4.1
4 Infostructuur NS Stations, ProRail en Bureau Spoorbouwmeester hebben een gezamenlijke Visie op Informatie op stations ontwikkeld. Onder informatie worden alle uitingen verstaan die een reiziger tijdens zijn reis tegenkomt: van reisinformatie en bewegwijzering tot media en retail. In de visie wordt gestreefd naar continuïteit en coherentie in de ervaring van de totale reis van de reiziger. In de Visie op Informatie maakt bewegwijzering deel uit van de infostructuur. Deze vormt de primaire laag aan informatie op het station. Het is de universele taal van het reizen per trein en is voor reizigers in een fractie van een seconde te herkennen. De informatiestructuur heeft daarom prioriteit boven andere lagen van informatie en vormt de ruggengraat van het aanbod aan informatie op het station. Zoals uit de infostructuur naar voren komt, is het toepassingsgebied van bewegwijzering breder dan het stationsgebouw zelf. Het toepassingsgebied bestaat uit: •
Het stationsgebouw.
•
Poortvrije (interwijk) routes binnen of rondom het station.
•
De directe omgeving van het station; met de partijen in deze omgeving
moeten afspraken gemaakt worden over de bewegwijzering.
Daarnaast is het belangrijk de in de Visie op Informatie omschreven touch points mee te nemen bij het ontwikkelen van een bewegwijzeringsplan. Touch points zijn momenten in een reis waar er interactie is tussen een reiziger en informatie op het station (zie hoofdstuk 5 van de Visie op Informatie).
4.1 Domeinen waarin reizigers zich kunnen bevinden Welke informatie reizigers op welk moment zoeken en hoe zij de aangeboden informatie ervaren hangt af van het domein waarin de reiziger zich op een bepaald moment bevindt. In Spoorbeeld, Stationsconcept en Visie op informatie op stations worden een aantal domeinen gedefinieerd welke hieronder toegelicht worden: • Omgevingsdomein • Ontvangstdomein • Reisdomein passage • Reisdomein perron • Verblijfdomein • Loopverbindingszone (Inclusief poortvrije (interwijk) routes)
Belettering en bewegwijzering Nederlandse treinstations
december 2019
Infostructuur
pagina 16