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Bayreuther Sonntagszeitung
22. Mai 2016
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K undenspiegel 2016
Marktforscher befragen Kunden nach ihrer Zufriedenheit / Das sind Bayreuths Beste
Ausgezeichnete Apotheke Adler Apotheke erreicht im lokalen Kundenspiegel Platz 1
Das ausgezeichnete Team der Adler Apotheke. BAYREUTH. Beim aktuellen Bayreuther Kundenspiegel konnte die Adler Apotheke den höchsten durchschnittlichen Zufriedenheitsgrad über die getesteten Merkmale (Freundlichkeit, Beratungsqualität und Medikamentenverfügbarkeit) erzielen. Nach 2001, 2004, 2007, 2010 und 2013 durfte sich das
Team der Adler Apotheke erneut über diese hohe Auszeichnung freuen. Die Spitzenbewertung der Adler Apotheke ist vor allem für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zu denen vier Apothekerinnen, zwölf PTAs und acht PKAs gehören, eine Anerkennung ihrer täglichen Arbeit. Das Angebot und der Service der Partner-Apothe-
Foto: Hacker ken, die Apotheke im RotmainCenter und die Hof Apotheke, ergänzen die Leistungsfähigkeit. Ein eigenes Kundenbonus-Programm, die Apothekentaler, sorgen für günstige Preise und weiterhin für Kundenzufriedenheit. Ein Lieferservice in Altenund Pflegeheime rundet das Serviceangebot der Adeler Apotheke ab. red/gmu
Danke Bayreuth!
Ihr habt uns zum Testsieger gemacht!
Bei einer repräsentativen Kundenbefragung durch ein unabhängiges Institut wurden wir zum Branchensieger gewählt:
Platz 1 bei Beratungsqualität und Freundlichkeit
Maximilianstraße 47 | 95444 Bayreuth Tel. 09 21 / 6 54 61 | www.bayreuther-apotheken.de
Erster Platz Optiker Fischer Optik-Akustik mit Spitzenergebnis
BAYREUTH. Augenoptikermeister Werner Engelbrecht, seit 40 Jahren im Unternehmen, erläutert die Firmen philosophie. Was ist Ihr Geheimrezept für Kundenzufriedenheit? Julia Bader: Unser Rezept ist die individuelle Beratung. Wir analysieren den Bedarf: In welchen Situationen wird eine Brille benötigt, welche Lösung ist die bestmögliche für den jeweiligen Einsatzzweck? Gemeinsam werden die Anforderungen und Wünsche an die neue Brille festgelegt. Anschließend werden die Augen mit modernster Technik auf 1/100 Dioptrien vermessen und die Brillengläser punktgenau an die Fassung und die Sehgewohnheiten angepasst. Warum sind Ihre Kunden so zufrieden? Julia Bader: Wir identifizieren uns mit unserem Unternehmen und sind von unseren Produkten überzeugt. Durch unsere eigene Werkstatt sind wir in der Lage, in kürzester Zeit Lösungen zu finden und Probleme aus der Welt zu schaffen. Das kommt gut an.
Welche besonderen Leistungen bieten Sie ? Julia Bader: Wir führen Brillenund Kontaktlinsenanpassung mit modernsten Technologien, wie z.B. Videozentrierung, ISites-Glasberatung und Wellenfrontmessung durch. Darüber hinaus haben wir attraktive Angebote für jeden Bedarf und Einsatzzweck. Die Größe unserer Filiale in der RichardWagner-Straße erlaubt uns ein sehr großes Sortiment an Markenbrillen, wodurch wir in der Lage sind, alle neuen Trends aufzunehmen und zu bedienen. Und, und, und…lassen Sie sich überraschen! Wie viele Mitarbeiter haben Sie? Julia Bader: In der RichardWagner-Straße arbeiten 45 Personen inklusive 20 Sehexperten, der Hörakustik, Werkstatt und Verwaltung. Unternehmensweit sind es 121 Seh- und Hörexperten an neun Standorten in Franken und Sachsen. Werden Ihre Mitarbeiter gezielt geschult? Julia Bader: Zu Schulungen kommen Experten un-
seres Brillenglasherstellers Rupp+Hubrach in Bamberg zu uns, stellen neue Produkte und Innovationen vor und informieren über den perfekten Umgang mit aktuellen Technologien. So sind und bleiben unsere Sehexperten immer auf dem neuesten Stand. Was ist bei Kundenberatungen besonders wichtig? Julia Bader: Unsere Augen haben im Alltag unterschiedliche Anforderungen zu meistern, je exakter die Brillen auf den Träger zugeschnitten sind, desto größer das Seherlebnis. Was bedeutet Ihnen diese Auszeichnung? Julia Bader: Die Auszeichnung macht uns natürlich sehr stolz, zumal wir diese schon zum 4. Mal entgegen nehmen dürfen. Sie beweist uns, dass unsere Kunden unsere Arbeit und unser Unternehmen schätzen und wir auf dem richtigen Weg sind. Diesen werden wir natürlich motiviert und engagiert weiter gehen, um unsere Kunden auch künftig zu begeistern und nur das beste Seherlebnis bieten zu können: Sehen wie ein Luchs!