
Petra MullerDemary, Kirsten Dierolf: Ending with a begining in mind! Share your best practices and experience the solution focused way of ending with a beginning in mind. We will explore second coaching sessions, ending coaching sessions with first small steps into a better future -- and you can try out the tools at the same time. Join us for our win-win-win-and then some before you go on with the rest of your life!
•How can we consider performance, otherwise than through its visible, therefore punctual effects ? •What is a remarkable performance ? •Why should we develop a new form of performance – the eco-performance – besides the effect achieved by fashion ?z
05
S PEAKERS The winner of Business-Edu Awards for “Best coach of the year 2008”, Mihai Popa-Radu is an accredited Professional Coach, working through his coaching practice Seeds for Success with both European companies and individuals who believe in his motto: “Impossible is a matter of opinion!” His main interests are in the areas of executive development, leadership coaching and team performance, and he assists senior executives in maximising their career opportunities. Among his successes in the corporate arena is the design of a series of coaching programmes for a FTSE 100 company, focused on team high performance and the research and development of a leadership module for a major UK Executive Coaching training programme. After moving to the United Kingdom, Mihai improved his personal development and talent management expertise by training with top-level European experts in areas such as Coaching, Leadership, Negotiation, Neuro-Linguistic Programming (NLP) and Emotional Intelligence. He is now practicing Executive and Life Coaching in London, is the only Romanian member of the European Coaching Insitute (the leading European professional coaching association) and one of the very few professionally-trained coaches active in Romania. Company: Seeds4Success - Romania
06
Besides the fact that he is the owner of Tryact HRD both in the Netherlands and in Romania, John Bax is an enthusiastic international consultant, trainer and coach in business and organizational development. His experience sums up about 19 years in this field and 28 as an entrepreneur. In the training and coaching field, his development has passed through different stages: starting as coach and trainer for the goalkeepers of a junior soccer team, John Bax has interacted with many categories and domains until deciding to found his very own Language Training and Translation company, at the age of 21. In this context he has started his team / individual leader and coach experience for corporate clients. He owns an extensive experience in boardroom coaching for organizational transition periods, as well as top management coaching for key roles and decision makers in organizations. Lately he became active as an international speaker on subjects like: “ROI from training and coaching”, “21st century leadership and its dilemmas” and “change and transition management”. Besides these, starting with this year he also began his training and coaching activity dedicated to interim managers, consultants, trainers and coaches in support of applying the System Theory in their profession. Company: TRYACT, Holland & Romania
Petra works as an Executive Coach, Team Coach and Management Trainer in Romania, Bulgaria and Germany. After several years in an international company she continued her carrier as an independent consultant and supported the development of her clients with various projects building up her reputation as one of the leading Coaches in Romania. Since 2006 she is Managing Partner in the MDI - Management Development Institute (Vienna-Bucharest), Executive Coach for Spreng - Partners for Excellence (Frankfurt) and co-founder of SEQUOIA – Growing at work (Bucharest – Munich). She is an appreciated speaker on international conferences and trains managers and professionals in Solution Focused Coaching. Company: SEQUOIA – Growing at work www.sequoia-consulting.eu Born in Viena, Peter is specialized in Coaching, NLP and Psychodrama, being also trainer, mediator and supervizor. He has an impressive background in Training & coaching for Industry and Government in Austria & CEE, in Conflicts management in Organisations, Teamcoaching & Teamdevelopment, Leadership and motivation. Since 1983 is CFO Austrian Training Center for NLP & NLPt, EMDR Institut Austria and CEO at Arthur Schütz & Co - the business company of his family. He wrote the book “Theory and Practise of NLPt” in 2001. He also runs projects in Recruiting & Potential analysis, Consulting for Teams, Conflicts & Organisations, Training in Coaching, Mediation & psychotherapy. Company: Arthur Schütz & Co - Austria
Sir John Whitmore is Executive Chairman of Performance Consultants. He is a pre-eminent thinker in leadership and organisational change and works globally with leading multinational corporations to establish coaching management cultures and leadership programmes. He has written five books on sports, leadership and coaching, of which Coaching for Performance is the best known having sold 500,000 copies in 17 languages. Honoured with the President’s Award by International Coach Federation (ICF), rated as the Number One Business Coach by the Independent newspaper and as having had the most impact on the coaching profession by the UK Association of Coaching, John is is one of the leading figures in the international coaching community with activities and operations globally. John founded Performance Consultants with partners David Hemery and David Whitaker after originally forming The Inner Game in the United Kingdom after studying and working with Tim Gallwey and Bob Kriegel in the United States. They were the first to formulate the coaching processes and create experiential learning to overcome the inner obstacles to human potential and high performance such as fear, doubt and limiting beliefs. Company: Performance Consultants - UK
Kirsten Dierolf is the owner of SolutionsAcademy, a training and development company that operates globally with offices in Germany and Belgium. SolutionsAcademy partners mainly with global corporations on issues of strategy implementation through HR development. With their network of over 50 trainers worldwide, they run programs like performance management programs, leadership development programs, coaching and mentoring schemes, outplacement programs and organizational change programs. Kirsten started her work life as a coach 12 years ago and loves doing executive and business coaching. She also trains solution focused coaches, consultants and managers together with her partner Ingrid Reisch at http://www. wunderwunder.de and offers courses in English and German. Kirsten regularly speaks at international conferences on HR development (especially coaching), the interactional view of organizational psychology and solution focused management. She really loves interacting with her colleagues, learning and sharing with them. Kirsten is co-author of “The Solution Tango” and “Praxismagazin Solution Focus”, member of the editorial team of “InterAction -- the journal for solution focus in organizations” and president of SFCT, the association for the quality development of solution focused consulting and training. Kirsten is a proud single mom of three beautiful sons and two tomcats.
Yves Richez is a founder and an associate of SUCCESS Communication & Leadership and Executive of the Scientific Committee of ICFF (International Coach Federation France). He holds an MA degree in Educational Sciences (the coaching Function). He was one on the participants in the CESA II Coaching 2007/2008 HEC (Haute Ecole de Commerce de Paris), with a presentation on team coaching. Author of numerous articles on coaching, potential, performance, he is the author of the book Louis du vieux continent (Louis From the Old Continent), and also of the book Petit éloge du héros (A Brief Praise For the Hero), which is to be released on November 11 in Romania. What we notice and appreciate about him : Yves makes us notice him by the numerous different aspects of the ordinary résumé of a man who is in the same time a professional coach and a scientist. Moreover, when 14 years old he was oriented towards a car mechanic school, because his intellectual level was considered not to be enough for him to attend university studies. Meanwhile, he is a practitioner with a seventeenyear experience in traditional martial arts (Kung-Fu). Along with the French producer Michel Fernandez, he wrote the script of a documentary trilogy on the hero (inspired from his book). His objective is to resume his PhD studies in 2010, in order to follow that sinuous path between the enterprise reality and the production on new knowledge. His apparently contrasting personality recommends him for a presentation concerning the means of cooperation between research – an activity which does not lack precision – and coaching, in order to develop performance.
07
P rofile Alexandra ILIESCU Alexandra Iliescu aduce în activitatea ei de coaching o amplă experiență internațională din diverse domenii de business precum și o cunoaștere aprofundată a diversității multiculturale. Alexandra revine la ceea ce ea definește ca „prima dragoste”, respectiv vastul domeniul al resurselor umane, concentrându-se de acesta dată pe coaching ca instrument de veritabilă dezvoltare personală. Alexandra a început formarea academica de coach la Cambridge University în Marea Britanie și în prezent urmează la Zurich cursurile de „Advanced Diploma” susținute de „Academy of Executive Coaching UK” finalizându-se cu acreditarea ACC (Associate Certified Coach) de către International Coach Federation, European Mentoring/Coaching Council și Middlesex University. În calitate de coach și consultant acreditat BELBIN și MBTI, Alexandra derulează proiecte de maximizare a performanței individuale și de grup prin sesiuni individuale de coaching și seminarii de dezvoltare organizaţională. e-mail: alexandra.iliescu@evolveconsulting.ro
Bogdan ERBNESCU
08
A facut formarea în coaching cu Alain Cardon (Master Coach – ICF) în 2006. În 2007-2008 a fost supervizat de Alain Cardon. În 2008 a fost acreditat de către ICF pentru nivelul ACC (Associate Certified Coach). În prezent este Președintele Asociației Române de Coaching. Practică coaching de dezvoltare (“developmental coaching”), considerând că acesta este “all inclusive”, acoperind toată gama de cerințe ale clienților, atât
din cadrul organizațional cât și din afara lui. Consideră că orice descoperire a unei soluții este o formă de dezvoltare. Are o experiență practică de coaching de trei ani, aceasta adăugându-se unei experiențe organizaționale de peste 30 ani. În activitatea de coaching este ajutat de pregătirea avansată în alte domenii, cum ar fi Analiza Tranzacțională (este primul și singurul Certified Transactional Analyst – Organizational din Romania) și Programarea Neuro-lingvistică, un masterat în Medierea Conflictelor și un doctorat în Științele Educației. Varietatea pregătirii îi oferă acoperirea unei bune părți a zonei organizaționale permițându-i accesul la instrumente, tehnici și metode alternative suplimentare, care îi permit o abordare mai complexă, mai flexibilă și mai de finețe atât a procesului de coaching cât și a problematicii clienților. Este preocupat de profesionalizarea coachingului, de eliminarea de pe piață a incompetenței și a pseudo-competenței în acest domeniu. tel: 0744 27 22 15 e-mail: office@mentis.ro
Ctlin ZAHARIA Lucrez în principal ca formator în coaching şi coach. Asta înseamnă că derulez numeroase cursuri prin firma Mind Master în care îi formez pe viitorii coach şi am sesiuni de coaching cu clienţi. Munca mea legată de coaching cuprinde şi activităţi în sprijinul comunităţii de coaching din poziţia de preşedinte a Asociaţiei NLP Professional şi de vicepreşedinte EuCF. Punctele mele tari ca şi coach sunt să îi ajut pe clienţi să înţeleagă cum funcţionează mintea lor, şi apoi să îi antrenez în desprinderea de ce e acum pentru a se mişca înainte către viziunea creată. Lucrez în sesiuni unu-la-unu şi prin telefon dacă e nevoie, cu toate că cel puţin 50% din întâlniri în mod ideal se petrec faţă în faţă. Clienţii mei sunt indivizi şi echipe de management. În mod special am abilitatea de a lucra cu acei care sunt sau vor să fie în tranziţie. Pentru firme dezvolt programe integrate: evaluare potenţial cu ajutorul Potential Estimation Program şi dezvoltare ulterioară prin coaching
pentru manageri şi vânzători. Lucrez în mod curent în coaching pentru echipe şi facilitare pentru dezvoltarea abilităţilor de inovaţie cu ajutorul Gândirii Laterale şi a metodei Six Thinking Hats. e-mail: catalin@mindmaster.ro
Cristina Mihai Cristina este un coach specializat în business coaching (executive și team coaching) și career development coaching, formată prin metodologia Noble Manhattan și acreditată de European Coaching Institute. Provenind din zona de consultanță și dezvoltare organizațională, după o experiență de 11 ani în furnizarea de soluții de dezvoltare a afacerilor, Cristina abordează coachingul de afaceri ca pe o soluție alternativă metodelor tradiționale de consultanță, plecând de la premisa că oamenii din business au de multe ori resursele interne pentru a lua cele mai bune decizii pentru afacerea și cariera lor. Abordarea de coaching a Cristinei este caracterizată prin pragmatism, procesul de coaching fiind susținut de metode nonconformiste, intuiție și gândire outof-the-box în cadrul parteneriatului între client și coach. tel: +4 0 74 2 14 40 93 e-mail: cm@cristinamihai.com
Dan MOCANU Sunt Dan Mocanu, Executive Coach şi fondator al Aperio® Executive Coaching, un sistem brevetat şi de avangardă pentru dezvoltarea la nivelul următor a performanţei şi a rezultatelor atât la nivel individual cât şi de echipă prin consultanţă, coaching, facilitare şi training. Am lucrat cu succes cu zeci de persoane din conducerea de vârf şi cu echipele acestora din companii locale şi multinaţionale din România şi din regiune. M-am format în domeniul de coaching, leadership, comunicare şi consultanţă de management pe o perioadă de mai bine
de 15 ani în SUA şi România beneficiind de sute de ore de formare acreditată la nivel internaţional şi de colaborări cu profesionişti de marcă care au pus bazele metodologiei de coaching şi care continuă să dezvolte profesia de coaching printre care Werner Erhard (consultant independent), Steve Zaffron (CEO Vanto Group), co-autor principal al „Noii Paradigme pentru Performanţă” şi Alain Cardon, Master Certified Coach cu ICF, coach expert, autor, conferenţiar şi formator. e-mail: dan.mocanu@aperio.ro
Dana COSTEA
Dana are experiență de coach și coordonator de program de coaching intern în cadrul Ipsos Interactive Services, divizia online pentru Europa și America de Nord a grupului de market research Ipsos. Ca urmare a unui training furnizat de Mihai Popa-Radu, Seeds for Success, Dana a coordonat construirea și implementarea instrumentelor interne de coaching pentru a fi folosite de 10 coach-i interni, programul adresându-se la 100 de manageri din eșalonul mediu și senior al firmei, subiectele abordate fiind tranziția în carieră și promovarea, stabilirea de scopuri și monitorizarea lor, managementul timpului și al sarcinilor zilnice, comunicarea internă. Principalele beneficii vizate de Dana sunt creșterea responsabilității și a motivației, dezvoltarea de soft skills ale managerilor și specialiștilor, crearea unei viziuni comune, suport în implementarea schimbărilor organizaționale precum cele de 6 Sigma (Dana are și o Centura Verde in 6 Sigma ca urmare a implementării unui proiect în capacitatea sa de Director Comercial) Experiența de business a Danei este de 9 ani (5 în Client Service, din care 3 în management de echipă și 4 în Resurse Umane și Marketing). A obtinut diploma de Practitioner Coach cu Noble Manhattan și a urmat programele de Supervizare cu Alain Cardon (Métasystème). Este membră a organizațiilor European Coaching Institute și Romanian Coaching Guild. tel: +40 724 312 825 e-mail: danacostea@d2s.ro
Daniel Bichi De aproape 20 de ani, Daniel Bichiş şi-a asumat misiunea de a facilita exprimarea deplină a potenţialului existent în fiecare persoană şi organizaţie care îi solicită sprijinul. Combinând forţa NLP cu profunzimea inteligenţei emoţionale, provocarea umorului cu respectul profund pentru valorile fiecăruia, Daniel s-a dovedit mereu capabil să-şi aducă clienţii acolo unde nici măcar nu visau că ar putea ajunge. Atât în singurul cabinet de Coaching NLP din Bucureşti (în perioada 2000-2004), cât şi în intervenţiile organizaţionale şi formările de NLP şi coaching susţinute ulterior, cei ce-l cunosc îi elogiază devotamentul, profesionalismul şi creativitatea. Membru fondator al IAC şi ARC, Coach Master Trainer certificat de ICI, trainer NLP certificat de SNLP, IANLP şi IN, Daniel este şi singurul român certificat de MHS şi 6 Seconds în privinţa evaluării şi dezvoltării inteligenţei emoţionale. Prezentările făcute la congrese şi conferinţe de pe trei continente i-au adus un bun renume de speaker capabil să electrizeze sălile şi să lumineze sufletele. e-mail: contact@competent.ro
Daniela ANDRIE După 30 de ani de experiență în cadrul Ambasadei Olandei la București, Daniela a creat în 2007 ‚Art of Change’, iar din 2008 este de asemenea managing partner al ‚Inergetix Technology – Meta Coaching’. S-a format ca coach sub îndrumarea lui Alain Cardon, MCC-ICF și este Associate Certified Coach in cadrul International Coach Federation (ACCICF). Este membră a Asociației Române de Coaching și a International Coach Federation. A finalizat trei ani de formare în managementul comunicării și relațiilor interpersonale (Metoda ESPERE©) sub îndrumarea lui Aleth Naquet, Franța. Este certificată ca practician Inergetix-CoRe
System™(evaluare și echilibrare energetică și informațională) și practician în diverse metode de management al stresului prin terapii complementare. În prezent, Daniela se specializează în Coaching Personal (Life Enhancement, Career, Wellness, Spiritual) și Consultanță pentru dezvoltare personală integrativă. În practica sa, folosește de asemenea Metoda ESPERE©, Eneagrama, terapii complementare, evaluare și echilibrare energetică și informațională (InergetixCoRe System™). tel: +40 724 356 562 e-mail: daniela.andreescu@gmail.com
Decebal Leonard MARIN Decebal Leonard Marin, 41 de ani, este managing partner al Corporate Dynamics. Specializat în Executive Coaching încă din 2007, Decebal este produsul școlii Alain Cardon. Alături de tehnicile specifice de coaching la standarde ICF, Decebal folosește ca bază a programelor de coaching executiv un set complet de instrumente de identificare a patternurilor comportamentale atat la nivel individual, cât și de echipă și organizație. Experiența sa managerială precum și backgroundul de trainer-consultant asigură un permanent focus asupra rezultatelor masurabile. Alături de programele de executive coaching, Decebal are o buna experiență în construirea și livrarea programelor de training adresate managerilor și dedicate dezvoltării abilităților de manager coach. decebalm@corporatedynamics.ro
Lilia DICU Vin în sprijinul persoaneleor cu funcție executivă și a echipelor lor pentru ca ei să reușească, focalizându-se să acționeze pe situațiile de mare impact. Îi însoțesc prin ascultarea atentă dincolo de cuvinte și spunând lucrurilor pe nume. În acest process îmi folosesc experiența solidă în
09
P rofile domeniul de dezvoltare personală și cea de business, precum și abilitatea mea de a face oamenii să vadă că ei fac diferența. Certificari si Colaborari: Associate Certified Coach - International Coaching Federation (ICF), Associate Coach- The Ken Blanchard Companies Dezvoltare Profesionala: Mai mult de 500 ore de training in coaching, leadership, solutionarea conflictelor, gandire strategica, inteligenta emotionala, comunicare interpersonala si psyhologie. Lista disponibila la cerere. Studii: Doctorat in Filologie, Universitatea din Bucuresti Afiliere Profesionala: International Coaching Federation (ICF), Asociatia Romana de Coaching (ARC) tel: + 40 722 564 976 e-mail: lilia.dicu@geminicoaching.ro
Magda BLIDRU Combinatia intre idealism si pragmatism face din Magda un partener strategic in procesul de transformare personala si profesionala. Pe partea de life coaching, Magda lucreaza cu parinti caresi doresc un echilibru intre viata de familie si cea profesionala, femei care doresc sa-si recapete increderea in propriile forte si oameni care vor sa simta implinire dincolo de activitatile pe care le fac sau lucrurile pe care le poseda. In ce priveste latura de business, lucreaza cu echipele si liderii care doresc sa-si dezvolte un spirit superior, bazat pe sprijin reciproc si colaborare, fructificandu-si potentialul individual si colectiv prin stimularea reciproca a creativitatii. Experienta sa de sapte ani in mediul organizational cat si cea in calitate de conducator al propriei companii ii permite sa foloseasca un limbaj comun si sa inteleaga nevoile clientilor sai. Pentru continuarea dezvoltarii sale personale si profesionala are propriul sau coach si este in cel de-al doilea an de supervizare in programul Metasysteme-Coaching. Anul acesta, Magda a devenit Associate Certified Coach (International Coaching Federation) si vicepresedinte in cadrul
10
Asociatiei Romane de Coaching (ARC). e-mail: magda.blidarus@coach4u.ro
Mihai POPA RADU Câștigător al premiului Coach-ul anului 2008 decernat la gala Business-Edu Awards, Mihai Popa Radu este un coach profesionist, acreditat, care lucrează prin intermediul companiei sale Seeds for Success cu companii și persoane care cred în motto-ul lui: „Imposibilul este o chestiune de opinii!“. Principalele sale preocupări sunt în domeniile: executive development, leadership coaching și perfornanța echipelor, el asistând senior executivi în maximizarea oportunităților lor de carieră. Printre sucesele sale din domeniul corporatist, se a află design-ul unsi serii de programe de coaching pentru o companie din FTSE 100, concentrată pe performanța echipei și cercetarea și dezvoltarea unui modul de leadership pentru unul dintre prncipalele programe de pregătire pentru coaching executiv din Marea Britanie. După ce s-a mutat în Marea Britanie, Mihai și-a îmbunătățit expertiza în dezvoltare personală și în talent management, pregătindu-se cu experți de vârf la nivel european în domenii precum coaching, leadership, negociere, programare neurolingvistică și inteligență emoțională. În prezent se ocupă cu executive și life coaching la Londra, fiind singurul membru român al European Coaching Institute (principala asociație europeană de coaching) și unul dintre puținii coach din România cu pregătire de specialitate. e-mail: mihaipr@seeds4success.ro
Mihai STNESCU Mihai Stanescu este unul dintre cei mai experimentati coach-i executivi din Romania. In ultimii 8 ani, Mihai a livrat peste 3000 de ore de coaching executiv si de echipa, atat in Romania, cat si in tarile invecinate (Grecia, Bulgaria, Ungaria si Austria). Compania pe care o conduce, RoCoach
(www.coaching.ro) este prima companie care furnizeaza servicii exclusive de coaching din Romania. In prezent, Mihai antreneaza echipe executive si lideri din mediul corporatist, precum si oameni de afaceri, lideri politici si antreprenori din Romania. In timpul liber, Mihai prefera sa studieze literatura din domeniul dezvoltarii umane, sa faca sport (yachting, aikido, inot) si sa construiasca retele de oameni pasionati de imbunatatirea personala, profesionala, relationala si sociala. e-mail: mihai.stanescu@coaching.ro
Radu IONESCU Radu, 45 de ani, este coach individual si de grup din 2006. Are o bogata experienta in management, consultanta, training, inginerie si sport. Ca formare initiala inginer de instalatii, Radu, doctor inginer in hidraulica, a dezvoltat din 1991 o firma de constructii – retele edilidare. In 2000 a vandut afacerea unui grup francez – Vivendi Environmental (astazi Veolia). Dupa 2 ani petrecuti ca manager si actionar in grupul francez, in urma experientelor acumulate, Radu se specializeaza si dezvolta incepand din 2002 un nou business de consultanta si training in negociere, mediere, comunicare si dinamica relatiilor interumane prin firma sa RDI – Resources Development & Ideas. Realizarile lui in activitatea de business sunt strans legate de performantele in sport. Radu este fost campion national la badminton si fost Presedinte al Federatiei Romane de Badminton. Alte sporturi pe care le practica: schi, snowboard, windsurf, sailing, escalada, biking, enduro. Radu este in curs de acreditare ICF – International Coaching Federation, specializandu-se in acest sens sub indrumarea lui Alain Cardon. Este pasionat de istorie, cinematografie, psihologie si ezoterism. tel: 0744 668 855 radu.ionescu@negociere.ro
Raluca CHINOLE Raluca este un coach orientat spre rezultat cu succese recunoscute în a produce schimbări vizibile și durabile de comportament motivând conducân și inspirându-șiclienții. Este dedicata misiunii de a ajuta oamenii să-și depășească limitele,să atingă excelenţa şi să-şi îndeplinească obiectivele menţinându-şi concentrarea, sprijinind şi respectând nevoile şi valorile clientului. Raluca îşi ajută clienţii să-şi clarifice obiectivele, să intre în noile roluri pe care şi le-au ales, să devină lideri, să aibă o tranziţie în carieră uşoară şi de succes, să-şi îmbunătăţească abilităţile de comunicare. tel: 0722 200 613 raluca.chinole@iconsultants.ro
Raluca DOBRESCU “Am învăţat încă de mică să am vise îndrăzneţe” spune Raluca. Economist de profesie, (absolventă de Studii Europene la Universitatea „BabeşBolyai” din Cluj) recunoaşte că nu a fost prea multă vreme atrasă de cifre. Au fascinat-o literele, vorbele şi oamenii. La 15 ani era redactor şi prezentator radio, iar astăzi continuă să scrie poezie. Şi-a completat studiile la Bucureşti, master în Comunicare Managerială şi Resurse Umane la Şcoala Naţională de Studii Politice şi Administrative. Are 9 ani de experienţă în relaţiile cu clienţii, training şi coordonare programe de dezvoltare într-una din cele mai importante companii multinaţionale din domeniul telecomunicaţiilor mobile. Anul acesta şi-a propus să obţină acreditarea ca Practitioner Coach prin European Coaching Institute, după ce finalizează formarea în Life Coaching alături de Noble Manhattan UK. În prezent organizează la Bucureşti întâlnirile de Peer-Coaching pentru studenţii Noble Manhattan din Romania. A ales să devina
coach pentru a–i îndemna şi pe cei din jur să viseze. Şi pentru a-i ajuta să-şi trăiască visele. tel: 0749 332 233
Raluca MOHANU Raluca Mohanu este coach, trainer şi autor de articole de dezvoltare personală. Raluca crede în schimbarea continuă ca singura şansă pentru evoluţie, motiv pentru care a ales numele companiei sale “Steps for Change” (Paşi pentru schimbare). Misiunea sa profesională este de a acompania persoane şi companii în cadrul proceselor de tranziţie către succes. Raluca este unul dintre primii traineri şi coach din România specializaţi în domeniul managementului schimbării. Raluca este un susţinător activ al dezvoltării pieţei de coaching în România, atât prin organizarea de grupuri de suport pentru coach (Coach Support Group), cât şi prin articolele pe această tema din presa de specialitate şi pe blog-ul său - http://steps4change.ro) Totodata, Raluca reprezinta ECI (European Coaching Institute) în România. Coaching-ul a reprezentat o continuare firească a carierei de peste 10 ani în domeniul managementului resurselor umane, atât în consultanţă cât şi în mediul corporatist (Ursus Brewery şi Wrigley Balkans). Formarea Ralucăi include un Master of Business Administration (MBA) acordat de către Case Western Reserve University, Ohio şi cursuri de Analiză Tranzacţională, ESPERE (Comunicare relaţională) şi terapie prin artî. tel: +40 724 515 669 raluca.mohanu@steps4change.ro
Rare MANOLESCU Rares are peste 12 ani de experienta in training si este implicat in proiecte de coaching de peste 5 ani. A urmat cursurile de pregatire ale Metasysteme si se afla in proces de supervizare sub indrumarea lui Alain Cardon, MCC. Experienta cea mai mare o are in proiecte de coaching sistemic (coaching pentru echipe) si, de 2 ani si de coaching unu-la-unu. Este un sustinator convins al rolului major pe care stilul de leadership al unui manager il joaca in influentarea performantei angajatilor. In prezent, Rares coordoneaza reteaua de traineri asociati ai Human Invest si este managerul programelor Blanchard International pentru Romania. Din 2009 este membru al International Coaching Federation (ICF). Coordoneaza si implementeaza proiecte pentru: Vodafone, Eximbank, Petrom, Orange, Oracle, Eureko, GlaxoSmithKline, Strauss, Romtelecom, Top Brands Distribution. In 2008, Rares a fost ales de catre manageri de resurse umane din Romania, Trainerul Anului 2007, in cadrul galei Business-Edu Awards. Anul acesta a fost nominalizat din nou printre primii 5 traineri cei mai valorosi din Romania. Cand nu lucreaza, Rares gaseste mereu ocazii de a descoperi diversitatea culturala a altor tari si de a intelege cine sunt oamenii pe care ii intalneste. In afara de arte martiale, pe care a inceput sa le practice din 1989, este pasionat de scufundari, snowboarding si fotografie e-mail: rares.manolescu@humaninvest.ro
11
P rofile Ramona LCTU Ramona Lăcătuş este life coach cu o experienţă de peste 7 ani în acest domeniu şi cel puţin 4000 de ore de coaching. Este creatoarea My Life Coach ® şi unul din primii antrenori din România specializaţi în life coaching. Membra a Federaţiei Internaţionale de Coaching (ICF), Ramona Lăcătuş a urmat cursurile de pregătire în coaching la The Institute for Life Coach Training din Statele Unite şi este în procesul de certificare ca Master Certified Coach. Lucrează de obicei individual cu senior executives asistându-i în domenii ca relaţii, comunicare, leadership la nivel personal şi profesional. Acordă o atenţie deosebită vieţii personale a clienţilor, provocărilor cu care se confruntă aceştia în familie sau în relaţia cu ei înşişi.
Rodica OBANCEA
12
Rodica a fondat in anul 2008 Success Coaching. Este unul dintre primii coach din Romania care a obtinut acreditarea International Coach Federation. Totodata, are o experienta de peste 4 ani in psihoterapia individuala si de grup. Rodica face coaching din 2007 si lucreaza cu executivi, antreprenori, manageri si echipe manageriale din Romania care doresc sa se bucure de succes. Experienta sa de manager intr-o companie multinationala precum si cea de psihoterapeut ii ofera avantajul de a vedea oamenii intr-o abordare sistemica: atat in context profesional cat si personal. Lucreaza frecvent cu organizatii in vederea eficientizarii proceselor dar si pentru atingerea performantei. In portofoliul sau de clienti se afla companii din industrii variate: consult-
anta, pharma, retail, logistica, automotive, publishing, asigurari si brokeraj, energie, marketing, telecomunicatii. tel: + 40 724 824 541 e-mail: rodica@successcoaching.ro
erban CHINOLE Şerban este coach şi consultant recunoscut la nivel internaţional orientat spre rezultate cu succes dovedit în a produce schimbări vizibile şi durabile de comportament pentru clienţi internaţionali la nivel de executivi sau de membri ai board-ului (mai mult de 15 executivi). A fost martorul puterii coaching-ului de a creşte exploziv abilităţile, talentul şi performanţa executivilor şi în crearea de salturi calitative pentru indivizi şi organizaţiile lor. În calitate de coach, Şerban consideră că schimbarea este în pare parte afectată de conştiinţa de sine, claritate şi de acţiune concentrată. Şerban a făcut coaching pentru executivi de top din Fortune 100 şi pentru echipele lor încă din 2005. El aduce mai bine de 10 ani de experienţă în business liderşip, consultanţă şi vânzări în interacţiunile sale de coaching. Şerban îşi ajută cilenţii să reuşească la mai mute niveluri: efcienţa şi funcţionalitatea relaţiilor; ghidarea prin procesul de tranziţi şi schimbare; accelerarea impactului în noile roluri; crearea colaborării cu partenerii strategici; definirea şi construirea unui stil personal de succes; să devină o garanţie pentru creaţie şi inovaţie. Şerban a fost coach şi consultant pentru CEO şi membri echipelor acestora din întreaga lume din domenii precu telecomunicaţii, maşini, alimentaţie, bere şi dezvoltare umană. tel: + 40 722 620 716 e-mail: serban.chinole@iconsultants.ro
Simona GHERASIM Folosindu-mi solida experiență în business și pasiunea pentru dezvoltare personală, sprijin femeile din România să-și descopere unicitatea și să-și construiască un brand personal puternic care să le asigure un success deplin. Sunt certificată ca Expert în Branding Personal de către Reach- liderul mondial în Branding Personal - a cărui metodologie o folosesc în munca mea, am un EMBA în General Management la Bled School of Management, o licență în Finanțe- Bănci și una în Drept și numeroase ore de curs în Dezvoltare Personală. Sunt membru al Internațional Coaching Federation. Excelență, Determinare și Pasiune sunt atributele brand-ului meu personal. Ale tale care sunt? tel: 0727 500 749 e-mail: simona.gherasim@brandom.ro
Studiu de caz
Tomy Kanics
Crearea unei culturi de coaching la Honeywell Life Safety România
N
evoia de a dobândi un avantaj competitiv la nivel de organizaþie într-o lume aflatã în schimbare permanentã ºi concurenþã ridicatã ar trebui sã facã parte din preocupãrile oricãrui bun manager. Anul 2008 rãmâne ca reper pentru scãderea acceleratã a economiei globale ºi locale, fapt ce a determinat schimbarea modului în care multe companii fãceau ºi fac business.
14
Întrebarea este „ce poţi face pentru ca organizaţia ta nu doar să răspunda reactiv schimbarii, ci să o şi anticipeze?”. Răspunsurile posibile sunt multiple, iar acest material se concentreaza doar pe unul dintre ele: „Iniţiază chiar tu schimbarea”. Asta a încercat să facă şi Honeywell Life Safety România din Lugoj, o fabrică de peste 600 de angajaţi, când a iniţiat programul
„Honeywell Operating System”, prin care a schimbat radical modul de abordare a busines-ului şi a încercat să îşi asigure prezenţa durabilă pe piaţă. Interesant este că până la acest pas, toate locaţiile Honeywell de pe glob aprovizionau, produceau şi vindeau, bine. Dar ce ne opreşte să o facem şi mai bine, şi mai mult decât atât, la fel peste tot?
Honeywell Operating System nu este altceva decât un cadru managerial care transformă modul de desfăşurare a activităţii de la „acesta este procesul, aşa trebuie să faci” la „ce poti face astfel încât să îmbunătăţeşti procesul”. Este o schimbare majoră de a conduce oameni, mai ales în România unde am fost obişnuiţi şi educaţi să aşteptăm directive, să nu ne întindem mai mult decât ne ţine plapuma, sau să nu ne asumăm responsabilitatea pentru propriile eşecuri. Sună puţin a schimbare de mentalitate şi cu toţii ştim ca reţetele existente la ora actuala pentru asta sunt cel puţin deficitare. Dacă până acum ne aşteptam de la angajaţi doar să îşi vadă de treabă, acum le cerem să se implice, să se dezvolte, să îmbunătăţească şi să fie responsabili. Şi dacă le cerem toate aceste lucruri, trebuie să le oferim un cadru,
0/2009
Organisation Design & HR Projects Specialist, Honeywell Life Safety Romania
Decebal Leonard Marin Managing Partner Corporate Dynamics International
atât fizic, cât şi psihologic, ca ei să exceleze la acest capitol. Unul din instrumentele pe care le-am găsit identificat pentru a realiza acest cadru a fost coaching. De ce coaching? Nu pentru că este la modă, ci pentru că am dorit să vedem ce beneficii reale poate să aducă un asemenea instrument pentru business şi cum poate să susţină acest efort de schimbare organizaţională, demarată la Honeywell Life Safety România în Lugoj în 2007. Începutul, ca orice început, a fost dificil şi fără persuasiune şi disciplină nu s-ar fi putut.
Structura programului
Pentru a fi un proces eficient, având în vedere numarul ridicat de angajaţi implicaţi, am avut nevoie în primul rând de consistenţă. Consistenţă în înţelegera conceptului, în aplicarea şi evaluarea rezul-
www.coachingnetwork.ro
tatelor. Aici a intervenit expertiza partenerilor noştri de la Corporate Dynamics International. Proiectul iniţiat de Corporate Dynamics a purtat numele de Bazele Coaching-ului Executiv şi a avut urmatoărele etape, integrate cu Honeywell Operating System: I. Identificarea subiectelor practice de coaching urmatã de redesignul agendei II. Setare KPIs III. Training Bazele Coaching-ului Executiv Modul I IV. Monitorizare implementare practica V. Review progres ºi Training Bazele Coaching-ului Executiv Modul II VI. Lansare internã la nivel de organizaþie a planului de implementare post curs VII. Monitorizarea internã a implementãrii Decebal Leonard Marin: „Pentru noi, cei 2 coach profesionişti de la Corporate Dynamics implicaţi în program, proiectul a fost foarte atractiv. Provocarea acestui proiect a constat în a dezvolta un curs de coaching pentru un client tradiţional cu care aveam o istorie de succes de mai bine de 4 ani şi care beneficiază de resurse incredibile pe intranet în secţiunea HR, la nivel global. Parte dintre participanţi chiar trecuseră înainte de proiectul nostru printr-un proces de invatare on-line şi la clasă pe aceeaşi temă în reţeaua internă. Colaborarea cu managerul de proiect a fost însă excelentă şi am putut şi să avem acces direct la informaţiile de care aveam nevoie dar şi posibilitatea de a aborda foarte profesionist întregul proiect. Spun asta deoarece managerul de proiect Honeywell a reuşit două lucruri la fel de importante ca şi cursul: construirea unui sistem de
monitorizare a KPIs precum şi asigurarea implementării sale.” Succesul cursului poate fi măsurat printr-o singură replică a unuia dintre cei mai experimentaţi manageri locali, care între timp, a promovat într-o poziţie regională în cadrul Honeywell: ’’Toate cursurile pe care le-aţi făcut până acum pentru Honeywell au fost deosebite, dar cel de Coaching ne-a depăşit total aşteptările şi le întrece pe toate, este breakthrough’’. Parte din succes s-a datorat aplicării excelentei metode de lucru a ţcolii Alain Cardon, la care s-au format Coachii Corporate Dynamics precum şi capacităţii acestora de a furniza participanţilor atitudinea şi tehnicile necesare pentru a fi manageri-coach. Interactivitatea cursului alături de abordarea practică a celor mai fierbinţi subiecte cu care aceştia se confruntă zi de zi, anterior identificate, au asigurat cealaltă parte a succesului. Entuziasmul ţi schimbările realizate la majoritatea participanţilor au fost evidente la întâlnirea pentru a doua parte a cursului. Interesant a fost să constatăm că prin coaching reuşim să obţinem lucruri pe care, printr-un training de gen Leadership sau Delegare şi Time Management nu am fi reuşit prea uşor. Am obţinut responsabilizarea parzticipanţilor pentru implicarea în procesul de managementul performanţei, reducerea hoţilor de timp şi dezvoltarea abilităţilor de delegare şi dezvoltare a subodonaţilor. Am simţit mulţumirea participanţilor pentru reuşita de a genera schimbarea subordonaţilor de la atitudinea de delegare de jos în sus la cea de asumare şi rezolvare proactivă a situaţiilor cu care subordonaţii se confruntă. continuare >>
15
Rezultatele procesului în cifre:
La sfârºitul anului 2008 când am început implementarea procesului am hotãrât ca la un moment dat sã ne oprim ºi sã vedem cum stãm cu indicatorii acestui proces ºi ce beneficii avem. Astfel la 4 luni dupã prima sesiune de coaching din organizaþie a urmat mai sus amintita Conferinþã Localã de Coaching, unde am ºi mãsurat câteva elemente ºi le-am comparat cu ce aveam la început:
Numãr total de sesiuni de coaching în organizaþie
140 20h 45’ Total timp petrecut în sesiuni de coaching
75 de minute /saptamân
câºtigate de manageri prin evitarea delegãrii inverse
-2 ore /saptamân
câºtigate de liderii cu competenþe de coaching Ce e mai important decât aceste câºtiguri la nivel personal se reflectã în indicatorii organizaþionali care, prin concursul a multor iniþiative susþinute de procesul de coaching ºi alte decizii manageriale, au avut parte de cea mai semnificativã îmbunãtãþire din ultimii ani. ªi toate acestea în cea mai „schimbãtoare” perioadã economicã din ultimii zeci de ani.
16
Dificulti sau provocri în implementare
Implementarea a fost o mare nucă de spart: „De ce să schimb eu modul în care le dau la oameni de lucru? Aşa fac de 20 de ani şi funcţionează bine!”; „Cum adică şefii de schimb din producţie să fie coach?”; „Încă o responsabilitate în plus?!”. Cam aşa sunau barierele pe care le-am întâmpinat pe parcursul implementării procesului. Liderii din organizaţie erau primii aşteptaţi să îşi schimbe cadrul de referinţă. Pentru că dacă „nu o face şeful, eu de ce aş face”. Astfel know-howul de coaching a circulat de sus în jos ca importanţă şi ca întindere în timp. Astfel am ajuns ca azi să avem în organizaţie 23 de persoane, cu funcţii de conducere, care au competenţe de coach. Din fericire, pe parcursul implementării procesului de coaching în Honeywell Life Safety România cele mai semnificative dificultăţi se pot număra pe degetele de la o mână, , dar au fost şi foarte interesant de rezolvat: „Când sunt manager ºi când coach?” O întrebare care îi frământă pe toţi cei care îi au ca şi client la coaching pe unul din subordonaţii direcţi. Iar aici, rezolvarea este simplă: în primul rând depinde de situaţie şi de natura problemei subordonatului, numit in continuare generic client. Un lucru este cert, când eşti coach, nu mai eşti manager, dar, în timp, poţi deveni un manager de tip coach, care nu îşi mai consumă timpul spunându-le oamenilor ce şi cum să facă. Se limitează la „ce” şi la a-i felicita pentru treaba bine făcută. Şi nu pentru că a devenit nepăsător, ci pentru că oamenii lui au devenit atât de performanţi încât nu mai e nevoie de „baby sitting”.
„Va dura mult!” şi ştiam asta de la bun început. Ştiam că implementarea nu va fi o plimbare de duminică în parc, tocmai pentru că lucrăm cu acele valori umane intrinseci, şi să transformi pe cineva în coach peste noapte este imposibil. Astfel am aplicat tactica „pofta vine mâncând” acordând timp pentru exersare, perfecţionare şi îmbunătăţire. „Cum sã abordez eu clientul dacã el are o problemã ºi nu e conºtient de ea?” Simplu: „eşti managerul lui şi este prerogativa ta”. Iar în funcţie de natura problemei, prin invitaţie, se poate intra într-o relaţie de coaching cu focus pe contractare şi conştientizare. În acest caz clientul are nevoie de mult spaţiu şi din momentul în care eşti coach trebuie să i-l acorzi. Sau, ca soluţie alternativă, clientul poate fi direcţionat spre un alt coach din organizaţie. „Ãsta nu e coaching!” De multe ori rapoartele care veneau cu numere de sesiuni de coaching erau înşelătoare. Singura modalitate prin care poţi să o verifici este să abordezi coach-ul şi să auditezi pur şi simplu dacă ce face e coaching sau direcţionare. La început cele mai multe răspunsuri se încadrau în sfera direcţionare. Rezolvarea a venit prin prisma unei întâlniri cu toţi cei care au competenţe de coaching într-un cadru denumit sugestiv „Conferinţa Locală de Coaching”, unde s-au mai limpezit un pic apele în primul şi în primul rând prin împărtăşirea cunoştinşelor ce revin din experienţele fiecărui coach. Aycest eveniment a adus o mare valoare în implementarea procesului, iar numărul sesiunilor de coaching din organizaţie a scăzut. Dar acum ştim că, ce se raportează ca sesiune de coaching, este chiar sesiune de coaching.
0/2009
Suferina
este opional
I
ndiferent cã sunteþi CEO, manager sau angajat va invit sã meditaþi câteva momente asupra unui aspect interesant dupã pãrerea mea. ªi mai specific, vã invit sã analizaþi ce vã supãra, ce vã nemulþumeºte în prezent, în viaþa dumneavoastrã persoanalã sau la birou. Poate fi vorba de bani: rezultatele pe care le-aþi produs pânã acum în 2009 sunt mult prea mici, clienþii nu vã plãtesc la timp, nu aveþi contracte noi care sã vã asigure continuitatea muncii. Sau poate relaþia cu partenerul de viaþã nu mai este ce-a fost, sunteþi prea stresat/ã, nu mai aveþi timpul necesar pentru cei dragi. ªi pot fi multe alte nemulþumiri. Gândiþi-vã mãcar la una. Care este sursa acelei nemulţumiri sau supărări? Ce a cauzat-o, pe cine învinuiţi, pe cine consideraţi responsabil pentru situaţia în care vă aflaţi? Este o persoană, o organizaţie, un sistem, o conjunctură? Indiferent la ce răspuns aţi ajuns, vă invit să luaţi în considerare o posibilă variantă: ca în multe cazuri, ce stă la baza supărărilor noastre sunt nişte aşteptări neîmplinite. De exemplu: v-aţi aşteptat ca piaţa să se redreseze mai repede sau volumul vânzărilor să fie suficient de mare încăt să puteţi acoperi o achiziţie pe care aţi făcut-o recent sau v-aţi aşteptat ca măcar în aceste condiţii angajaţii să fie mai implicaţi, să contribuie la rezultatele firmei într-o măsură mult mai mare decât o făceau înainte. Sau orice altceva. Vă invit deci să meditaţi la faptul că motivul supărărilor
www.coachingnetwork.ro
dumneavoastră ar putea fi nişte aşteptări neîmplinite. În ce măsură aţi adaptat nivelul aşteptărilor profesionale şi personale la situaţia curentă economică sau socială? Cât de des consultaţi situaţia pieţei pentru a modifica cifra profitului estimat? Şi dacă faceţi toate aceste lucruri, în ce măsură sunteţi dispuşi să vă modificaţi aşteptările personale? Cele cu privire la finanţele dumneavoastră, la achiziţii, proiecte de case care sunt blocate? În ce măsură luaţi în considerare stresul la care este supus zilnic partenerul dumneavoastră de viaţă şi aşteptările dumneavoastră la sfârşitul zilei (atenţie, afinitate, blândeţe, calm)?
neîmplinite care le cauzează, vă invit să mergem un pas mai departe. Odată cu modificarea unei aşteptări este necesar să vă asumaţi responsabilitatea acestei modificări. Dacă veţi cădea în capcana de a vă modifica aşteptările “din cauza lui X” sau “pentru că nu am altă variantă”, suferinţa nu va dispărea. Pentru că veţi înlocui o aşteptare neîmplinită cu a fi victima situaţiei. Iar victimizarea cauzează la rândul ei suferinţă. Prin urmare, este necesar să vă luaţi responsabilitatea deciziilor din viaţa dumneavoastră indiferent în ce măsură sunt ele influenţate de exterior, de cauze obiective. În acest fel veţi avea acces la a fi conectaţi cu realitatea într-un mod puternic, fără acuze, supărări sau victimizări. O investiţie de 5 minute în acest exerciţiu vă poate aduce anularea unora dintre cele mai mari supărări din viaţa dumneavoastră. Dar va fi nevoie să aveţi disponibilitatea şi răbdarea de a medita la subiecte de acest gen. Nimeni nu vă poate lua o astfel de povară de pe umeri. Cineva foarte deştept a spus odată că “suferinţa este opţională”. Sunt ferm convinsă de acest lucru. Este o alegere a fiecăruia. Eu vă invit să alegeţi pacea şi liniştea sufletească chiar şi atunci când e furtună afară. Ramona Lãcãtuº
Daca aţi luat în considerare sugestia mea şi aţi început deja să vă gândiţi la supărări şi aşteptările
17
1. Forme fãrã fond
Primul pas al unui program intern de coaching este legat de tehnici. Şi astfel, managerii sunt invitaţi să înveţe despre ascultare activă, feedforward sau intrebări puternice, instrumente pe care proaspătul coach le adoră. Acest pas este util, dar un program intern de coaching înseamnă mult mai mult decât a avea o metodă de coaching. Deşi necesar, a face un training de coaching şi a învăţa metodele de coaching nu aduce rezultate dacă nu sunt practicate cu o mentalitate nouă. Succesul unui program de coaching intern nu constă în aplicarea unor tehnici, ci în deprinderea unei noi atitudini – de coach, schimbare care necesită mult timp şi energie.
2. Graba stricã treaba
A schimba mentalitatea durează. A începe un program de coaching intern poate dura puţin, a avea rezultate durează mult. Astfel, organizaţia trebuie să fie pregătită, să îşi dorească să încorporeze o cultură de coaching. Oricum, puteţi fi mulţumiti – o organizaţie în care se discută de coaching şi în care sunt acceptaţi coach-i este probabil o organizaţie sănătoasă!
3. De jos în sus
Ca şi alte programe organizaţionale, a începe un program de “jos în sus” (de la nivelul de execuţie către nivelul strategic) este deseori sinucigaş în mediul corporatist. Bineînţeles, entuziasmul middle managementuui este binevenit, însă fără susţinere “la vârf ”, succesul este compromis din start. Mai mult, fără sponsori, un astfel de proiect sfârşeşte de obicei în mortalitate infantilă. Iar coach-ul intern devine brusc persoana care vine cu idei interesante, dar care nu se pot pune în practică.
18
7 5. Coaching-ul, substitut al managementului
4. Coaching-ul mai presus de toate
Coach-ul începator este extrem de entuziast de noua lui “jucărie”. Astfel, el se detașează de toate celelalte sisteme de resurse umane, considerându-le învechite și plicticoase. Fără a integra coachingul în sistemele existente în organizație, mai ales în managementul performanței, șansele ca organizația sa îl respingă ca pe un corp străin (și eventual perceput ca “dăunător”) sunt foarte mari.
0/2009
Entuziast peste măsură de metodă, coach-ul intern poate începe să invite colegi și departamente la coaching. Poate începe să considere coachingul unica soluție, panaceul aplicabil tuturor în orice moment și pentru orice problemă a companiei. Mai mult, poate susține că acum noul manager este de fapt coach și acestea sunt singurele abilități necesare pentru a reuși.
În cultura organizațională din România, în care predomină stilul directiv, o abordare strategică, de “picatură chinezească” a coaching-ului are mai mari șanse de succes decât o “revoluție” care să transforme radical stilul managerial.
www.coachingnetwork.ro
pcate capitale ale unui coach intern C
oach-ul intern este acea persoana care se încãpãþâneazã sã aducã în propria organizaþie cultura coaching-ului. Este cea (cel) care crede cã ºi în multinaþionalã (sau în orice formã organizatã de activitate post-revoluþionarã), cuvinte precum conºtientizarea ºi responsabilitatea pot cãpãta sens. Am pornit mereu de la principiul cã “omul inteligent învaþã din greºelile altora”. În consecinþã, am alcãtuit o listã cu cele 7 greºeli, 7 “pãcate capitale” pe care un coach entuziast, proaspãt venit de la o formare intensivã în coaching le poate aduce în propria organizaþie. În consecinþã, vã invit sã învãþãm de la alþii ... Cum putem evita aceste “pãcate capitale”? Cu singuranþã nu existã un rãspuns cert. Dar cred cã ajutã “calea de mijloc”, o abordare echilibratã a coachingului ºi folosirea lui în “doze homeopatice” la locul ºi momentul potrivit. ªi nu în ultimul rând, coach-ul intern sã fie la inãlþimea schimbãrii pe care o propune... Raluca MOHANU
6. Limba de lemn
Coach-ul proaspăt venit de la formare este entuziast. El jonglează ușor cu concepte la modă. Îi spune colegului din vânzări să își analizeze mai atent sistemul de referință, iar celui din financiar, atunci când acesta se plânge de bugete, că realitatea nu există, totul este doar o concepțiă subiectivă. Este ușor de imaginar atunci, reacția de respingere a colegilor săi, care până nu demult îl considerau “de-al lor”... Pentru a reuși, un coach intern are nevoie să folosească limbajul de business. Astfel, pentru colegii săi din management, este mai putin interesantă tehnica folosită, fie ea și foarte sofisticată, față de rezultatul, volumul vânzărilor și profitabilitatea.
7. Renunþarea
Poate acesta ar putea să fie “păcatul capital.” Entuziasmul inițial se stinge, proiectul este mult mai greu de urnit decât credeam și astfel, coach-ul intern renunță. Pierde și el, pierde și organizația – pierd o șansă de reînnoire și de creștere. A aduce un program de coaching înseamnă un efort pe termen lung. A avea un seminar introductiv nu reprezintă decât semințele care au nevoie de timp pentru a rodi. Și este nevoie de multă perseverență și răbdare, în principal din partea coach-ului intern...
19
A
rticolul de astãzi vã propune un posibil rãspuns la o întrebare pe care am auzit-o deseori organizând programe de “Manager as a Coach”: “Daca devenim ‘prea’ coach, vom înceta sã mai fim manageri? Managerul mioritic
Conform puținelor studii de cultură organizațională existente pe piață, stilul de management predominant în România este inca unul directiv. Astfel, conform studiului Human Synergistics 2007, în companiile multinaționale, dar și în companiile românești mari, intâlnim o dominantă culturală competitivă. Managerul acestei organizații se bazează mult pe puterea ierarhică. Sa fii ‘șef ’ contează; iar managerul român rareori uită să amintească echipei poziția sa. În situații de criză (apropos 2009), se caută vinovați și se cer explicații, dar de fapt se dorește menținerea aceluiași status-quo. Pentru managerul român, regulile și procedurile sunt mai importante decât ideile noi. Este un manager care cultivă polaritatea – comunicarea cât și procesele de decizie trec întotdeauna prin el (ea). Deseori este intrigat(ă) dacă echipa lucrează singură, controlul fiind foarte important, iar delegarea minimă. Este un manager obișnuit să aibă întotdeauna răspunsuri și să ‘le știe pe toate’. În consecință, și subordonații s-au obișnuit în timp să pună întrebări comode și la care se găsesc ușor răspunsuri...
20
MANAGER
SAU
COACH?
Aceasta NU e întrebarea! poratiste, putem spune că pentru a face coaching este necesar ca mai înainte de toate să existe o relație cu omul din fața ta, care ar putea acum, poate pentru prima dată, să capete identitate și valoare.
Îmi amintesc și acum un moment cheie din unul din primele cursuri de coaching în 2005 - un manager de top de vânzări care a declarat că ‘dacă ar fi coach, el nu ar mai fi manager’!
părea prea ‘soft’, prea ‘siropos’, prea ‘emoțional’. Poate aduce a ‘democrație post-decembristă prost înțeleasă’. Poate părea o subminare a autorității. Dar Coaching-ul adevărat este foarte diferit. Prin coaching, organizația își poate construi viitorul într-o lume a tuturor posibilităților, și nu neapărat cantonat în modelul trecutului. Oamenilor li se permite și sunt încurajați să gândească și altfel decât în termenii ‘aici întotdeauna am făcut așa’.
Aplicat corect, coaching-ul sparge tiparele înrădăcinate în cultura organizațională din România (și nu numai...). Coaching-ul poate
Coaching-ul introduce și o dimensiune umană; se spune că ‘you cannot coach people you don’t love’. Păstrând proporțiile moralei cor-
Spre deosebire de management, coaching-ul este un proces și nu un titlu. Astfel, dispar aici, măcar pe parcursul contractului de coaching, ierarhiile și luptele de putere. Coaching-ul este delegativ în esență și descentralizează. De la un sistem de tip stea (totul trece prin șef ), se poate ajunge la o organizare de tip rețea. Aceasta este plata, descentralizată, mult mai rapidă și eficace.
0/2009
www.coachingnetwork.ro
...ºi noua sa provocare: COACHING-UL
Pentru managerul român, identificabil mai mult sau mai puțin prin trăsăturile menționate anterior, coaching-ul poate părea o provocare.
Poate fi managerul român ºi coach?
Raspunsul îl dă John Whitmore în cartea sa ‘Coaching for Performance’ și cred că este valabil și în spațiul nostru cultural: ‘DA, dar cere calități deosebite din partea managerului: empatie, integritate și detașare, ca și dorința, în cele mai multe cazuri, de a avea o abordare fundamental diferită a echipei…cu mențiunea că poate să întâmpine rezistența inițială din partea echipei sale, suspicioasă de renunțarea la stilul tradițional de management’.
abandonând abordarea ‘command and control’. Și e foarte motivant să lucrezi cu astfel de manageri, atunci când colaborează mai mult și controlează mai puțin, ascultă mai mult și vorbesc mai puțin, pun întrebări mai multe și mai inspirate și dau mai puține ordine... Și în România, în ultimii ani, coaching-ul a devenit ‘la modă’. Poate e timpul ca și managerul român să fie în pas cu această modă! Raluca MOHANU
Cred că managerul roman își poate asuma (și) un rol de coach
21
10 ÎNTREBRI PEUNTRU UN
1. De câtă vreme practică Coaching-ul ca activitate de sine stătătoare și remunerată ca atare? (nu ca o activitate conexă – gen terapie, consultanță, resurse umane, training etc.- sau ca atribuție a unei poziții de management)
COACH
2. Cum descrie coaching-ul și cum prezintă diferențele între coaching și alte discipline conexe (gen terapie, consutanță, consiliere, training etc.)?
DE NOTA 10
Pe mãsurã ce oamenii realizeazã cã schimbãrile economice despre care pânã acum citeau doar în ziare sau aflau de la programele de ºtiri urmeazã sa îi afecteze ºi pe ei direct sau indirect, sunt întrebat frecvent cum anume poate ajuta coachingul într-un astfel de context. Acest lucru denotã faptul cã, dacã pânã acum lumea era mai degrabã curioasã decât serios interesatã de coaching, lucrurile încep sã se schimbe. Întrucât contractarea serviciilor de coaching este încã o noutate în România ºi majoritatea clienþilor se aflã pentru prima datã într-o astfel de situaþie, consider cã este util sã dedic acest articol prezentãrii unor întrebãri pe care un potenþial client interesat sã angajeze un
22
coach le poate folosi. Fãrã a diminua importanþa ‘primei impresii’ pe care ºi-o face clientul despre diferiþii coach-i cu care stã de vorba ºi a ‘chimiei’ pe care acesta simte cã o are sau nu cu fiecare în parte, este util ºi important ca în procesul de selecþie clientul sã încerce sã afle cât mai multe lucruri legate de experienþa specificã de coaching a acestora. Zonele care meritã explorate sunt: formarea specificã în coaching; acreditãrile pe care le are, experienþa practicã de coaching; tipuri de clienþi ºi situaþii de coaching pe care le-a întâlnit pânã acum; experienþa managerialã (în cazul unui Executive Coach); criteriile dupã care coahch-ul îºi alege clienþii. Iatã 10 posibile întrebãri pe care le puteþi folosi pentru a afla aceste lucruri:
0/2009
3. Pe ce tip de coaching s-a specializat și în ce fel (life coaching vs. executive/business coaching)? Care este diferența între ele și ce l-a determinat să aleagă? 4. Ce forme de instruire specifice pe coaching a urmat? Cereți detalii referitoare la numele școlilor și al profesorilor cu care au studiat și durata cursurilor; apoi puteți căuta pe Google pt. a vedea ce reputație și experiență au aceștia și, foarte important, verificați dacă au acreditarea unui organism profesional reputat (Asociația Română de Coaching, International Coach Federation, European Coaching Institute etc.)
5. Câți clienți plătitori a avut până acum? Câți clienti plătitori are în momentul de față? (rugați-l să facă o descriere sumară a fiecăruia dintre ei d.p.d.v. al temelor pe care lucrează și a perioadei de când lucrează împreună) 6. Câte ore/ședințe plătite de coaching are la activ? Cam care este durata medie a unui contract de coaching (atât ca nr. total de ore/ședințe, cât și ca durată în timp – număr de saptămâni/luni)? 7. Ce referințe de la clienți actuali sau din trecut poate oferi? (insistați să vă pună la dispoziție referințe și/sau recomandări cu nume/date de contact de la minim trei clienți, chiar dacă invocă argumentul confidențialității; daca experiențele sunt pozitive, vor exista întotdeauna clienti dornici să ofere recomandări coach-ului care i-a ajutat) 8. În ce situații clienții săi au renunțat la coaching? (dacă nu există nici un astfel de caz, fie nu a avut suficienți clienți, fie nu spune adevărul)
În mãsura în care un coach reuºeste sã vã rãspundã în mod convigãtor, coerent ºi detaliat la cât mai multe dintre aceste întrebãri, ºansele ca el/ea sã vã poatã ajuta cu adevãrat sunt mari. ºi, in cazul in care aveþi sansa (rarã, deocamdatã) de a putea alege între doi sau mai mulþi astfel de coach-i, optaþi pentru cel cu care aveþi cea mai bunã‘chimie’. Pentru cã tot discutãm despre criterii de selecþie, evitaþi sã daþi o pondere mare criteriului ‘preþ’. Ca ºi pentru alte tipuri de servicii profesionale (consultanþã, avocaturã, marketing,
www.coachingnetwork.ro
9. În cazul unui Executive Coach, întrebați ce experiență practică de management/leadership are (dacă și ce poziții de management a deținut, ce tipuri de echipe a condus, ce provocări profesionale relevante a întâmpinat și cum le-a rezolvat). Fără a fi un criteriu esențial, este ideal ca pozițiile ocupate de acesta în trecut să fie similare celei pe care o are clientul în prezent, existând astfel un plus de empatie și o capacitate crescută de înțelegere a contextului general în care funcționează clientul. 10. În ce condiții nu acceptă și în ce condiții renunță la un client? Întrucât coaching-ul presupune o relație de parteneriat bazată pe încredere, deschidere și respect reciproc, un coach profesionist are, ca și clienții săi, un set de criterii în funcție de care își selectează clientela (în caz contrar, clientul riscă să sa aibă un ‘profil’ al clientului ideal și/sau niște criterii pe care clienții să le îndeplinească și care sunt în consonanță cu propriul său sistem de valori).
publicitate etc.), calitatea ºi profesionalismul costã ºi clienþii trebuie sã fie pregatiþi sã ofere în aceeaºi mãsurã în care se aºteaptã sã primeascã. În mîsura în care cititorii acestei rubrici doresc sã îmi împãrtãºeascã gândurile lor legate de tema acestui articol, le aºtept cu interes mesajele ºi comentariile (mihai@business-edu.ro) Mihai POPA RADU
23
Yves Richez este fondator ºi asociat al SUCCESS Communication & Leadership ºi Responsabil al Comitetului ºtiinþific al ICFF (International Coach Federation France – Federaþia Internaþionalã de Coaching din Franþa). Deþine un Master în ºtiinþe ale Educaþiei (Funcþia de acompaniament). A fost unul dintre participanþii de la CESA II Coaching 2007/2008 HEC (Haute Ecole de Commerce de Paris), cu o intervenþie pe tema coachingului de echipã. Autor a numeroase articole despre coaching, potenþial, performanþã, el este autorul cãrþii Louis du vieux continent (Louis de pe Bãtrânul Continent), dar ºi a volumului Petit éloge du héros (Scurt elogiu al eroului), care urmeazã sã fie lansat pe 11 noiembrie în România.
Yves atrage atenþia mai ales prin numeroasele aspecte diferite ale CV-ului obiºnuit al unui om care este în acelaºi timp coach profesionist ºi om de ºtiinþã. De exemplu, la vârsta de 14 ani a fost orientat spre o ºcoalã de mecanici auto, deoarece nivelul sãu intelectual era considerat insuficient pentru a putea urma studii superioare. În acelaºi timp, el este un practician cu o experianþã de ºaptesprezece ani în artele marþiale tradiþionale (Kung-Fu). Împreunã cu realizatorul francez Michel Fernandez, a realizat scenariul unei trilogii documentare pe tema eroului (inspirat din cartea sa). Obiectivul sãu este sã redemareze studiile doctorale (PHD) în 2010, pentru a urma acel drum cu du-te-vino între realitatea întreprinderilor ºi producerea de noi cunoºtinþe. Personalitatea sa aparent contrastantã îl recomandã pentru o prezentare privind modalitãþile de colaborare între cercetare – o activitate cãreia nu-i lipseºte precizia – ºi coaching, în scopul dezvoltãrii performanþei. Cum a început o persoană cu bazele dumneavoastră tehnice să practice coachingul şi de ce?
Yves Richez: 24
“Cred c potenialul se afl acolo unde suntem noi în stare s-l vedem“
Am ocupat postura de coach în urmă cu aproape douăzeci de ani, pe vremea când acompaniam o echipă de tinere speranţe în lumea sportului : BMX Freestyle (care va deveni disciplină olimpică în 2012). Eram departe de tratatele conceptuale din ziua de azi. Ceea ce făceam noi era intuitiv, uman, spontan. Exista o încredere necondiţionată între ei şi mine, pur şi simplu pentru că nu aşteptam nimic de la ei, doar să se bucure de joc. Unul dintre jucători, Christian, a devenit vice-campion mondial în 1990 (la disciplina în rampă), iar prietenul lui cel mai bun, JeanPierre, a devenit campion al Franţei încă din primul său an de practică (la disciplina la sol). Ei cunoşteau « secretul », eu eram acolo doar ca să le insuflu cheful de a joace şi să de a-şi pune această dorinţă în practică. Am devenit profesionist în acest domeniu mult mai târziu,
printr-un demers de practică reflexivă şi o reîntoarcere pe băncile Universităţii (Master 2 în Funcţia de acompaniament). Pentru mine, aşadar, coachingul nu este legat de un « de ce », ci este, mai degrabă, considerat « consecinţa » unui proces început cu mai mult timp în urmă. Mai exact, cum se îmbină cercetarea, cunoscută ca fiind o cunoaştete precisă, şi coachingul, o activitate mai intuitivă, şi în ce măsură ? Pot să încep prin a sublinia că marile descoperiri ştiinţifice au fost realizate de persoane care au ţinut cont de intuiţia lor (Lavoisier, Faraday, Einstein, Du Châtelet etc.). Eu cred că cercetarea constă în a accepta să nu găseşti nimic, sau, ar trebui să spun : să te laşi găsit de ceva neprevăzut şi nepremeditat. Oamenii au adesea tendinţa de a produce cunoştinţe provenite din domeniile stăpânite şi « acceptate » de comunitatea « care veghează » asupra aceastei cunoaşteri. Ei
produc această cunoaştere pe baza unor cunoştinţe existente şi « legitime ». Nu îndrăznesc să le verifice pe acestea din urmă, deoarece nu îndrăznesc « să înfrunte » simbolul reprezentat de ele. Şi totuşi, acest lucru este ce a îndrăznit să realizeze Emilie Du Châtelet cu Isaac Newton, reanalizând o parte din lucrările sale. Şi ea a avut dreptate… Sunt precaut cu privire la ce se află în spatele cuvântului « intuiţie ». Consider că pentru a asculta sau a-ţi găsi intuiţia, este necesar să-ţi stăpâneşti proiecţiile, injuncţiile, inferenţele (modul propriu de a umple lumea cu ideile tale). În spatele cuvântului intuiţie se ascunde, câteodată, şi refuzul de a adopta o rigoare a muncii, sau o revendicare a libertăţii (fără constrângeri). Dar există o reală compatibilitate între producerea de cunoştinţe riguroase şi intuiţie. Aş putea spune chiar că una o hrăneşte pe cealaltă şi invers. În acest mod am reuşit să produc principalele mele elemente
25
de cercetare cu privire la teoria mea despre coaching sau munca mea teoretică despre emergenţa potenţialelor persoanei. Mobilizând cu inteligenţă şi discernământ cercetarea şi intuiţia, putem contribui la evoluţia unor practici de moduri semnificative, propunând un proces de calitate recunoscută (chiar dacă este pus la încercare de critici) atât din partea comunităţii ştiinţifice, cât şi a profesioniştilor din afara sferei ştiinţei. Cu ce aţi intrat mai întâi în contact: cu cercetarea sau coachingul, şi cum v-a venit idea de a le combina?
26
Vă mulţumesc pentru această întrebare, Clementina. Într-adevăr, această întrebare pune problema primului sau al celui de-al doilea, al unuia sau a altuia, ca şi cum ar exista o ordine, o cronologie. De fapt, în cazul meu, ele s-au îmbinat încă de la început. Este, de altfel, ceea ce caracterizează aspectul ştiinţific al inteligenţei logico-matematice dezvoltate de Howard Gardner. Aceasta din urmă se descompune într-o parte matematică (abstractă şi apragmatică) şi o parte ştiinţifică (intuitivă şi pragmatică). Regăsim acelaşi lucru şi în ceea ce numeşte americanul Donald Schön « practica reflexivă », adică producerea de cunoştinţe plecând de la situaţii întâlnite de profesionistul aflat în plină acţiune. Această manieră de a proceda este specifică. Dintotdeauna am fost curios şi interesat în mod natural să produc cunoaştere pe baza unor situaţii trăite. Această curiozitate a căpătat amploare cu timpul, citind diverşi autori din domenii diferite. Am descoperit mai târziu că practicam transdisciplinaritatea. Cred, de altfel, că aveţi în România un ilustru ambasador al transdisciplinarităţii, Solomon Marcus. Dacă nu mă înşel, ilustrul
dumneavoastră academician a abordat, în opera sa din domeniul matematicii, jocurile, educaţia, poetica, semiotica, tot acest proces transdisciplinar. Am avut şansa, în discuţiile cu Domnul Marcus, să observ la dumnealui un mod de funcţionare integrativ, şi nu dihotomic. El reuneşte ceea ce este separat. Practică un mod natural de îmbinare a domeniilor. Cred că pentru a « gândi » coachingul, este important să integrăm cunoaşterea dobândită prin experienţă în cunoaşterea transdisciplinară. Vă rog, puteţi defini ecoperformanţa şi numi trei din punctele sale majore de impact în organizaţii? Noţiunea de eco vine din cuvântul gecesc Oïkos, care desemnează habitatul. Termenul eco precedă concepte precum : ecologia, economia, ecopregătirea etc. Creând conceptul de eco-performanţă, doresc să reamintesc faptul că performanţele remarcabile şi durabile sunt nişte performanţe care coabitează în înţelegere cu lumea şi cu oamenii, adică nu epuizează nici una, nici cealaltă. Când suntem în căutarea unei performanţe ce antrenează o separare, o diviziune, o reducere, pierdem de facto principiul emergenţei, or marile performanţe sunt întotdeauna consecinţa unei emergenţe, adică rezultatul obţinut este superior sumei părţilor componente. Eco-performanţa se înscrie într-o interacţiune constantă dintre persoană sau grupul de persoane (forma lor de inteligenţă, competenţele lor în meserie, motivaţia lor etc.) şi lume. Ea se caracterizează prin capacitatea sa de a prelua ce este mai bun din această lume şi de la oameni, fără a sărăci nici lumea, nici oamenii (stress, încredere în
sine, competenţe, motivaţie, creaţie, producţie etc.) Trei impacturi majore ale ecoperformanţei în cazul unei organizaţii : •Favorizarea emergenţei de noi soluţii cu rapiditate, printr-un demers transversal şi transdisciplinar: schimb de idei, împărtăşirea conoştinţelor, inovaţie, creativitate, oportunitate, supleţea procedurilor •Dezvoltarea unei noi forme de organizare a meseriei plecând de la formele de inteligenţă ale persoanele aflate în legătură cu meseriile, şi nu a competenţelormeserii deconectate de formele de inteligenţă, care antrenează epuizare, limite mentale, descurajare, sau pur şi simplu nişte performanţe limitate (este ceea ce realizăm, de exemplu, reunind competenţele Lean Sigma/Six sigma şi formele de inteligenţă) •Cultivarea unei culturi a cooperării, adică a adera împreună şi a împărtăşi un proiect comun pentru şi în care fiecare membru al organizaţiei îşi ştie locul, împactul şi valoarea adăugată (de exemplu, un film de cinema în care numele fiecăruia apare pe generic, alături de calitatea sa) Fără să cad pradă unei omenii naive, am învăţat din propria experienţă că organizaţiile câştigătoare respectă acest triunghi câştigător al acestui concept de eco-performanţă : legătura strânsă dintre organizaţie şi planetă, dintre oameni şi planetă, şi cea dintre organizaţie şi oameni. Este ceea ce încerc să cultiv şi în acţiunile mele de coaching : o eco-performanţă. Care sunt avantajele şi dezavantajele abordării de “coaching ştiinţific” ?
Răspunsul meu va fi scurt şi rapid. Dacă folosim cuvântul « ştiinţific » când operăm vechile scheme reducţioniste, ideologice şi dogmatice, atunci coachingul este ameninţat de pericolul obscurităţii în gândire. Dacă coachingul mobilizează gândirea ştiinţifică astfel încât ea să încarneze deschiderea, rigoarea şi biodegradabilitatea (acceptând să lase locul unei teorii mai elaborate sau reevaluând-o pe cea existentă), acest lucru îi va permite coachingului să-şi găsească titlul de nobleţe în calitate de meserie care contribuie la performanţele umane şi organizaţionale de astăzi şi de mâine.
“ Creând conceptul de
eco-performanţă, doresc să reamintesc faptul că performanţele remarcabile şi durabile sunt nişte performanţe care coabitează în înţelegere cu lumea şi cu oamenii, adică nu epuizează nici una, nici cealaltă
”
Care este rolul potenţialului între cunoaştere şi calităţi native? Dacă vorbim despre potenţialul persoanei, atunci potenţialul nu este între, ci « acolo », la acea persoană. Gata să iasă la iveală. Dacă vorbim de potenţialul de situaţie, atunci nu se află între, ci în afară, şi trebuie să înveţi să-l detectezi, să-l reţii, să identifici semnele minuscule de la care emergenţa potenţialului devine o capacitate, apoi o competenţă, sau o ocazie majoră. În proiectul meu pentru cartea în lucru despre emergenţa potenţialurilor, îi reamintesc cititorului că potenţialul nu este nici o idee, nici un concept, ci o forţă, o tensiune între două stări, un ceva gata să apară. Şi apoi… cred că potenţialul se află acolo unde suntem noi în stare să-l vedem, pentru a-l face să crească…
Interviu realizat de Alina TĂBUȘCĂ
27
COACHING:
Cel mai bun mod de a prezice viitorul este sa îl creezi. Peter Drucker
CUM S PROFII LA MAXIMUM 6. Fii atent cu tine În mod constant îi pui pe ceilalți înaintea ta. În timpul sesiunilor de coaching ești încurajat să te pui pe tine pe primul loc. Avaâd grijă de tine devii mai relaxat și mai fericit și pe termen lung persoanele importante din viața ta vor beneficia de această schimbare.
1. Este timpul tău Concentrează-te asupra lucrurilor importante pentru tine. Un coach își încurajează clienții să se orienteze spre rezultate și lucrează cu ei pentru a identifica acțiuni ce pot fi făcute imediat pentru atingerea obiectivelor. Este important să înțelegi că procesul de coaching nu înseamnă “reparare rapida”. Un coach este alături de tine pentru ca tu să poți obține ceea ce îți dorești, să te ducă în punctul în care îți dorești să fii. Pentru dezvoltarea ta personală este important să știi cum te privesc cei din jur, cum dorești să interacționezi cu ceilalti, cum iei decizii, care îți sunt punctele forte și punctele slabe, ce te motivează, care este modalitatea în care abordezi conflictele, care este stilul tău de comunicare. Scopul unui coach este să îți crească competențele și să facă acest lucru cât mai eficient.
2. Daruiește-ți atentia de care ai nevoie și pe care o dorești Un coach te încurajează să vorbești despre ceea ce este important pentru tine. Aceasta poate include planuri pe termen lung, vise pe care le ai, cum interferează acestea cu viața familială și cu cariera ta și cum aceste lucruri sunt importante în acest punct al dezvoltării tale. NU VORBI despre ceea ce crezi că este necesar sau despre ceea ce crezi că ar trebui să vorbești. Vorbind despre ceea ce este important pentru tine va da ședinței de coaching valoarea pe care o cauți.
8. Vino pregătit să acționezi În coaching ai suportul pe măsură ce înveți să efectuezi schimbările de care ai nevoie pentru a-ți atinge obiectivul. În timp ce terapia se adresează trecutului, coachingul se ocupă de cine ești azi și de ce dorești să devii în viitor. Coachingul este orientat spre viitor și spre acțiune.
5. Invață să te concentrezi asupra ta Procesul de coaching se concentrează asupra a ceea ce ai nevoie pentru a facilita schimbarea pe care o dorești. Asta presupune identificarea și clarificarea obiectivului, cresterea eficienței acțiunilor, construirea unor noi capabilități și exersarea unor noi obiceiuri. Vei elimina lucrurile care nu funcționează pentru tine și vei stabili limite. Vei clarifica obiective personale sau profesionale, vei identifica atitudinile ineficiente sau punctele oarbe care te rețin să ai performanța satisfăcătoare.
3. Recunoaște motivul care te-a adus la coaching Poti aduce în discuție subiecte din trecutul tău, persoane care au sau au avut o semnificație deosebită pentru tine, atât cu aspectele pozitive cât și cu cele negative, dar care au legătură cu preocupările tale și cu obiectivul tău. Asigură-te că ceea ce aduci în discuție are sens în contextual tău prezent și că este semnificativ pentru cine ești tu astăzi.
4. Fii punctual si rezolvă temele pe care le primești Astfel vei fi pregătit pentru sesiunea de coaching. În general primele 10 minute din sesiune sunt dedicate reflectării asupra ședinței trecute. Ești încurajat saă îți faci notițe cu noile lucruri pe care dorești să le aduci în discuție. Asta te ajută să te concentrezi asupra modului în care vei evolua. Dacă ești prea grăbit sau ocupat, vei irosi timpul. Unul dintre lucrurile pe care vei dori sa le înveți sunt tehnici de management personal, cum ar fi cum să muncești mai deștept, nu mai mult. Nu trebuie să te aștepți la întreruperi în timpul sesiunii tale.
9. învață să observi mai mult, să vezi lucrurile diferit În timp ce te concentrezi asupra obiectivului tău, vei discuta și strategiile pe care le ai pentru a atinge acest obiectiv. Vei examina credințele, presupunerile, așteptările și percepția ta despre succes. În loc să te străduiești mai mult pentru a-ți atinge scopul, vei învăța să faci lucrurile diferit.
7. Fii deschis să înveți Procesul de coaching se axează pe 5 arii: 1. Îți vei întelege tipul de personalitate, 2. Te vei concentra pe descoperirea valorilor și a misiunii tale în viață (dacă dorești), 3. Te concentrezi pe ce dorești să obții, 4. Vei deveni mai responsabil în acțiunile tale și vei implementa schimbările, 5. Îți vei îmbunătăți abilitățile. 10. Integrează ce ai învățat Integrând ceea ce înveți în rutina zilnică, vei observa cum evoluezi. Vei crește într-un proces de autodescoperire. Folosește timpul pentru a împărtăși această experiență cu coach-ul tău pentru a fi pe deplin confortabil cu schimbările, provocările și oportunitățile care ți se prezintă.
BOOKING THE BOOKS
Noțiuni fundamentale pentur viitorii profesioniști ai coachingului Coachingul își face astăzi loc în toate dimensiunile vieții noastre: active, sportive, familiale. Există coach-i care ne pot acompania în viața personală sau profesională, în carieră sau la pensie, în artă și cultură, ân politică, sport sau sănătate, individual, în cuplu sau în colectiv. Aproape în fiecare zi apar noi școli de inițiere și noi asociații de profesioniști, iar unui coach în devenire îi e greu să găsească ceea ce i s-ar potrivi mai bine – modelele cele mai potrivite, școala cea mai performantă.
Un curs despre rezolvarea probelmelor de afaceri cu ajutorul puterii NLP
Coaching în Organizații – ghid complet, Perry Zeus, Suzane Skiffington, Editura Codecs
O carte ce vă ajută să înțelegeți factorii ce creează o problema și cum te poți pune în starea optimă pentru a găsi soluții, fie că este vorba de viața personală sau profesională. Stări soluție este un adevărat curs de dezvoltare personală bazat pe tehnici NLP, un curs ce te va ajuta să treci peste obstacolele ce te impiedică să îți atingi obiectivele.
Cartea tradusă în limba română de către Magdalena Bunea și prefațată de Horea Murgu aduce elemente de interes din istoria coachingului, tipurile de coaching, probleme legate de conștiința de sine și de gradul de autoinvestigație necesar petnru a susține schimbări de comportament durabile, competentele unui coach și modele pas cu pas pentru diverse procese de coaching. Poate fi folosită atât ca un material dereferință cât și ca „îndrumar”.
Cartea își propune să explice practicarea coachingului pornind de la spiritul și originile lui printrun demers progresiv, operațional și totodată conceptual, rapid și cu profesionalism.
30
0/2009